Esimerkki todella huonosta asiakaspalvelusta: Gigantin toimitus- ja asennuspalvelu teki oharit kokonaista kolme kertaa!
Ensin odotin päivällä 5 tuntia - ei kuulunut mitään. Seuraavana päivänä asiakaspalvelu soitti, että haluavat siirtää toimituksen ja asennuksen. Sovitaan uusi aika.
Olen raivannut illan vapaaksi, että odotan Gigantin asennuspalvelua tulevaksi. Juuri kun olen menossa kotiin odottamaan, tulee soitto Gigantin asiakaspalvelusta. En ehdi vastaamaan. Saan viestin, että ottaisitko yhteyttä. Toivoikkaana ajattelen, että siellä ne asentajat ovat tulossa. Jonotan asiakaspaleveluun, olen 8. jonossa. Palveluneuvoja ei tiedä mistään mitään - ei löydä järjestelmästä mitään, joten pyydän että kysyisi kokeneemmalta. Minut viimein yhdistetään yritysmyynnin puolelle. Tapahtumani alkaa löytyä koneelta. Mutta taas ilmoitetaan, että tiskikone ei ole vielä saapunut, kuljetusta pitää taas siirtää. Jo toisen kerran.
Noh, siirsin illan suunnitelmani ihan turhaan siis.
Sovittiin uusi aika parin illan päähän. Odotan taas kotona 5 tuntia. Asentajien soittoa ei kuulu. Lopulta he eivät taaskaan tule!
Laitan reklamaatiota. Seuraavana päivänä minua tavoitellaan vimmaisesti! Aivan kuin pitäisi olla heti vastaamassa juuri heille, vaikka omat työt ovat kesken. Ja puhelimessa pyydetään selostusta tilanteesta : kesken omien töitteni!
Mikään ei silti selviä!!! En saa uutta toimitusaikaa. Mitään ei kuulu tuon puhelun jälkeen!!!
Gigantin asiakaspalvelulla ja yritysmyynnillä ei ole MITÄÄN KUNNIOITUSTA ihmisen aikaa kohtaan! Ei mitään kunnioitusta.
Tässä alkoi olla jo kyse ansionmenetyksistä, koska jouduin jättämään joitain asioita tekemättä odottaessani TÄYSIN TURHAAN!
Ensin odotin päivällä 5 tuntia - ei kuulunut mitään. Seuraavana päivänä asiakaspalvelu soitti, että haluavat siirtää toimituksen ja asennuksen. Sovitaan uusi aika.
Olen raivannut illan vapaaksi, että odotan Gigantin asennuspalvelua tulevaksi. Juuri kun olen menossa kotiin odottamaan, tulee soitto Gigantin asiakaspalvelusta. En ehdi vastaamaan. Saan viestin, että ottaisitko yhteyttä. Toivoikkaana ajattelen, että siellä ne asentajat ovat tulossa. Jonotan asiakaspaleveluun, olen 8. jonossa. Palveluneuvoja ei tiedä mistään mitään - ei löydä järjestelmästä mitään, joten pyydän että kysyisi kokeneemmalta. Minut viimein yhdistetään yritysmyynnin puolelle. Tapahtumani alkaa löytyä koneelta. Mutta taas ilmoitetaan, että tiskikone ei ole vielä saapunut, kuljetusta pitää taas siirtää. Jo toisen kerran.
Noh, siirsin illan suunnitelmani ihan turhaan siis.
Sovittiin uusi aika parin illan päähän. Odotan taas kotona 5 tuntia. Asentajien soittoa ei kuulu. Lopulta he eivät taaskaan tule!
Laitan reklamaatiota. Seuraavana päivänä minua tavoitellaan vimmaisesti! Aivan kuin pitäisi olla heti vastaamassa juuri heille, vaikka omat työt ovat kesken. Ja puhelimessa pyydetään selostusta tilanteesta : kesken omien töitteni!
Mikään ei silti selviä!!! En saa uutta toimitusaikaa. Mitään ei kuulu tuon puhelun jälkeen!!!
Gigantin asiakaspalvelulla ja yritysmyynnillä ei ole MITÄÄN KUNNIOITUSTA ihmisen aikaa kohtaan! Ei mitään kunnioitusta.
Tässä alkoi olla jo kyse ansionmenetyksistä, koska jouduin jättämään joitain asioita tekemättä odottaessani TÄYSIN TURHAAN!
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.