asiakas soittaa ja hänellä on hätä jääkaapin kanssa. hätä on sellainen, että jääkaappi pitäisi käydä korjaamassa illalla myöhään ja vielä samana iltana.
huoltoliikkeen yrittäjä kertoo asiakkaalle siitä, että asentajat eivät halua työskennellä iltaisin ilman ylityökorvausta. sehän on suhteellisen luonnollinen asia kai kaikille palkansaajille.
yrittäjä ehdottaa, että asiakas odottaisi huomiseen ja kaappi korjattaisiin päiväsaikaan. se tulisi asiakkaalle huomattavasti halvemmaksi.
asiakkaan ehdotus yrittäjälle on, että no tule sitten itse illalla, niin hänen ei tarvitse maksaa iltakäynnistä niin paljon.
aina joskus ei voi kun nauraa.
huoltoliikkeen yrittäjä kertoo asiakkaalle siitä, että asentajat eivät halua työskennellä iltaisin ilman ylityökorvausta. sehän on suhteellisen luonnollinen asia kai kaikille palkansaajille.
yrittäjä ehdottaa, että asiakas odottaisi huomiseen ja kaappi korjattaisiin päiväsaikaan. se tulisi asiakkaalle huomattavasti halvemmaksi.
asiakkaan ehdotus yrittäjälle on, että no tule sitten itse illalla, niin hänen ei tarvitse maksaa iltakäynnistä niin paljon.
aina joskus ei voi kun nauraa.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Kiva sinällänsä tietää että teillä siellä huollossakin on välillä vähän hankalaa...itse työskentelin kolme vuotta maahantuojalla ja sain kuulla kuluttajien suusta kaikenlaista. Olisi pitänyt tietää miten on kenenkin asunto sisustettu ja paljonko on sokkelin tai työpöydän korkeus. Takuukysymyksissä olisi pitänyt tietää milloin kenenkin laite on ostettu, toki toki, mehän ne kuitit säästetäänkin ja ne sieltä jälleenmyyjältä ne meille lähettääkin....Emmekä valitettavasti aina muistaneet, jos joku oli soittanut vuosi sitten, joidenkin oli vaikea ymmärtää että palvelemme myös muita emmekä pelkästään häntä.
Kun kuluttaja takuuajan jälkeen soittaa rikki menneestä koneesta ja kertoo että siinä oli alusta saakka vikaa niin ihmettelen miksi ei otettu yhteyttä heti alkuunsa, kuuluuhan kuluttajan velvollisuuksiin ilmoittaa kohtuullisessa ajassa havaitsemastaan virheestä. Valitettavasti maahantuojilla/ valmistajilla ei myöskään ole tietoja kaikkien huoltojen kaikista hoitamista tapauksista.
Kaikki edellä mainitut asiat olisin voinut sietää ilman että minut haukutaan ja minulle huudetaan. Huutaminen ei aina paranna asianhoitumista eikä se, ettekö te tiedä kuka minä olen?
toisilla asiakkailla on vieläpä hauska tapa ilmoittaa oma ammattinsa puhelun tai keskustelun alussa siinä toivossa että se vaikuttaisi asiakkaan ongelman hoitoon asiaa nopeuttaen tai hintaa laskien.
Tälläisiä asiakkaita ovat muunmuassa virkamiehet(poliisit, veroihmiset, vakuutuslaitosten työntekijät ja muut jotka kokevat olevansa tärkeitä ihmisiä)ja sit isoissa firmoissa työskentelevät tyypit. mm. paikallisessa sähköyhtiössä työskentelevät jaksavat aina yrittää jotain sen firman alennusta, mutta vaikenevat, kun mä sanon, että miksen minä sitten saa sähköltä alennusta jos sähkön työntekijöiden pitää saada multa?
Ja siihen ikiselitykseen kuinka vika on ollut alusta asti, on ainakin meillä ihan ikivastaus: Mikset ilmoittanut siitä silloin, koska nyt se on takuun kannalta myöhäistä, JOS ONGELMA ON TODELLAKIN OLLUT ALUSTA ASTI.
"""Takuukysymyksissä olisi pitänyt tietää milloin kenenkin laite on ostettu, toki toki, mehän ne kuitit säästetäänkin ja ne sieltä jälleenmyyjältä ne meille lähettääkin...."""
Tähän vielä halusin sanoa että olet täysin oikeassa. minä tapaan sanoa asiakkaalle, että asiakkaan ainut velvollisuus takuuasioissa on esittää ostotodistus. Mutta se on todellakin asiakkaan tehtävä, ei kenenkään muun. ellei sitä asiakkaalla ole, hommatkoon. takuuhuollot eivät koske mm. varastettuja kodinkoneita. tai tuotevaihdettuja kodinkoneita joista on tyyppikil pi poistettu jne..
meille asiakkaat yrittää tosi usein selittää, että soita sinne ja tänne, niin ostopäivä selviää kyllä.
me emme soita, koska se on se asiakkaan ainut velvollisuus.. esittää ostotodistus.. kuitti tms.
ellei ostotodistusta löydy, on takuu hieman siinä ja siinä. tuotehan saattaa olla varastettu, ja tuotteen alkuperäinen ostaja ja maksaja tuskin haluaisi takuun jatkuvan varkaan omistuksessa.
asiahan ei ole alkuperältään näin monimutkainen, koska takuu on laitekohtainen ja esim. valmistusaika voidaan todeta monesti tyyppikilvestä.
mutta siitä tulee hankalampi ellei ostotodistusta ole.
Yleisissä suomessa tehtävissä takuukorjauksissa on ainakin vielä nykyään asiakkaan velvollisuus esittää ostotodistus.
Jo vain. Sattui tuossa jokin vuosi sitten eräs sähkövatkainten valmistaja sekaantumaan kännykkä kauppaan ja vielä antoivat takuun, että epäkuntoinen laite vaihdetaan toiseen 24 h sisällä. Eräs tällaisen aparaatin ostaja tuli sitten liikkeesemme moittimaan MEITÄ koska olimme kys. puhelimen myyneet niin vikahan oli tietysti meidän kun asiakas ei Saksan matkallaan ollut saanut uutta puhelinta eikä vielä Suomeen palattuaankaan. No ymmärsin asiakkaan mielipahan ja diplomaattisesti vastailin kuten hyvän asiakaspalvelijan kuuluu ja sympatiani oli kyllä asiakkaan puolella. Mutta sitten, ollessaan jo ulko-ovella asiakas vielä kääntyi ympäri ja sanoi "Minun nimeni on sentään ERKKO" En tiennyt olisiko pitänyt itkeä vai nauraa mutta siinä asiakas nolasi itsensä totaalisesti eikä minua sen jälkeen olisi voinut vähempää kiinnostaa hän tai hänen puhelimensa.
Ostin pesukoneiden "mersun" Mielen, joka toimitettiin kotiin ja nostettiin kuivuri päälle.
Tähän asti kaikki hyvin !
Ensimmäinen pesu illalla lähti nätisti käyntiin, seisoimme ja ihasteltiin uutuutta, mutta annas olla kun ensimmäinen linkous lähti, alkoi sen päivänen kolina ja jyske, sammutin koneen tuota pikaa, nostimme vaimon kanssa kuivurin alas, ja avasin pesukoneen taustapellin samalla putosi iskunvaimentimen (heilahduksen) alapään pultti jostain pellinpäältä lattialle, prikkaa eikä mutteria missään ?
Seuraavana aamuna soitin Treen mustaan Pörssiin, josta luvattiin huoltomies heti samana päivänä, töistä tullessani vaimo kertoi että huoltomies oli hakenut jotain osia rautakaupasta, heräsi epäilys ?
Avasin taas taustapellin ja tarkistin pulttia pitävän prikan ja mutterin !
Tarvikepultti oli kiristetty useammalla prikalla ja tarvikemutterilla ( ei lukko ).
Minäpä soitin Hkiin Mielen edustajalle, joka lupasi lähettää originaalin pultin, lukkoprikan ja mutterin, jotka vaihdoin tämän virityksen tilalle, tämän huoltomiehen korjauksen "korjauksen" jälkeen olen ollut Mieleeni erittäin tyytyväinen jo 8 vuotta !
Tämä on yksi tarina muiden tositarinoiden joukossa .