Mieltäni on pitkään rassanu, kun kentällä kuulee, asiakkailta, että kilpailijat haukkuvat toistensa tuotteita yritystä ym...
Mielenkiinnosta kysyisinki, kuinka moni tunnustaa tuota harrastavansa. Kovin kannattavaa se ei ole. Muutama asiakkaani pelkää kyseisenlaisia hyökkäävänoloisia edustajia. Eihän kukaan voi mennä kilpailijaa haukkumaan, ainakaan jos ei tiedä firmasta ja tuotteista tarpeeks. "olen kuullut näin, että se tuote on sellanen ja sellanen" ei riitä. Itse en ainakaan edes kehtais alentua moiseen! Siinähän antaa itsestään täysin naurettavan kuvan.
Itse näin jos asiakkaalla kilpailijan tuotteita: "Olenkin kuullut, että ihan hyviä ovat. Mehän voisimmekin aloittaa tämä niin että toimitamme teille myös meidän tuotetta ja saatte sitten keskenään verrata, mikä tuntuu parhaalta ratkaisulta"
Luottaessa oman tuotteen laatuun, ei tarvitse alentua noin alas! Eikö? :)
Mielenkiinnosta kysyisinki, kuinka moni tunnustaa tuota harrastavansa. Kovin kannattavaa se ei ole. Muutama asiakkaani pelkää kyseisenlaisia hyökkäävänoloisia edustajia. Eihän kukaan voi mennä kilpailijaa haukkumaan, ainakaan jos ei tiedä firmasta ja tuotteista tarpeeks. "olen kuullut näin, että se tuote on sellanen ja sellanen" ei riitä. Itse en ainakaan edes kehtais alentua moiseen! Siinähän antaa itsestään täysin naurettavan kuvan.
Itse näin jos asiakkaalla kilpailijan tuotteita: "Olenkin kuullut, että ihan hyviä ovat. Mehän voisimmekin aloittaa tämä niin että toimitamme teille myös meidän tuotetta ja saatte sitten keskenään verrata, mikä tuntuu parhaalta ratkaisulta"
Luottaessa oman tuotteen laatuun, ei tarvitse alentua noin alas! Eikö? :)
Vastaukset 5
Vanhimmat
Olen tosiaan törmännyt aivan samaan, mutta olen samaa mieltä että siihen rumbaan ei kannata lähteä.
Suurin osa ei toisaalta edes arvostwele tuotteita, vaan sitä brändiä ja edustajaa joka sen tuotteen siihen firmaan markkinoi.
Hyökkääväisyydellä ei saada oikeita tavotteita pidemmän päälle, ja ne edustajat jotka saavat myyntinsä asiakasta pakottamalla, ovat kuvioissa sangen vähän aikaa.
Tee ihmisille kuten haluaisit heidän tekevän itsellesi,vanha kulunut mutta edelleen paikkansa pitävä ilmaus.
Ajatellaanpa, että edustaja kauppaa puolalaisia "sjokoladparadiis" suklaapatukoita helvetin hyvään hintaan ja seuraava edustaja ei saa sen massan takia Fazerin sinistä sisään, niin eikö ole ihan oikeutettua sanoa, että tuo puolalainen p...apötkökasa on käsissäsi vielä seuraavana ja sitä seuraavana jouluna...
..heti alussa, että niin ei kannata koskaan tehdä. Ei ne asiakkaat ole mitään idiootteja. On niillä omatkin aivot ja ne vertaa itse lähes automaattisesti sitä nykyistä tuotetta johonkin vastaavaan, vaikka eivät sitä ääneen sanokaan. Itse sanon aina kysyttäessä, että en oikein ole tutustunut kilpailijan tuotteeseen, mutta ovathan ne varmastikin ihan hyviä. Sen jälkeen kerron niistä tuotteeni ominaisuuksista joista asiakkaat ovat yleensä pitäneet. Eli käännän keskustelun takaisin omaan tuotteeseen. Tämä tuo sellaisen positiivisen, terveen itseluottamuksen mielikuvan asiakkaalle.
Itse asiassa tänään kävin asiakkaan luona juuri näin. Hän antoi minulle käteen kilpailijan tuotteen ja kysyi mitä mieltä olen tästä. Sanoin sen olevan aivan hyvä tuote ja merkki. Sitten kerroin oman tuotteen eroista siihen. Ja asiakas osti sitten tuotteen minulta.
Kaikkien pitäisi aina muistaa, että myydään omaa tuotetta ja itseään. Ei estetä muiden tuotteiden kauppaa ja kyseenalaisteta asiakkaan ostokykyä moittimalla hänen edellisiä ostotapahtumiaan.
Juurikin näin...varmasti yksi pahimpia virheitä on haukkua kilpailijan tuotetta, vaikka se oikeasti huono olisikin. Ennemmin kannattaa perustella asiakkaalle, että mitä hyötyä hänelle on omasta tuotteesta. Ei ne asiakkaat todellakaan tyhmiä ole...vaikka jotkut sitä ehkä esittävät. Joskus tulee myös vastaan tilanne, että joutuu myöntämään kilpailijan tuotteen olevan paljon parempi ja nielemään sen ettei siitä kauppaa saa. Ainakin jos tarkoitus on rakentaa pidempää asiakassuhdetta.
Aika usein olen huomannut, että vaikka myöntäisikin että kilpailijan tuote on hyvä ja asiakas päättää pysyä siinä. Voi hän siltikin tahtoa tehdä kaupat kanssasi jostain toisesta tuotteesta.
Jotenkin minusta tuntuu, että asiakkaat ovat todella kyllästyneitä tuputtamiseen ja pakkomyyntiin, ja että jos he löytävät edustajan joka on ystävällinen ja reilu nin he todella tahtovat tehdä hänen kanssaan kauppaa. Itse olen töissä Belttonilla ja minulla on useita asiakkaita, jotka tahtovat ostaa kauttani myös muiden osastojen tuotteita, koska eivät aina pidä hyökkäävästä tyylistä myydä. Paljon työtähän se vatti tehdä ne asiakassuhteet.