Booking.com ei vastaa mistään

Varasimme huoneen Booking.comin kautta Pestana Village Resort hotellista Funchalista.
Saavuttuamme hotellille huone ei ollut valmis vaan jouduimme odottamaan n. tunnin.
Kun saimme huoneen, totesimme sen olevan todella surkea pa...sine kokolattiamattoineen ja todella voimakas hyönteismyrkyn haju tuntui sieraimissamme. Mutta mikä oudointa, huone sijaitsi Pestana Miramarin puolella eikä Villagen puolella josta huoneen olimme varanneet.
Valituksen jälkeen saimme uuden huoneen Villagen puolelelta jälleen n. tunnin odottelun jälkeen.
Huone ei taaskaan vastannut sitä mitä olimme Booking.comin sivujen mukaan tilanneet eli Superior-studiota.
Huone oli varmaan hotellin huonoin eikä todennäköisesti ollut tarkoitettukaan asuttavaksi.
Huoneessa ei ollut ilmastointia eikä lämmitystä joten varsinkin yöt olivat kylmiä ja kosteita ja ilma tunkkaista.
Näköala oli vastakkaisen kerrostalon seinään ja pyykkejä täynnä oleville parvekkeille, ei allas-ja puutarhanäkymää mikä oli luvattu Booking.comin sivulla. Huone oli todella pimeä ja aurinko ei parvekkeelle paistanut.
Tallelokero puuttui ja kaiken lisäksi varausta tehdessä saatu varausnumero ja pin-koodi eivät toimineet.
Maksettuani varauksen Booking.comille, huomasin lisäksi että hotellin omilta sivuilta olisin saanut huoneen lähes sata euroa halvemmalla ja todennäköisesti myös oikeanlaisen huoneen.
Emme jaksaneet hotellissa enää valittaa kun ensimmäinenkin valitus vastaanotettiin aika nyrpeästi. Lähtiessämme hotellilta ei vastaanotosta kiitelty eikä toivotettu hyvää kotimatkaa...
Kotona tein valituksen Booking.comille josta vastaukset olivat: "
Hei!

Olemme pahoillamme mutta Booking.com ei pysty auttamaan teitä
Booking Basic varausten kanssa. Pyydämme teitä ottamaan yhteyttä
suoraan majoituspaikkaan sähköpostitse tai puhelimitse. Muissa
varausasioissa autamme teitä mielellämme.

Ystävällisin terveisin

--
Janina L. Booking.com Customer Service Team
Hei

Kiitos, että valitsit Booking.comin.

Asiamme koskee varaustasi nro 12557194991072976536 majoituspaikassa Pestana Village Garden Resort Aparthotel.

Varauksesi on Booking Basic varaus, jolloin asiakkaalle ilmoitettu hinta tulee kolmannen osapuolen kautta ja on halvin mahollinen. Asiakkaalle ilmoitetaan varausta tehdessä, ettei asiakaspalvelu pysty avustamaan varauksen suhteen.

Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin

--
Mandy
Booking.com Customer Service Team
Eli VAROKAA Booking.comia! Se ei vastaa siitä mitä asiakas saa ostaessaan huoneen heidän kauttaan. Myöskään Pestana Village Garden ei ole vaivautunut reagoimaan reklamaatioomme millään tavoin.

0

213

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000

      Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

      Luetuimmat keskustelut

      1. Elikkä Riikka Purra ei kannusta Suomea edes euroviisuissa

        Sellaista on persujen "isänmaallisuus", oma kansa viimeiseksi ja ulkomaalaiset ensimmäisiksi. https://www.iltalehti.fi/
        Maailman menoa
        179
        2688
      2. Mitä kirjainta haluaisit

        rakastella juuri nyt?
        Ikävä
        164
        2519
      3. Victoria-tytär, 16, vertaa Martina Aitolehteä ja Esko Eerikäistä: "Iskä on enemmän..."

        Martina Aitolehti ja Esko Eerikäinen ovat ex-pari ja heillä on yksi yhteinen tytär, Victoria. Eerikäinen oli Huomenta Su
        Kotimaiset julkkisjuorut
        118
        2197
      4. Riikka: 3 euron bensa, Ruotsi: bensavero jopa alle EU-minimin

        Eipä vaan suomalainen autoilija saa kaikkien rakastamalta Riikalta sympatiaa. Ruotsissa on eri meininki, siellä diskutee
        Maailman menoa
        61
        2073
      5. Riikka runnoo: datakeskuksille tulee UUSI yritystuki

        "Suomen valtio erikseen tukee esimerkiksi kryptovaluuttaan tai aikuisviihteeseen tai muuhun keskittyviä datakeskuksia."
        Maailman menoa
        3
        1739
      6. "UKRAINA HYÖKKÄÄ LATVIAN ÖLJYVARASTOON JA JUNAAN"!!!

        "MATKUSTAJAJUNA SAI UKRAINALAISLENNOKEISTA VAKAVIA VAURIOITA"!!!
        Maailman menoa
        59
        1444
      7. Hilma Hallo-ahon kuvat julki - kiistää SSK ryhmän nimen merkityksen

        Eduskunnan puhemies Jussi Halla-ahon tyttären ympärille on noussut skandaali. Lehdistö sai selville Hilma Hallo-ahon kuu
        Perussuomalaiset
        205
        1428
      8. Miten kestätte tyhmiä?

        Miten usein turhaudutte tai suututte ihmisiin, joilla on matala älykkyys? Minulla tätä tapahtuu useita kertoja viikossa
        Sinkut
        225
        1163
      9. Sofia Belorf rehellisenä suhteen alusta Jeff-miljonäärirakkaaseen: "Hän ei..."

        Sofia Belórfin elämä on tapetilla Sofia Bling Bling Dubai -realityssä. Näyttävien puitteiden rinnalla Belórf avaa elämää
        Kotimaiset julkkisjuorut
        93
        1138
      10. Äänestän seuraavissa eduskuntavaaleissa persuja.

        Persut on ainoa puolue, joka aidosti vastustaa islamisaatiota Suomessa.
        Maailman menoa
        370
        1073
      Aihe