Samsungin huolto perseestä?

Minun puhelimeni luvattiin 2 viikon aikana korjata. 2 viikkoa on kulunut, mutta puhelinta ei kuulu.
Onko takuu sitä, että edes suostutaan ottamaan laite korjattavaksi? Minun mielestäni takuu menee niin että huoltoliike ilmoittaa arvioidun korjausajan. Jos asiakas pitää korjausaikaa liian pitkänä tai laitetta ei palauteta ilmoitettuna aikana niin myyjä laskee ostohinnan asiakkaalle käteen kassasta ja palauttaa laitteen maahantuojalle tai tehtaalle. Olenko aivan väärässä? Onko viisaampaa tietoa?

Sehän on tietääkseni Powermill Espoossa joka huoltaa näitä Siemensejä, Samsungeja ja monia muita merkkejä.Korjausajat ovat pitkät, paljon töitä ja tietysti vähän korjaajia (luulen).

Itselläni oli muutama vuosi sitten Siemens C55 ja se oli huollossa pariin otteeseen. Oli sattunut minulle maanantai kappale :). Aina kun kyselin paikallisesta liikkeestä, josta puhelimen olin ostanut, väliaikatietoja, ei siellä mitään tiedetty.

Lopulta kyllästyin ja otin yhteyttä kuluttajaneuvojaan. Se sanoi, että kuukausi on jo liian pitkä aika ja minä olisin voinut vaatia kaupan purkua. Kun tämän tiedon kanssa menin taas kyselemään liikkeestä niin johan rupes puhelin löytymään.

Ostin juuri äskettäin Samsungin ja siinä yhteydessä oli puhe myös huollosta ja se on siellä Powermillillä. Täytyy vaan toivoa ettei tarvii laittaa huoltoon ja odottaa kuukausia. Onneksi jätin jemmaan vanhan Nokialaiseni :)

No niin, eli tämä on homman nimi: vein siis puhelimen korjattavaksi lähetettäväksi 3.6.2005 samaan liikkeeseen josta puhelimeni olin ostanut viime vuoden lokakuussa. Puhelimeni (Samsung SGH-E700) näyttö oli menny mustaksi melkein puoliksi, koska se oli pudonnut asfaltille. Myyjä sanoi että tämä ei sitten mene takuuseen (minkä kyllä tiesin) mutta otti puhelinnumeroni ylös ja sanoi ilmoittavansa mulle sitten, kun saa hinta-arvion.

Viikkoja kului eikä puhelimesta kuulunut mitään. Jossain vaiheessa sitten kävin liikkeessä, josta kerrottiin, että sattumalta juuri sinä päivänä oli tullut se hinta-arvio, joka oli silloin 80-90€. Myyjä lupasi jälleen ottaa minuun yhteyttä, kun puhelin saapuisi. Meni jälleen viikkoja ja aloin jo ihmetellä kun puhelimesta ei kuulunut mitään. Sitten kaivoin liikkeen numeron esiin ja aloin soitella sinne. Liikkeesta ei koskaan vastattu vaikka yritin soittaa varmaan viidesti päivittäin. Sitten jossain vaiheessa sain jopa myyjän kiinni, ja hän kertoi ettei ole vieläkään kuullut mitään puhelimestani. Tässä vaiheessa hän kuitenkin sanoi, että koska korjauksessa on jo mennyt näin kauan, ne luultavasti tulevat siinä hinnassa vastaan parilla kympillä.

No tuolla lailla se sitten jatkui, minä yritin soitella joka välissä liikkeeseen, eikä sieltä koskaan vastattu. Sitten käytiin siellä useamman kerran kyselemässä, ja myyjä kertoi että edelleenkään mitään ei ole kuulunut, mutta lupasi taas soitella sinne huoltoon. Eilen sitten tuli vihdoin soitto liikkeestä, ja myyjä kertoi että lopullinen korjauksen hinta olisi 195€. Ilmeisesti puhelinta ei siis ole vieläkään korjattu, vaan tämä koko aika on arvioitu, mitä siihen tarvitaan ja mitä se maksaa. Ilmoitin sitten myyjälle, että en korjaa niin kalliilla eli nyt puhelin lähetetään takaisin mulle, samanlaisena kuin se oli silloin kaksi kuukautta sitten.

Nyt vituttaa ja olo tuntuu huijatulta. Tekikö huolto mielestänne jotain väärin? Toki sen ymmärtää että kesällä korjaus kestää kauemmin, mutta eniten ärsyttää se, kun liikekään ei saanut mitään infoa puhelimen tilanteesta, joten en sitten minäkään. Ärsyttää myös se, että aluksi hinnaksi sanottiin se 80-90€ ja myöhemmin sanottiin, että se laskisi siitä. Nyt sitten tuo hinta olisi ollut noinkin paljon... Epäilyttää että voiko näytön korjaus edes maksaa nuon paljoa? Myyjäkin jossain vaiheessa sanoi, että näyttö olisi saatu korjattua ja nyt siinä on ilmeiseti jotain muuta häikkää (mitä ei kyllä ollut silloin kun se minulla oli). En sitten tiedä, oliko tuo myyjän keksimää vai olettamaa vai oliko huollosta sitten jotenkin valehdeltu myyjälle?

Liikettä en siis halua syyttää tästä, tavoittaminen oli vain todella nihkeää. Mutta tekisi mieli valittaa jonnekkin, saada jotain korvauksia tästä.

Vituttaa niin armottomasti.

SCF HUOLTO Tampereella. Mun puhelin oli huollossa vain viikon. Lähettäkää puhelin itse sinne huoltoon. Liikkeet laittaa aina Powermilliin.

Noi samsungit laitetaan vissiin ulkomaille..oman puhelimeni huolto kesti n.kuukauden...ja syynä tälle myyjä selvitti että ne pitää lähettää ulkomaille huoltoon ja sen takii se kestää...kyllä se vähä vaikutti et jossain toisel puolen maapalloo on käyny ku kesti niin prkl......