Netin syövereistä mutta ei Loviisasta. Sopii tänne kuin nenä päähän.
Yrittäjien mitta alkaa nyt täyttyä muutamien aikuisten ihmisten käytökseen!
Meille on sydämen asia tarjota jokaiselle asiakkaalle lämminhenkinen, maukas ja miellyttävä vierailu.
Samalla meille on yhtä tärkeää tarjota turvallinen, kannustava ja kunnioittava työympäristö henkilökunnallemme – myös kesän kiireisimpinä hetkinä.
Olemme kuitenkin viime aikoina kohdanneet tilanteita, joissa työntekijämme – myös nuoret kesätyöntekijät – ovat joutuneet epäasiallisen käytöksen kohteeksi.
Esimerkiksi huutaminen, syyttely tai aggressiivinen puhe ei kuulu ravintolaympäristöön, eikä sitä voida hyväksyä missään tilanteessa.
Viimeksi eilen lohduttelimme kesätyöntekijöitä kahden jo varttuneemman naisen raivokohtauksen jäljiltä.
Raivon syy oli, että vaihtorahan puutteessa kysyttiin mahdollisuutta maksaa kortilla. Kortit olisi olleet mukana, mutta PERIAATTEESTA piti saada maksaa käteisellä.
Siis oikeasti!
Haluamme avata taustaa: käteisen käsittely on nykyään huomattavasti haastavampaa. Vaihtorahaa ei voi enää noutaa pankista suoraan, vaan se tilataan erikseen, ja toimitusaika voi olla useita päiviä.
Vaihtorahan tilaaminen on myös maksullista.
Tästä huolimatta olemme halunneet mahdollistaa käteismaksut niin pitkään kuin se on meille mahdollista.
Moni paikka on jo luopunut käteisen rahan vastaanottamisesta.
Yleisimmät tilanteet, joissa tunteet ovat kuumentuneet, liittyvät muun muassa:
ruuan viipymiseen kiireen keskellä,
kahvin hetkelliseen loppumiseen, kyse minuuttien odotusajasta,
jonoihin kassalla,
ja tilanteisiin, joissa vaihtorahaa ei ole ollut riittävästi ja olemme pyytäneet mahdollisuutta maksaa kortilla.
Ymmärrämme hyvin, että jonotus, nälkä tai odotus voivat turhauttaa.
Me kuitenkin pyydämme tai oikeastaan vaadimme, että henkilökuntamme saa aina työskennellä rauhassa ja asiallisessa ilmapiirissä.
Tästä eteenpäin meillä on käytössä nollatoleranssi epäasialliselle käytökselle.
Mikäli tilanne ei pysy kunnioittavana, joudumme pyytämään asiakasta poistumaan ravintolasta.
Toivomme, että ymmärrätte tämän näkökulmamme – me kaikki haluamme, että ravintolakäynti on iloinen ja rauhallinen kokemus molemmin puolin tiskiä.
Lämmin kiitos teille, jotka jaksatte suhtautua kiireisiin tilanteisiin kärsivällisesti ja kohtelette henkilökuntaamme ystävällisesti.
Te teette meidän työpäivistämme merkityksellisiä.
Yrittäjien mitta alkaa nyt täyttyä muutamien aikuisten ihmisten käytökseen!
Meille on sydämen asia tarjota jokaiselle asiakkaalle lämminhenkinen, maukas ja miellyttävä vierailu.
Samalla meille on yhtä tärkeää tarjota turvallinen, kannustava ja kunnioittava työympäristö henkilökunnallemme – myös kesän kiireisimpinä hetkinä.
Olemme kuitenkin viime aikoina kohdanneet tilanteita, joissa työntekijämme – myös nuoret kesätyöntekijät – ovat joutuneet epäasiallisen käytöksen kohteeksi.
Esimerkiksi huutaminen, syyttely tai aggressiivinen puhe ei kuulu ravintolaympäristöön, eikä sitä voida hyväksyä missään tilanteessa.
Viimeksi eilen lohduttelimme kesätyöntekijöitä kahden jo varttuneemman naisen raivokohtauksen jäljiltä.
Raivon syy oli, että vaihtorahan puutteessa kysyttiin mahdollisuutta maksaa kortilla. Kortit olisi olleet mukana, mutta PERIAATTEESTA piti saada maksaa käteisellä.
Siis oikeasti!
Haluamme avata taustaa: käteisen käsittely on nykyään huomattavasti haastavampaa. Vaihtorahaa ei voi enää noutaa pankista suoraan, vaan se tilataan erikseen, ja toimitusaika voi olla useita päiviä.
Vaihtorahan tilaaminen on myös maksullista.
Tästä huolimatta olemme halunneet mahdollistaa käteismaksut niin pitkään kuin se on meille mahdollista.
Moni paikka on jo luopunut käteisen rahan vastaanottamisesta.
Yleisimmät tilanteet, joissa tunteet ovat kuumentuneet, liittyvät muun muassa:
ruuan viipymiseen kiireen keskellä,
kahvin hetkelliseen loppumiseen, kyse minuuttien odotusajasta,
jonoihin kassalla,
ja tilanteisiin, joissa vaihtorahaa ei ole ollut riittävästi ja olemme pyytäneet mahdollisuutta maksaa kortilla.
Ymmärrämme hyvin, että jonotus, nälkä tai odotus voivat turhauttaa.
Me kuitenkin pyydämme tai oikeastaan vaadimme, että henkilökuntamme saa aina työskennellä rauhassa ja asiallisessa ilmapiirissä.
Tästä eteenpäin meillä on käytössä nollatoleranssi epäasialliselle käytökselle.
Mikäli tilanne ei pysy kunnioittavana, joudumme pyytämään asiakasta poistumaan ravintolasta.
Toivomme, että ymmärrätte tämän näkökulmamme – me kaikki haluamme, että ravintolakäynti on iloinen ja rauhallinen kokemus molemmin puolin tiskiä.
Lämmin kiitos teille, jotka jaksatte suhtautua kiireisiin tilanteisiin kärsivällisesti ja kohtelette henkilökuntaamme ystävällisesti.
Te teette meidän työpäivistämme merkityksellisiä.
Vastaukset 5
Vanhimmat
2010/191/EU
1. Laillisen maksuvälineaseman yhteinen määritelmä
Kun maksuvelvoite on olemassa, euroseteleiden ja metallirahojen laillisen maksuvälineaseman olisi merkittävä seuraavia:
a) Pakollinen hyväksyminen:
Maksuvelvoitteen velkoja ei voi kieltäytyä ottamasta vas-
taan euroseteleitä ja -metallirahoja, jolleivät osapuolet ole sopineet muusta maksutavasta.
Oletko koskaan kuullut, että asiakas on aina oikeassa. Mikäli palvelu tai ruoka on huonoa, niin siitä on oikeus huomauttaa. Ainakin yhdessä ravintoloiden "kruunussa" asiakas on aina väärässä.
Palvelupoikkeaman voi kyllä kertoa asiallisestikkin. Sen toimenpiteen nimi on reklamaatio, ei sitä tarvitse tehdä ilkeämielisesti.
Maksuvälinejuristille: tervettä järkeä saa myös käyttää.
Tosin täällä vieras käsite.
Suomi on vapaa maa.
Yrittäjällä on oikeus määritellä, yhteiskunnan normeihin sopien, minkälaista palvelukonseptin hän haluaa maksua vastaan tarjota.
Kuka ei koe tätä itselleen sopivaksi voi etsiytyä omantyyppiseen paikkaan.
Täällä eri alustoilla tapahtuvaa mollaamista seuratessa tulee tunne, että mikään ei kelpaa ja tyytyväisiä ollaan sitten kun kaikki on karkoitettu.
Sitten kyllä vouhotetaan, että sitä ja tätä pitäisi jonkun nyt hänelle tarjota sillälailla ja tällälailla, laadukkaasti mutta halvalla.
Ei tapahdu reaalimaailmassa.
Jos Suomi ja Loviisa on pahuuden vallassa niin se tuskin on nuorten syy. Joten purkakaa se raivonne oikeaan kohteeseen eikä kesätyöntekijöihin.
Yleensä se raivo kohdistetaan kiltteihin nuoriin. Kyllä kesätyöntekijöissäkin on töykeitä nuoria mutta ne yleensä saa toimia teeskentelyn suojissa ja turhautuminen kohdistetaan VÄÄRIIN henkilöihin.