Palvelujen parantaminen on tuttua mainoksista ja ihmisten arkipäivässä näkyy usein niin että palvelun tarvitsija itse joutuukin hetkessä itsensä palvelijaksi.
Ovelaa eikö totta?
Kun yrittää soittaa puhelimella mm. yrityksiin tai palvelulaitoksiin, puhelin usein odotuttaa, kuunteluttaa musiikkia ja pyytää painelemaan numeroita mitä palvelua kulloinkin haluaa.
Usein seurauksena on osasto josta ohjataan toiselle tai tkolmannelle tai toiselle henkilölle joka edelleen ohjaa kolmannelle, kenties lopulta ns. oikealle henkilölle.
Vielä yleisempää on että puhelimeen ei vastaa kukaan vaan vastaaja pyytää kertomaan asian äänimerkin kuultuasi saadaksesi joskus vastapuhelun.
Nyt voit jäädä odottamaan vastapuhelua tunnin, toisen tai ehkä kolmanen tai neljännenkin päivän kantelet puhelinta odotellen että sinuun otetaan joskus yhteyttä. Näinpä asiakkaasta onkin tullut täysipäiväinen puhelimensa päivystäjä.
Palveluammatissa olevan luulisi olevan aina toimistossaan, puhelimensa tietokoneensa tai tiskinsä ääressä valmiina palvelemaan.
Oletko sinä joutunut itsesi palvelijaksi tai kadottanut palvelijasi?
Kehittyykö kehitys – edelleen?
Ovelaa eikö totta?
Kun yrittää soittaa puhelimella mm. yrityksiin tai palvelulaitoksiin, puhelin usein odotuttaa, kuunteluttaa musiikkia ja pyytää painelemaan numeroita mitä palvelua kulloinkin haluaa.
Usein seurauksena on osasto josta ohjataan toiselle tai tkolmannelle tai toiselle henkilölle joka edelleen ohjaa kolmannelle, kenties lopulta ns. oikealle henkilölle.
Vielä yleisempää on että puhelimeen ei vastaa kukaan vaan vastaaja pyytää kertomaan asian äänimerkin kuultuasi saadaksesi joskus vastapuhelun.
Nyt voit jäädä odottamaan vastapuhelua tunnin, toisen tai ehkä kolmanen tai neljännenkin päivän kantelet puhelinta odotellen että sinuun otetaan joskus yhteyttä. Näinpä asiakkaasta onkin tullut täysipäiväinen puhelimensa päivystäjä.
Palveluammatissa olevan luulisi olevan aina toimistossaan, puhelimensa tietokoneensa tai tiskinsä ääressä valmiina palvelemaan.
Oletko sinä joutunut itsesi palvelijaksi tai kadottanut palvelijasi?
Kehittyykö kehitys – edelleen?
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.