puhelinhaastattelijan työ

Samoilla linjoilla olen kanssasi. Se on älytöntä, että tutkimuksista tehdään niin pirun pitkiä ja sitten ei edes ole mitään arvontaa tai palkintoa, muistoa tms. jota voisi luvata vastaajille. Vaikka firmalla varmasti olisi varaa sellainen laittaa tutkimuksiin. Koska uskon, että yritykset, jotka tilaavat tutkimukset maksavat sievoisen summan tutkimuksesta.

Tuo haastatteluiden pituus ihmetyttää minua. Meille koulussa opetettiin (opiskelen kaupallista alaa), että markkinointitutkimus saisi kirjallisessa muodossa olla korkeintaan 2 sivua, jotta vastaaja jaksaa vastata! Ja yleensä kun opinnäytetyöhön on kuulunut esim. asiakastyytyväisyystutkimus, on yritykseltä pyydetty joitain palkintoja arpajaisiin, joihin vastaaja voi samalla osallistua.

Itse en ole ruvennut haastattelun pituutta valehtelemaan, vaan olen sanonut realistisesti sen ajan, jonka olen huomannut että haastattelu kestää. Ja sen olen myös huomannut, että jos haastattelun väitetään kestävän ohjeessa esim. 5-10 minuuttia, niin todellisuudessa se kestää kaikenkaikkiaan tuon maksimiajan keskimäärin eli 10 minuuttia. Jos on oikein "pätevä" ja nopea vastaaja niin silloin voi pääästä lähelle sitä nopeinta aikaa.

Juu ja kysymykset on kyl aivan ihmeellisiä. Oikein hävettää niiden tekijän puolesta ainakin jotkut kysymykset, kun ovat vaan niin naurettavia ja jotenkin turhanpäiväisen oloisia.

Itse olen nähnyt parhaimmaksi pyrkiä olemaan ystävällinen, rehellinen ja joustava haastateltavaa kohtaan. Vastaaminenhan on vapaaehtoista, joten en rupea väkisin ketään maanittelemaan. Suomalaiset ovat sen verran fiksua porukkaa, että kyllä jo yhdestä kieltäytymisestä ymmärtää ettei henkilö halua haastattelua. Saisi tutkimusyritykset olla tosi tyytyväisiä niille ystävällisille henkilöille, jotka tutkimuksiin vastaavat ja antavat ilmaiseksi omaa aikaansa vastaten ihmeellisiin kysymyksiin. Ja puhelinhaastattelijoitaankin voisi yritys arvostaa ehken enemmän, sillä annammehan mekin aikaamme puoli-ilmaiseksi yrityksen käyttöön. Sillä rahaa tällä työllä ei kauheasti tienaa, mutta mukavia ihmisiä kyllä tapaa langan päässä.

Piikuli kirjoitti:

Samoilla linjoilla olen kanssasi. Se on älytöntä, että tutkimuksista tehdään niin pirun pitkiä ja sitten ei edes ole mitään arvontaa tai palkintoa, muistoa tms. jota voisi luvata vastaajille. Vaikka firmalla varmasti olisi varaa sellainen laittaa tutkimuksiin. Koska uskon, että yritykset, jotka tilaavat tutkimukset maksavat sievoisen summan tutkimuksesta.

Tuo haastatteluiden pituus ihmetyttää minua. Meille koulussa opetettiin (opiskelen kaupallista alaa), että markkinointitutkimus saisi kirjallisessa muodossa olla korkeintaan 2 sivua, jotta vastaaja jaksaa vastata! Ja yleensä kun opinnäytetyöhön on kuulunut esim. asiakastyytyväisyystutkimus, on yritykseltä pyydetty joitain palkintoja arpajaisiin, joihin vastaaja voi samalla osallistua.

Itse en ole ruvennut haastattelun pituutta valehtelemaan, vaan olen sanonut realistisesti sen ajan, jonka olen huomannut että haastattelu kestää. Ja sen olen myös huomannut, että jos haastattelun väitetään kestävän ohjeessa esim. 5-10 minuuttia, niin todellisuudessa se kestää kaikenkaikkiaan tuon maksimiajan keskimäärin eli 10 minuuttia. Jos on oikein "pätevä" ja nopea vastaaja niin silloin voi pääästä lähelle sitä nopeinta aikaa.

Juu ja kysymykset on kyl aivan ihmeellisiä. Oikein hävettää niiden tekijän puolesta ainakin jotkut kysymykset, kun ovat vaan niin naurettavia ja jotenkin turhanpäiväisen oloisia.

Itse olen nähnyt parhaimmaksi pyrkiä olemaan ystävällinen, rehellinen ja joustava haastateltavaa kohtaan. Vastaaminenhan on vapaaehtoista, joten en rupea väkisin ketään maanittelemaan. Suomalaiset ovat sen verran fiksua porukkaa, että kyllä jo yhdestä kieltäytymisestä ymmärtää ettei henkilö halua haastattelua. Saisi tutkimusyritykset olla tosi tyytyväisiä niille ystävällisille henkilöille, jotka tutkimuksiin vastaavat ja antavat ilmaiseksi omaa aikaansa vastaten ihmeellisiin kysymyksiin. Ja puhelinhaastattelijoitaankin voisi yritys arvostaa ehken enemmän, sillä annammehan mekin aikaamme puoli-ilmaiseksi yrityksen käyttöön. Sillä rahaa tällä työllä ei kauheasti tienaa, mutta mukavia ihmisiä kyllä tapaa langan päässä.

Lue lisää

Itse olen joutunut pariin otteeseen tekemään kyseistä työtä ja näin jälkikäteen voin vain ihailla itseäni miten siihen olen pystynyt..Muistan sen ahdistavan tunteen, kun piti soitella ympäriinsä kymmeniä kertoja ennen kuin joku edes suostui vastaamaan kyselyyn. Ihmiset sentään pääosin olivat ystävällisiä, harvoin tuli luuria korvaan tms.Ehkä itselläni tökki eniten se, että työ tuntui jotenkin turhalta, lähinnä ihmisten kiusaamiselta.Välillä mietti että onko tästä kenenkään järkeä maksaa, kun ihmiset vastailivat mitä sattuu päästäkseen nopeasti puhelusta eroon.Mutta ei se vielä mitään, ajanvaraajan työ se vasta ikävää olikin.Siinä piti harhauttaa ihmisiä, ja käytännössä valmistella myyjän työ.Ei pohjapalkkaa, jokaisesta varatusta käynnistä maksetaan.Ja niitä kun tippui 3 per päivä niin ei hurraamista..

Ansku kirjoitti:

Itse olen joutunut pariin otteeseen tekemään kyseistä työtä ja näin jälkikäteen voin vain ihailla itseäni miten siihen olen pystynyt..Muistan sen ahdistavan tunteen, kun piti soitella ympäriinsä kymmeniä kertoja ennen kuin joku edes suostui vastaamaan kyselyyn. Ihmiset sentään pääosin olivat ystävällisiä, harvoin tuli luuria korvaan tms.Ehkä itselläni tökki eniten se, että työ tuntui jotenkin turhalta, lähinnä ihmisten kiusaamiselta.Välillä mietti että onko tästä kenenkään järkeä maksaa, kun ihmiset vastailivat mitä sattuu päästäkseen nopeasti puhelusta eroon.Mutta ei se vielä mitään, ajanvaraajan työ se vasta ikävää olikin.Siinä piti harhauttaa ihmisiä, ja käytännössä valmistella myyjän työ.Ei pohjapalkkaa, jokaisesta varatusta käynnistä maksetaan.Ja niitä kun tippui 3 per päivä niin ei hurraamista..

Lue lisää

Niin, kyllähän välillä tuntuu että ihmiset eivät kaikkiin kysymyksiin jaksa vastata kunnolla. Mutta tekisivät lyhyempiä, napakampia, yksiselitteisempiä ja parempia kysymyksiä. 5 minuutin haastattelu olisi poikaa.

Jäi mietityttämään, että miten sitten ajanvaraajana harhauttelit ihmisiä? Vai voiko sitä kertoa.

Piikuli kirjoitti:

Niin, kyllähän välillä tuntuu että ihmiset eivät kaikkiin kysymyksiin jaksa vastata kunnolla. Mutta tekisivät lyhyempiä, napakampia, yksiselitteisempiä ja parempia kysymyksiä. 5 minuutin haastattelu olisi poikaa.

Jäi mietityttämään, että miten sitten ajanvaraajana harhauttelit ihmisiä? Vai voiko sitä kertoa.

Lue lisää

on vielä se, että kyselytutkimusten tieteellinen ja tilastollinen reliabiliteetti on aika nollassa. Nuo perus 1-5 asteikot kun kuulostavat eri ihmisistä niin kovin erilasilta. Sitten on mukava analysoida dataa joka koostuu lähinnä kolmosista ja koittaa siitä vääntää joku aku ankka-regressioyhtälö, josta perus myyntipäällikkö ei edes tajua hevon peffaa. Jos vielä erehtyy mainitsemaan jotain havaituista merkitsevyystasoista tai luottamusväleistä, niin tyypit vetävät jo herneen nenään; "mut niinku mitä ne siinä meidän sekmentissä ny haluu ostaa?!?". Vittu.

Summa summarum: haastattelututkimuksista ei ole oikeasti kuin haittaa kaikille, paitsi niitä tekeville opiskelijoille, jotka saavat siitä pikku bonusta opintotukien päälle.

Ja sinulle joka tämän ketjun aloitit:
1. Paina duunia niin kauan kuin hermot kestävät
2. Hillitse hermosi äläkä lähde ovet paukkuen
3. Laita CV:en että sinulla on kokemusta useista market -research/-mapping projekteista.

tilastot kirjoitti:

on vielä se, että kyselytutkimusten tieteellinen ja tilastollinen reliabiliteetti on aika nollassa. Nuo perus 1-5 asteikot kun kuulostavat eri ihmisistä niin kovin erilasilta. Sitten on mukava analysoida dataa joka koostuu lähinnä kolmosista ja koittaa siitä vääntää joku aku ankka-regressioyhtälö, josta perus myyntipäällikkö ei edes tajua hevon peffaa. Jos vielä erehtyy mainitsemaan jotain havaituista merkitsevyystasoista tai luottamusväleistä, niin tyypit vetävät jo herneen nenään; "mut niinku mitä ne siinä meidän sekmentissä ny haluu ostaa?!?". Vittu.

Summa summarum: haastattelututkimuksista ei ole oikeasti kuin haittaa kaikille, paitsi niitä tekeville opiskelijoille, jotka saavat siitä pikku bonusta opintotukien päälle.

Ja sinulle joka tämän ketjun aloitit:
1. Paina duunia niin kauan kuin hermot kestävät
2. Hillitse hermosi äläkä lähde ovet paukkuen
3. Laita CV:en että sinulla on kokemusta useista market -research/-mapping projekteista.

Lue lisää

En varmaankaan kovin yksityiskohtaisesti saa kertoa strategiaa, miten toimittiin..Mutta käytännössä annoin ihmisten ymmärtää, että henkilö joka heidän luoksensa tulee, antaa neuvoja tms..Ei puhettakaan siitä että kyse olisi myynnistä, mitä koko homma oikeasti oli.Tietysti jotkut rivien välistä tajusivat mistä on kysymys.Myöhemmin myös kuulin, että se miten tuotetta kehuttiin kannattavaksi, ei ollut totta sillä jätettiin kertomatta jotain tärkeitä asioita.Muistan että tuotteeseen liittyen oli tässä hiljattain jotain kohua, en muista oliko kysymys juuri jostain epäilyistä vai mistä..Sen jälkeen mietin että olisi voinut olla vielä hankalempi kaupata kyseistä tuotetta..Mutta aika aikaansa kutakin, onneksi nyt muissa toimistohommissa- joihin saatoin osin päästäkin juuri puhelintyön kokemuksen ansiosta.Sinänsä se on hyvä pohja sillä jostain pakko aloittaa, ei mihinkään "kunnon paikkaan" oteta ilman työkokemusta (ellei ole suhteita..).

Ansku kirjoitti:

En varmaankaan kovin yksityiskohtaisesti saa kertoa strategiaa, miten toimittiin..Mutta käytännössä annoin ihmisten ymmärtää, että henkilö joka heidän luoksensa tulee, antaa neuvoja tms..Ei puhettakaan siitä että kyse olisi myynnistä, mitä koko homma oikeasti oli.Tietysti jotkut rivien välistä tajusivat mistä on kysymys.Myöhemmin myös kuulin, että se miten tuotetta kehuttiin kannattavaksi, ei ollut totta sillä jätettiin kertomatta jotain tärkeitä asioita.Muistan että tuotteeseen liittyen oli tässä hiljattain jotain kohua, en muista oliko kysymys juuri jostain epäilyistä vai mistä..Sen jälkeen mietin että olisi voinut olla vielä hankalempi kaupata kyseistä tuotetta..Mutta aika aikaansa kutakin, onneksi nyt muissa toimistohommissa- joihin saatoin osin päästäkin juuri puhelintyön kokemuksen ansiosta.Sinänsä se on hyvä pohja sillä jostain pakko aloittaa, ei mihinkään "kunnon paikkaan" oteta ilman työkokemusta (ellei ole suhteita..).

Lue lisää

Yritän tosiaan tedä tätä työtä niin kauan kuin tarvis/jaksan ja ovet paukkuen ei varmaankaan ole hyvä poistua. Oman alan töitä toki koko ajan haen, niitä vaan todella vähän edes ilmoitellaan :( Toivon, että tästä työstä olisi jokin etu siinä CV:ssäkin....

Olen kans miettiny, että ei varmaan kovin uskottavia johtopäätöksiä voida noiden tutkimusten perusteella tehdä. Eniten minua kuitenkin ihmetyttää, että miksi pitää lankapuhelimiin yhä pääasiassa soitella!? Vaikka nykyisin kaikilla on melkein kännykät. Itsellänikin käytössä vain ja ainoastaan kännykkä! Tuntuu hölmöläisten touhulta vähän. Enkä ole ainoa, joka tätä mieltä on.