Nauhoitmme tämän puhelun palvelun parantamiseksi..

Nauhoja käytetään nykyisin enää kengissä ja jossain muussa pukeutumiseen liittyviisä tai ehkä muissakin asioissa. Taitaa olla tallentaminen oikea termi koska noista tallenteista muodostuu tiedosto.

Kaikki minun puhelimesta soitetut ja siihen vastatut puhelut tallenetaan automattisesti. Käytännössä poistan tuon tallenteen lähes joka kerta heti puhelun jälkeen. Jos katson tarpeelliseksi niin tallennan puhelun sähköiseen arkistooni. Tuosta tallentamisesta en kerro kenellekkään eikä mikään minua siihen velvoita. Tallennan myös kaikki viranomaiskeskustelut ja muutkin tärkeäksi kokemani keskustelut yleensä salaa. Tuokin on ihan laillista ja tuosta tallentamisesta ei tarvitse kertoa kenellekkään, ei edes joulupukille eikä varsinkaan sille.

Yrityksissa ja esim. virastoissa asia on toisin koska puhelut muodostavat henklöreksiterin. Tuossa viikolla tuli myyntipuhelu puhelinoperaattorilta jonka asiaksas en ole. Missään vaiheessa ei kerrottu sitä tallennetaanko puhelu vaikka todennäköisesti se tallennettiin.

Henkilötietolaki 523/1999
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1999/19990523

"mihin lakiin tämä "nauhoituslupa" perustuu?"

Puhelun osapuoli saa aina tallentaa puhelunsa, johon osallistuu. Tämä koskee myös yrityksiä.

Itsekin tallennan kaikki puheluni.

Yrityksen tulee noudattaa henkilötietolakia tallenteen käsittelyssä. Tallennetta saa käsitellä asiakassuhteessa palvelun parantamiseksi yms. ennalta määrättyyn tarkoitukseen (tarkoitussidonnaisuus). Tallenne on hävitettävä, kun sitä ei enää tarvita yrityksen toiminnassa.

"miten pystyy hoitamaan asiansa niin ettei koko elämäntarina ole jossain "bittiavaruudessa"

Voit itse päättää, mitä kerrot itsestäsi puhelun aikana. Esim. jos sinulta kysytään jotakin, johon et halua vastata, sanot: "en kommentoi, koska se on yksityisasiani."

Entäs kun kysytään esim puhelinfirmassa sun nimi, sos tunnus ja osote, kaikki samassa puhelussa, ja jos nyt oletetaan että sitä käytetään "opetustarkotuksessa" niin jos "opetusyleisössä" on pari hämärää tyyppiä ja ne saa susta noi tiedot, ni onpa se hauskaa.

Paras mitä tiedän noista nauhoituksista on kun kaveri soitti ja penäsi tietoa vakuutusyhtiön lääkärin tekemästä päätöksestä ilman oikeita tietoja ja näkemättä potilasta. Lopuksi kun sanoi että on nauhottanut koko puhelun niin toisessa päässä oleva menetti malttinsa täydellisesti. Ei ollut oikeasti nauhoittanut mutta kun tuli niin paksua ei muuta enää keksinyt. Aikaa tuosta jo vuosikymmen tai parikin, nyt ilmeisesti ottavat tuon jo huomioon.

Ehkä kysymyksessä ei kuitenkaan ole asiakaspalvelun parantaminen vaan puhelinkeskustelun tallentaminen todisteeksi siihen jos puhelinkeskustelussa sovituista asioista tulee tulkintaerimielyyksiä.
Tämä nauhoituskäytäntö on ollut käytössä jo vuosia eikä kenenkään heidän palvelu ole muuksi muuttunut

Vastaus asiaan:

https://tietosuoja.fi/usein-kysyttya-puhelut