Nauhoitmme puhelun palvelun parantamiseksi, varmaan jokainen on kuullut tämän jossain, mutta mihin lakiin tämä "nauhoituslupa" perustuu? Eli kenellä on lopulta lupa kuulla "nauhoitetut " yksityiselämää koskevat puhelut? Koko firmalla jossa on ehkä 2000 työntekijää? Toisaalta kun kyseiselle yhteydenottotavalle ei tarjota vaihtoehtoa, miten pystyy hoitamaan asiansa niin ettei koko elämäntarina ole jossain "bittiavaruudessa" kaikkien kuultavana..?
Itse ainakin näen tuossa sen verran epäkohtia, että kuuluisiko ko. asia suoraan tietosuojeluvaltuutetulle?
Nauhoitmme tämän puhelun palvelun parantamiseksi..
Lassi.Tikanoja
8
237
Vastaukset
- 167-176
Nauhoja käytetään nykyisin enää kengissä ja jossain muussa pukeutumiseen liittyviisä tai ehkä muissakin asioissa. Taitaa olla tallentaminen oikea termi koska noista tallenteista muodostuu tiedosto.
Kaikki minun puhelimesta soitetut ja siihen vastatut puhelut tallenetaan automattisesti. Käytännössä poistan tuon tallenteen lähes joka kerta heti puhelun jälkeen. Jos katson tarpeelliseksi niin tallennan puhelun sähköiseen arkistooni. Tuosta tallentamisesta en kerro kenellekkään eikä mikään minua siihen velvoita. Tallennan myös kaikki viranomaiskeskustelut ja muutkin tärkeäksi kokemani keskustelut yleensä salaa. Tuokin on ihan laillista ja tuosta tallentamisesta ei tarvitse kertoa kenellekkään, ei edes joulupukille eikä varsinkaan sille.
Yrityksissa ja esim. virastoissa asia on toisin koska puhelut muodostavat henklöreksiterin. Tuossa viikolla tuli myyntipuhelu puhelinoperaattorilta jonka asiaksas en ole. Missään vaiheessa ei kerrottu sitä tallennetaanko puhelu vaikka todennäköisesti se tallennettiin.
Henkilötietolaki 523/1999
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1999/19990523 - outoa_meininkiä
"mihin lakiin tämä "nauhoituslupa" perustuu?"
Puhelun osapuoli saa aina tallentaa puhelunsa, johon osallistuu. Tämä koskee myös yrityksiä.
Itsekin tallennan kaikki puheluni.
Yrityksen tulee noudattaa henkilötietolakia tallenteen käsittelyssä. Tallennetta saa käsitellä asiakassuhteessa palvelun parantamiseksi yms. ennalta määrättyyn tarkoitukseen (tarkoitussidonnaisuus). Tallenne on hävitettävä, kun sitä ei enää tarvita yrityksen toiminnassa.
"miten pystyy hoitamaan asiansa niin ettei koko elämäntarina ole jossain "bittiavaruudessa"
Voit itse päättää, mitä kerrot itsestäsi puhelun aikana. Esim. jos sinulta kysytään jotakin, johon et halua vastata, sanot: "en kommentoi, koska se on yksityisasiani." - Jeezus
Entäs kun kysytään esim puhelinfirmassa sun nimi, sos tunnus ja osote, kaikki samassa puhelussa, ja jos nyt oletetaan että sitä käytetään "opetustarkotuksessa" niin jos "opetusyleisössä" on pari hämärää tyyppiä ja ne saa susta noi tiedot, ni onpa se hauskaa.
- oikeuskohtuus
Itse en ainakaan anna ko.tietoja.
- Sai.ainakin.huomaamaan
Paras mitä tiedän noista nauhoituksista on kun kaveri soitti ja penäsi tietoa vakuutusyhtiön lääkärin tekemästä päätöksestä ilman oikeita tietoja ja näkemättä potilasta. Lopuksi kun sanoi että on nauhottanut koko puhelun niin toisessa päässä oleva menetti malttinsa täydellisesti. Ei ollut oikeasti nauhoittanut mutta kun tuli niin paksua ei muuta enää keksinyt. Aikaa tuosta jo vuosikymmen tai parikin, nyt ilmeisesti ottavat tuon jo huomioon.
- naahoitettu
Ehkä kysymyksessä ei kuitenkaan ole asiakaspalvelun parantaminen vaan puhelinkeskustelun tallentaminen todisteeksi siihen jos puhelinkeskustelussa sovituista asioista tulee tulkintaerimielyyksiä.
Tämä nauhoituskäytäntö on ollut käytössä jo vuosia eikä kenenkään heidän palvelu ole muuksi muuttunut - wannabejuristi
Vastaus asiaan:
https://tietosuoja.fi/usein-kysyttya-puhelut
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Suomen kansa haluaa Antti Lindtmanista pääministerin
Lindtman on miltei tuplasti suositumpi kuin etunimikaimansa Kaikkonen. Näin kertoo porvarimedian teettämä kysely. http2944781Vain 21% kannattaa Lindtmania pääministeriksi
se on selvästi vähemmän kuin puolueen kannatus, mites nyt noin?1353066Miksei Björn Wahlroos jaa rahaa köyhille?
Esimerkiksi Nordean tiloissa? Vai tuovatko ne köyhät hiekkaa marmorilattioille ja siksi ei pysty mursunviiksi pystyyn k522983Jouluksi miettimistä: kuka tai mikä valmistaa rahan?
Nyt kun on ollut vääntöä rahasta ja eritoten sen vähyydestä, niin olisi syytä uida rahan alkulähteille, eli mistä se syn281541Julkinen sektori on elänyt aivan liian leveästi yli varojensa!
Viimeisen 15 vuoden aikana julkisen puolen palkat ovat nousseet n. 40%, kun taas yksitysellä sektorilla vain n. 20%. En2271242- 471189
Yksikään persu ei ole saanut Nobelin palkintoa
Kertoo paljon persujen älyn puutteesta. Demareista mm. Ahtisaari on kyseisen palkinnon saanut.71016Miten antaa merkki hyvin eri ikäiselle miehelle, että kertoisi toiveensa ja ajatuksensa?
Olen pitkään pitänyt miehestä, joka myös varmasti minusta. Hän ei tosin kerro ihastumisesta, eli voi hyvin olla, että tu78991Emme koskaan keskustelleet kasvotusten syistä välirikollemme
Enkä voisi kertoa perimmäistä rehellistä syytä. Kerroin sinulle pintapuolisen ”paketin” ja otin tavallaan omalle vastuu58981Paskalaista valokuitulakiin
Nyt maksajiksi joutuvat kaupunkilaiset eivätkä mökkiensä ulkohuusseissa kakistelevat mummot. Nimittäin EU määrää jokais52979