Tulee välillä vähän sellainen olo, että Kelan tukien saaminen riippuu siitä, kuka niistä kelan tädeistä sattuu milloinkin palvelemaan. Eri henkilöt myös puhuvat todella paljon ristiriitaisia asioita. Välillä näkee todella asiantuteviakin henkilöitä, mutta silloin tällöin, kun on Kelassa käyty niin on kyllä sellaista juttua tädeiltä tullut, että täytyy miettiä onko mahtanut mitään koulutusta saada.
Esim. viime viikolla mentiin tyttöystävän (avopuoliso) kanssa Kelaan, itse saan opintotuen asumislisää ja tyttöystävä haki yleistä asumistukea. Olen kohtalaisen hyvin perehtynyt tiettyjen etuuksien maksamiseen ja Kelan sivuihin ja itse piti siellä selittää, ettei asumislisää saavaa todellakaan katsota kuuluvaksi samaan ruokakuntaan yleistä asumistukea laskettaessa, joten minun ei sinne tuloistani tarvitse mitään selvityksiä toimittaa. Täti vaan intti siinä vastaan ja huomasi varmaan nolona erehtyneensä. Seuraavalla kerralla kun tiskillä oli eri virkailija niin asiat sujuivat oikein hyvin. Eikä ole todellakaan ensimmäinen kerta kun Kelan virkailijat ovat selittäneet omasta päästään jotakin.
Jotenkin tuntuu typerältä, että kaikki virkailijat eivät asioitaan osaa ja asiakkaan pitää heitä opastaa vaikka toisinpäinhän sen pitäisi olla. Varmasti monet Kelassa asioivat ihmiset eivät ole valtavan hyvin asioihin perehtyneet, eikä sitä mielestäni heiltä voi vaatiakaan, siksihän Kelassa on palveleva henkilökunta, jonka pitäisi opastaa. Mahtavatko monet saada lainkaan oikeudenmukaista kohtelua tai heille kuuluvia etuuksia.
Millaisia kokemuksia muilla on?
Esim. viime viikolla mentiin tyttöystävän (avopuoliso) kanssa Kelaan, itse saan opintotuen asumislisää ja tyttöystävä haki yleistä asumistukea. Olen kohtalaisen hyvin perehtynyt tiettyjen etuuksien maksamiseen ja Kelan sivuihin ja itse piti siellä selittää, ettei asumislisää saavaa todellakaan katsota kuuluvaksi samaan ruokakuntaan yleistä asumistukea laskettaessa, joten minun ei sinne tuloistani tarvitse mitään selvityksiä toimittaa. Täti vaan intti siinä vastaan ja huomasi varmaan nolona erehtyneensä. Seuraavalla kerralla kun tiskillä oli eri virkailija niin asiat sujuivat oikein hyvin. Eikä ole todellakaan ensimmäinen kerta kun Kelan virkailijat ovat selittäneet omasta päästään jotakin.
Jotenkin tuntuu typerältä, että kaikki virkailijat eivät asioitaan osaa ja asiakkaan pitää heitä opastaa vaikka toisinpäinhän sen pitäisi olla. Varmasti monet Kelassa asioivat ihmiset eivät ole valtavan hyvin asioihin perehtyneet, eikä sitä mielestäni heiltä voi vaatiakaan, siksihän Kelassa on palveleva henkilökunta, jonka pitäisi opastaa. Mahtavatko monet saada lainkaan oikeudenmukaista kohtelua tai heille kuuluvia etuuksia.
Millaisia kokemuksia muilla on?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Vielä muutama vuosi sitten lähes kaikilla Kelassa asioivilla oli sama jonotusnumerojärjestelmä, mutta pari vuotta sitten ne jakoi sen eri listoihin tyyliin: eläkeasiat nrot 100-200, asumistukiasiat 200-400, opintotuki 400-500 ym. Jokaisella jonolla oli tiskeillään asiakasmääräänsä verannollinen määrä kelatätejä tai -setiä, jotka tuntuivat olleen perehtyneen omaan asiaansa. Opiskelijoilla oli kyllä ainakin sillon vaan 1 neuvoja, joten joskus joutui odottamaan tunninkin vuoroaan (jonossa neljäntenä), mutta lopulta sai aina asiantuntevaa palvelua. Nyt en tosin ole asioinut siellä enää, kun yliopistolla on oma opintotukipisteensä.
Hei !
Itse olen saanut hyvää palvelua, kun kohdalle on sattunut työmarkkinatuen tai opintotuen asiantuntija. Kannattaa vaatia asiantuntija/osaaja paikalle, jos jää epävarma olo tai pyytää puhelinnumero, jos ko. henkilö ei ole paikalla.Aina ei asiat selviä heti samalla kerralla, mutta 2-4 päivän viiveellä otetaan selvää. Kelassa on niin monia tukia, että yksi virkailija ei voi tietää kaikkia asioita. Jos se virkailija sattuu olla lastenhoidon tuen tekijä eikä tee yhtään opintotukea, ei sillä tarvii olla kun samat tiedot kuin esitteissä.
Jos joka tukeen olis omat asiakaspalvelupisteet, ei ne mahtuis ihan pikku tilaan. Ja vielä joka tiskiin oma virkailija... kyllä veronmaksajat maksais kelalaisille palkkoja !!!
Lisäksi voi katsoa virkailijan nimen tai kysyä sen ja antaa palautetta joko paikan päällä kirjallisesti (Kelalla on toimistossa palautelomakkeita) tai netin kautta. Jos sait hyvää palvelua muista kiittää ja antaa positiivista palautetta. Ties vaikka saisit päätöksesi nopeammin.
Aina kannattaa lähteä ajoissa kysymään asioita eikä vasta viime tipassa, niin mutkikkaatkin asiat ehtii selvittää.
"Jotenkin tuntuu typerältä, että kaikki virkailijat eivät asioitaan osaa ja asiakkaan pitää heitä opastaa vaikka toisinpäinhän sen pitäisi olla. Varmasti monet Kelassa asioivat ihmiset eivät ole valtavan hyvin asioihin perehtyneet, eikä sitä mielestäni heiltä voi vaatiakaan, siksihän Kelassa on palveleva henkilökunta, jonka pitäisi opastaa. Mahtavatko monet saada lainkaan oikeudenmukaista kohtelua tai heille kuuluvia etuuksia.
Millaisia kokemuksia muilla on?"
Ei Kela sen kummempi "yritys" ole kuin mikään muukaan. Useita taloja tähän ikään mennessä jo nähneenä joudun toteamaan, että kunnollinen perehdytys on sellainen asia, jossa on helppo säästää. Työnantaja vetäytyy vastuusta ja jättää työntekijän oman onnensa nojaan. Vaikea se on myydä tuotteita ilman tuotetuntemusta.
itse olen saanut jos minkäkin tasoista palvelua. välillä kyllä tulee mieleen,että mistähä nää tätöset on koulutuksensa saaneet kun pyörittelevät vaan peukaloitaan tiskin takana.
itsekin opintotukea hakiessa sain täyttää 10 eri paperia ja kun sitten lopujen lopuksi olisi riitänyt yksi pareri.että näin!
kannattaisi varmaan ottaa paperille ylös et mitä parereita ja asiakirjoja vaaditaan ja vielä palvelleen virkailijan nimi.näin voisi ainakin osoittaa toteen et kuka on vaatinut ja mitä.