Kun palvelussa on jokin vika tai puute, niin ylläpidolle lähetetään "ticket", ainakin jos palvelu on englanninkielinen, mihin sitten saa automaattisena vastauksena ticketille numeron. Mikä on "ticket" eli mikä ero sillä on sähköpostiviestiin, mikä on suomenkielinen vastine ja onko ticketillä vahvempi asema juridisesti kuin tavallisella sähköpostiviestillä?
Sisältääkö "ticket" käsitteenä lupauksen palveluntarjoajan taholta, että asia tullaan hoitamaan, onko ticket vahvempi vaatimus asiakkaan taholta, kuin vain sähköpostiviesti asiakaspalveluun vai miksi tietojärjestelmien ja nettipalveluiden yhteydessä puhutaan "ticketistä" eikä yhteydenotosta asiakaspalveluun?
Sisältääkö "ticket" käsitteenä lupauksen palveluntarjoajan taholta, että asia tullaan hoitamaan, onko ticket vahvempi vaatimus asiakkaan taholta, kuin vain sähköpostiviesti asiakaspalveluun vai miksi tietojärjestelmien ja nettipalveluiden yhteydessä puhutaan "ticketistä" eikä yhteydenotosta asiakaspalveluun?
Vastaukset 6
Vanhimmat
Ticket tulee englannikielisestä sanasta matkalippu, mutta tällaisen asian yhteydessä se suomennetaam esim. tunniste, tukipalvelunumero, tapausnumero tms., eli tässä kyse on vain sarjanumerosta tai vastaavasta tunnisteesta, jolla vahvistetaan että viestisi on saapunut perille, ja että asiaa käsitellään. Kyseinen numero, tai tunniste pitää olla mainittuna viestissä aina kun kysymyksiin vastaa tai pyytää lisätietoja, niin tällöin se ohjautuu suoraa asiaa hoitavalle henkilölle, mikä säästää aikaa.
Suoranaista juridista eroa ei ole muuten kuin että jos on jokin "takuu" siitä että asia hoidetaan tiettyyn aikaan mennessä, mutta jos ei ole, niin voi saada jonkinlaista korvausta tai hyvitystä.
Pääsääntöisesti se on tae siitä asiasi hoidetaan tai kysymykseesi vastataan.
Pomot ja muut käyttävät tuota samaa tunnistetta siinä firmassa tutkien että kuinka kauan työntekijöillä kestää aikaa vastata kysymyksiin ja ratkaista ongelma, eli kyseessä on hyvin, hyvin monesta liikkuvasta osasta.
Luultavasti huonon palvelun osuttua asiakkaalle niin hänelle läheytetään ilmainen lippu esim. elokuviin ikäänkuin lohduksi?
Näin: ticket=lippu. Vai oliko kyseessä flag?
En usko että flagillä pääsee elokuviin.
Käännös riippuu aina asiayhteydestä, ei koskaan pelkästä sanasta.
Ticket ei ole sama asia kuin sähköpostiviesti. Ticket on vikaraportti, joka on kirjattu vikaraportointijärjestelmään. Se onko raportti lähetetty sähköpostilla, webbisiun kautta tai vaikka puhelimella on merkityksetöntä. Ticket voi olla myös ominaisuustoive tai muu parannusehdotus. Jokatapauksessa kyseessä on järjestelmään lisätty raportti tai palvelupyyntö, jonka aiheena on esimerkiksi vikaraportti, ominaisuuspyyntö tai muu parannusehdotus jne. Ticket numero on tunnistenumero, jolla tehty raportti tai pyyntö on kirjattu järjestelmään.
Sillon kun kyse ei ole ohjlmistoista niin Ticket voi olla jokin muu palvelupyyntö, kuten vaikka huoltomiehelle jätetty vikailmoitus asunnon viasta. Yleisimmin ticketeistä kuitenkin puhutaan ohjelmistojen ja yleensä tietotekniikan kohdalla.