Kyselin Finnairilta hiukan, että miten pääsen kotiin jos lakko alkaa. Minulla on nimenomaan ne halvimmat mahdolliset "opiskelijahintaiset" liput. En ole myöskään matkanjärjestäjän matkalla vaan kyseessä on reittimatka. Sain lohduttavan ja stressiä vähentävän vastauksen. Toivottavasti tämä rauhoittaa muidenkin matkailijoiden mieltä :)
Vastauksesta selvisi seuraavanlaisia asioita:
- Olemassa olevaa varausta hyvittää ennen lakon alkua vain lippusääntöjen mukaisesti.
- Mikäli lakko alkaa, Finnair tai sen edustaja on yhteydessä jokaiseen matkustajaan, jonka lento peruuntuu.
- Mikäli lentolippu jää lakon takia käyttämättä, lipun voi käyttää neljän kuukauden aikana tai Finnair lunastaa sen takaisin.
- Varaus voidaan kuluitta muuttaa aikaisempaan tai myöhempään ajankohtaan lipun hintaperusteesta ja minimi- tai maksimioleskelusäännöistä riippumatta.
- Finnair voi myös tilanteen mukaan uudelleen reitittää asiakkaan toisella lentoyhtiöllä kohteeseen.
- Tarkemmista vaikutuksista lentoaikatauluihin tiedotetaan kun tarkkoja yksityiskohtia on tiedossa.
Vastauksesta selvisi seuraavanlaisia asioita:
- Olemassa olevaa varausta hyvittää ennen lakon alkua vain lippusääntöjen mukaisesti.
- Mikäli lakko alkaa, Finnair tai sen edustaja on yhteydessä jokaiseen matkustajaan, jonka lento peruuntuu.
- Mikäli lentolippu jää lakon takia käyttämättä, lipun voi käyttää neljän kuukauden aikana tai Finnair lunastaa sen takaisin.
- Varaus voidaan kuluitta muuttaa aikaisempaan tai myöhempään ajankohtaan lipun hintaperusteesta ja minimi- tai maksimioleskelusäännöistä riippumatta.
- Finnair voi myös tilanteen mukaan uudelleen reitittää asiakkaan toisella lentoyhtiöllä kohteeseen.
- Tarkemmista vaikutuksista lentoaikatauluihin tiedotetaan kun tarkkoja yksityiskohtia on tiedossa.
Vastaukset 5
Vanhimmat
voisitko kertoa sähköpostiosotteen jonne lähetit ton sun kysymyksen?
Olin Saksassa viime kertaisen Finnairin lakon aikana. En muista ketä lakkoili, kenttähenkilökunta mutta puolet lennoista oli peruttu.
Näin jo Saksassa että tulolentoni on peruttu. Yritin ottaa Finnairiin yhteyttä, mutta eihän mihinkään numeroon vastattu koskaan. Kentällä selvisi, että minut oli buukattu seuraavan aamun lennolle.
Opetus siis: kotiin varmaan pääsee joskus, mutta älä odota että ottavat yhteyttä sinuun.
Olen varma, että pyrkivät ottamaan lakon toteutuessa kaikkiin peruutetuilla lennoilla oleviin matkustajiin yhteyttä, mutta jos lakko toteutuu, on sellaisia matkustajia valtava määrä. Ja vaikka kuinka yrittäisivät, en usko että resurssit yksinkertaisesti riittävät kaikkien tavoittamiseen - ikävä kyllä...
Ja jokaiselle soitetaan todennäköisesti kerran, jos ei vastaa, sitten lähetetään viestiä, että olethan yhteydessä. Useita kertoja eivät varmasti pysty soittamaan...
ei Finnairilla ole yhteystietojasi vaan matkatoimiston pitäisi ottaa sinuun yhteyttä.
Jos lippu on "opiskelija" matkatoimistosta niin sieltä päin on turha odotella yhteydenottoja. Rahat on saatu ja niitä ei kiinnosta asiakkaan etu enää p**kankaan vertaa. "Ei ole resursseja" ja tiedetään että asiakas palaa kuitenkin sinne mistä halvimmalla saa...