Tietosuojavaltuutettu harkitsee uhkasakkoa Saunalahdelle
Petri Sajari
Julkaistu 25/08/2005 kello: 08:09
Tietosuojavaltuutettu ryhtyy toimenpiteisiin lopettaakseen teleoperaattori Saunalahden markkinointipuhelut salaisiin numeroihin ja alaikäisille. Yhtiö ilmoitti heinäkuussa, että se ei noudata tietosuojavaltuutetun antamaa kehotusta lopettaa lainvastainen markkinointi.
- Harkitsen hyvin vakavasti uhkasakon asettamista Saunalahdelle. Koskaan aikaisemmin tietosuojavaltuutettu ei ole uhkasakkoa käyttänyt. Olemme pohtineet soittokohtaista uhkasakkoa, sanoo tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio.
Kiistassa on kysymys Saunalahden harjoittamasta tietokoneavusteisesta puhelinmarkkinoinnista. Tietokone arpoo automaattisesti puhelinnumeroita, joihin markkinointipuhelu yhdistetään. Salaisten puhelinnumeroiden ja alaikäisten lisäksi puhelu voi ohjautua henkilölle, joka on kieltänyt suoramarkkinoinnin omaan numeroonsa.
Jokaisella on oikeus kieltää
Aarnion mukaan jokaisella ihmisellä on Suomessa oikeus kieltää henkilötietojensa käyttö suoramarkkinointitarkoituksessa.
Saunalahden tietosuojavaltuutetulle antaman selvityksen mukaan heillä ei ole järjestelmää, johon nämä kiellot voidaan merkitä.
- Puhelinnumero voidaan muiden kuin salaisten numeroiden kohdalla kohdistaa hyvin helposti henkilöön. Saunalahden tapauksessa on kiistatta kysymys henkilötietojen käsittelystä ja kaupallisesta myynnin edistämisestä. Henkilötietojen käsittelyn pitää olla asianmukaista eikä se saa loukata muuta lainsäädäntöä kuten kuluttajasuojalain mukaista hyvää markkinointitapaa.
Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi vahvistaa, että asia on tutkittavana myös heillä.
- Asia on vasta esittelyvaiheessa eikä ratkaisua ole vielä tehty. Olemme pyytäneet Saunalahdelta selvitystä asiasta, Ojajärvi sanoo.
Markkinaoikeudella ennakkopäätös
Tietosuojavaltuutetun tukena on markkinaoikeuden päätös vuodelta 2003. Matkapuhelinoperaattori Radiolinja (nykyisin Elisa) lähetti kilpailijansa asiakkaille suoramarkkinointikirjeitä, joita meni myös alaikäisille.
Aarnion mukaan Radiolinjan tapauksessa markkinaoikeus piti voimassa kuluttaja-asiamiehen uhkasakon ja markkinointikiellon, koska rekisterin pitäjä ei mitenkään pyrkinyt selvittämään ovatko suoramarkkinoinnin kohteena olevat henkilöt alaikäisiä.
- Kun tietokone luo yhteyden puhelinnumeroon, ei siinä pyritä selvittämään numeron haltijan kielto-oikeutta varsinkaan, kun sellaista rekisteriä ei ole olemassakaan. Saunalahden tapauksessa markkinoinnin kieltämisen oikeus ja hyvän tavan mukainen henkilötietojen käsittely eivät toteudu.
Kantelun Saunalahdesta tietosuojavaltuutetulle ja kuluttaja-asiamiehelle teki Suomen Suoramarkkinointiliitto. Aarnion mielestä on hienoa, että alan liitto puuttuu epäasialliseen markkinointiin. Hänen mielestään Saunalahden puhelinmarkkinointi muistuttaa roskapostitusta.
- Jos Suomeen yleistyisi sellainen tapa, että puhelinmarkkinointia harjoittavat yritykset sanoisivat, että he eivät käsittele henkilötietoja vaan tietokone vain arpoo numeroita, niin meillä olisi fyysinen roskapostiongelma käsillä, sanoo Aarnio.
Petri Sajari
Julkaistu 25/08/2005 kello: 08:09
Tietosuojavaltuutettu ryhtyy toimenpiteisiin lopettaakseen teleoperaattori Saunalahden markkinointipuhelut salaisiin numeroihin ja alaikäisille. Yhtiö ilmoitti heinäkuussa, että se ei noudata tietosuojavaltuutetun antamaa kehotusta lopettaa lainvastainen markkinointi.
- Harkitsen hyvin vakavasti uhkasakon asettamista Saunalahdelle. Koskaan aikaisemmin tietosuojavaltuutettu ei ole uhkasakkoa käyttänyt. Olemme pohtineet soittokohtaista uhkasakkoa, sanoo tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio.
Kiistassa on kysymys Saunalahden harjoittamasta tietokoneavusteisesta puhelinmarkkinoinnista. Tietokone arpoo automaattisesti puhelinnumeroita, joihin markkinointipuhelu yhdistetään. Salaisten puhelinnumeroiden ja alaikäisten lisäksi puhelu voi ohjautua henkilölle, joka on kieltänyt suoramarkkinoinnin omaan numeroonsa.
Jokaisella on oikeus kieltää
Aarnion mukaan jokaisella ihmisellä on Suomessa oikeus kieltää henkilötietojensa käyttö suoramarkkinointitarkoituksessa.
Saunalahden tietosuojavaltuutetulle antaman selvityksen mukaan heillä ei ole järjestelmää, johon nämä kiellot voidaan merkitä.
- Puhelinnumero voidaan muiden kuin salaisten numeroiden kohdalla kohdistaa hyvin helposti henkilöön. Saunalahden tapauksessa on kiistatta kysymys henkilötietojen käsittelystä ja kaupallisesta myynnin edistämisestä. Henkilötietojen käsittelyn pitää olla asianmukaista eikä se saa loukata muuta lainsäädäntöä kuten kuluttajasuojalain mukaista hyvää markkinointitapaa.
Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi vahvistaa, että asia on tutkittavana myös heillä.
- Asia on vasta esittelyvaiheessa eikä ratkaisua ole vielä tehty. Olemme pyytäneet Saunalahdelta selvitystä asiasta, Ojajärvi sanoo.
Markkinaoikeudella ennakkopäätös
Tietosuojavaltuutetun tukena on markkinaoikeuden päätös vuodelta 2003. Matkapuhelinoperaattori Radiolinja (nykyisin Elisa) lähetti kilpailijansa asiakkaille suoramarkkinointikirjeitä, joita meni myös alaikäisille.
Aarnion mukaan Radiolinjan tapauksessa markkinaoikeus piti voimassa kuluttaja-asiamiehen uhkasakon ja markkinointikiellon, koska rekisterin pitäjä ei mitenkään pyrkinyt selvittämään ovatko suoramarkkinoinnin kohteena olevat henkilöt alaikäisiä.
- Kun tietokone luo yhteyden puhelinnumeroon, ei siinä pyritä selvittämään numeron haltijan kielto-oikeutta varsinkaan, kun sellaista rekisteriä ei ole olemassakaan. Saunalahden tapauksessa markkinoinnin kieltämisen oikeus ja hyvän tavan mukainen henkilötietojen käsittely eivät toteudu.
Kantelun Saunalahdesta tietosuojavaltuutetulle ja kuluttaja-asiamiehelle teki Suomen Suoramarkkinointiliitto. Aarnion mielestä on hienoa, että alan liitto puuttuu epäasialliseen markkinointiin. Hänen mielestään Saunalahden puhelinmarkkinointi muistuttaa roskapostitusta.
- Jos Suomeen yleistyisi sellainen tapa, että puhelinmarkkinointia harjoittavat yritykset sanoisivat, että he eivät käsittele henkilötietoja vaan tietokone vain arpoo numeroita, niin meillä olisi fyysinen roskapostiongelma käsillä, sanoo Aarnio.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.