Kun olen matkustanut Silja Linen aluksilla (lähinnä Hki-Sto-Hki risteilyjä), niin olen huomannut, että laivojen henkilökunta on jotenkin snobbailevaa.
Itse olen kolmikymppinen, siisti ja melko ns. normaaleita vaatteita käyttävä käyttävä (en kuulu kuitenkaan tuulipukukansaan), mutta en kait ole tarpeeksi muodikas, sillä viimekin viikolla kun olin Silja Serenadella ruotsinristeilyllä, tiedustelin Parfymer's-myymälässä jotakin kivaa ja kesäistä uutuustuoksua, niin myyjä vain tokaisi "että tosta kulmahyllystä löytyy, testaa itse sinulle sopivin" ja meni sitten auliisti neuvomaan erästä parikymppistä Miss Sixty-farkkuihin ja Marc O' Polon-paitaan pukeutunutta "trendipelleä". Joten, ulkonäkötasa-arvoa, Siljalaiset!
(tämä tapaus oli vain esimerkki, vastaavia on sattunut moniakin)
Itse olen kolmikymppinen, siisti ja melko ns. normaaleita vaatteita käyttävä käyttävä (en kuulu kuitenkaan tuulipukukansaan), mutta en kait ole tarpeeksi muodikas, sillä viimekin viikolla kun olin Silja Serenadella ruotsinristeilyllä, tiedustelin Parfymer's-myymälässä jotakin kivaa ja kesäistä uutuustuoksua, niin myyjä vain tokaisi "että tosta kulmahyllystä löytyy, testaa itse sinulle sopivin" ja meni sitten auliisti neuvomaan erästä parikymppistä Miss Sixty-farkkuihin ja Marc O' Polon-paitaan pukeutunutta "trendipelleä". Joten, ulkonäkötasa-arvoa, Siljalaiset!
(tämä tapaus oli vain esimerkki, vastaavia on sattunut moniakin)
Vastaukset 11
Vanhimmat
Olipas tylyä. Asiakaspalvelijan pitäisi auttaa kaikkia, jotka sitä pyytävät. Tuolla tavalla käyttäytyvästä myyjästä kannattaisi jo melkeinpä pistää palautetta Siljalle netin kautta.
Itse olen kokenut samaa, olen nelikymppinen ja myös siisti ja käytän ihan normaaleja vaatteita. Siellä sitten Sympin Promenanden vaatekaupassa kysäisin myyjältä college-paitojen kokoja ja laatuja, niin myyjä vastasi erittäin lyhyesti ja tylysti ja meni sitten ilomielin palvelemaan erästä pukumiestä, jonka kuulin etsivän solmiota. Löysin kyllä itse mieluisan paidan, mutta kokoja oli vain liian suuria, ja kun menin kysymään pienenpiä kokoja samaiselta myyjältä (myymälässä oli sillä hetkellä vain se yksi myyjä) niin se sanoi että "ei oo" ja kään sitten selkänsä. Ei edes valitellut asiaa tms...
Viking Linellä myyjät ovat jotenkin paljon iloisempia ja neuvovat tosi hyvin.
Olen ollut Siljalla kolmisen vuotta töissä. Kun kävin "vieraissa" Vikingillä niin huomasin itse saman. Tiedän tasan tarkkaan Siljan politiikan ja jos minä olisin ollut kyseessä niin kaikki asiakkaat ovat saman arvoisia. Olkaa kilttejä ja antakaa palaute suoraan Siljalle. Olen itse nuori ja iloinen persoona ja nämä kiukkuiset ja äkäiset ämmät pilaavat kokonaan työmotivaationi. Mitä enemmän he nuoleskelevat esimiehiään niin sitä paremmassa asemassa he ovat ja sen vuoksi palaute tulisi tulla asiakkaalta jotta silmät aukenisivat.
En tiedä menikö aihe vierestä mutta mielestäni tuo oli niin väärin tehty.
Siljalla kaikki on hienompaa. Siljalla emme kilpaile hinnoilla vaan laadulla.
=)
Naurettavaa touhua tämä nykyään sanon minä.
Siljalla on mennyt vähän homma päähän! luulevat olevansa jotenkin "hienompia" kuin oikeasti ovat. Monesti minäkin olen törmännyt tympeään palveluun, vaan ei kertaakaan vikingillä. Kerran jopa vikingillä järjestysmies morotti ja joku hissikorjaaja keskellä yötä neuvos mistä saa yösafkaa, vaan ei tällaista palvelua saa siljalla. Itse olen alkanut suosimaan enemmän vikingiä halvempien hintojen ja rennomman ilmapiirin johdosta. Siljalla ei saa palvelua ellei kulje lompakko auki... btw, europa on vikingin/sliten designia...
Reissaan todella paljon Siljan laivoilla, mutta itse en ole kokenut saavani huonoa palvelua. olen ihan tavallinen kolmekymppinen ja palvelua olen saanut aina kun olen tarvinnut. Mutta se täytyy myöntää että Symphonyn henkilökunta on palvelualttiimpaa kuin Serenaden, johtuneeko siitä että Sympillä tuntuu yleensä olevan nuorempaa porukkaa töissä.
Yleensä ottaen palveluhan on viime vuosina huonontunut joka paikassa. Eihän Stockmannillakaan juuri palvelua näinä päivinä saa! Niin laivoilla kuin maissa on töissä ihmisiä jotka ovat "vain töissä" siellä, tekevät muutaman extrausvuoron silloin tällöin. Ei heidän motivaationsa aina niin huippua ole, vaikka poikkeuksiakin löytyy.
Kannattaa myös muistaa että jos kysyt esim. tax-free myymälästä myyjältä jotain, ja hän vain neuvoo sinulle jonkun hyllyn, se voi johtua siitä että hän on jo palvelemassa toista asiakasta tai on piipahtanut esim. kassalta jotain katsomaan.
Jos todella koet saaneesi laivalla huonoa palvelua, lähetä palautetta laivayhtiölle. Ei paljoakaan auta murista asiasta nettipalstoilla, näitä tuskin lukevat ihmiset jotka asioihin voivat vaikuttaa.
Itselläni on parhaat kokemukset henkilökunnasta Siljalta, Operalta. Nuorekas ja ystävällinen henkilökunta. Siinä jää Viikkar toiseksi. Siljan HeTu laivoilla väliin itsekin törmännyt melko nuivaan asenteeseen myymälöissä.
Silja operalla kyllä on paras palvelu ja tosi mukava henkilökunta :).
Ruotsin laivoilla kyllä vähän snopeja ovat.
Kyllähän tuo Sympin "palvelu" on mitä on. Maahenkilökuntakin tietää, että kyseisellä laivalla on nirppanokkahenkilökunta. Serellä mennään, jos ei ole niin päivän päälle tuo matka.
Ja palautetta tulee tasaiseen tahtiin netin kautta, vaan eipä se ole tilannetta vuosien varrella hetkauttanut. Taas pidetään yksi kehittämispäivä tai asiakaspalvelukoulutus ja opit unohtuvat kahdessa päivässä.. Ehkä parhaiten toimisi, jos huonoa palvelua saadessaan ottaisi kyseisen asiakaspalvelijan nimen ylös ja tekisi juuri hänestä reklamaation. Jos ko. hlöstä saadaan tarpeeksi palautetta, niin sitten onkin jo jotain näyttöä tehokkaampia toimenpiteitä varten.
No joo, voihan joku noinkin asiat nähdä.
Saisivat ainakin huolehtia paremmin matkustajistaan, etteivät kuolisi kesken reissun.