Saunalahti on kohentanut asiakaspalvelua, mutta eräiden puheiden mukaan ei olla vieläkään siinä pisteessä jossa sen halutaan olevan.
Uudet asiakaspalvelutilathan saunalahti sai jo käyttöön jonka ansiosta on enemmän asiakaspalvelupisteitä.
Saunalahti on palkannut heidän antamien tietojen mukaan 50 uutta työntekijää jonka ansiosta on enemmän henkilöstöä työskentelemässä yhtäaikaa asiakaspalvelussa. Asiakaspalvelijat tarvitsevat koulutuksen lisäksi kokemusta jotta he olisivat työnsä ammattitaitoisempia.
Oma.saunalahtea uudistetaan niin että jatkossa voi tehdä monipuolisemmin muutoksia yms. jonottamatta asiakaspalveluun. Voit tarkistaa mm. puk-koodin.
Terminal Management Server -ratkaisun avulla käyttäjät saavat automaattisesti oikeat asetukset puhelimeensa. Tällä hetkellä testeissä oleva ratkaisu tukee yli 800 erilaista päätelaitemallia.
Eli kun asetukset saa automaattiseti oikein, niin asiakaspalvelulijoiden puhelut lyhentyvät minuuteissa kun ei tarvitse asiakkaille neuvoa miten asetukset voi laittaa käsin..siis tähän mennessä asetusten toimivuudessa on ollut hämminkiä kun eri puhelinmalleissa on ollut erilaiset asetukset jonka takia aina tuo asetusten lähetys ei ole onnistunut niin helposti.
Edistystä on ainakin ja yritys näyttää olevan kovaa jotta pärjäisi kilpailussa.... :)
Uudet asiakaspalvelutilathan saunalahti sai jo käyttöön jonka ansiosta on enemmän asiakaspalvelupisteitä.
Saunalahti on palkannut heidän antamien tietojen mukaan 50 uutta työntekijää jonka ansiosta on enemmän henkilöstöä työskentelemässä yhtäaikaa asiakaspalvelussa. Asiakaspalvelijat tarvitsevat koulutuksen lisäksi kokemusta jotta he olisivat työnsä ammattitaitoisempia.
Oma.saunalahtea uudistetaan niin että jatkossa voi tehdä monipuolisemmin muutoksia yms. jonottamatta asiakaspalveluun. Voit tarkistaa mm. puk-koodin.
Terminal Management Server -ratkaisun avulla käyttäjät saavat automaattisesti oikeat asetukset puhelimeensa. Tällä hetkellä testeissä oleva ratkaisu tukee yli 800 erilaista päätelaitemallia.
Eli kun asetukset saa automaattiseti oikein, niin asiakaspalvelulijoiden puhelut lyhentyvät minuuteissa kun ei tarvitse asiakkaille neuvoa miten asetukset voi laittaa käsin..siis tähän mennessä asetusten toimivuudessa on ollut hämminkiä kun eri puhelinmalleissa on ollut erilaiset asetukset jonka takia aina tuo asetusten lähetys ei ole onnistunut niin helposti.
Edistystä on ainakin ja yritys näyttää olevan kovaa jotta pärjäisi kilpailussa.... :)
Vastaukset 16
Vanhimmat
Miksiköhän palveluita siirretään intrenetiin?
Eikö siellä asiakaspalvelussa vieläkään ehditä palvelemaan henkilökohtaisesti?
Ihmiset vain ovat antaneet aina palautetta mm. miäkii että kun kaikens ais sinne oma.sauniksee....Se vähentäis jonoja ja olis vaan niin helppoo kaikki hoitaa netissä...ite.... Voihanne aina silti kuka haluaa niin hoitaa myös soittamalla aspaan. Mut jos miettii niin mielummin ainakin omalla kohdalla nopeasti helposti hoidan ite mieluummin oma.saunikses kaiken :)
Niin se vaan asiakaspalvelu helpottaa koko ajan saunalahdella.
Kun asiakkaat vähenee koko ajan, niin vastaavasti asiakaspalvelu paranee kuin itsestään.
Sulla on väärää tietoa. Kokoajan tulee uusia asiakkaita ja kovalla vauhdilla.
pari liittmää tänään. Vuodessa 150E säästöt.SL ei
ole tavallisen keski-ikäisen käyttäjän operaattori enää?
Miksi koet että saunalahti ei ole keski-ikäsille. Saunalahti on kaikille jotka tarvitsevat halpoja puheluja. Myös vaativapikin saa halvalla paljon, koska palveluita tulee jokaisen mieleen.
Saunalahtihan yrittää voittaa nyt Elisan olemalla parempi palveluissaan ja voittamalla muut hinnoissaan....(oma tulkinta)
Soneran kiinniottamiseen on vielä matkaa. Saunalahden tarvisi muuttaa visuaalista imagoaan. Eli nettisivut uusiksi. Palvelut esille hinnat palveluiden rinnalle näkymään selkeästi..... Sen myös pitäisi yrittää saavuttaa luotettava asema kuten Soneralla on ollut jo kautta aikojen. Siihen on paljon matkaa ja sitä ei lähivuosina oteta kiinni, mutta hinnoissa jo pärjää.Soneran etuhan on pelkästään se että se on saavuttanut Suomen maaperällä pelköän merkkiuskollisuuden ja siitä ihmiset on valmiita maksamaan.
Voi olla, että olet oikeassa siinä, että tulee paljon uusia asiakkaita.
Mutta ikävä sanoa, vielä paljon enemmän niitä lähtee joka päivä
saa esim. Kolumbukselta puhepaketti& tekstari-
paketti kombinaationa.Ero SL:n hintaan on yli 11E/kk, kun tekstaritarve on 200/kk!!
Tosiaan. Noin se vain menee. saunalahdellahan on aivan muut suunitelmat kuin pakettien teko nytten.
Saunalahtihan haluaa nyt tuoda tekstarien tilalle jotain mikä korvaisi tekstarit ja on halvempaa kuin tekstarien lähettely. Siitä saunalahdelta eräs henkilö kirjoittikin seuraavanlaisen jutun josta jo mainitsin aikaisemminkin...
"Chat on puolestaan pikaviestin, jota voi verrata irq:iin tai MSN:ään sillä erotuksella, että palvelu on käytettävissä kaikilla chat / Instant Messaging / IMPS (rakkaalla lapsella on monta nimeä) puhelimilla tai wap:n yli kaikilla wap -tuella varustetuilla puhelimilla. Palvelu on käytettävissä myöskin netin välityksellä selainohjelmstolla tai erillisellä pc -sovelluksella. Esimerkiksi itse käytän palvelua siten, että näen suoraan puhelimestani määrittelemieni henkilöiden olotilan (presence) ja toisaalta voin lähettää heille viestejä joko puhelimellan tai kun olen tietokoneen ääressä koneeltani. Ja mikä parasta kun tulen koneelleni viestit ohjautuvat automaattisesti koneeni näytölle ja kun lähden koneeltani viestit ohjautuvat puhelimeeni."
"Tällä hetkellä Chat / olotila -tuki löytyy suoraan varsin monista puhelimista kuten:
Nokia 3220, 5140, 6220, 6230, 6350, 6810, 6822, 7620, 7700 jne.
Motorola V180, V3, V300, C380, V547, V600, jne.
Sony Ericsson K300, K500, K508, K700, S700, T630 jne.
Siemens M65 (ja monet muut, mutta en muistanut suoraan listaa...)
Ja chat-tuella varustettujen puhelimien määrä kasvaa koko ajan."
voin väittää keskikokoista firmaa 30v melkein vetäneenä. Kuitenkin toinen fakta on, ettei tekniikka monen kohdalla ole vielä vuoteen valmis SL:n uutuuksia käyttämään. Ja hinnan edullisuuskin seljennee vasta ajan myötä. Mutta katsotaan, odotellaan ja tarvittaessa palataan takaisil SL:lle=)!
Näin se varmasti ajatellaankin.
Tällä hetkellä puhelimien tekniikka on jo niin edistynyttä yksityiskäyttäjien kanssa että tuo tekniikka on jo hyvin ajankohtaista tuoda esille.
Tässä seuraavaa tekstiä saunalahdelta:
"Vuoden sisällä olemme tilanteessa, jossa yli 85% puhelimista on varustettu mms-tuella, yli 60% puhelimesta email clientilla ja yli 30% chat (pikaviestin) tuella. Kaikki edellämainitut (mms, email, chat) tarjoavat monessa suhteessa paremman ja nykyaikaisemman kommunikointitavan tekstiviesteihin verrattuna."
Tuo kertoo jo sen että tuo palvelu (chat- ja olotila) on aika ottaa esiin. Se on myös mahdollinen niille jolla on netillä varustettu PC. Mitä itse olen huomannut niin operaattorit alkavat siirtymään siihen että viestintä kaikki teksti kuva ja ääni muodossa aletaan kulettamaan 3G verkon kautta. Olen huomannut että kavereilla joilla on MMS tuella puhelin ja sauniksen liittymä niin tulee viestiteltyy vallan MMS veistein. Tekstarit jää päivä päivältä vähemmälle.
Tarkoitus olisi siirtyä puhelimessakin seuraavaksi PUsh.-to-talk puhelimen ääreen jossa on myös ihan oma oltoilapalvelu. Siirtyä tekstareista olotilapalvelunkäyttäjäksi ja alkaa pikkuhiljaa lisäämään myös push-to-talkin käyttöä kun nuo palvelut julkaistaan.
"Saunalahti on palkannut heidän antamien tietojen mukaan 50 uutta työntekijää jonka ansiosta on enemmän henkilöstöä työskentelemässä yhtäaikaa asiakaspalvelussa".
Ei nämä ihmiset mihinkään niin sanottuun "asiakas-
palveluun" tulleet, miten käyttäjät ymmärtää.
Nämä ihmiset tulivat vain Elispuhelin myyntiin
myymään liittymiä, kun ei omat myymälät enää saa
tulosta aikaiseksi.Asiat voi ilmoittaa monella tavalla, tarkoittamatta totuutta.
Sen puhelinmyynnin tekee operaattoreilla alihankkijat. Eli toinen yritys myy proviisiolla niitä liittymiä. Näin tapahtuu lähes kaikilla operaattoreilla. Se on halpaa ja vaivatonta niin hoitaa.
Nämä 50 toimivat asiakaspalvelussa puhelinavustajina ja sähköposteihin vastaamassa jnejne. niissä missä sitä asiakaspalveluu tarvii. Voit ainakin huomata sen että nykyään jonotukseenkin pääsee paljon useammin kuin ennen....ja jonotusaikojakin ollaan lyhentämässä.
Näin ovat ilmoittaneet. Mikään operaattorihan ei ilmoittele turhia. Ainakaan ei ole tähän mennessä.
Sen puhelinmyynnin tekee operaattoreilla alihankkijat. Eli toinen yritys myy proviisiolla niitä liittymiä. Näin tapahtuu lähes kaikilla operaattoreilla. Se on halpaa ja vaivatonta niin hoitaa.
Nämä 50 toimivat asiakaspalvelussa puhelinavustajina ja sähköposteihin vastaamassa jnejne. niissä missä sitä asiakaspalveluu tarvii. Voit ainakin huomata sen että nykyään jonotukseenkin pääsee paljon useammin kuin ennen....ja jonotusaikojakin ollaan lyhentämässä.
Näin ovat ilmoittaneet. Mikään operaattorihan ei ilmoittele turhia. Ainakaan ei ole tähän mennessä.
Hei simis
Kirjoita tuo vielä kerran, niin varmaan sitten jo muutama uskoo sua:)
Se nyt vain pienen tekniikkaongelman takii kopiois sen kahdesti... ei siin mitää muuta. en tahallaa niit ala nyt kirjotelee.... :D