Hotelli Toivola Kemissä poistavat Googlesta julkiset arvostelut ja halusin asiakkaana kertoa kokemuksestani siellä.
Vierailimme kyseisessä hotellissa, varasimme huoneen jossa oli kaupunkinäkymä. Lisäksi huoneen hintaan piti kuulua minibaarin sisältö, kosmetiikkatuotteet sekä kahvin/teen keitto mahdollisuus.
Hotellihuoneen näkymä oli omakotitalon takapihalle jossa koirat räksyttivät, minibaari oli tyhjä, samoin ei kosmetiikkatuotteita. Ilmanvaihtokanavista kuului naapurihuoneiden meuhkaaminen. Aamiainen tarjotaan hotellin viereisessä nakkikioskissa. Olimme menossa respaan selvittämään mahdollista väärinkäsitystä mutta siellä ei ollut henkilökuntaa joten pakkasimme tavaramme ja lähdimme heti saavuttua.
Olen ollut yhteydessä hotelliin sähköpostitse ja heiltä en ole saanut pahoittelua enkä selitystä tapahtuneeseen? Ainoastaan vastauksen että heidän asiakkaat ovat aina tyytyväisiä ja yleensä valittajat valittavat respaan. Toivoivat meidän löytäneen toisen majoituksen??
Mikäli hotellissa olisi ollut henkilökuntaa olisin varmasti esittänyt asiani siellä, samoin ei kai niitä huonoja palautteita ole kun hotelli poistaa ne samantien?
Käsittämätöntä toimintaa. Maksoimme huoneesta täyden hinnan siitä että kävimme huoneessa katsomassa että meitä oli vedätetty.
Joten sinä saman hotellin huijauksen kohteeksi joutunut, mikäli sinunkin huono arviosi on poistettu toivottavasti hotelli on osannut pahoitella sinulle tilannetta eikä ainoastaan kertoa miten tyytyväisiä heidän muut asiakkaat ovat olleet ja jättäneet täysin huonon asiakaskokemuksesi huomiotta.
Vierailimme kyseisessä hotellissa, varasimme huoneen jossa oli kaupunkinäkymä. Lisäksi huoneen hintaan piti kuulua minibaarin sisältö, kosmetiikkatuotteet sekä kahvin/teen keitto mahdollisuus.
Hotellihuoneen näkymä oli omakotitalon takapihalle jossa koirat räksyttivät, minibaari oli tyhjä, samoin ei kosmetiikkatuotteita. Ilmanvaihtokanavista kuului naapurihuoneiden meuhkaaminen. Aamiainen tarjotaan hotellin viereisessä nakkikioskissa. Olimme menossa respaan selvittämään mahdollista väärinkäsitystä mutta siellä ei ollut henkilökuntaa joten pakkasimme tavaramme ja lähdimme heti saavuttua.
Olen ollut yhteydessä hotelliin sähköpostitse ja heiltä en ole saanut pahoittelua enkä selitystä tapahtuneeseen? Ainoastaan vastauksen että heidän asiakkaat ovat aina tyytyväisiä ja yleensä valittajat valittavat respaan. Toivoivat meidän löytäneen toisen majoituksen??
Mikäli hotellissa olisi ollut henkilökuntaa olisin varmasti esittänyt asiani siellä, samoin ei kai niitä huonoja palautteita ole kun hotelli poistaa ne samantien?
Käsittämätöntä toimintaa. Maksoimme huoneesta täyden hinnan siitä että kävimme huoneessa katsomassa että meitä oli vedätetty.
Joten sinä saman hotellin huijauksen kohteeksi joutunut, mikäli sinunkin huono arviosi on poistettu toivottavasti hotelli on osannut pahoitella sinulle tilannetta eikä ainoastaan kertoa miten tyytyväisiä heidän muut asiakkaat ovat olleet ja jättäneet täysin huonon asiakaskokemuksesi huomiotta.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Lisää arvosteluja sivulla (Googlessa näkyy ainoastaan Lahjotut positiiviset)
https://www.vauva.fi/keskustelu/3869273/hotelli-toivola
Tunkkaiset ovat huoneet ainakin ja hotellin keittiö paskainen.
Huoneet ovat kesällä todella kuumat, kun ei ole ilmastointia.
Todella huono kokemus, en suosittele. Henkilökuntakin ihmeellistä mies henkilö respassa avojaloin ympäri hotellia ja ruokakin oli kamalaa
Mieshenkilö respassa ei myynyt huonetta, kun ei ymmärtänyt huumoria! Käski menemään johonkin muualle! Et sellaista asiakaspalvelua 🙄
Kyllä siellä huonepalvelu pelaa. Soitto vaan ja hoitavat baariruusuja paikallisesta. Tauti tuli kaupan päälle