Törkein, nöyryyttävin ja kallein asiakaskokemus koskaan

Luxury Tiles, tunnetaan myös nimillä Laattatukku ja Laattakeskus (sama myyjä). Näillä hakusanoilla löydät tältä sivustolta useiden pettyneiden asiakkaiden kertomukset. Niin paljon ketuttaa, että laitoin tähän oman nimeni, jolla vahvistan oman ja muiden kertomukset paikkansa pitäviksi- kaikki dokumentit löytyvät minulta. Jos et jaksa lukea asiakaskomustani, niin miltä tuntuisi viettää joulu, lakkiaiset tai muu juhla keskeneräisessä huoneistossa tai peruuttaa ne kokonaan tämän laattakauppiaan takia? Mietipä tätä ennen ostopäätöksesi tekemistä.

Oma asiakaskokemukseni lyhyesti: Tilausvaiheeseen asti kaikki menee hyvin ja joustavasti, onhan valikoima laaja ja hinnat kilpailukykyiset….vai ovatko? Kylpyhuoneen laatat eivät useista lupauksista tulleet, aina jokin eri selitys. Myyjä järjesti lopuksi hieman vastaavat laatat. Mitäpä vaihtoehtoja asiakkaalla tässä tilanteessa on, kun aikataulu painaa päälle ja laattamies odottaa. Tämän tietää myös myyjä, ei edes tilannut sovittuja tuotteita, vaan myy näin vanhaa varastoaan pois. Miksiköhän tällaista toimintatapaa kutsutaan? Olin tilannut myös keittiön lattialaatat. Juu ei mitään kiirettä tilata, perustuote ja sitä on koko ajan varastossa. Arvatkaa oliko ja tuliko ajallaan ja sainko jälleen viikoittain eri selityksiä. Ei vastaa puhelimeen, tekstiviesteihin tai sähköpostiin, joudut siis ajamaan paikanpäälle viikoittain kuuntelemaan uutta selitystä. Tässä vaiheessa ajattelin, että olen piilokamerassa - ei tällaista voi tapahtua Suomessa. Katsoin netistä ja löysin tämän sivun, jossa iso määrä asiakkaita kertoo vastaavista kokemuksista. Keittiölaattojen lisätilausta olen nyt odottanut lähes puoli vuotta…………. turhaan, aina jollain selityksellä…..lattia todennäköisesti menossa purkuun ellen löydä jostain edes lähes vastaavia laattoja.

Alan normaali käytäntö on pyytää asiakasta maksamaan käsiraha. Näin kauppa sitoo molempia osapuolia ja tilaus lähtee varmasti. Tämä kauppias ei veloita käsirahaa siitä yksinkertaisesta syystä, että se saattaisi saada sinut käymään netissä selvittämässä, onko tälle kauppiaalle luotettavaa maksaa käsiraha.

Mitä tästä opin? Tarkista aina netistä kirjoitetaanko siellä toimijasta jotain ja jos niin mitä!