Tilasimme laajakaistaliittymän Elisalta elokuussa 2004. Muutaman viikon kuluttua, saimmekin viestin, että laajakaista on asennettu. Ja sitten vain surffailemaan?
Pari päivää ns. asentamisen jälkeen meni mykäksi myös 15 vuotta hyvin toiminut lankapuhelin. Tehtiin vikailmoitus Elisaan ja puhelinyhtiöön. Lankapuhelin saatiin viikon kuluttua toimimaan, mutta laajakaistaa ei. Seuraavan kolmen viikon aikana soitin Elisan asiakaspalveluun, tekniseen tukeen ym. mahdollisiin numeroihin lukemattomia kertoja. Koska vastaajina olivat aina eri ihmiset, alkoi puhelu aina asetusten tarkistamisella, testauksella ja toteamuksella, että kyllä Elisan päässä näyttää siltä, että kaikki on kunnossa.
Tietokone tarkistettiin - ei vikaa. Verkkopääte tarkistettiin - ei vikaa. Kaikki liitäntäjohdot ja sovitin vaihdettiin kaksi kertaa uusiin - ei tulosta. Elisan mielestä kaikki kunnossa.
Teknisestä tuesta ilmoitettiin, että tarvitaan käynti paikan päällä. Atk-mies soitti ja sanoi, että palvelusta laskutetaan tunnissa niin ja niin paljon. Sanoin, että en maksa penniäkään, voitte minun puolestani viedä johtonne... ja asia on sillä selvä. Atk-mies tuli puolen tunnin kuluttua, sai linjan toimimaan kymmenessä minuutissa, eikä laskuttanut käynnistään mitään.
Hyvä, koska puhelut Elisalle olivat tulleet jo puheluerittelyn mukaan maksamaan noin 200 euroa. (Tekniseen tukeen ja vikailmoituksiin on minuuttiveloitus, ja puheluihin vastattiin useimmiten vasta 45 minuutin odotusajan jälkeen.)
Kun linja vihdoin alkoi toimia, tein samalla osoitteenmuutoksen, koska olimme vuodenvaihteessa muuttamassa.
Kaksi viikkoa sen jälkeen, kun linja oli ilmoitettu asennetuksi, ei laajakaista arvatenkaan vielä toiminut. Paikallinen puhelinyhtiö ilmoitti, ettei Elisalta ole tullut siirtoilmoitusta, joten he eivät voi asentaa laajakaistaa. Ajattelin, että en jaksa aloittaa koko ruljanssia alusta, joten tilasin toisen laajakaistan. Sieltä asentajat ilmoittivat, etteivät he voi asentaa uutta, koska heillä ei ole lupa vetää sellaisia piuhoja irti, joita ei ole irtisanottu.
Mitähän oli tapahtunut niiden muutamien minuuttien aikana, kun aluksi linjaa ei voitu asentaa ja sitten sitä ei voitu irrottaa?
Soitin Elisalle asiakaspalveluun, sanoin, että nyt tehdään niin, että te sieltä Elisasta soitatte minulle joka päivä ja kysytte, joko laajakaista toimii, niin kauan, kunnes linja on kunnossa. Soitatte vaikka joka päivä klo 16 mennessä, vaikka ette olisi tehneet asialle mitään. Ja Elisasta luvattiin soittaa. Sovimme myös, että tammikuun maksua ei tarvitse maksaa, koska linjaakaan ei oltu asennettu - tai se ei ainakaan toiminut.
Helmikuussa laajakaista on taas toiminut moitteettomasti. Elisan laskutus ja sisäinen tiedonvälitys taas ei. Muutama päivä sitten tuli maksukehotus, jossa perittiin tammikuun maksua. Uhattiin sulkea linja, jos laskua ei makseta.
Soitin Elisaan ja kysyin, että suljetteko varmasti ja viette ne johdot niin kauas, ettei minun tarvitse koskaan niihin kompastua? Pyysivät maksuvalvonnasta, että ottaisin yhteyttä henkilöön (jonka nimen heille annoin), ja pyydän tekemään hyvityslaskun. Sanoin, että en soita, mieluummin niin, että todellakin suljette ja lopetatte linjan, jotta voin tilata toisen. Maksuvalvonta lupasi hoitaa asian.
Katsotaan nyt sitten mitä tapahtuu. Sillä aikaa mietin, olisiko modeemin käyttäminen kuitenkin tullut edullisemmaksi. Modeemin käyttö kyllä kasvatti lankapuhelinlaskuja, mutta laajakaistan tilaaminen räjäytti kännykkälaskut.
Heh.
Pari päivää ns. asentamisen jälkeen meni mykäksi myös 15 vuotta hyvin toiminut lankapuhelin. Tehtiin vikailmoitus Elisaan ja puhelinyhtiöön. Lankapuhelin saatiin viikon kuluttua toimimaan, mutta laajakaistaa ei. Seuraavan kolmen viikon aikana soitin Elisan asiakaspalveluun, tekniseen tukeen ym. mahdollisiin numeroihin lukemattomia kertoja. Koska vastaajina olivat aina eri ihmiset, alkoi puhelu aina asetusten tarkistamisella, testauksella ja toteamuksella, että kyllä Elisan päässä näyttää siltä, että kaikki on kunnossa.
Tietokone tarkistettiin - ei vikaa. Verkkopääte tarkistettiin - ei vikaa. Kaikki liitäntäjohdot ja sovitin vaihdettiin kaksi kertaa uusiin - ei tulosta. Elisan mielestä kaikki kunnossa.
Teknisestä tuesta ilmoitettiin, että tarvitaan käynti paikan päällä. Atk-mies soitti ja sanoi, että palvelusta laskutetaan tunnissa niin ja niin paljon. Sanoin, että en maksa penniäkään, voitte minun puolestani viedä johtonne... ja asia on sillä selvä. Atk-mies tuli puolen tunnin kuluttua, sai linjan toimimaan kymmenessä minuutissa, eikä laskuttanut käynnistään mitään.
Hyvä, koska puhelut Elisalle olivat tulleet jo puheluerittelyn mukaan maksamaan noin 200 euroa. (Tekniseen tukeen ja vikailmoituksiin on minuuttiveloitus, ja puheluihin vastattiin useimmiten vasta 45 minuutin odotusajan jälkeen.)
Kun linja vihdoin alkoi toimia, tein samalla osoitteenmuutoksen, koska olimme vuodenvaihteessa muuttamassa.
Kaksi viikkoa sen jälkeen, kun linja oli ilmoitettu asennetuksi, ei laajakaista arvatenkaan vielä toiminut. Paikallinen puhelinyhtiö ilmoitti, ettei Elisalta ole tullut siirtoilmoitusta, joten he eivät voi asentaa laajakaistaa. Ajattelin, että en jaksa aloittaa koko ruljanssia alusta, joten tilasin toisen laajakaistan. Sieltä asentajat ilmoittivat, etteivät he voi asentaa uutta, koska heillä ei ole lupa vetää sellaisia piuhoja irti, joita ei ole irtisanottu.
Mitähän oli tapahtunut niiden muutamien minuuttien aikana, kun aluksi linjaa ei voitu asentaa ja sitten sitä ei voitu irrottaa?
Soitin Elisalle asiakaspalveluun, sanoin, että nyt tehdään niin, että te sieltä Elisasta soitatte minulle joka päivä ja kysytte, joko laajakaista toimii, niin kauan, kunnes linja on kunnossa. Soitatte vaikka joka päivä klo 16 mennessä, vaikka ette olisi tehneet asialle mitään. Ja Elisasta luvattiin soittaa. Sovimme myös, että tammikuun maksua ei tarvitse maksaa, koska linjaakaan ei oltu asennettu - tai se ei ainakaan toiminut.
Helmikuussa laajakaista on taas toiminut moitteettomasti. Elisan laskutus ja sisäinen tiedonvälitys taas ei. Muutama päivä sitten tuli maksukehotus, jossa perittiin tammikuun maksua. Uhattiin sulkea linja, jos laskua ei makseta.
Soitin Elisaan ja kysyin, että suljetteko varmasti ja viette ne johdot niin kauas, ettei minun tarvitse koskaan niihin kompastua? Pyysivät maksuvalvonnasta, että ottaisin yhteyttä henkilöön (jonka nimen heille annoin), ja pyydän tekemään hyvityslaskun. Sanoin, että en soita, mieluummin niin, että todellakin suljette ja lopetatte linjan, jotta voin tilata toisen. Maksuvalvonta lupasi hoitaa asian.
Katsotaan nyt sitten mitä tapahtuu. Sillä aikaa mietin, olisiko modeemin käyttäminen kuitenkin tullut edullisemmaksi. Modeemin käyttö kyllä kasvatti lankapuhelinlaskuja, mutta laajakaistan tilaaminen räjäytti kännykkälaskut.
Heh.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Ei saanut napin painallusta takaisin, vaikka kirjoitukseni menikin ilmeisesti väärälle palstalle. Anteeksi vain.
Olet ihan oikealla palstalla, vaihda vaan edullisempaan dna-laajakaistaan, saat kaupanpäälle paremman palvelunkin:)
itsellä ei ole ollut ongewlmia tällästen asoitten kanssa. hankin laajakaistan jo 2002, nii se tuli sopparin mukaan, ja muutenkin... No, kyllä maksoikin vähän enempi.
Älkää hyvät ihmiset hankkiko mitään tuotteita Elisalta. Laskutus kusee säännöllisesti ja puhelinpalveluun on lähes mahdoton päästä läpi joten ainoa mahdollisuus laskun korjaamiseksi on raahautua Elisan myymälöihin. Viimeksi en päässyt puhelinpalvelussa edes jonoon, vaan päädyin ilmoitukseen "jono on täynnä, soita heteken kuluttua uudestaan".
Elisa julkaisee nettisivuillaan keskimääräisiä puhelinpalvelun vastausaikoja, jotka säännönmukaisesti näyttävät olevan alle 10 min. Kummastuttaa, miten nämä luvut eroavat omista kokemuksistani.