onko kukaan suomalainen koskaan ollut tyytyväinen Kelan tekemiin päätöksiin? Esim opintotuki-, äitiysraha-, sairauspäiväraha-asioissa???
Onko joku saanut oikeudenmukaista, reilua tai ystävällistä palvelua?
Onko joku onnistunut valituksellaan saamaan muutoksen johonkin ihan päättömään päätökseen, joka siellä on tehty?
Olis vaan kiva tietää, koska itse olen työnanatajana sekä yksityishenkilönä joutunut asioimaan ko laitoksen kanssa, eikä kehuja heru, ainakaan täältäpäin.
Onko joku saanut oikeudenmukaista, reilua tai ystävällistä palvelua?
Onko joku onnistunut valituksellaan saamaan muutoksen johonkin ihan päättömään päätökseen, joka siellä on tehty?
Olis vaan kiva tietää, koska itse olen työnanatajana sekä yksityishenkilönä joutunut asioimaan ko laitoksen kanssa, eikä kehuja heru, ainakaan täältäpäin.
Vastaukset 20
Vanhimmat
Minä olen ollut ihan tyytyväinen Kelan päätöksiin. On pitänyt hakea kaiken maailman tukia ym. asioita hoitaa. Ainoastaan päätöksien tekemisessä menee hirveästi aikaa Kelalla,josta en oikein tykkää. Eläkepäätöstä sain odotella viisi kuukautta,joka tympi aika lailla. Muuten mulla ei ole valittamista Kelan toiminnasta.
Olen kerran ollu tyytyväinen kun korottivat korvauksia jonku 0.004% tai jotain tonne päin, mutta muutoin hyvin pettynyt kun olen työ kyvyttömyys eläkkeellä ja sen suuruus on se ettei se riitä edes kauppaan saati sitten sähkö/veteen...
Hei Galluppi. Taidat olla vähän heikkolahjainen, jos luulet että Kela
päättää näistä asoista. Eduskunta päättää ja
Kela on vain entterin painaja atk:n avulla.
Tietysti liian pieni tuki on helpompi hyväksyä, jos
tiskillä on hyvää palvelua ??
Haloooooooo
Saatan olla heikkolahjainen, mutta ei se tee Kelan henkilökunnasta sen lahjakkaampaa. Tiedän kyllä etteivät he siellä päätä pääperiaatteista miten rahaa kansalaisille pitäisi jakaa. MUTTA sinne valitaan ihmisiä jotka osaavat tulkita asiat niin että asiakas on aina väärässä. Olet itse heikkolahjainen jos kuvittelet muuta. Minä en ole itse saanut heitä oikaisemaan edes selviä lasku- tai tulkintavirheitä. Yksikin juttu on nyt sosiaalivakuutuslautakunnan märehdittävänä ollut kohta kaksi vuotta, vaikka virheen näkee kun vain näppäilee muutamia lukuja laskukoneelle.
No, onneksi joitakin on onnistanut, niin kuin tuo vastaus alempana, jossa jotain tukea oli suorastaan tarjottu!!
HEI!JOS SAAT KIELTEISEN PÄÄTÖKSEN EI KANNATA VALITTAA.VAAN TEHDÄ ITSEOIKAISU ,KELA EI NEUVO TÄSTÄ ENNENKUIN KYSYT ,NÄIN SAAT NOPEAN PÄÄTÖKSEN OLIPA SE SITTEN KIELTEINEN TAI MYÖNTEINEN.KOKEMUSTA ON
Eduskunta,näyttäisi nykyään ajavan aika usein,omia etujaan.Ei tietenkään kaikkien "Kansanedustajien"kohdalla näin voi sanoa.Mutta aivan liian monen kohdalla voi.Liian suuret,tulot ym. edut,tähän voisivat olla suurin syy moiseen,todellisuudesta erkaantumiseen.
Olen Kelan palvelujen ns. krooninen käyttäjä.
Tyytymättömyys johtuu tietämättömyydestä. Kela tekee niinkuin Eduskunta on päättänyt. Eduskuntaa varten lakimiehet valmistelevat lakiesitykset eikä Kela voi poiketa lain kirjaimesta.
Tyytymättömyys johtuu asiakkaasta itsestään. Ei ota asioista selvää, vaan olettaa, että päätökset tehdään mielivallan mukaan.
Olen saanut niinkin pikapäätöksiä, että Kela on kahdesti soittanut minulle kotiin, että haluanko kuntoutukseen?
Joo haluan. Ekakerralla kysyin, että olisiko se mahdollista ? Virkailija sanoi, että jos pystyt päätöksen tekemään tässä puhelimessa nyt, että lähdetkö Hopeaniemeen, siellä olisi yksi vapaa paikka, ja meillä olisi rahaa. Sanon, että joo, lähden. Lääkäri oli toimistolla seuraavana päivänä, ja virkailija sanoi, että tuu äkkiä täyttämään paperit, kun huomenna on lääkäripäivä, joka sen viimeisen hyväksynnän tekee.
Ja se oli siinä. Vuorokaudessa nuijittu päätös.
Toisella kerralla olin lasta käyttämässä halkiokeskuksessa Helsingissä. Olin just moottoritiellä menossa, kun Kelalta soittivat, että lähdenkö kuntoutukseen, heti hakemukset tänne. Heiltä on parin kuntoutujan verran rahaa vielä jäljellä, joten hakemukset olisi pitänyt olla saman päivänä. No se ei ollut mahdollista, mutta sain viedä ne seuraavana päivänä.
Kun sairastuin syöpään, kelan sairaanhoitaja sanoi, että taksimatkat maksetaan heiltä.
Olen voittanut Kelan kielteisen päätköksen Vakuutusoikeudessa. Virkailijathan eivät yksin päätöstä tee. Jos lääkäri katsoo, että ei, niin vaikka kuinka virkailija olisi toista mieltä, asia on loppuun käsitelty. Tällaisen kielteisen päätöksen sain Vakuutusoikeudessa muuttumaan.
Kelan kanssa voi käydä ihan miten vain! Aikanaan jouduin taistelemaan valituskierrokset ennen kuin pääsin kuntoutukseen. Vammaistuesta ei kukaan kertonut - satuin lukemaan siitä sanomalehdestä, hain: Virkailija pahoitteli etten voi saada takautuvasti kuin vuoden ajalta, sillä olisin ollut oikeutettu tukeen jo vuosia! MUTTA ei satu onnellisesti pääty: Invalidiprosenttini on sama, mutta hoitoa ja lääkkeitä tarvitaan enemmän, joten Invalidisäätiöltä neuvoivat hakemaan korotettua tukea. Arvatkaa lakkauttivatko ne vammaistukeni kokonaan??!!Jos olisin tiennyt pysyä hiljaa, olisin saanut ne 77 euroa - nyt alkoi taas valitusrumba tuostakin asiasta. HYKS:in erikoislääkärin määräämä sairaslomakin on hylätty, ja valitus sisällä, ollut pari vuotta! Ja niin edelleen. Varokaa Kelaa, pitäkää puolenne, heidän päätoimensa on estää kulujen muodostumista, ihan nykyisen hallitusohjelman mukaan. Kansaneläkekin nousee 5 e ensi syksynä! Fortumin ukot eivät ole ao. eläkkeestä varmaan kuulleetkaan, optio rules!
Oma käytös vaikuttaa varmasti myös siihen, miten virkailija asioita käsittelee.
Jos on aina vihamielinen ja hyökkäävä asenne, on tosi vaikea saada asioita läpi. Yhteistyökykyisenä asiat hoituvat paljon herkemmin.
Olin aikoinaan vammaisten lasten takia aina napit vastakkaain. Ei sieltä mitään saanut. Mutta menin Helsingin allergiayhdistyksen järjestämälle sairaan lapsen hoitotukiluennolle, jossa luennoitsija oli KELA:lta.
Hän kertoi, että jos ette muuta vastaa, kuin lomakkeella oleviin kysymyksiin, aniharvoin tulee postiivista päätöstä.
Mitä tarkemmin kuvaatte elämää sairaan lapsen kanssa, ja merkitkää kaikki ylös, vähäpätöiseltäkin vaikuttavat asiat, samoin yksinkertaiset asiat, niin varmasti tulette saamaan helpommin.
No niin tein, ja siitä lähtien lapsilla on ollut sairaan lapsen hoitotuet.
Sama koskee omaan vammaisuuten.
En olisi uskonutkaan, että saan korotettua hoitotukea, mutta niin vaan kävi, että sain myönteisen päätöksen omasta korotetusta vammaistuesta.
Mutta todella, siihen hakemukseen pitää eritellä sairaan tarkasti kaikki asiat, ja kustannuksiin vielä on oltava kuitit tallella.
Asuinpaikkakunnalla on suuri merkitys sen suhteen, miten Kelan virkailijat tulkitsevat pykäliä ja miten he niitä toteuttavat käytännön tasolla!!!
Myös saman Kelan sisällä päätökset vaihtelevat sen mukaan, kuka milloinkin asioista päättää!!
Valitkaa siis tarkoin, kenelle asianne esitätte. Jos yksi virkailija sanoo "ei" - saattaa toinen sanoa samasta asiasta "kyllä".
Kokemusta sairaseläkkeellä olosta yli 20 vuoden ajalta ja Kelasta vielä pitempään.
OMA KÄYTÖS?Ensin lyhytaikainen lomautus,lomautuksen aikana sitten pidempi aikainen,sairausloma vanhasta viasta selässä.Vien Kelaan sairaslomatodistuksen,virkailijan "SIIS KELAN PIIKA" ensimmäinen kysymys,OLETTEKO OLLUT VANKILASSA?KUN ON NIIN PITKÄ VÄLI EDELLISEEN SAIRASLOMAAN?Tämä tapahtui Helsingissä,töissä olin kyllä ollut tämän välin,olisko "Asiakaspalvelussa"joskus huonoa käytöstä?KAIKKIEN KELA?En ole ikinä lusinut.
Kun menet,Kelaan,muista ajaa sänki naamastasi,muista myös olla iloinen ja hymyillä vaikka se ei särkyjen vuoksi aina onnistu,pukeudu myös asiaankuuluvalla tavalla,EI FARKKUJA.Mieluiten,joku puku,MIKÄ olis muuten,sopivin asuste?Puhu mieluimmin vaikka STADIN SLANGIA,kuin selvää suomea.Moni virkailija haluaa oppia kieliä,ja SLANGIA ei SAVON LIKAT OSAA,olet siis kaukaa kotoisin.TOIMII.
Olen viimeisen vuoden aikana paljon asioinut Kelan kanssa. Ainoa huonopuoli on se, että hakemuksien käsittelyajat ovat kamalan pitkiä. Soitella saa paljon, jolloin he kiirehtivät käsittelyä. Kerran kävi niin, että soitin perjantaina ja puhelimessa oleva henkilö lupasi tehdä päätöksen samantien eli jo maanataina sain rahani tilille. Kelan kapulakieli on aivan kamalaa, joten ystäväni auttaa minua aina tekemään hakemukseni. Yksin en niistä selviäisi. Kelaan en lähde jonottamaan ja muiden kuullen asioita puhumaan. Yleensä henkilökunta on hyvin ystävällistä ja he suomentavat kysymyksiäni, kun en jotain ymmärrä. Annan heille myös positiivista palautetta hyvästä työstä ja puhelutkin aloitan ystävällisesti. Opintotukea, äitiysrahaa, kodinhoidontukea, asumistukea sekä sairauspäivärahaa ja nyt kuntoutustukea olen Kelalta joutunut anomaan ja kaikki on muuten mennyt hyvin paitsi käsittelyajat ovat liian pitkiä. Onneksi meillä on Kela kaikilla sitä ei ole ;)
Soittivat sieltä itse ja sanoivat, että tähän olet unohtanut laittaa rastin ja voisit anoa myös tätäkin... Aivan loistavaa palvelua niin kuin tähänkin asti olen saanut. Kelan työntekijöille suuri kiitos ja jaksakaa työssänne, kun on niin paljon valittajia.
Kelalle, olen saanut aivan loistavaa palvelua silloin kun olen tarvinnut.
Hakemukset pyritään AINA käsittelemään lain mukaisesti. Valitettavasti rakas eduskuntamme on
tehnyt pykälistä niin monimutkaisia, että asiakas
pitää käsittelijää päätöksineen lähes mielenvikaisena.
Jos päätös tuntuu väärältä, siitä pitää valittaa.
Valitusaste (ei siis kela) tutkii, onko asia
käsitelty lain mukaisesti.
Lasku- tai vastaavan virheen sattuessa käsitellään asia uudelleen ilman valitusmenettelyä. Puhelisoitto usein riittää.
Valitettavasti Kelassa, kuten muissakin julkisissa
laitoksissa on myös huonoa asiakaspalvelua.
Joskus vain huono asiakaspalvelu sekoitetaan
liian pieneen etuuteen/hylkypäätökseen.
Hakemus toisinaan hylätään, vaikka olisi kuinka
osaava ja ystävällinen asiakaspalvelu.
Olet siis Kelan,palkkalistoillako?no joo onhan siellä nyt ollut suht hyvä,käydä kun on joutunut siellä käymään,valitsevat ehkä,kuka sopii sinne tiskin taakse.Sossuun jos joutuu menemään,asia on edelleen sama ku menis,VENÄJÄNMAALLE.
Näkyy olevan toimisto- ja pärstäkerroinkohtaista tämä Kelan kuuluisa palvelu.
Itse olen ison toimiston asiakas ja joka asiasta saa saikata, mikään ei mene sujuvasti vaan joka etuudesta väännetään kättä viimeiseen tappiin asti...
20-vuotias poikani asuu Keski-Suomessa ja asioi pienessä toimistossa. Hän sukkuloi opinto-, työmarkkina- ja asumistukiasioissa ees taas kulloisenkin elämäntilanteen mukaan ja kaikki sujuu kuin tanssi, virkailija jopa itse ehdottaa rakentavia ratkaisuja ja auttaa hakemusten täyttämisessä!! Pitäsköhän muuttaa maalle........
aloittamalla tämän ketjun sain yllättävää tietoa:
A. Kelaan tyytyväisiä löytyi enemmän kuin tyytymättömiä!
B. Kyse on tosiaankin paikkakunta- ja pärstäkerroinasiasta. Eli usealla paikkakunnalla homma toimii, mutta jossakin päin ei sitten ollenkaan eikä millään. Valitettavasti asun itse sellaisella alueella jossa Kelan asiakas ei ole kärpäsenpaskankaan arvoinen.
Hyvää syksyä kaikille keskustelijoille, ja onnea hakemusten ja anomusten kanssa jatkossakin!
hei
rovaniemellä on ollut ystävällistä palvelua puhelimessa ja paikalla. Erityisesti haluan kehua Keskussairaalan kelaa!
On sairastaessa ollut helpotus, kuinka sieltä saa neuvoja tässä kela-pykäläviidakossa.