Cleanly - huono asiakaskokemus

Olin muuttamassa Helsinkiin ja halusin asuntoon siivouksen ammattilaisen toimesta. Kysyin tarjouksia ja valintani osui sekä hinnan että palvelusisällön perusteella Cleanly-nimiseen firmaan.

Muuttosiivouksen kerrotaan yrityksen mukaan sisältävän kolmen (3) tunnin siivouksen ja tähän otin päälle myös jääkaapin siivouksen (30 min). Yhteensä kolme ja puoli tuntia siivousta. Ajattelin tämän riittävän siihen, että asuntoon olisi mukava muuttaa, kun se tuoksuu ja huokuu puhtoisuutta. Kuinka väärässä olinkaan.

Siivooja oli yli 15 minuuttia sovitusta ajasta myöhässä ja tämä oli pois työajastani. Ei siinä mitään, mutta kun asuntoon palattuani löysin puutteita, ilmoitin niistä ja Cleanly kielsi ne, oli asiakaskokemukseni pettynyt. Tunsin tulleeni huijatuksi.

Lähetin valokuvat tukemaan reklamaatiotani ja pyysin kompensaatioksi joko puuttuiden välitöntä korjaamista (uutta siivousta kyseisiin kohtiin) tai vastaantuloa maksamastani korvauksesta (kyllä, maksu pitää maksaa ennen siivousta).

Yritys vastasi, että kyseiset puutteet kuuluvat ns. pinttyneen lian piikkiin (minkä siivoaminen ei kuulu sopimukseen) ja siivooja on yrittänyt kyllä asian suhteen parhaansa. En ostanut selitystä ja valitin uudelleen. Yritys ilmoittaa ettei tule vastaan. Kävin lähimarketissa, ostin perus Cillit Bangia, suihkaisin "pinttyneeseen likaan" ja pyyhkäisin tavallisella vessapaperilla ja kas "pinttynyt lika" oli poissa.

Molempien ongelmakohtien kohdalla, missä siivooja on tehnyt parhaansa, meni yhteensä noin kaksi minuuttia. Liesitason "pinttyneestä liasta" lähti ennen omaa putsaustani sormella pyyhkäisemällä iso osa pois - joten käsitys "pinttyneestä liasta" poikkeaa suuresti minun ja siivousfirman välillä. Käytännössä liesitaso oli täysin samassa kunnossa, kun mihin sen jätin ennen siivojan saapumista. Eli Cleanlyn ilmoittama parhaansa yrittäminen ontuu pahasti.

Jääkaapin osalta siihen kuuluva pakastinlokero oli täysin siivoamatta. Siellä oli edellisen asukkaan jäljiltä ruoan tähteitä ja se haisi pahalta. Lokeroon ei oltu koskettu lainkaan, vaikka olin jättänyt sen valmiiksi auki. Tämän osalta Cleanly ei ole antanut mitään vastinetta. Ostin vielä erikseen puolen tunnin siivouksen jääkaappiin perussiivouksen päälle. Se, että löydän jääkaapin tässä kunnossa, ei mielestäni täytä sitä mitä olen tilannut.

Nyt on kulunut kaksi viikkoa ja Cleanly ei enää vastaa viesteihini. Reklamaatio on mielestäni täysin kohtuullinen huolimattomasti tehdystä työstä. Siivooja ei ole millään voinut olla yksiössä kolmea ja puolta tuntia siivoamassa jos jälki on tämän näköistä. Cleanlyllä on ollut aikaa kaksi viikkoa tehdä asiat oikein, mutta selvästikään heitä ei kiinnosta. Asiakas niin kauan tärkeä, kun ei ole vielä maksanut.

Toivottavasti tämä viestini tavoittaa ne, jotka miettivät oman asuntonsa siivousta ammattilaisen toimesta. Itselläni oli tällainen asiakaskokemus - ei kovin mairitteleva.