Nauhoitmme tämän puhelun palvelun parantamiseksi..

Lassi.Tikanoja

Nauhoitmme puhelun palvelun parantamiseksi, varmaan jokainen on kuullut tämän jossain, mutta mihin lakiin tämä "nauhoituslupa" perustuu? Eli kenellä on lopulta lupa kuulla "nauhoitetut " yksityiselämää koskevat puhelut? Koko firmalla jossa on ehkä 2000 työntekijää? Toisaalta kun kyseiselle yhteydenottotavalle ei tarjota vaihtoehtoa, miten pystyy hoitamaan asiansa niin ettei koko elämäntarina ole jossain "bittiavaruudessa" kaikkien kuultavana..?

Itse ainakin näen tuossa sen verran epäkohtia, että kuuluisiko ko. asia suoraan tietosuojeluvaltuutetulle?

8

243

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • 167-176

      Nauhoja käytetään nykyisin enää kengissä ja jossain muussa pukeutumiseen liittyviisä tai ehkä muissakin asioissa. Taitaa olla tallentaminen oikea termi koska noista tallenteista muodostuu tiedosto.

      Kaikki minun puhelimesta soitetut ja siihen vastatut puhelut tallenetaan automattisesti. Käytännössä poistan tuon tallenteen lähes joka kerta heti puhelun jälkeen. Jos katson tarpeelliseksi niin tallennan puhelun sähköiseen arkistooni. Tuosta tallentamisesta en kerro kenellekkään eikä mikään minua siihen velvoita. Tallennan myös kaikki viranomaiskeskustelut ja muutkin tärkeäksi kokemani keskustelut yleensä salaa. Tuokin on ihan laillista ja tuosta tallentamisesta ei tarvitse kertoa kenellekkään, ei edes joulupukille eikä varsinkaan sille.

      Yrityksissa ja esim. virastoissa asia on toisin koska puhelut muodostavat henklöreksiterin. Tuossa viikolla tuli myyntipuhelu puhelinoperaattorilta jonka asiaksas en ole. Missään vaiheessa ei kerrottu sitä tallennetaanko puhelu vaikka todennäköisesti se tallennettiin.

      Henkilötietolaki 523/1999
      https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1999/19990523

    • outoa_meininkiä

      "mihin lakiin tämä "nauhoituslupa" perustuu?"

      Puhelun osapuoli saa aina tallentaa puhelunsa, johon osallistuu. Tämä koskee myös yrityksiä.

      Itsekin tallennan kaikki puheluni.

      Yrityksen tulee noudattaa henkilötietolakia tallenteen käsittelyssä. Tallennetta saa käsitellä asiakassuhteessa palvelun parantamiseksi yms. ennalta määrättyyn tarkoitukseen (tarkoitussidonnaisuus). Tallenne on hävitettävä, kun sitä ei enää tarvita yrityksen toiminnassa.

      "miten pystyy hoitamaan asiansa niin ettei koko elämäntarina ole jossain "bittiavaruudessa"

      Voit itse päättää, mitä kerrot itsestäsi puhelun aikana. Esim. jos sinulta kysytään jotakin, johon et halua vastata, sanot: "en kommentoi, koska se on yksityisasiani."

    • Jeezus

      Entäs kun kysytään esim puhelinfirmassa sun nimi, sos tunnus ja osote, kaikki samassa puhelussa, ja jos nyt oletetaan että sitä käytetään "opetustarkotuksessa" niin jos "opetusyleisössä" on pari hämärää tyyppiä ja ne saa susta noi tiedot, ni onpa se hauskaa.

      • oikeuskohtuus

        Itse en ainakaan anna ko.tietoja.

      • Alderbarn

        Ruma saa olla, muttei tyhmä, ymmärätkö? kaikkeahan ei tarvitse kertoa vaikka kysyttäiskin.

    • Sai.ainakin.huomaamaan

      Paras mitä tiedän noista nauhoituksista on kun kaveri soitti ja penäsi tietoa vakuutusyhtiön lääkärin tekemästä päätöksestä ilman oikeita tietoja ja näkemättä potilasta. Lopuksi kun sanoi että on nauhottanut koko puhelun niin toisessa päässä oleva menetti malttinsa täydellisesti. Ei ollut oikeasti nauhoittanut mutta kun tuli niin paksua ei muuta enää keksinyt. Aikaa tuosta jo vuosikymmen tai parikin, nyt ilmeisesti ottavat tuon jo huomioon.

    • naahoitettu

      Ehkä kysymyksessä ei kuitenkaan ole asiakaspalvelun parantaminen vaan puhelinkeskustelun tallentaminen todisteeksi siihen jos puhelinkeskustelussa sovituista asioista tulee tulkintaerimielyyksiä.
      Tämä nauhoituskäytäntö on ollut käytössä jo vuosia eikä kenenkään heidän palvelu ole muuksi muuttunut

    • wannabejuristi

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Takaisin ylös

    Luetuimmat keskustelut

    1. Räppäri kuoli vankilassa

      Ei kuulemma ole tapahtunut rikosta. Sama vahinkohan kävi Epsteinille. https://www.hs.fi/suomi/art-2000011840869.html "
      Maailman menoa
      113
      4802

    2. Välillä kyllä tuntuu, että jaat vihjeitä

      Mutta miten niistä voi olla ollenkaan varma? Ja minä saan niistä kimmokkeen luulemaan yhtä sun toista. Eli mitä ajatella
      Ikävä
      29
      3493

    3. No kyllä te luuserit voitte tehdä mitä vaan keskenänne, sitä en ymmärrä miksi pelaat,nainen

      Pisteesi silmissäni, edes ystävätasolla tippui jo tuhannella, kun sain selville pelailusi, olet toisen kanssa, vaikka ol
      Ikävä
      45
      2420

    4. Missä näitte viimeksi?

      Missä näit kaivattua viimeksi ja oliko sähköä ilmassa?
      Ikävä
      50
      1538

    5. Minulla on käsitys

      Ettet ole kovin se k s uaalinen ihminen.
      Ikävä
      36
      1473

    6. Harmittaako sinua yhtään?

      Tuntuuko pahalta ollenkaan?
      Ikävä
      39
      1349

    7. Jätä minut rauhaan

      En pidä sinusta. Lopeta seuraaminen. Älä tulkitse keskustelutaitoa tai ystävällisyyttä miksikään sellaiseksi mitä ne eiv
      Ikävä
      23
      1212

    8. Puukotus yöllä

      Oli kaveri hermostunut ja antanut puukosta.
      Sotkamo
      14
      1202

    9. Mitä sun kaltainen ihminen tekee tämmöisessä paikassa?

      Et kuulu tänne?
      Ikävä
      165
      1079

    10. On varmaan turn off

      Mutta olen tosi kokematon.
      Ikävä
      27
      1078
    Aihe
    TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt