Ryanair jätti matkustajia Pirkkalaan
Ryanairin kone jätti keskiviikkona reilut parikymmentä Riikaan aikovaa matkustajaa Pirkkalan kentälle. Syynä olivat jonotusongelmat. Ulos asti ulottuvan jonon päähän ei näkynyt, että sisäpuolella jonoja oli kaksi. Matkustajat moittivat kenttähenkilökuntaa, sillä kukaan ei tullut kertomaan ulkona jonottaville tilannetta. Myös Ryanairin suhtautumista paheksuttiin, sillä kentältä neuvottiin ottamaan yhteyttä Dubliniin, josta taas matkustajan kertoman mukaan lyötiin luuri korvaan. Yhtiö tarjosi asiakkaille siirtolippuja 65 eurolla. Monet olivat maksaneet edestakaisesta matkastaan reilusti vähemmän, 40 euroa.
Ryanairin kone jätti keskiviikkona reilut parikymmentä Riikaan aikovaa matkustajaa Pirkkalan kentälle. Syynä olivat jonotusongelmat. Ulos asti ulottuvan jonon päähän ei näkynyt, että sisäpuolella jonoja oli kaksi. Matkustajat moittivat kenttähenkilökuntaa, sillä kukaan ei tullut kertomaan ulkona jonottaville tilannetta. Myös Ryanairin suhtautumista paheksuttiin, sillä kentältä neuvottiin ottamaan yhteyttä Dubliniin, josta taas matkustajan kertoman mukaan lyötiin luuri korvaan. Yhtiö tarjosi asiakkaille siirtolippuja 65 eurolla. Monet olivat maksaneet edestakaisesta matkastaan reilusti vähemmän, 40 euroa.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Halvalla ei saa hyvää. Katse vaan peiliin kun on näiltä jämäyhtiöiltä liput ostanut.
Minäkin olen myöhästynyt SASin lennnolta, ei huolittu koneeeen vaikka maallikon silmin siihen olisi vielä voinut ehtiä - en silti parjaa täällä SASia, yritän olla ajoissa ensi kerralla. SAS ei jättänyt minua vaan itse myöhästyin koneesta.
Tuossa jo torstaina julkaistussa Aamulehden uutisessa kerrottiin että
- muutamat matkustajat olivat menneet Lontoon lähtöselvitysjonoon, sen pää on aluksi usein saapuvien matkustajien ovelle asti
- he olivat kuulleet että kuulutetaan "Riian lähtöselvitys suljetaan, ainakin kaksi kertaa, mutta eivät olleet toimineet mitenkään
Summa summarum, kuka on mokannut?
Ryanair?
Lähtöselvitys suljetaan 40 min. ennen lähtöä, sen jälkeen ei koneeseen pääse. Tämän ennakolta tiedotetun periaatteen mukaanhan nytkin toimittiin. Ryanair lupaa asiakkaalle täsmällisyyttä aikatauluissa, sitä vaaditaan myös matkustajilta. Silti Ryanair tarjosi jopa mahdollisuuden käyttää lippu uudelleen, maksamalla ilmeisesti lipunhinnan erotus vaihdettaessa kalliinpaan lentopäivään.
Airpro-Pirkkala?
Henkilökunta kuuluttaa lähtöselviyksen sulkemisesta ainakin kaksi kertaa, kuulutukset kuuluvat myös ulos. Jonossa seisovasta asiakkaasta on vaikea sanoa ulkonäön perusteella kumpi on kohde, Lontoo vai Riika.
Matkustaja?
Jos jonottaa, kannattaa tarkistaa mihin jono on menossa, lähtöselvitystiskin päällä lukee kyllä selvästi mikä on lennon kohde. Olisiko normaali omatoimisuus ollut paikallaan?
Et voi kuitenkaan väittää, etteikö halpalentoyhtiöillä matkustaessa olisi oltava hieman tarkempi. Miksi muuten lähtöselvitys suljetaan niin paljon aikaisemmin koneen lähtöä???
Alkuperäinen kirjoittaja viittasi Aamulehdessä torstaina olleeseen artikkeliin, jonka aloite oli tullut myöhästyneeltä matkustajalta.
Jos Aamulehden jutun lukee hieman tarkemmin, ilmenee siitä heti, että matkustajat olivat jo saapuessaan kentälle myöhässä. Lehtijutun mukaan ryhmän tilausajobussi Turusta saapui puoli yhdeksän JÄLKEEN. Ryanairin lähtöselvitys Riikaan suljetaan tasan klo 20.35 ja koneen aikatauluinmukainen lähtöaika on 21.15. Ryanairilla lähtöselvitys suljetaan kaikilla kentillä 40 minuuttia ennen koneen lähtöaikaa ja yleensä myöhästyneet eivät enää pääse lennolle, koska lentojen ei anneta myöhästyä myöhästyneiden matkustajien vuoksi. Tämä on mielestäni erittäin hyvä asia Ryanairilla. Miksi ajoissa tulleiden pitäisi kärsiä mattimyöhäisistä.
Kyseiset myöhästyneet matkustajat olivat jonotelleet kaikessa rauhassa Lontoon lennon lähtöselvitysjonossa. Terminaalissa kuulutetaan aina klo 20.30 Riian lähtöselvityksen sulkeutuvan viiden minuutin kuluttua. Turkulaiset eivät todennäköisesti olleet vielä paikalla tuolloin, mutta on mielestäni todella outoa, että kukaan ryhmästä ei mennyt tarkistamaan jonon alkupäähän minkä lennon jonotus on kyseessä. Todella outoa. Matkustajat saavat syyttää vain itseään. Lentokentälle on saavuttava ajoissa.
Se miksi Airpron virkailijat olivat antaneet Ryanairin numeron johtuu yksinomaan siitä, että he menettelivät tilanteessa aivan sääntöjen mukaan ja matkustajat voivat tietysti yrittää protestoida Ryanairin käytäntöä vastaan. Koska kyseessä on matkustajan itse aiheuttama myöhästyminen, mitään korvausta lennon menetyksestä tuskin saa. Tapauksia, joissa ihmiset myöhästyvät lennoilta on tuhansittain joka päivä Euroopassa. Suurin syy myöhästymisiin ovat yleensä liikenneruuhkat tai ongelmat maakuljetuksen kanssa tai edellisen lennon myöhästyminen tai lukuisat muut syyt. Yleensä matkustajat jäävät nuolemaan näppejään lentoyhtiöstä riippumatta. Lippuihin liittyy nimittäin paljon rajoituksia. Ja merkittävin on se, että se on voimassa vain tietyllä lennolla ja käyttämättömästi lipusta ei makseta palautusta. Myöhästyminen aiheuttaa lennon menetyksen ja matkustajan pitää lunastaa uusi matkalippu.
Ei taida olla ensimmäinen kerta kun on Ryanairin touhujen kanssa ongelmia. Mitään palvelua ei nyt tosin noilla hinnoilla voi odottaakaan...
Puhut ihan eri asiasta.Oletko niitä ihmisiä;vaikka sanottais että kone on ilmassa ,rähjäät että päästäkää silti koneeseen!!??
Ryanairilla nyt on tunnetusti sellainen tyyli, että matkustaja on pelkästään välttämätön paha. Koskee monia muitakin asioita.
Ai se on Ryanairin vika että asiakas omasta syystä myöhästyy, vastaa nyt tuohon kysymykseen? Ihan kiristyneet ilmailusäännökset kertovat yksiselitteisesti, että turvallisuussäännösten vuoksi ei selvityksen sulkeuduttua koneeseen oteta uusia atkustajia eikä matkatavaroita. Pitäis tuo nyt jo aikuisen ihmisen tajuta. Se on sama kaikilla firmoilla, Finnairista Deltaan. Lentokenttä -ohjelmassa moni yrittää sisälle tiskin sulkeutumisen jälkeen myös Easylle, ja se ei ole siinäkään mahdollista. Turhaan te täällä Ryanairia haukutte.
Ryanair ostaa kenttäpalvelut Airprolta, joten kysymykset Ryanairin säännöistä on tietenkin osoitettava Ryanairille, ei Airprolle, joka seuraa vain asiakkaan (Ryanair) ohjeita. Jos tilausmatkabussi on ollut myöhässä, niin sopimuksesta riippuen korvausvastuu on bussifirmalla (sen vakuutusyhtiöllä jos tekninen vika on aiheuttanut asiakkaiden myöhästymisen lennolta). Ja ei kai kukaan meistä mene jonoon jonottamaan ihan noin vaan kun sellaisen näkee? Kait sitä nyt jostain voi kysyä että mitäs tässä jonotetaan?
Aika ihme että on vaikea monen tajuta. Käykö täällä keskimääräistä tyhmempää porukkaa?
tarvi käydä, kun ne tietää jo kaiken. Ei niiden tarvi kysellä eikä ne haluu neuvoa.