ERITTÄIN VAKAVA ASIAKASPALVELUN JA VASTUUNKANNON PUUTE

KOKEMUS HELSINKI BEAUTY OUTLET / NBI NORDIC BEAUTY IMPORT OY (Y-tunnus: 2608059-8) – ERITTÄIN VAKAVA ASIAKASPALVELUN JA VASTUUNKANNON PUUTE

Haluan tuoda julkisesti esiin erittäin vakavan ja huolestuttavan kokemukseni Helsinki Beauty Outletista ja NBI Nordic Beauty Import Oy:stä (Y-tunnus: 2608059-8).

Sain heidän myymistään ihonhoitotuotteista KAKSI KERTAA vakavan allergisen reaktion.

Ensimmäinen reaktio oli niin voimakas, että kasvoni turposivat täysin muodottomiksi, muuttuivat tulipunaisiksi ja erittäin kivuliaiksi. Tilanne paheni nopeasti ja jouduin hakeutumaan päivystykseen sairaalaan. Kyse ei ollut mistään lievästä ihoärsytyksestä, vaan selkeästä ja vakavasta reaktiosta.

Toinen vastaava reaktio tapahtui myöhemmin uudelleen. Jouduin jälleen olemaan pois töistä, kärsimään kivusta, turvotuksesta ja usean päivän haitasta.

Tämän jälkeen olen ollut yritykseen useaan otteeseen yhteydessä ja toimittanut heille:
• kuvamateriaalin reaktioista
• sairaalakäyntiin liittyvät tiedot
• kaikki pyydetyt kulutositteet

Tästä huolimatta yrityksen toiminta on ollut täysin riittämätöntä.

Kolmen kuukauden aikana:
• asia ei ole edennyt käytännössä lainkaan
• minuun ei ole oltu yhteydessä asianmukaisesti
• mitään korvausesitystä ei ole annettu
• mitään aikataulua ei ole annettu

Yrityksen toiminta on ollut kokonaisuutena välinpitämätöntä ja passiivista tilanteessa, jossa asiakkaalle on aiheutunut selkeä terveydellinen haitta ja sairaalahoitoa vaatinut reaktio.

Erityisen huolestuttavaa on se, että:
• reaktio on tapahtunut kaksi kertaa
• asiaa ei ole käsitelty asian vakavuuden edellyttämällä tavalla
• asiakkaan hyvinvointi ja turvallisuus eivät ole näkyneet yrityksen toiminnassa millään tavalla

Lisäksi asiakaspalvelutilanteessa myymälässä asiaa vähäteltiin, eikä tilanteen vakavuutta otettu asianmukaisesti huomioon.

Koko käsittelyprosessi on ollut kuluttajan näkökulmasta täysin epäasiallinen ja kohtuuton.

Olen vienyt asian eteenpäin kuluttajaviranomaisille.

En voi suositella kyseistä yritystä tämän kokemuksen perusteella kenellekään.

Toivon, että yritys tarkistaa toimintatapansa ja alkaa jatkossa käsitellä vastaavat tilanteet asianmukaisesti, vastuullisesti ja viivytyksettä.