Kelan kanssa asiointi.

Paakaa mukeltavat saavat palkkaa mukeltamisestaan

Mälläsitkö?

Mistä lähtien säännöllinen työ on vapauttanut kela- orjuudesta?

Työn on oltava taloudellisesti tarpeeksi kannattavaa jotta ihminen voi päästä pysyvästi taloudellisesti itsenäiseen asemaan huokaista helpotuksesta eikä tarvitse enää taistella kelan byrokratian kanssa. Tällaisia ihmisiä on Suomessa noin promille. Erikoista on että siitä huolimatta "vapaamatkustavan kela- lomailijan" asemasta puhutaan kuin se olisi helppoa ja ihanaa.

Miten asiointi voi olla liian helppoa? Pitäisikö asioinnin olla hankalampaa? Asiointia pitäisi siis tahallisesti hankaloittaa jotta ei elämä olisi liian helppoa?

Sähköinen asiointi kasvottomien virkailijoiden kanssa ei ole aina sen vähemmän vaivalloista kuin juosta kelan toimistossa. Vastauksia viesteihin saa odottaa ja viesteissä ei useinkaan vastata esitettyihin kysymyksiin. Yhteen yksinkertaiseen kysymykseen vastauksen saaminen voi olla kuin Mount Everestille kiipeämistä. Sitten kun joudut lähettämään kymmenen kertaa saman kysymyksen saat hankalan asiakkaan maineen.

Valituksia käsitellään tolkuttomia aikoja ja yhden oikeisuvaatimuksen käsittelyyn voi mennä jopa vuosi. Sitten siihen tulee väärä päätös on taas tehtävä uusi oikeisuvaatimus ja valitus hallinto- oikeuteen.

Kelan etuuskäisttelijöistä tehtiin kasvottomia eikä asiakas tiedä enää kenen asiakaspalvelijan kanssa on asioinut. Face to face asioinnissa tietää aina henkilön joka on vastuussa tehdystä päätöksestä. Sitten jotkut virkailijat tekevät esimerkiksi sellaista jäynää, että kun lähetät kaksi laskua kahtena eri päivänä omien sivujen kautta, niitä ei käsitellä samaan aikaan. Lasku käsitellään 7päivän sisällä. On vaikea ymmärtää miksi kahta samassa loorassa olevaa laskua ei voi käsitellä samaan aikaan ja tehdä kummastakin päästä samalla kertaa. Tämän 7päivän käsittelyajan periaatteen vuosiko? Eihän siitä tule kelan etuuskäisttelijällekään kuin ylimääräistä työtä.

Anonyymi00014 kirjoitti:

Miten asiointi voi olla liian helppoa? Pitäisikö asioinnin olla hankalampaa? Asiointia pitäisi siis tahallisesti hankaloittaa jotta ei elämä olisi liian helppoa?

Sähköinen asiointi kasvottomien virkailijoiden kanssa ei ole aina sen vähemmän vaivalloista kuin juosta kelan toimistossa. Vastauksia viesteihin saa odottaa ja viesteissä ei useinkaan vastata esitettyihin kysymyksiin. Yhteen yksinkertaiseen kysymykseen vastauksen saaminen voi olla kuin Mount Everestille kiipeämistä. Sitten kun joudut lähettämään kymmenen kertaa saman kysymyksen saat hankalan asiakkaan maineen.

Valituksia käsitellään tolkuttomia aikoja ja yhden oikeisuvaatimuksen käsittelyyn voi mennä jopa vuosi. Sitten siihen tulee väärä päätös on taas tehtävä uusi oikeisuvaatimus ja valitus hallinto- oikeuteen.

Kelan etuuskäisttelijöistä tehtiin kasvottomia eikä asiakas tiedä enää kenen asiakaspalvelijan kanssa on asioinut. Face to face asioinnissa tietää aina henkilön joka on vastuussa tehdystä päätöksestä. Sitten jotkut virkailijat tekevät esimerkiksi sellaista jäynää, että kun lähetät kaksi laskua kahtena eri päivänä omien sivujen kautta, niitä ei käsitellä samaan aikaan. Lasku käsitellään 7päivän sisällä. On vaikea ymmärtää miksi kahta samassa loorassa olevaa laskua ei voi käsitellä samaan aikaan ja tehdä kummastakin päästä samalla kertaa. Tämän 7päivän käsittelyajan periaatteen vuosiko? Eihän siitä tule kelan etuuskäisttelijällekään kuin ylimääräistä työtä.

Sähköisen asioinnin virkailijoiden kasvottomuus mahdollistaa heille myös silmätikkuasiakkaiden ottamisen. Toki virkailijat yleensä ilmeisesti vaihtuvat mutta yksi kpäinen virkailija voi päättää ottaa jonkun silmätikuksi ja keskittyä tekemään kaikenlaista kiusaa. Minä jouduin joskus tällaisen virkailijan targetiksi. Onneksi näyttäisi kadonneen jonnekin. Olikohan peräti tämä tyyppi.

Tietysti sähköinen asiointi on asiakkaalle turvallisempaa kuin fyysinen asiointi kun siellä virastossa on tällainen monsteri vastassa...

https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/1856f470-d0d4-46b4-a67f-12c85ce38d9b

Mutta oireellista on ettei uutisessa mainittu muita uhreja kuin hänen esimiehensä ja kollegansa. Toimittajilta jäi huomioon ottamatta kokonaan että tällainen luonnehäiriöinen tyyppi on käsitellyt monien sairaiden ja ahdingossa elävien köyhien kelan asiakkaiden tukia. Montako tämä pakiainen ehti ajaa itsemurhaan, sitä ei kukaan tiedä.