Kyselyllä pyritään kehittämään DNA Oyj:n markkinointia saamalla tietoa lähi- ja etäpalveluiden käytöstä. Vastaukset käsitellään anonyymisti.
Linkki kyselyyn: https://link.webropolsurveys.com/S/6906C9F7BC62C667
Mitkä asiat vaikuttavat teleoperaattori DNA Oyj:n asiakaskokemukseen?
19
1321
Vastaukset 19
- Anonyymi
Omalta osaltani asiaan eli DNA:n jättämiseen vaikutti se, että asiakaspalvelija johti minua harhaan. Hän jätti tahallaan kertomatta, että hänen käytössäni ollutta puhelinliittymää halvemmaksi kehumansa liittymä kallistuisi vuoden käytön jälkeen niin paljon, että sen hinta olisi lähes kaksinkertainen. Määräaikaisuudestakaan myyjä ei ollut sanonut sanaakaan.
En pidä huijareista, joten jätin DNA:n. Onneksi DNA sentään suostui sopimukseni perumiseen ilman oikeudenkäyntiä.- Anonyymi
Samma här. Asiakaspalvelija jätti kertomatta, että muistathan että määräaikainen nettiliittymä jatkuu toistaiseksi olevana, jos et sano samalla kun hylkäät uuden tarjouksen että irtisanon sen. HUIJAREITA
Ei ehtiny reissulle lähtiessä kysellä muilta tarjouksia ja laittaa uutta nettiliittymää, ja sieltä tullessa vasta muistin, kun tuli tekstiviesti että 'toimiiko tilaamasi netti niinkuin pitää"..
Kun asiakaspalveluun ottaa yhteyttä, sieltä vaan tivattiin että OLITKO varmasti irtisanonut nettiliittymän?
Näitä kun kuukaudessa tulee useita, sehän tekee isot summat voittoa, huijausta tää on. Asiakaspalvelu on niin huonoa, niin huonoa. Ei ikinä enää dna lle, puhelin liittymän olinki jo aiemmin siirtänyt just huonon asiakaspalvelun takia pois
VAROITAN TEITÅ DNASTA, JOS ET OO KARTALLA, SUA HUIJATAAN!! - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
Samma här. Asiakaspalvelija jätti kertomatta, että muistathan että määräaikainen nettiliittymä jatkuu toistaiseksi olevana, jos et sano samalla kun hylkäät uuden tarjouksen että irtisanon sen. HUIJAREITA
Ei ehtiny reissulle lähtiessä kysellä muilta tarjouksia ja laittaa uutta nettiliittymää, ja sieltä tullessa vasta muistin, kun tuli tekstiviesti että 'toimiiko tilaamasi netti niinkuin pitää"..
Kun asiakaspalveluun ottaa yhteyttä, sieltä vaan tivattiin että OLITKO varmasti irtisanonut nettiliittymän?
Näitä kun kuukaudessa tulee useita, sehän tekee isot summat voittoa, huijausta tää on. Asiakaspalvelu on niin huonoa, niin huonoa. Ei ikinä enää dna lle, puhelin liittymän olinki jo aiemmin siirtänyt just huonon asiakaspalvelun takia pois
VAROITAN TEITÅ DNASTA, JOS ET OO KARTALLA, SUA HUIJATAAN!!Voisiko sitä lukemistakin opetella? Tilaamisehdoissa kerrotaa tasan tarkkaan se, että määräaikaisen jälkeen, liittymä jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.
- Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
Voisiko sitä lukemistakin opetella? Tilaamisehdoissa kerrotaa tasan tarkkaan se, että määräaikaisen jälkeen, liittymä jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.
"Voisiko sitä lukemistakin opetella? Tilaamisehdoissa kerrotaa tasan tarkkaan se, että määräaikaisen jälkeen, liittymä jatkuu toistaiseksi voimassaolevana."
Näin kirjoittaa henkilö, joka ei tiedä tapahtuneesta mitään. Tilaamisehdot saapuivat sähköpostissa KAKSI PÄIVÄÄ sen jälkeen, kun olin DNA:n myymälässä mennyt myyjän esittämään retkuun. Ehdot tuli toisin sanoen kyllä luettua, ja juuri siitä syystä peruinkin tilauksen, joka oli viekkaudella ja vääryydellä minulle myyty.
Tilausehdot pitäisi siis saada luettavakseen etukäteen ennen sopimuksen tekoa, tai vaihtoehtoisesti myyjän pitäisi kertoa suullisesti kaikki OLEELLINEN tilausehdoista. - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
"Voisiko sitä lukemistakin opetella? Tilaamisehdoissa kerrotaa tasan tarkkaan se, että määräaikaisen jälkeen, liittymä jatkuu toistaiseksi voimassaolevana."
Näin kirjoittaa henkilö, joka ei tiedä tapahtuneesta mitään. Tilaamisehdot saapuivat sähköpostissa KAKSI PÄIVÄÄ sen jälkeen, kun olin DNA:n myymälässä mennyt myyjän esittämään retkuun. Ehdot tuli toisin sanoen kyllä luettua, ja juuri siitä syystä peruinkin tilauksen, joka oli viekkaudella ja vääryydellä minulle myyty.
Tilausehdot pitäisi siis saada luettavakseen etukäteen ennen sopimuksen tekoa, tai vaihtoehtoisesti myyjän pitäisi kertoa suullisesti kaikki OLEELLINEN tilausehdoista.Just just. Etkä tietenkään vaivautunut näiltä myyjiltä asiaa kysymään, että miten asian laita on tarjousajan jälkeen?
- Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
Just just. Etkä tietenkään vaivautunut näiltä myyjiltä asiaa kysymään, että miten asian laita on tarjousajan jälkeen?
"Etkä tietenkään vaivautunut näiltä myyjiltä asiaa kysymään, että miten asian laita on tarjousajan jälkeen?"
Varmasti olisin kysynyt, jos myyjä olisi maininnut jotakin tarjousajasta. Huijaus perustui nimenomaan siihen, että oleellisia asioita jätettiin kertomatta asiakkaalle. - Anonyymi
Norjalainen Telenor omistaa nykyisin DNA:n ja vaihdoin sen vuoksi kotimaiseen operaattoriin. Eivät öljyrikkaat norjalaiset tarvitse meidän euroja. Toinen syy oli: Emme saaneet DNA:lta halvempaa tarjoushintaa kuin vasta sitten kun olimme jo vaihtaneet operaattoria. Todella tyhmää toimintaa DNA:lta ja voitte pitää tunkkinne! Kolmas syy:DNA:n mainokset ovat todella ärsyttäviä! Niin ärsyttäviä, ettemme enää koskaan käytä DNA:ta.
- Anonyymi
Minä päätin vältellä asiakaskokemuksia DNA:n kanssa sen jälkeen, kun YouTubesta musiikkivideota katsellessani DNA:n mainos keskeytti sen.
- Anonyymi
"Minä päätin vältellä asiakaskokemuksia DNA:n kanssa sen jälkeen, kun YouTubesta musiikkivideota katsellessani DNA:n mainos keskeytti sen."
Jep! On muuten hyvin kummallista, että mainostaja arvelee ärsyyntyneen ihmisen ostavan mainostettua tuotetta! 😁😁😁 Mainostajien logiikka ei aina avaudu ulkopuolisille.
- Anonyymi
Eilen otin mainonnan pois dna,elisa,telia ne ruksit pois sieltä kun on kirjautuneena. Näillä mennään ainakin nyt.
- Anonyymi
Tuuttaus pidon aikana muiden kanssa ollessa saanut kaikki ystävättäreni vaihtamaan teidän palvelut muualle.
- Anonyymi
B R U T A A L I A .
- Anonyymi
Tuossa kyselyssä pummataan aivan liika tietoja homman profilointiin.
Mutta, yksi suurin tekijä on tietää minkä firman valmistamista verkoista on kyse. Mikäli Huawein kamaa, niin ei kiitos.
ps.
Mitä ketjussa "huijatuksi tulemisesta" valittanesiin tulee tulee, niin heillä on kuvassa mukana myös ihan omaakin täyttä typeryyttä, sillä kyllähän jokainen sen nyt tietää, että uusille asiakkaille edulliset liittymähinnat ovat ns. määräaikaisia sisäänheittohintoja, yleensä 12 kk ja sitten alkaa normilaskutus. Niin nettiliittymissä kuin mobiililiitymissä.- Anonyymi
"uusille asiakkaille"
Olin vanha asiakas. Menin DNA:n myymälään ostamaan uutta puhelinta, jolloin myyjä tietokonenäyttöään vilkaistuaan totesi: "Meillä on muuten nykyistä liittymääsi edullisempikin liittymä."
Koska tarkoitus oli saada asiakkaalta enemmän rahaa, myyjä ei kertonut, että tämä "edullisempi" liittymä muuttuisi vuoden kuluttua lähes kaksi kertaa kalliimmaksi kuin aikaisempi liittymäni. - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
"uusille asiakkaille"
Olin vanha asiakas. Menin DNA:n myymälään ostamaan uutta puhelinta, jolloin myyjä tietokonenäyttöään vilkaistuaan totesi: "Meillä on muuten nykyistä liittymääsi edullisempikin liittymä."
Koska tarkoitus oli saada asiakkaalta enemmän rahaa, myyjä ei kertonut, että tämä "edullisempi" liittymä muuttuisi vuoden kuluttua lähes kaksi kertaa kalliimmaksi kuin aikaisempi liittymäni.Ok, tuo muuttaa kaiken. Eiköhän tuollainen yrityksen tulosparannukseen tähtäävä politiikka ole jo kuluttajansuojankin vastaista.
Onko DNA kokonaan lopettamassa aiemmin omaamasi liittymätyypin hinnoitteluineen ja koettaa nyt vauhdittaa siirtymää asiakkaita harhaanjohtavalla politiikalla?
Mutta ongelamana mahdollisesti kuluttajansuojan tasolla asiaa hoidettaessa olisi sana sanaa vastaan, kun ilmeisesti siellä jossakin pikkupräntissä asia on ilmoitettu. Tietysti jos vastaavia tapauksia ilmenenisi olevan paljonkin, niin tilanne saattaisi muuttua kuluttajasuojan silmissä.
Tuollainen tuleva hintojen muutoshan tulisi olle hyvin selkeästi näkyvillä ja myös sanallisesti asiakkaalle kerrottu. - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
Ok, tuo muuttaa kaiken. Eiköhän tuollainen yrityksen tulosparannukseen tähtäävä politiikka ole jo kuluttajansuojankin vastaista.
Onko DNA kokonaan lopettamassa aiemmin omaamasi liittymätyypin hinnoitteluineen ja koettaa nyt vauhdittaa siirtymää asiakkaita harhaanjohtavalla politiikalla?
Mutta ongelamana mahdollisesti kuluttajansuojan tasolla asiaa hoidettaessa olisi sana sanaa vastaan, kun ilmeisesti siellä jossakin pikkupräntissä asia on ilmoitettu. Tietysti jos vastaavia tapauksia ilmenenisi olevan paljonkin, niin tilanne saattaisi muuttua kuluttajasuojan silmissä.
Tuollainen tuleva hintojen muutoshan tulisi olle hyvin selkeästi näkyvillä ja myös sanallisesti asiakkaalle kerrottu."Onko DNA kokonaan lopettamassa aiemmin omaamasi liittymätyypin hinnoitteluineen ja koettaa nyt vauhdittaa siirtymää asiakkaita harhaanjohtavalla politiikalla?"
En muista enää asiaa niin tarkasti, koska siitä on kulunut jo noin vuosi. Hyväksyin myyjän ehdottaman ja suositteleman "edullisemman" liittymän myymälässä, mutta kun kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostiini tarkat tiedot tästä "edullisesta" liittymästä, kävelin 500 metrin päässä olevaan DNA:n myymälään ja kerroin nyt työvuorossa olleelle toiselle henkilölle asiasta ja ilmoitin haluavani lopettaa kaiken kanssakäymisen DNA:n kanssa.
Tämä uusi myyjä suhtautui asiaan yllättävän rauhallisesti. Hän soitti jonnekin ja kertoi, ettei asiakkaalle ollut kerrottu määräaikaisuudesta ja tulevasta hinnan noususta myymälässä. Sain vapautuksen uudesta "edullisesta" liittymästä, kävelin samassa kauppakeskuksessa sijaitsevaan Elisan myymälään, kerroin siellä tapahtuneesta ja tilasin uuden liittymän Elisalta.
Toistaiseksi Elisa ei ole harrastanut minua kohtaan mitään epäreilua, vaikka olenkin lukenut näiltäkin foorumeilta yhtä sun toista pahaa siitäkin.
Mainitsen nyt vielä senkin, että rahani riittäisivät erittäin hyvin kaiken hintaisiin liittymiin. En vain pitänyt DNA:n myyntipolitiikasta. - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
"Onko DNA kokonaan lopettamassa aiemmin omaamasi liittymätyypin hinnoitteluineen ja koettaa nyt vauhdittaa siirtymää asiakkaita harhaanjohtavalla politiikalla?"
En muista enää asiaa niin tarkasti, koska siitä on kulunut jo noin vuosi. Hyväksyin myyjän ehdottaman ja suositteleman "edullisemman" liittymän myymälässä, mutta kun kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostiini tarkat tiedot tästä "edullisesta" liittymästä, kävelin 500 metrin päässä olevaan DNA:n myymälään ja kerroin nyt työvuorossa olleelle toiselle henkilölle asiasta ja ilmoitin haluavani lopettaa kaiken kanssakäymisen DNA:n kanssa.
Tämä uusi myyjä suhtautui asiaan yllättävän rauhallisesti. Hän soitti jonnekin ja kertoi, ettei asiakkaalle ollut kerrottu määräaikaisuudesta ja tulevasta hinnan noususta myymälässä. Sain vapautuksen uudesta "edullisesta" liittymästä, kävelin samassa kauppakeskuksessa sijaitsevaan Elisan myymälään, kerroin siellä tapahtuneesta ja tilasin uuden liittymän Elisalta.
Toistaiseksi Elisa ei ole harrastanut minua kohtaan mitään epäreilua, vaikka olenkin lukenut näiltäkin foorumeilta yhtä sun toista pahaa siitäkin.
Mainitsen nyt vielä senkin, että rahani riittäisivät erittäin hyvin kaiken hintaisiin liittymiin. En vain pitänyt DNA:n myyntipolitiikasta."Tämä uusi myyjä suhtautui asiaan yllättävän rauhallisesti. Hän soitti jonnekin ja kertoi, ettei asiakkaalle ollut kerrottu määräaikaisuudesta ja tulevasta hinnan noususta myymälässä. Sain vapautuksen uudesta "edullisesta" liittymästä, ..."
Oikein toimiessaan DNA:n olisi tullut palauttaa se alkuperäinen sopimus. Lineekö myyjät saavat lisäboonuksia tekemistään soppareista ja se sitten ohjaa joitakin tuollaiseen epärehtiin myyntitaktiikkaan.
Mikäli tuo on / olisi yleisempää, niin sehähän olisi kuluttajasuojan asia.
Sähköliittymäkaupassahan on ollut melko paljon epärehellistä pakkomyynti-villiä länttä.
- Anonyymi
Tuuttaus pidon aikana häiritsi niin paljon että vaihdoin jo vuosia sitten muualle. Samoin vaihtoivat ystävänikin ja osa heidän ystävistään. Naurettavaa että tuota ei saa pois päältä. Vieläkin sama tuuttaus kuuluu kun eräs uusi tuttavuus omistaa DNA:n liittymän, joten en ole tulossa takaisin.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Mikä on totta mikä ei?
Onko juoru vai ei että nimeltä mainitsematon henkilö on tehnyt naiselle/naisille jotain joka on väärin?251915- 128875
Just saying
Mies joka antaa naiselle turvallisen olon, on seksikäs. Ei kieroja kikkoja ja haluaa olla vain sen yhden naisen mies.124661- 54598
Löytyikö syy miksi Martina on Muhiksen kanssa
Saipa naurut Gekkosen kuvasta, missä ovat ravintola Hookissa Immu fight night ottelun jälkeen, Muhoksella pullottaa hirv90565- 65541
Jos selviäisi että kaivattusi
Olisi savant asperger? Rakastaisitko vielä? Savant-lahjakkuus olisi kapea-alaista neroutta liittyen mekanisiin ja tilan88540- 42525
Päivän aivopieru Trumpilta
Trump julisti sodan hyttysiä vastaan. Myös punkit ovat Trumpin sodan kohteena. Eikö vieläkään USA:n kansa tajua tuon uko64513Jokin ei täsmää
Joskus yksi vuosiluku saa katsomaan koko tarinaa uudestaan. Löysin gradun. Matematiikka ei oikein täsmää siihen, mitä mi287499- 12487
Oliko Jani Halmeen aika jo tippua TTK:sta?
Jani Halme ja Claudia Ketonen joutuivat jättämään TTK:n. Halme ja Ketonen saivat viimeiseksi jäänestä tanssista, sambas26474Toivotko vielä viestiä
Minulta? En rohkene enää ottaa yhteyttä, kun varmasti jo uusia naisia elämässä. Nolaisin vain itseni.35470Jorma Uotinen läväytti härskin heiton - Paljastus uudesta TTK-romanssista?
Tuomari Jorma Uotisen linja on välillä hyvinkin rohkea TTK:ssa. Hän näpäytti Jaakko Parkkalille ja Kastanja Rauhalalle v9463Kuka kaipaa T m?
Kerro nainen kirjaimesi vaan... Haluan miettiä kuka tulee ekana mieleeni.. kuin kurkistus tunteiden meren pinnalle, jota32441Miksi jotku naiset on niin tyhmiä
Että elättelevät turhaa toivoa toisen kustannuksella. Onko ne kaikki kaappilesboja vai mikä niitä vaivaa? Sitten itketä51425- 58422
- 41416
S-ryhmän vastuullisuuden kaksoisstandardi
Vastuullisuuspuhe on helppoa. Vaikeampaa on selittää, miksi S-ryhmän omien merkkien tuotteita ja raaka-aineita hankitaan9407Jätä jo se puolisosi, mun kanssa kilpa-asetelma on tuhoisa.
Eikä hän tule sitä voittamaan. Myöskään missään vanhassa ei kannata roikkua, koska ei uskalla kohdata muutosta, hyvät as27406