Suomen Reklamaatiopalvelut

Siis minullakin ihan sama juttu: heti kun myyjä havaitsi, että minulle on ihan turha vain voivotella, niin siirsi asian tuonne reklamaatiopalvelulle. Ja kategorisesti he kiistävät myyjän puolesta ihan kaiken korvausvastuun ja vain yrittävät väsyttää auton ostaneen asiakkaan. Ja tuntuu, että he eivät välitä mistään heille kirjoitetusta mitään vaan he vastaavat tyyliin ”oletimme tämän kohdan olleen jo selvä”, vaikka he eivät ole itse siihen antaneet mitään vastausta kyseiseen kohtaan.

Jos siis hyvät ihmiset automyyjänne siirtää asian Suomen reklamaatiopalvelun käsiteltäväksi, niin älkää alkako viestittelemään sinne suuntaan yhtään mitään. Jatkakaa asiointia myyjän kanssa. Asia ei tule Reklamaatiopalvelun kanssa etenemään millään lailla vaan kyseessä on puhtaasti myyjäpuolen asiamies, jonka pääprioriteetti on pyörittää omaa bisnestään, joka taas perustuu siihen että myyjän ei tarvitse reklamaatiotapauksissa maksaa auton ostajalle kuin korkeintaan roposia.

Siinähän se onkin, kun ei ne etene. Kyseisen firman tarkoitus on heitellä ilmaan milloin mitäkin "faktapohjaisia totuuksia" ja saada kuluttaja niin päästään pyörälle että luovuttaa.
Ostin autokaupasta konevikaisen kiesin, reklamoin kuten kuuluu, penäsin virhevastuulain mukaista korvausta niin sitten alkoikin tämä sähköpostitse "auto oli kunnossa kun sen ostit" ja kaikkea muuta mahdollista. Maksoin minulle rikkinäisenä myydyn auton korjauksesta isot rahat ja mikään ei kuulemma ole korvattavissa. Pientä hyvitystä tarjosivat ja sekin vain muista kuin virhevastuulain nojalla - eli hyvää hyvyyttään. No, en siihen temppuun lähde mukaan ja annan nyt asianajajan hoitaa homman. Mutta tuo pisti silmään että minulla samanlaisia kokemuksia siitä, että huomasin selkeästi että minun lähettämiäni viestejä ei siellä reklamaatiopalveluissa oltu luettu. Piti muutamaan kertaan vähän kysellä perään että oletteko te nyt lukeneet lähettämäni viestit vai miksi ohitatte vallan lähettämäni tiedot ja vetoatte täysin muuhun ja epäolennaiseen asiaan. Vinkki vitonen: Älkää haksahtako niihin viesteihin mitä sieltä tulee. Niissä on paljon tekstiä mutta olematon määrä asiaa. Katsokaa tämän reklamaatiopalveluiden taloustietojen tunnusluvut. Niistä voi jokainen itse päätellä minkälainen bisnes on kyseessä.

Anonyymi00006 kirjoitti:

Siinähän se onkin, kun ei ne etene. Kyseisen firman tarkoitus on heitellä ilmaan milloin mitäkin "faktapohjaisia totuuksia" ja saada kuluttaja niin päästään pyörälle että luovuttaa.
Ostin autokaupasta konevikaisen kiesin, reklamoin kuten kuuluu, penäsin virhevastuulain mukaista korvausta niin sitten alkoikin tämä sähköpostitse "auto oli kunnossa kun sen ostit" ja kaikkea muuta mahdollista. Maksoin minulle rikkinäisenä myydyn auton korjauksesta isot rahat ja mikään ei kuulemma ole korvattavissa. Pientä hyvitystä tarjosivat ja sekin vain muista kuin virhevastuulain nojalla - eli hyvää hyvyyttään. No, en siihen temppuun lähde mukaan ja annan nyt asianajajan hoitaa homman. Mutta tuo pisti silmään että minulla samanlaisia kokemuksia siitä, että huomasin selkeästi että minun lähettämiäni viestejä ei siellä reklamaatiopalveluissa oltu luettu. Piti muutamaan kertaan vähän kysellä perään että oletteko te nyt lukeneet lähettämäni viestit vai miksi ohitatte vallan lähettämäni tiedot ja vetoatte täysin muuhun ja epäolennaiseen asiaan. Vinkki vitonen: Älkää haksahtako niihin viesteihin mitä sieltä tulee. Niissä on paljon tekstiä mutta olematon määrä asiaa. Katsokaa tämän reklamaatiopalveluiden taloustietojen tunnusluvut. Niistä voi jokainen itse päätellä minkälainen bisnes on kyseessä.

Lue lisää

Kuinka kauan olet vääntänyt jo? Meillä auto hajosi kolme viikkoa kaupanteon jälkeen. Reklamoimme seuraavana päivänä. Kaikkien kiertelyiden ja vastuunsiirtoyritysten jälkeen saimme lopulta vikadiagnoosin, kuusi viikkoa rikkoutumisesta, mutta myönnetään, että korjaamon oli vaikea löytää vikaa, joten siinä keksi. Sitten myyjäliike siirsi reklamaation käsittelyn "ammattilaiselle", joka heti laittoikin viestiä ja esitti maksuvaatimukset. Tuosta on kaksi viikkoa ja korjausta ei ole aloitettu, koska emme suostu lain vastaiseen kustannusten jakoon. Eli kolme viikkoa ajettiin, nyt kahdeksan viikkoa odotettu korjausta, auto korjaamolla panttina. Tänään tein yhteydenottopyynnön kuluttajaneuvontaan ja ilmoitin reklamaatiopalveluille, että näin on tehty ja meidän kirjeenvaihto loppuu tähän. Varsin hedelmätöntä keskustelua, kun heidän vastaukset tulee vakiovastausgeneraattorista.

Anonyymi00007 kirjoitti:

Kuinka kauan olet vääntänyt jo? Meillä auto hajosi kolme viikkoa kaupanteon jälkeen. Reklamoimme seuraavana päivänä. Kaikkien kiertelyiden ja vastuunsiirtoyritysten jälkeen saimme lopulta vikadiagnoosin, kuusi viikkoa rikkoutumisesta, mutta myönnetään, että korjaamon oli vaikea löytää vikaa, joten siinä keksi. Sitten myyjäliike siirsi reklamaation käsittelyn "ammattilaiselle", joka heti laittoikin viestiä ja esitti maksuvaatimukset. Tuosta on kaksi viikkoa ja korjausta ei ole aloitettu, koska emme suostu lain vastaiseen kustannusten jakoon. Eli kolme viikkoa ajettiin, nyt kahdeksan viikkoa odotettu korjausta, auto korjaamolla panttina. Tänään tein yhteydenottopyynnön kuluttajaneuvontaan ja ilmoitin reklamaatiopalveluille, että näin on tehty ja meidän kirjeenvaihto loppuu tähän. Varsin hedelmätöntä keskustelua, kun heidän vastaukset tulee vakiovastausgeneraattorista.

Lue lisää

Kyllä tässä nyt tulee jo kolmatta kuukautta kohta täyteen. Tosin olen jo lopettanut yhteydenpidon vallan tähän reklamaatiopalveluun koska katson että heidän kanssaan viestittely on hukkaan heitettyä aikaa. Jatkossa viestienvaihto/kommunikaatio käydään minun, asianajajan sekä autoliikkeen välillä. Yksi hyvin ärsyttävä ja työllistävä ilmiö reklamaatiopavelun kanssa oli se, että he katsoivat vahvasti näyttötaakan olevan minulla vaikka se kuluttajansuojan 12 kk olettamasäännön mukaan on myyjällä. Toimin kuitenkin siten, että hankin omalla kustannuksellani vikadiagnoosin kuten he siellä pyysivät koska muuten ei asia edennyt mihinkään. Sitten kun jossain viestissä kysyin heiltä mielipidettä johonkin tiettyyn asiaan että haetaanko tähän ja tähän vianselvitys enkä saanut heiltä mitään vastausta, niin sitten vikadiagnoosin jälkeen tämä puuttuva vastaus muuttuikin varsin kurantiksi asiaksi ja väitettiin että et ole tehnyt tätä etkä tätä vaikka siis etukäteen heiltä tiedustelin että onko tämä toimenpide mielestänne tarpeellinen vian selvityksessä. Eli varsin sekavaa settiä heiltä. Olen jopa miettinyt, että onko tässä kyseessä tarkoituksellinen erehdyttäminen vai mikä on homman juju. Niin vahvasti siellä heitetään kintaalla kuluttajasuojalle ja sen määräämille lainkohdille.

Anonyymi00008 kirjoitti:

Kyllä tässä nyt tulee jo kolmatta kuukautta kohta täyteen. Tosin olen jo lopettanut yhteydenpidon vallan tähän reklamaatiopalveluun koska katson että heidän kanssaan viestittely on hukkaan heitettyä aikaa. Jatkossa viestienvaihto/kommunikaatio käydään minun, asianajajan sekä autoliikkeen välillä. Yksi hyvin ärsyttävä ja työllistävä ilmiö reklamaatiopavelun kanssa oli se, että he katsoivat vahvasti näyttötaakan olevan minulla vaikka se kuluttajansuojan 12 kk olettamasäännön mukaan on myyjällä. Toimin kuitenkin siten, että hankin omalla kustannuksellani vikadiagnoosin kuten he siellä pyysivät koska muuten ei asia edennyt mihinkään. Sitten kun jossain viestissä kysyin heiltä mielipidettä johonkin tiettyyn asiaan että haetaanko tähän ja tähän vianselvitys enkä saanut heiltä mitään vastausta, niin sitten vikadiagnoosin jälkeen tämä puuttuva vastaus muuttuikin varsin kurantiksi asiaksi ja väitettiin että et ole tehnyt tätä etkä tätä vaikka siis etukäteen heiltä tiedustelin että onko tämä toimenpide mielestänne tarpeellinen vian selvityksessä. Eli varsin sekavaa settiä heiltä. Olen jopa miettinyt, että onko tässä kyseessä tarkoituksellinen erehdyttäminen vai mikä on homman juju. Niin vahvasti siellä heitetään kintaalla kuluttajasuojalle ja sen määräämille lainkohdille.

Lue lisää

Meillä oletettavasti ei ole riitaa siitä, onko se heidän virhevastuullaan (kolme viikkoa kaupasta), mutta en ole ihan varma siitäkään, koska koko ajan puhutaan, että myyjä "tulee vastaan". Ei se tule vastaan, vaan yrittää saada meitä tulemaan vastaan. Selitykset ovat suorastaan koomisia (tai olisi, jos oma auto ei olisi jumissa korjaamolla). "Kustannusten jakamisessa huomioidaan auton ikä, kilometrit, hinta ja vian laatu -- vakiintuneen käytännön mukaan kulut jaetaan ajokilometrien suhteessa-- meillä ei ole teknistä osaamista arvioida..." Eli he itse omissa viesteissään sanovat, että lain mukaan kulut jaetaan tapauskohtaisesti, mutta koska eivät omaa teknistä osaamista, mennään vakiintuneen käytännön mukaan.

Anonyymi00009 kirjoitti:

Meillä oletettavasti ei ole riitaa siitä, onko se heidän virhevastuullaan (kolme viikkoa kaupasta), mutta en ole ihan varma siitäkään, koska koko ajan puhutaan, että myyjä "tulee vastaan". Ei se tule vastaan, vaan yrittää saada meitä tulemaan vastaan. Selitykset ovat suorastaan koomisia (tai olisi, jos oma auto ei olisi jumissa korjaamolla). "Kustannusten jakamisessa huomioidaan auton ikä, kilometrit, hinta ja vian laatu -- vakiintuneen käytännön mukaan kulut jaetaan ajokilometrien suhteessa-- meillä ei ole teknistä osaamista arvioida..." Eli he itse omissa viesteissään sanovat, että lain mukaan kulut jaetaan tapauskohtaisesti, mutta koska eivät omaa teknistä osaamista, mennään vakiintuneen käytännön mukaan.

Lue lisää

Suosittelen lämpimästi jättämään reklamaatiopalvelun kommentit omaan arvoonsa ja mittauttamaan asian vaikka kuluttajariitalautakunnassa tai sitten asiansa osaavalta asianajopalvelulta. Mikäli ajoneuvo on hankittu pätkällä, niin sieltä pitäisi löytyä myös oikeusturvavakuutus jonka nojalla asianajopalvelut voi ottaa avuksi. Jälkimmäisessä vaihtoehdossa esitä myyjälle vaatimus: hinnan alennus, korjauskulujen kustantaminen tai kaupan purku. Mikäli tähän suostuta tai myyjä jättää vallan vastaamatta niin siinä on riitatilanne, minkä nojalla vakuutusehdot täyttyvät. Ja muista: autokauppa sen sopimuksen reklamaatiopalvelun kanssa on tehnyt, et sinä. Sinua ei sido mikään velvoite pitämään yhteyttä myyjään minkään ylimääräisen lenkin kautta. Tsemppiä!

Haluatko kertoa vähän tarkemmin teidän ongelmasta?

Anonyymi00013 kirjoitti:

Haluatko kertoa vähän tarkemmin teidän ongelmasta?

En ole tuo yllä oleva kommentoija, mutta minulla on ihan samanlaisia kokemuksia tuosta reklamaatiopalvelusta, eli koettavat vain väsyttää vastapuolen ja ovat siis ihan pelkkiä myyjän asiamiehiä. Ei puhettakaan oikeudenmukaisesta tai reilusta sovintoesityksestä. Eli väsytystä mm. sillä, että eivät vastaa suoriin kysymyksiin vaan kommentoivat jotain ihan muuta ja ihan asian vierestä - jättävät siis osaan kysymyksistä vastaamatta ja eivät huomioi niitä siis millään tavalla. Ja kun vaikka koettaa kysyä mihin lakipykälään heidän tulkintansa perustuu, niin he eivät vastaa mitään. Lähtökohtaisesti tuntuvat ohittavan kaikki asia-argumentit ja perustelevat vastauksiaan mielenkiintoisilla tavoilla. Koko ajan vetoavat siihen että käytettyyn autoon voi tulla kaupanteon jälkeen vikoja joista myyjä ei ole vastuussa, mutta eivät kuitenkaan kommentoi millään sitä jos ilmoittaa vian todistetusti olleen autossa jo ostohetkellä. Ja vaikka autossa oli jo ostohetkellä ollut vika, niin sanovat että luokkaa 800 euron vaatimus on perusteeton koska uusi osa maksaa suunnilleen 50 euroa. Joo - se uusi osa maksaa tuon verran, mutta se osa ei mene itsestään paikalle vaan vaihtotyö ei ole mikään pikkujuttu - se vaati isosti purku- sekä asennustyötä johon tarvitaan oikeastikin ammattitaitoista tekijää. Ja sitä ennen on heidän vaatimuksestaan on pitänyt teettää vianselvitykset, joihin niihinkin meni useampi sata euroa ja heidän mielestään nekään ei kuulu myyjälle. Heidän tulkintansa mukaan näistä yli tonnin kuluista myyjä olisi vastuussa vain muutamasta kympistä. Ja tuota jahkaamista jatkuu ja jatkuu - tuntuu kuin koettaisi saada saippuapalan kiinni märin käsin eikä saa pitävää otetta millään. Ennen pitkää koettavat saada painostettua siihen, että myyjän tarjoama hyvitys pitäisi nyt hyväksyä. Ja tätä on jatkunut jo useamman kuukauden.

Anonyymi00014 kirjoitti:

En ole tuo yllä oleva kommentoija, mutta minulla on ihan samanlaisia kokemuksia tuosta reklamaatiopalvelusta, eli koettavat vain väsyttää vastapuolen ja ovat siis ihan pelkkiä myyjän asiamiehiä. Ei puhettakaan oikeudenmukaisesta tai reilusta sovintoesityksestä. Eli väsytystä mm. sillä, että eivät vastaa suoriin kysymyksiin vaan kommentoivat jotain ihan muuta ja ihan asian vierestä - jättävät siis osaan kysymyksistä vastaamatta ja eivät huomioi niitä siis millään tavalla. Ja kun vaikka koettaa kysyä mihin lakipykälään heidän tulkintansa perustuu, niin he eivät vastaa mitään. Lähtökohtaisesti tuntuvat ohittavan kaikki asia-argumentit ja perustelevat vastauksiaan mielenkiintoisilla tavoilla. Koko ajan vetoavat siihen että käytettyyn autoon voi tulla kaupanteon jälkeen vikoja joista myyjä ei ole vastuussa, mutta eivät kuitenkaan kommentoi millään sitä jos ilmoittaa vian todistetusti olleen autossa jo ostohetkellä. Ja vaikka autossa oli jo ostohetkellä ollut vika, niin sanovat että luokkaa 800 euron vaatimus on perusteeton koska uusi osa maksaa suunnilleen 50 euroa. Joo - se uusi osa maksaa tuon verran, mutta se osa ei mene itsestään paikalle vaan vaihtotyö ei ole mikään pikkujuttu - se vaati isosti purku- sekä asennustyötä johon tarvitaan oikeastikin ammattitaitoista tekijää. Ja sitä ennen on heidän vaatimuksestaan on pitänyt teettää vianselvitykset, joihin niihinkin meni useampi sata euroa ja heidän mielestään nekään ei kuulu myyjälle. Heidän tulkintansa mukaan näistä yli tonnin kuluista myyjä olisi vastuussa vain muutamasta kympistä. Ja tuota jahkaamista jatkuu ja jatkuu - tuntuu kuin koettaisi saada saippuapalan kiinni märin käsin eikä saa pitävää otetta millään. Ennen pitkää koettavat saada painostettua siihen, että myyjän tarjoama hyvitys pitäisi nyt hyväksyä. Ja tätä on jatkunut jo useamman kuukauden.

Lue lisää

Kuulostaa niin tutulta. Yritin saada heidän kannastaan yhteenvedon yhteen sähköpostiin, että se olisi helppo liittää kuluttajariitalautakunnan ratkaisupyyntöön, mutta en saanut. He kiertelevät ja kaartelevat eivätkä vastaa kysymyksiin tai jauhavat samoja väitteitä ilman perusteluja. Mielenkiintoinen on myös heidän arvostelunsa Google mapsissa. Noin puolet on yhtä tähteä, noin puolet viittä, ei yhtään arviota siitä väliltä. Kertoo hyvin siitä, että jokaisessa riidassa on kaksi puolta, joissa toisen selkänahasta revitään toisen etu.

Anonyymi00013 kirjoitti:

Haluatko kertoa vähän tarkemmin teidän ongelmasta?

En halua sen tarkemmin avata tapausta tässä. Yritän parhaani mukaan vastata kaikkiin heidän esittämiin kysymyksiin, mutta asia ei etene mihinkään.