asiakas kävelee sisään huoltoliikkeeseen ja alkaa kaivaa minigrippussiaan jossa on joitain asioita. aikansa kaivettuaan asiakas saa käteensä kaksi osaa yhdestä tiskikoneen koripyörästä.
asiakas pyytää neljää vastaavaa, mutta ehjää.
myyjä kysyy koneen merkin ja mallin, mutta asiakas muistaa sen olevan joku kotimainen merkki.
myyjä menee varaosahyllyä katsomaan. vastaavaa koripyörää ei hyllystä löydy, ei edes yhtä, että voisi sen varaosanumeron mukaan päätellä valmistajan ja tilata niitä lisää.
myyjä siis kertoo asiakkaalle, että hyllystä ei löydy, mutta niitä saadaan kyllä, jos otat ylös tyyppikilvestä tiedot. ja myyjä mainitsee, että tyyppikilpi on tärkeä, koska koripyöriä on muuteltu vuosien mittaan paljonkin. ja kertoo, että tyyppikilpi löytyy tiskikoneissa oven karmista, tai sen vastakarmista.
asiakas lupaa tulla takaisin tarvitun tiedon kanssa.
asiakas palaa aikanaan uudelleen takaisin, ja kertoo myyjälle että koneessa lukee rosenleww passeli 60.
myyjä sanoo, että kaikki rosenlewin tiskikoneet on nimetty passeleiksi, mutta mitä siinä tyyppikilvessä luki?
asiakas sanoo, ettei huomannut mitään tyyppikilpeä, mutta paneelissa lukee rosenlew passeli 60, eli se on varmaan tyypiltään se 60...
myyjä kertoo taas kerran, että tärkeätä on todella löytää se tyyppikilpi, ja kertoa sen tiedot, koska se 60 tarkoittaa vain koneen leveyttä. myyjä ja asiakas pääsevät jo toisen kerran yhteisymmärrykseen siitä, että tyyppikilven tiedot tarvitaan..
Ja jälleen koittaa hetki, kun asiakas saapuu myyjän luo.
edelleen hänellä ei ole tyyppikilvestä tietoja, mutta nyt on mukana käyttöohje.
siinä on mainittu koneen tyyppi.
itseasiassa aika monenkin koneen tyyppi, koska käyttöohje on sama monelle saman konsernin koneelle. niin 45cm tiskarille kuin 60cm tiskarille. Ja ne ovat todellakin osiltaan erilaisia.
tässä vaiheessa asiakkaan mielestä myyjä on aika tyly, koska myyjän hermt on koetuksella. myyjä koittaa vielä kerran selittää koneen tyyppikilven merkitystä koneen varaosien hankintaan.
asiakas kai lopuksi uskoo, kun tokaisee ovella lähtiessään, että kyllä tämä nyt vaikeaksi tuntuu menevän muutaman koripyörän hankinta...
seuraavalla kerralla asiakkaalla on ne tiedot joita myyjä pyysi ensimmäisellä kerralla.
asiakas pyytää neljää vastaavaa, mutta ehjää.
myyjä kysyy koneen merkin ja mallin, mutta asiakas muistaa sen olevan joku kotimainen merkki.
myyjä menee varaosahyllyä katsomaan. vastaavaa koripyörää ei hyllystä löydy, ei edes yhtä, että voisi sen varaosanumeron mukaan päätellä valmistajan ja tilata niitä lisää.
myyjä siis kertoo asiakkaalle, että hyllystä ei löydy, mutta niitä saadaan kyllä, jos otat ylös tyyppikilvestä tiedot. ja myyjä mainitsee, että tyyppikilpi on tärkeä, koska koripyöriä on muuteltu vuosien mittaan paljonkin. ja kertoo, että tyyppikilpi löytyy tiskikoneissa oven karmista, tai sen vastakarmista.
asiakas lupaa tulla takaisin tarvitun tiedon kanssa.
asiakas palaa aikanaan uudelleen takaisin, ja kertoo myyjälle että koneessa lukee rosenleww passeli 60.
myyjä sanoo, että kaikki rosenlewin tiskikoneet on nimetty passeleiksi, mutta mitä siinä tyyppikilvessä luki?
asiakas sanoo, ettei huomannut mitään tyyppikilpeä, mutta paneelissa lukee rosenlew passeli 60, eli se on varmaan tyypiltään se 60...
myyjä kertoo taas kerran, että tärkeätä on todella löytää se tyyppikilpi, ja kertoa sen tiedot, koska se 60 tarkoittaa vain koneen leveyttä. myyjä ja asiakas pääsevät jo toisen kerran yhteisymmärrykseen siitä, että tyyppikilven tiedot tarvitaan..
Ja jälleen koittaa hetki, kun asiakas saapuu myyjän luo.
edelleen hänellä ei ole tyyppikilvestä tietoja, mutta nyt on mukana käyttöohje.
siinä on mainittu koneen tyyppi.
itseasiassa aika monenkin koneen tyyppi, koska käyttöohje on sama monelle saman konsernin koneelle. niin 45cm tiskarille kuin 60cm tiskarille. Ja ne ovat todellakin osiltaan erilaisia.
tässä vaiheessa asiakkaan mielestä myyjä on aika tyly, koska myyjän hermt on koetuksella. myyjä koittaa vielä kerran selittää koneen tyyppikilven merkitystä koneen varaosien hankintaan.
asiakas kai lopuksi uskoo, kun tokaisee ovella lähtiessään, että kyllä tämä nyt vaikeaksi tuntuu menevän muutaman koripyörän hankinta...
seuraavalla kerralla asiakkaalla on ne tiedot joita myyjä pyysi ensimmäisellä kerralla.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Parjaa sä vaan asiakkaan aivoja, nehän sunkin palkkas maksaa tavalla tai toisella.
Kiittämätön olet ! Mun omat kokemukset näistä kodinkonehuoltajista on aina ollut samoja. Naama aina väärinpäin, kunnon asiakaspalvelusta ei tietoakaan ! Sä kuulostat "huolto" tosi asiakasvastaiselta noilla sun lausunnoillas. Oliko paha päivä duunissa vai ?
kun kaiki tuo risoja vehkeitään laitettavaksi
asiakkaan aivot -sarja tulee vielä jatkumaan :D
Sä voisit kyllä keksiä jonku muun foorumin tolle sun avautumiselles. Mites olis vaikka ammattiliittos lehti ? Voisitte sitten kaikki järjestäytyneet huoltoukkelit naureskella keskenänne näille asiakkaillenne. Ite oot muuten alas valinnut, koita nyt raasu kestää eläkeikään asti. "Voi vittu ! kun joskus se vituttaa, en maata kestä en maailmaa... laulaa Juice
valinnut oikean ammatin itelles, ressukka...?
vihje...
Käske asikkaan soittaa koneen vieretä niin ei tavi hakea liikeestä vauhtia 3 kertaa...:)
meidän firmassa ei käytetä puhelinta liian kallis
ja hankala kapistus
Ei käytetä puhelinta teitin virmassa ? justahan sä oot kertonu kuin asiakas soitti virmaanne tosta a-pkoneesta. Vai onko teidän virmassa sitten sellanen puhelin joka vain vastaanorttaa puheluita ?
... ku meillä käytetään telepatiaa viestinnässä..
etkö ymmärrä, että samaa nimimerkkiä täällä käyttää ehkä muutkin kuin minä aina halutessaan?
Samaa mieltä kanssasi asiasta. Aikoinaan kodinkone alalla myyjänä ollessa oli tyypillisin tapaus seuraava. A. Onko teillä imurin pölypusseja M. Juu kyllä löytyy, mihinkähän koneeseen. A. No pölynimuriin tietenki (tyhmä myyjä, justhan mä kysyin imurin pusseja) M. Juu kyllä mutta minkä merkkiseen? A. Jaa olikohan Hilips vai...hmmm. ainaski se on punainen vai oliko keltanen, no kummiski semmoseen M. Niin kun tarvittais se tarkka merkki ja tyyppi jotta saataisiin oikeat pussit. A. No ei kai niitä nyt niin paljoa ole? M. Meilläkin löytyy 40 erilaista pussia. A. No jos minä niistä katsoisin, kyllä minä sen tunnistan... M. Olkaa hyvä vaan. Kolmen päivän päästä asiakas tulee liikkeeseen avatun paketin kanssa ja sanoo että MYIT väärät pussit ja ne pitäis vaihtaa samalla näyttää malliksi vanhan pussin pahvia ja koneen pohjasta ylös kirjoitettuja tekstejä ja kyllähän ne OIKEAT pussit asiakkaale saatiin = mitä tästä opimme, tyhmä myyjä ;) Niin vielä lopuksi, kerran tuli mies asiakas ostamaan partakoneeseensa teräverkkoa ja tiedustellessani koneen merkkiä (vaihtoehdot Panasonic tai Braun)ja mallia jotta löytäisin oikean verkon katsoi asiakas minua närkästyneenä ja ja tokaisi vihaisesti "Sinähän se myyjä olet kai se sinun pitäisi tietää mikä verkko" että sillai...
Ettei ole aivan yksisuuntaista asiakkaan mollaamista niin tasapainon vuoksi kerron, että näitä tapauksia löytyy paljon myös toiseen suuntaa !
Poikkesin auton "merkkiliikkeestä" töistä tullessa ostamaan pakoputken, otin jo pihassa rekisteriotteen mukaan varaosatiskille mennessä, näyttäen rekisteriotetta, pieni vilkaisu ulkona olleeseen autoon ja yliolkainen vilkaisu otteeseen, varaosamies haki ko. pakoputken.
Minä sanoin että sen on oltava varman päälle oikeanlainen, koska edessä oli viikonvaihde ja vaihdan putken, vastaus oli että varmasti sopii.
Otin risan putken pois paikoiltaan, kuinkas ollakkaan uusi ei sopinut, eipä muuta kun vanha putki takaisin paikoilleen ja maanantainaaamuna pörinäpöntöllä suoraan merkkiliikkeeseen, jossa kyllä vaihdettiin ilmaiseksi Ko. oikeanlainen pönttö paikoilleen.
Ko. vastaavanlaisia tapauksia löytyy kyllä esimerkkeinä lisää !
Olen myyjänä pienessä tietokonekaupassa. Kerran tuli sisään mies ja kertoi tarinan että hänen tietokoneensa näytöstä hävisivät värit eikä hän halua katsella sitä mustavalkoisena. Siihen tarttisi siis saada uusi värikasetti. Yritin selittää ettei näytössä ole värikasetteja. Ei millään mennyt perille vaikkaa rautalangasta väänsin ja lopuksi homma neni niin että mies marssi kiukkuisena tiehensä mutiseen "on kummaa bisnestä kun ei haluta myydä maksavalle asikkaalle". En kyllä ottanut kiukkuja piikkiini.