Soitin eilen Soneran vikapäivistykseen. 1½ tunnin odotuksen jälkeen ilmoitettiin että Porvoon seudulla on (taas) häiriötä. Sovittiin myös kun yhteys toimii, tulee viesti kännykkään. Vielä ei ole tullut.
Aikaisemmin vastaavassa tapauksessa ilmoitettiin häiriöistä jo ennen vikanumeroon yhdistymistä! Palvelu on siis huonontunut vähällä aikaa!
Mitä te muut netin käyttäjät olette mieltä vuorokauden katkoksesta? Oliko katkos vain Soneralla?
Aikaisemmin vastaavassa tapauksessa ilmoitettiin häiriöistä jo ennen vikanumeroon yhdistymistä! Palvelu on siis huonontunut vähällä aikaa!
Mitä te muut netin käyttäjät olette mieltä vuorokauden katkoksesta? Oliko katkos vain Soneralla?
Vastaukset 9
Vanhimmat
itse soitin soneralle 16.50 ja 19.35 vastattiin puheluun.koko ajan linja auki.otti melkein päähän kun todettiin että ongelma johtuu niistä.luulis että vois laittaa tiedotteen pyörimään eikä toistaa sitä:hetki vielä ole hyvä.eikä tullu mullekaan mitään viestiä vaikka annoin numeron.
Joku vastaa, Soneran että henkilöstövähennyksistä säästyneet rahat menevät nykyään ruotsalaisille! Suositteli suomalaista nettipalvelua, esim. Elisaa. Täytynee ottaa selvää, mitäpä riikinhurreja ruveta elättämään!?
Esim. Mustan pörssin lehdessä Sonera kampanjoi uusia laajakaista-asiakkaita! Tämä on hävytöntä, kun se ei pysty palvelemaan nykyisiäkään asiakkaita!
Sonera voisi hoitaa puhelinliittymät ja jättää laajakaistan niille jotka homman osaavat!
Soneran herrojen uusi työpaikka voisi olla sähköpampputehtaassa tuotekehittelyn koehenkilöinä...
Lähden kohta kaupungille ottamaan selvää Elisa-liittymästä. Saan kyllä sitten mukaani joukon muitakin entisiä Soneran asiakkaita!
Olisin jatkanut neljännen vuoden Sonerassa, ellei olisi ruvettu kohtelemaan hävyttömästi!
Olen se, joka tämän keskustelun aloitti.
...jo muutama kuukausi sitten. Kyllästyin Soneran toistuviin katkoksiin, eikä Soneralta saanut edes infoa siitä johtuuko katkos heistä vai omista laitteistani. Soneran yhteys oli usein poikki, mutta laskuttaa kyllä osasivat...
Elisan yhteydellä ei ole ollut sen viiden kuukauden aikana, mitä olen heidän yhteyttään käyttänyt, yhtään katkosta. Vastaavan pituisena aikana Soneran yhteydellä niitä oli vähintään kaksi.
Tosin Elisalla on hiukan ruuhkaa, kun asiakkaita tulee Soneralta. 2-4 viikkoa menee. Huolehtivat myös Soneran irtisanomisen. Virusturva ja palomuuri ovat maksuttomat koko loppuvuoden. Saamme myös ilmaisen modeemin, jossa on 4 ulosottoa. Kuukausimaksu on pienempi. Kirjoitin monikossa, koska tytär vaihtaa myös.
Ehkä ruotsalaiset jättävät Soneran, kun ovat sen ensin järsineet luurangoksi?
niin, sitten kun tarvitset apua sen elisan liittymän
ongelmien kanssa niin kestää kauemmin kun olet toisen operaattorin alueella.
Saattaa tietysti ongelmia tulla. Usein vika on käyttäjässä. Eräs nettikaveri vaihtoi Soneran Elisaa ennen joulua. Hän ei muista että olisi ollut ongelmia. Hän on ahkera netin käyttäjä, kuten minä ja tytär. Ja tuskinpa tulee niin äkkinäistä palvelun huononnusta, mitä Sonera äskettäin teki ja mikä johti operaattorin vaihtoon.
Onhan tästä Uusimaassakin yleisökirjoitus. Tosin itse lehti ei ole uskaltanut kertoa ongelmista, ovat ehkä osakkeenomistajia?
Soneralla on ollut yhteyskatkoksia luvattoman paljon. Olen kirjannut niitä ylös ja seuraavaksi aion pyytää hyvitystä seuraavaan laskuun.
Muutenkin Soneran internetpalvelut ovat sangen lapsellisia verrattuna muiden palveluntarjoajien vastaaviin. Ohjeita ja asetuksia ei mm. löydy mistään. Täysin turhat asiakastiedotteet tukkivat sähköpostin (silloin kun se toimii) mutta mistään oikeasta ja tärkeästä asiakasta ei informoida.
Joku vuosi takaperin yhteys lakkasi toimimasta kokonaan, otin yhteyttä asiakaspalveluun ja keskusteltuani viiden ihmisen kanssa selvisi että vika on minussa kun en ollut älynnyt muuttaa asetuksia omalta koneeltani. Olisi helpottanut asiaa jos jossain vaiheessa olisi joku kertonut että näin pitää tehdä.
Toinen esimerkki asiakaspalvelun ja koko firman tasosta on se, kun lähetin webmailin kautta sähköpostia ja esim sana "tämä" saapui vastaanottajalle muodossa t092iuoiuroiuoiurm098iojdsajoiujojo. Tapeltuani aikani sähköpostitse asiakaspalvelun kanssa sieltä kehotettiin minua ottamaan yhteyttä ihmisiin joille postia lähetän jotta he vaihtaisivat sähköpostiohjelmansa "koska Soneran webmailissa on käytössä universaalein mahdollinen merkistötuki"...Eli vika oli siis kolmannessa osapuolessa.
Että voitte sitten miettiä rauhassa mitä mieltä olen kys. firmasta.
Kertomiasi ongelmia ei sentään ollut. Soneran virustorjunnassa ja palomuurissa oli yhteen aikaan jotain häikkää ja lopetin sen. Hiljattain otin sen uudestaan, kun se oli halventunut. On nyt toiminut hyvin.
Nyt Sonera on ollut hiljaa, vaikka saanut ikävää palautetta monella tavoin! Heillä kenties jatkuu kriisikokous?!