No niin, pitihän tämäkin päivä vielä nähdä saada taas kosketus "nykyaikaiseen asiakaspalvelutiimiin".
Kuten aiemmassa keskustelussa kyselinkin onko kukaan saanut SONY PCLK-MN20 pc-linkkiä toimimaan XP:n kanssa, kyselin myös aiemmin samaa suomen sonylta jolloin vastauksena oli "jos me ei sitä tänään saada selvitettyä (oli muuten perjantai ja kello 15.30) niin sitten me ei sitä saadakkaan sitä selville". Epäillessäni että aika on kovin lyhyt ja ettekö voisi ilmoittaa vaikka seuraavalla viikolla löytyykö ongelmaan ratkaisua ja miten ja kerrottehan vaikka ei löytyisikään etten turhaan yritä asennella sitä jos se joka tapauksessa toimi. Vastattiin minulle "Me soitetaan tänään jos ratkaisu löytyy, muuten me ei soiteta ja ongelmaa ei pysty ratkaisemaan".
No ei soinut puhelin ei. Meni n. viikko ja sähköpostiin paksahti viesti Sonylta.
"Hei,
Kyseinen ohjelma ei aiemmin kerrotusta poiketen toimi XP:ssä laisinkaan.
Valitettavasti ohjelmiston kehitys on lopetettu, siten ei ole saatavissa
ohjelmaa tähän laitteeseen, joka toimisi XP:ssä.
Terveisin / Regards,
HelpDesk
Sony Finland
Itsehallintotie 3, FIN-02600 Espoo
Puh. 020 7421 250"
No vitutus oli suuri kun laitetta nimenomaan myytiin XP yhteensopivana päivityksenä ja hintakin oli ihan kohtuullinen hinnaston mukaan tais olla 159puntaa. Itse ostin sen ummikkona ja kielitaidottomana eräältä saksankieliseltä huutokauppapalstalta ja näinollen palautus olisi ollut kohtuullisen ongelmallista, varsinkin kun myyjä uskoakseni toimi hyvässä uskossa laitteen toimivuuteen, sillä se oli avaamattomassa tehdaspakkauksessa.
Kun taas kului muutama vitutuksen täytteinen ilta, synkässä mielessäni kypsyi ajatus kokeilla ko. komponentin asennusyrityksestä ns. puhtaalle pöydälle eli kone tyhjäx (n.120Gt rakkaita tiedostoja hautuumaalle) ja sitten yrittämään uudestaan.
JA VOILA se skulas ja puksuneeras eka yrittämällä.
Uudelleenasennuksen yhteydessä selvisi ett SonicStage ohjelma on ristiriidassa M-Crew ohjelman kanssa ja tästä syystä pclk ilmeisesti ei asentunut koneeseen.
Nyt minua suunnattomasti kiinnostaa, mistä oli peräisin suomen sonyn "tieto" siitä ettei laite/ohjelmisto toimi XP:n kanssa. Vai onko tapana kehitellä jotain jorinaa ja höpinää laitteiden tiimoilta joista ei itsekkään mitään tiedä? Koko puhelinkeskustelumme ja sähköpostin vaihtamisemme aikana ei minulle suostuttu kertomaan yhteyshenkilöä joka voisi asiasta jotain tietää ja jolta voisi kysyä neuvoa kun suomen helpdesk ei siihen kykene. Arveluttaa toi suomen Sonyn toiminta kovasti.
Ai ni. Kysäsin manuaalia yhteen vehkeeseeni, josko sen saisi näin jälkikäteen hankituksi. Kyllähän se luvat6tiin lähettää vaatimattomaan 20€ hintaan pk tietty. Kysyessäni mistä voisin imuroida sen suoraan omalle koneelleni, kerrottiin ettei niin voi tehdä kun ne on niinkun varaosia ja niistä pitää saada hintaa. Ja taas mua ihmetyttää suomen sonyn toiminta, kun verkosta voi sonyn sivuilta imuroida jokseensakin kaikilla muilla kielillä manut ja aivan ilmaiseksi. Seuraavaksi alkaa sonyn mainoksetkin maksamaan 10 tai 20 kun ne on niinku vähän niinku työkaluja.
Sonyn laitteisiin oon edelleen tyytyväinen, onhan mulla niitä hima pullollaan ja kaikki skulaa (nyt). Vain toi suomen helpdesk arveluttaa.
Kuten aiemmassa keskustelussa kyselinkin onko kukaan saanut SONY PCLK-MN20 pc-linkkiä toimimaan XP:n kanssa, kyselin myös aiemmin samaa suomen sonylta jolloin vastauksena oli "jos me ei sitä tänään saada selvitettyä (oli muuten perjantai ja kello 15.30) niin sitten me ei sitä saadakkaan sitä selville". Epäillessäni että aika on kovin lyhyt ja ettekö voisi ilmoittaa vaikka seuraavalla viikolla löytyykö ongelmaan ratkaisua ja miten ja kerrottehan vaikka ei löytyisikään etten turhaan yritä asennella sitä jos se joka tapauksessa toimi. Vastattiin minulle "Me soitetaan tänään jos ratkaisu löytyy, muuten me ei soiteta ja ongelmaa ei pysty ratkaisemaan".
No ei soinut puhelin ei. Meni n. viikko ja sähköpostiin paksahti viesti Sonylta.
"Hei,
Kyseinen ohjelma ei aiemmin kerrotusta poiketen toimi XP:ssä laisinkaan.
Valitettavasti ohjelmiston kehitys on lopetettu, siten ei ole saatavissa
ohjelmaa tähän laitteeseen, joka toimisi XP:ssä.
Terveisin / Regards,
HelpDesk
Sony Finland
Itsehallintotie 3, FIN-02600 Espoo
Puh. 020 7421 250"
No vitutus oli suuri kun laitetta nimenomaan myytiin XP yhteensopivana päivityksenä ja hintakin oli ihan kohtuullinen hinnaston mukaan tais olla 159puntaa. Itse ostin sen ummikkona ja kielitaidottomana eräältä saksankieliseltä huutokauppapalstalta ja näinollen palautus olisi ollut kohtuullisen ongelmallista, varsinkin kun myyjä uskoakseni toimi hyvässä uskossa laitteen toimivuuteen, sillä se oli avaamattomassa tehdaspakkauksessa.
Kun taas kului muutama vitutuksen täytteinen ilta, synkässä mielessäni kypsyi ajatus kokeilla ko. komponentin asennusyrityksestä ns. puhtaalle pöydälle eli kone tyhjäx (n.120Gt rakkaita tiedostoja hautuumaalle) ja sitten yrittämään uudestaan.
JA VOILA se skulas ja puksuneeras eka yrittämällä.
Uudelleenasennuksen yhteydessä selvisi ett SonicStage ohjelma on ristiriidassa M-Crew ohjelman kanssa ja tästä syystä pclk ilmeisesti ei asentunut koneeseen.
Nyt minua suunnattomasti kiinnostaa, mistä oli peräisin suomen sonyn "tieto" siitä ettei laite/ohjelmisto toimi XP:n kanssa. Vai onko tapana kehitellä jotain jorinaa ja höpinää laitteiden tiimoilta joista ei itsekkään mitään tiedä? Koko puhelinkeskustelumme ja sähköpostin vaihtamisemme aikana ei minulle suostuttu kertomaan yhteyshenkilöä joka voisi asiasta jotain tietää ja jolta voisi kysyä neuvoa kun suomen helpdesk ei siihen kykene. Arveluttaa toi suomen Sonyn toiminta kovasti.
Ai ni. Kysäsin manuaalia yhteen vehkeeseeni, josko sen saisi näin jälkikäteen hankituksi. Kyllähän se luvat6tiin lähettää vaatimattomaan 20€ hintaan pk tietty. Kysyessäni mistä voisin imuroida sen suoraan omalle koneelleni, kerrottiin ettei niin voi tehdä kun ne on niinkun varaosia ja niistä pitää saada hintaa. Ja taas mua ihmetyttää suomen sonyn toiminta, kun verkosta voi sonyn sivuilta imuroida jokseensakin kaikilla muilla kielillä manut ja aivan ilmaiseksi. Seuraavaksi alkaa sonyn mainoksetkin maksamaan 10 tai 20 kun ne on niinku vähän niinku työkaluja.
Sonyn laitteisiin oon edelleen tyytyväinen, onhan mulla niitä hima pullollaan ja kaikki skulaa (nyt). Vain toi suomen helpdesk arveluttaa.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Noin voi käydä kun tilaa ulkomailta.
Jos olisit ostanut tuotteesi suomesta niin kaupanpurku olisi tapahtunut kädenkäänteessä, koska tuote ei vastannut sitä, mitä sen annettiin ymmärtää olevan.
Kyllä mielestäni kannatti. Makso kuluineen n40€ ja englannissa eräässäkin ver4kkokaupassa ovh oli 159puntaa (punta on n.1.4€), suomen hintoja voi vaan arvuutella. Et varmaan paneutunut tekstiin ihan huolellisesti sillä laite toimi kyllä aivan hyvin, mutta helpdesk toimii aivan samoin kuin elisallakin eli kovin ah niin kovin avuttomasti, jota kirjoituksessani kritisoin.
Jos sulla olis firma ja sun duunari sanois asiakkaalle sori mut meidän kama on paska, olisko toi sun mielestä kuukauden työntekijä vai pitäiskö sinun huolestua siitä.....edes pikkuisen?
"Makso kuluineen n40€ ja englannissa eräässäkin verkkokaupassa ovh oli 159puntaa "
Ja mitähän tuostakin voi päätellä? Kyllä sitä varastettua tavaraa saa halvemmalla ihan Suomenkin rajojen sisältä jos sitä meinaa ostaa...
Mitä sä sitä Sonylle itket, jos jälleenmyyjä puhuu pxxkaa. Ei tehtaalla/maahantuojalla ole mitään tekoa sun ja myyjän välisessä kaupassa.
Otat sen Sonylta saadun sähköpostin mukaan ja menet myyjän juttusille. Sanot, että selvittävät asian. Jos ei onnistu, niin yhteys myynti- tai markkinointipuolelle. Turhaa sä sinne tukeen siitä vaahtoot, ei ne sille mitään voi jos myyjä on kusettanu.
Jos olet tyytymätön tukeen, niin nyt on vähän myöhästä, olet naimisissa niiden kanssa kun olet laitteen hankkinut. Kannattaa kysellä etukäteen jengin mielipidettä tuesta, sillä se on osa tuotetta. Eri valmistajilla ja tuotteilla on niin erilaisia tukia ja takuukäytäntöjä, että huhhuh. Tiedän semmosia laitteita, joita en missään nimessä ostaisi, ihan tyhmien ja hankalien takuukäytäntöjen takia.
Esim. tietokone on 2 kk käyttämättömänä kun Maxtorin kovalevy menee maahantuojalle takuutarkistukseen ja siellä on "pikkusen" ruuhkaa.
Kun nyt on niin ettei ko. "tuki" tiedä asiasta mitään, niin ei sen tehtävä ole alkaa puhuun paskaa. Ko. tuen ns. olemassaolon oikeutushan on se että sen tulisi olla ns. asiantuntija ja auttaa sekä kuluttajia että maahantuokia tilanteissa joissa ei manuaaleista ole apua. Suomen sonyn helppi osoitti "ammattitaitonsa" alkamalla puhumaan paskaa kun ei asiasta ollut heti tietoa. Ihan noin niinkun sullekkin vihjeenä oikea ammattilainen olisi selvittänyt asian ensin ja olisi vasta sitten kertomaan ns. totuuksia jotka sitten kuitenkin osoittautui hätävalheeksi. Ko. tukihenkilö on varmaankin hankkinut CV:nsä jonkin teleoperaattorin helpissä ja sittemmin palkattu sonyn helppiin.
ita yrtensikerralla autokauppiastai joka sanoo ettei autosi suostu atarttaamaan alle 0:n lämpötilassa kun kerra kaupan apupoika sanoi niin.
Kyllähän jopa sinä voit aavistella että se puhui paskaa, mutta ei sinunkaan sitä tarvii hyväksyä.
Ai niin ja hyvää jatkoa sinulle sinne helpdeskiin, toivottavasti sinulle tulee paljon kysymyksiä, että mitenpäin kakee pidetään kädessä, ehkä osaisit noissa asioissa neuvoo...tai sitten et.
en mä mitään tukea puolusta, jos ne on surkeita, niin sitten ne on. Niille nyt on vaan turha alkaa busineksestä valittaa, hyvä jos tietävät jälleenmyyjän ja tukkurin eron. Teknisistä asioista sen sijaan niiden pitää tietää.
Mutta oikeesti, nehän on junnuja tai muuten kykenemättömiä normaaliin työhön. Kyllähän se tiedetään, ettei tukeen kukaan semmonen mene, joka oikeasti asioita tietää. Eikä niin ole tarkoitettukaan, senhän sanoo jo palkkakin.
Top 3, jos tuntuu, ettei duunia irtoo mistään: Vartija, siivooja, helppari.
Toivottavasti nyt ymmärsit, insinööri!