Mitkä asiat vaikuttavat teleoperaattori DNA Oyj:n asiakaskokemukseen?

Samma här. Asiakaspalvelija jätti kertomatta, että muistathan että määräaikainen nettiliittymä jatkuu toistaiseksi olevana, jos et sano samalla kun hylkäät uuden tarjouksen että irtisanon sen. HUIJAREITA
Ei ehtiny reissulle lähtiessä kysellä muilta tarjouksia ja laittaa uutta nettiliittymää, ja sieltä tullessa vasta muistin, kun tuli tekstiviesti että 'toimiiko tilaamasi netti niinkuin pitää"..

Kun asiakaspalveluun ottaa yhteyttä, sieltä vaan tivattiin että OLITKO varmasti irtisanonut nettiliittymän?

Näitä kun kuukaudessa tulee useita, sehän tekee isot summat voittoa, huijausta tää on. Asiakaspalvelu on niin huonoa, niin huonoa. Ei ikinä enää dna lle, puhelin liittymän olinki jo aiemmin siirtänyt just huonon asiakaspalvelun takia pois
VAROITAN TEITÅ DNASTA, JOS ET OO KARTALLA, SUA HUIJATAAN!!

Anonyymi kirjoitti:

Samma här. Asiakaspalvelija jätti kertomatta, että muistathan että määräaikainen nettiliittymä jatkuu toistaiseksi olevana, jos et sano samalla kun hylkäät uuden tarjouksen että irtisanon sen. HUIJAREITA
Ei ehtiny reissulle lähtiessä kysellä muilta tarjouksia ja laittaa uutta nettiliittymää, ja sieltä tullessa vasta muistin, kun tuli tekstiviesti että 'toimiiko tilaamasi netti niinkuin pitää"..

Kun asiakaspalveluun ottaa yhteyttä, sieltä vaan tivattiin että OLITKO varmasti irtisanonut nettiliittymän?

Näitä kun kuukaudessa tulee useita, sehän tekee isot summat voittoa, huijausta tää on. Asiakaspalvelu on niin huonoa, niin huonoa. Ei ikinä enää dna lle, puhelin liittymän olinki jo aiemmin siirtänyt just huonon asiakaspalvelun takia pois
VAROITAN TEITÅ DNASTA, JOS ET OO KARTALLA, SUA HUIJATAAN!!

Lue lisää

Voisiko sitä lukemistakin opetella? Tilaamisehdoissa kerrotaa tasan tarkkaan se, että määräaikaisen jälkeen, liittymä jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.

Anonyymi kirjoitti:

Voisiko sitä lukemistakin opetella? Tilaamisehdoissa kerrotaa tasan tarkkaan se, että määräaikaisen jälkeen, liittymä jatkuu toistaiseksi voimassaolevana.

"Voisiko sitä lukemistakin opetella? Tilaamisehdoissa kerrotaa tasan tarkkaan se, että määräaikaisen jälkeen, liittymä jatkuu toistaiseksi voimassaolevana."

Näin kirjoittaa henkilö, joka ei tiedä tapahtuneesta mitään. Tilaamisehdot saapuivat sähköpostissa KAKSI PÄIVÄÄ sen jälkeen, kun olin DNA:n myymälässä mennyt myyjän esittämään retkuun. Ehdot tuli toisin sanoen kyllä luettua, ja juuri siitä syystä peruinkin tilauksen, joka oli viekkaudella ja vääryydellä minulle myyty.

Tilausehdot pitäisi siis saada luettavakseen etukäteen ennen sopimuksen tekoa, tai vaihtoehtoisesti myyjän pitäisi kertoa suullisesti kaikki OLEELLINEN tilausehdoista.

Anonyymi kirjoitti:

"Voisiko sitä lukemistakin opetella? Tilaamisehdoissa kerrotaa tasan tarkkaan se, että määräaikaisen jälkeen, liittymä jatkuu toistaiseksi voimassaolevana."

Näin kirjoittaa henkilö, joka ei tiedä tapahtuneesta mitään. Tilaamisehdot saapuivat sähköpostissa KAKSI PÄIVÄÄ sen jälkeen, kun olin DNA:n myymälässä mennyt myyjän esittämään retkuun. Ehdot tuli toisin sanoen kyllä luettua, ja juuri siitä syystä peruinkin tilauksen, joka oli viekkaudella ja vääryydellä minulle myyty.

Tilausehdot pitäisi siis saada luettavakseen etukäteen ennen sopimuksen tekoa, tai vaihtoehtoisesti myyjän pitäisi kertoa suullisesti kaikki OLEELLINEN tilausehdoista.

Lue lisää

Just just. Etkä tietenkään vaivautunut näiltä myyjiltä asiaa kysymään, että miten asian laita on tarjousajan jälkeen?

Anonyymi kirjoitti:

Just just. Etkä tietenkään vaivautunut näiltä myyjiltä asiaa kysymään, että miten asian laita on tarjousajan jälkeen?

"Etkä tietenkään vaivautunut näiltä myyjiltä asiaa kysymään, että miten asian laita on tarjousajan jälkeen?"

Varmasti olisin kysynyt, jos myyjä olisi maininnut jotakin tarjousajasta. Huijaus perustui nimenomaan siihen, että oleellisia asioita jätettiin kertomatta asiakkaalle.

Norjalainen Telenor omistaa nykyisin DNA:n ja vaihdoin sen vuoksi kotimaiseen operaattoriin. Eivät öljyrikkaat norjalaiset tarvitse meidän euroja. Toinen syy oli: Emme saaneet DNA:lta halvempaa tarjoushintaa kuin vasta sitten kun olimme jo vaihtaneet operaattoria. Todella tyhmää toimintaa DNA:lta ja voitte pitää tunkkinne! Kolmas syy:DNA:n mainokset ovat todella ärsyttäviä! Niin ärsyttäviä, ettemme enää koskaan käytä DNA:ta.

"Minä päätin vältellä asiakaskokemuksia DNA:n kanssa sen jälkeen, kun YouTubesta musiikkivideota katsellessani DNA:n mainos keskeytti sen."

Jep! On muuten hyvin kummallista, että mainostaja arvelee ärsyyntyneen ihmisen ostavan mainostettua tuotetta! 😁😁😁 Mainostajien logiikka ei aina avaudu ulkopuolisille.

B R U T A A L I A .

"uusille asiakkaille"

Olin vanha asiakas. Menin DNA:n myymälään ostamaan uutta puhelinta, jolloin myyjä tietokonenäyttöään vilkaistuaan totesi: "Meillä on muuten nykyistä liittymääsi edullisempikin liittymä."

Koska tarkoitus oli saada asiakkaalta enemmän rahaa, myyjä ei kertonut, että tämä "edullisempi" liittymä muuttuisi vuoden kuluttua lähes kaksi kertaa kalliimmaksi kuin aikaisempi liittymäni.

Anonyymi kirjoitti:

"uusille asiakkaille"

Olin vanha asiakas. Menin DNA:n myymälään ostamaan uutta puhelinta, jolloin myyjä tietokonenäyttöään vilkaistuaan totesi: "Meillä on muuten nykyistä liittymääsi edullisempikin liittymä."

Koska tarkoitus oli saada asiakkaalta enemmän rahaa, myyjä ei kertonut, että tämä "edullisempi" liittymä muuttuisi vuoden kuluttua lähes kaksi kertaa kalliimmaksi kuin aikaisempi liittymäni.

Lue lisää

Ok, tuo muuttaa kaiken. Eiköhän tuollainen yrityksen tulosparannukseen tähtäävä politiikka ole jo kuluttajansuojankin vastaista.

Onko DNA kokonaan lopettamassa aiemmin omaamasi liittymätyypin hinnoitteluineen ja koettaa nyt vauhdittaa siirtymää asiakkaita harhaanjohtavalla politiikalla?

Mutta ongelamana mahdollisesti kuluttajansuojan tasolla asiaa hoidettaessa olisi sana sanaa vastaan, kun ilmeisesti siellä jossakin pikkupräntissä asia on ilmoitettu. Tietysti jos vastaavia tapauksia ilmenenisi olevan paljonkin, niin tilanne saattaisi muuttua kuluttajasuojan silmissä.

Tuollainen tuleva hintojen muutoshan tulisi olle hyvin selkeästi näkyvillä ja myös sanallisesti asiakkaalle kerrottu.

Anonyymi kirjoitti:

Ok, tuo muuttaa kaiken. Eiköhän tuollainen yrityksen tulosparannukseen tähtäävä politiikka ole jo kuluttajansuojankin vastaista.

Onko DNA kokonaan lopettamassa aiemmin omaamasi liittymätyypin hinnoitteluineen ja koettaa nyt vauhdittaa siirtymää asiakkaita harhaanjohtavalla politiikalla?

Mutta ongelamana mahdollisesti kuluttajansuojan tasolla asiaa hoidettaessa olisi sana sanaa vastaan, kun ilmeisesti siellä jossakin pikkupräntissä asia on ilmoitettu. Tietysti jos vastaavia tapauksia ilmenenisi olevan paljonkin, niin tilanne saattaisi muuttua kuluttajasuojan silmissä.

Tuollainen tuleva hintojen muutoshan tulisi olle hyvin selkeästi näkyvillä ja myös sanallisesti asiakkaalle kerrottu.

Lue lisää

"Onko DNA kokonaan lopettamassa aiemmin omaamasi liittymätyypin hinnoitteluineen ja koettaa nyt vauhdittaa siirtymää asiakkaita harhaanjohtavalla politiikalla?"

En muista enää asiaa niin tarkasti, koska siitä on kulunut jo noin vuosi. Hyväksyin myyjän ehdottaman ja suositteleman "edullisemman" liittymän myymälässä, mutta kun kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostiini tarkat tiedot tästä "edullisesta" liittymästä, kävelin 500 metrin päässä olevaan DNA:n myymälään ja kerroin nyt työvuorossa olleelle toiselle henkilölle asiasta ja ilmoitin haluavani lopettaa kaiken kanssakäymisen DNA:n kanssa.

Tämä uusi myyjä suhtautui asiaan yllättävän rauhallisesti. Hän soitti jonnekin ja kertoi, ettei asiakkaalle ollut kerrottu määräaikaisuudesta ja tulevasta hinnan noususta myymälässä. Sain vapautuksen uudesta "edullisesta" liittymästä, kävelin samassa kauppakeskuksessa sijaitsevaan Elisan myymälään, kerroin siellä tapahtuneesta ja tilasin uuden liittymän Elisalta.

Toistaiseksi Elisa ei ole harrastanut minua kohtaan mitään epäreilua, vaikka olenkin lukenut näiltäkin foorumeilta yhtä sun toista pahaa siitäkin.

Mainitsen nyt vielä senkin, että rahani riittäisivät erittäin hyvin kaiken hintaisiin liittymiin. En vain pitänyt DNA:n myyntipolitiikasta.

Anonyymi kirjoitti:

"Onko DNA kokonaan lopettamassa aiemmin omaamasi liittymätyypin hinnoitteluineen ja koettaa nyt vauhdittaa siirtymää asiakkaita harhaanjohtavalla politiikalla?"

En muista enää asiaa niin tarkasti, koska siitä on kulunut jo noin vuosi. Hyväksyin myyjän ehdottaman ja suositteleman "edullisemman" liittymän myymälässä, mutta kun kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostiini tarkat tiedot tästä "edullisesta" liittymästä, kävelin 500 metrin päässä olevaan DNA:n myymälään ja kerroin nyt työvuorossa olleelle toiselle henkilölle asiasta ja ilmoitin haluavani lopettaa kaiken kanssakäymisen DNA:n kanssa.

Tämä uusi myyjä suhtautui asiaan yllättävän rauhallisesti. Hän soitti jonnekin ja kertoi, ettei asiakkaalle ollut kerrottu määräaikaisuudesta ja tulevasta hinnan noususta myymälässä. Sain vapautuksen uudesta "edullisesta" liittymästä, kävelin samassa kauppakeskuksessa sijaitsevaan Elisan myymälään, kerroin siellä tapahtuneesta ja tilasin uuden liittymän Elisalta.

Toistaiseksi Elisa ei ole harrastanut minua kohtaan mitään epäreilua, vaikka olenkin lukenut näiltäkin foorumeilta yhtä sun toista pahaa siitäkin.

Mainitsen nyt vielä senkin, että rahani riittäisivät erittäin hyvin kaiken hintaisiin liittymiin. En vain pitänyt DNA:n myyntipolitiikasta.

Lue lisää

"Tämä uusi myyjä suhtautui asiaan yllättävän rauhallisesti. Hän soitti jonnekin ja kertoi, ettei asiakkaalle ollut kerrottu määräaikaisuudesta ja tulevasta hinnan noususta myymälässä. Sain vapautuksen uudesta "edullisesta" liittymästä, ..."

Oikein toimiessaan DNA:n olisi tullut palauttaa se alkuperäinen sopimus. Lineekö myyjät saavat lisäboonuksia tekemistään soppareista ja se sitten ohjaa joitakin tuollaiseen epärehtiin myyntitaktiikkaan.

Mikäli tuo on / olisi yleisempää, niin sehähän olisi kuluttajasuojan asia.

Sähköliittymäkaupassahan on ollut melko paljon epärehellistä pakkomyynti-villiä länttä.