Tilasin väritelevision Gigantin nettikaupasta 28.04. Gigantti vahvisti toimituksen tapahtuvan perjantaina 8.5. kotiin kuljetettuna Matkahuollon toimesta. TV tuli Lahden Matkahuoltoon aamupäivällä 8.5., mutta kello 11:05 Gigantti pyysi tekstiviestillä sopimaan uuden toimituspäivän ja ajan! Matkahuoltoon soittaessani eivät voineet palvella minua vaikka ehdotin, että he tilaavat taxin noutamaan, maksan kyllä taxin. Ei käynyt heille vaan pyysivät ottamaan yhteyden Giganttiin. Otin yhteyden Giganttiin - sama juttu, eivät halunneet auttaa mitenkäään! Sanoin maksavani taxin, jos tilaavat taxin, yksi myyjistä tai kuka tahansa Gigantin henkilökunnasta hyppää kyytiin ja tuo minulle perille kuten on sovittu. Gigantti sanoi, ettei voi tehdä mitään! Siis ei voi tehdä asiakkaan palvelemiseksi mitään! Pyysin osastopäällikön nimeä ja puhelinnumeroa, joita asiakaspalvelija ei kuitenkaan antanut! Miksi? Siksikö, että tuote oli jo myyty eikä asia enää heitä kiinnosta? Jouduin perumaan ensi maanantain Helsingin matkani ja ottamaan TV:n silloin vastaan. Tänään en pääse enkä edes halua lähteä hakemaan henkilökohtaisesti pakettia Matkahuollosta.
Onko muilla vastaavia kokemuksia Gigantin palveluhaluttomuudesta?
Onko muilla vastaavia kokemuksia Gigantin palveluhaluttomuudesta?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Asiakkaan näkökulmasta se on tietysti aina palveluhaluttomuutta. Osastopäälliköille soitteleminen ja mahtailu ei kuitenkaan auta asiassa mitään. Eikä Matkahuolto voi alkaa sorkkia Gigantin kuljetuksia ominpäin. Kuljetuksissa on varmaan ollut jotain häikkää, ruuhkaa tai kalustovajausta. Itse olen ollut tyytyväinen Gigantin toimituksiin, on tullut telkkaarit ja puhelimet ja tabletit ihan hienosti kotiin toimitettuna.
Vaikka sinä olet tyytyväinen palveluun niin se ei tarkoita, että kaikki olisivat. Jos tuote on luvattu tiettynä päivänä niin se kyllä tulisi ailloin myös olla. Tai jotain pientä hyvitystä asiakkaalle. En ole aloittaja, olen sitä mieltä että joustavuus kuuluu myös hyvään asiakaspalveluun. Luulisi että Gigantilla on myös sivut joihin voi laittaa asiakaspalautetta. Onneksi ap saat kuitenkin television maanantaina. Ehkä kannattaisi aina kun tilaa niin ottaa huomioon muutaman päivän viivästyminen. Ap mukavaa viikonloppua!
On se vaan tyhmää ostaa Gigantista (ja maksaa liikaa)
Etämyynti, jätä telkkari vastaanottamatta.
Osta halvemmalla muualta.
Gigantissa ennenkään asiakaspalvelua ollut.