Lensimpä tässä päivänä eräänä Finnairin lennolla tuolta etelämmästä euroopasta koto suomeen ja vieläkin pistää vihaksi: Lento oli harvinaisen tyhjä...AB-320 koneessa oli meitä matkustajia yhteensä noin 30...mikä tietysti oli sinänsä aivan mahtavaa koska oli rauhallista ja tilaa.Tunnelma oli luxusta!Mutta kaiken pilasivat lentoemännät!Todellakin luulisi,että kun on niin väljä lento,olisi mitä mahtavin tilaisuus palvella asiakkaita hyvin ja kiireettömästi.Tosin Finnairin lentoemännät käsittävät tämän sanan -kiireettömästi- hieman toisella tavalla.Nimittäin kun ruoka/kahvi oli jaettu,ei lentoemäntiä näkynyt missään ja kyseessä sentään noin 3,5 tunnin lento.Siellä istuivat perätilassa juoruamassa ja lukemassa iltapäivälehtiä.Kun sitten kävelit koneen etuosasta sinne taakse pyytämään ystävällisesti juotavaa,olivat ilmeet kovin happamat.Anteeksi vain,että keskeytin juorut.Sama toistui silloin kun matkustajat kyllästyivät tilanteeseen ja painoivat kutsu-nappia.Lentoemäntä kyllä tuli mutta olipa ilme ja asenne hapan kun joutui sitten matkustajalle juomaa tms. noutamaan.
Todella hämmästyttää vieläkin...ja tässä en siis ole morkkaamassa Finnairia sillä silmällä että kaikki muut yhtiöt olisivat parhaita (niin ei tarvitse Finnair-fanaatikoiden heti polttaa päreitään ja alkaa ruikuttaa),vaan kerroin mitä tapahtui ja aion viedä asian eteenpäin.Hyvän päivän jälkeen Euroopassa mieli oli maassa kotosuomeen laskeuduttuessa...tosin niinhän se suomessa usein on muutenkin :-)
Todella hämmästyttää vieläkin...ja tässä en siis ole morkkaamassa Finnairia sillä silmällä että kaikki muut yhtiöt olisivat parhaita (niin ei tarvitse Finnair-fanaatikoiden heti polttaa päreitään ja alkaa ruikuttaa),vaan kerroin mitä tapahtui ja aion viedä asian eteenpäin.Hyvän päivän jälkeen Euroopassa mieli oli maassa kotosuomeen laskeuduttuessa...tosin niinhän se suomessa usein on muutenkin :-)
Vastaukset 50
Vanhimmat
Mikä siis oli TÖRKEÄÄ???
Jos lentoon kuuluva ateria tms. on jaettu ja lento on puolityhjä, niin mitä sen matkustamohenkilökunnan tulisi siis tehdä? Vetää juomakärryjä edestakaisin käytävää ja kysyä jatkuvasti josko haluaisit juoda/juoda lisää? Ainahan sitä kutsunappia voi painaa ja pyytää?
Miksi joitain puistattaa lentoemäntien keskinäinen "juoruaminen" (yhtiöstä riippumatta), kyllä ne pilotitkin ohjaamossa "juoruavat" ja lukevat lehtiä pitkillä matkalennoilla, ja usein myös matkustajat. Eikös lentokoneet ole kulkuneuvoja eikä täydenhoidon ravintoloita?
Parempaa omaa asennetta niin matkatkin sujuvat paremmin, mutta laita palautetta ihmeessä jos matkasta jäi noin paha mieli. Muistetaan että se matkustamohenkilökunta vastaa matkustamon turvallisuudesta :-)
Lueppa juttuni uudelleen...ja ehkä vielä kerran uudelleen niin huomaat että keroin myös siitä,kun kutsunappia painoi ja lentoemäntä tuli niin käytös oli tosi hapanta,steriiliä...ja syy ihan selvä:Lentoemännät olivat ajatelleet että kun on tosi hiljainen lento niin eipä tarvitse mitään tehdäkkään.
JK. Muuten aika mielenkiintoista kun joidenkin mielestä lentoyhtiöissä,henkilökunnassa ei koskaan voisi olla itään vikaa tai eivät koskaan voisi toimia väärällä tavalla.Taitavat ko. kommentoijat olla niitä,jotka kerran vuodessa lentävät kotimaassa äitiä katsomaan ATR-koneella. :-)
Aina on tuo joku joka jaksaa mainostaa sitä että lentoemännät vastaavat turvallisuudesta. Tuntuu kuin niille nyt sitten ei muuta kuuluisikaan. Huom siis tuon yhden kirjoittajan mielestä.
Vaikka suosinkin Finnairia, niin esim kotimaan lennoilla Blue1:n emot ovat olleet paljon ystävällisempiä kuin Finnairin. En siis vertaa miten minua on kohdeltu, vaan miten he yleensäottaen ovat kaikkia kohtaan käyttäytyneet.
Kerrassaan kauhistuttava kokemus! Lentoemännän hapan ilme, kamalaa...ONNEKSI sentään millään muulla yhtiöllä ei happamia ilmeitä ole tullut vastaan. Pistä ihmeessä asia eteenpäin, olet kärsinyt jo tarpeeksi kun olet pitänyt kaiken sisimmässäsi. Voimia ja jaksamista!
Ihan turha tikkuilla. Kokemuksesta tiedän, että Finnairilla ovat juuri ne töykeimmät lentoemännät. Emännät ovat kuin maailman omistajia ja asiakas ja työnantaja Finnair ovat pahimpia vihollisia. Monilla emännillä on sellainen mielikuva, että Finnair on olemassa vain heitä varten ja asiakkaat ovat alempaa kastia. Useilta emänniltä puuttuu täydellisesti kysy palvella asiakkaita. Jos olisin Firman omistaja, kenkää saisi ainakin puolet emännistä ja heti. Varsinaisteni potkujen antaminenhan täysin epäpätevillekin työntekijöille Suomessa on tehty aika hankalaksi, mutta ne pystyttäisiin erilaisilla tehtävien ulkoistamistoimilla ym. kuitenkin järjestämään ja kohdistamaan työhön huonommin sopiviin henkilöihin.
Täytyy kuitenkin sanoa, että olen saanut Finnairin Euroopan ja kotimaan lennoilla usein myös aivan erinomaista palvelua. Sen sijaan palvelu mannertenvälisillä reiteillä on lähes aina ollut todella onnetonta. Usein suoranaisesti töykeää ja jos uskaltaa valittaa jostakin asiasta emännät kyllä osaavat ladella takaisin päin naamaa. Finnairin palvelukonsepti kokonaisuudessaankin on Euroopan huonoin mannertenvälisillä lennoilla. Siitä syystä lensin viimeisen Finnairin kaukolentoni (Beijing-Helsinki)helmikuussa. Lento oli täydellinen farssi, josta valitin Finnairin johtoon asti. Finnairin kaukolentojen tuotepäällikön minulle (ex platinajäsen) antamista lahjuksista huolimatta Finnair saa lennellä Aasiaan ilman minua. Helmikuisen lennon jälkeen on valinnut aina muita yhtiöitä kaukolennoille ja täytyy sanoa, että niiden etumatka Finnairiin on valtava. Lennän työni puolesta kymmeniä (20-40) edestakaisia lentoja vuodessa ja aina turistiluokassa. Joten kokemusta lennoista ja lentoyhtiöistä on.
Ryanairin emoilla on aina happamat naamat!=)
Mutta Ryanair EI OLEKKAAN lentoyhtiö....se on HALPALENTOYHTIÖ eli asiakkaille joilla ei ole rahaa ja jotka eivät palvelua edes kaipaa!
En kyllä, anteeksi vaan, ymmärtänyt alkuperäisen kirjoituksen perusteella mikä tapahtuneessa oli niin TÖRKEÄÄ. Siis se, että kutsunappia painaessa emännän "ilme oli hapan" ja asenne "steriili". Näitä sanoja kirjoittaja käytti. Voi kamala sentään, kuinkahan usein lähikaupan kassalla on ollut hapan ilme ja steriili asenne mutta ei se ole paljon päivääni pilannut. Mikä siis alkup. tapauksessa oli niin kovin törkeää?
"Emännät ovat kuin maailman omistajia ja asiakas ja työnantaja Finnair ovat pahimpia vihollisia. Monilla emännillä on sellainen mielikuva, että Finnair on olemassa vain heitä varten ja asiakkaat ovat alempaa kastia." Blahblahblah...Olipa tuokin syytös, mistä sinä voit tietää mitä emäntä ajattelee itsestään tai asiakkaistaan? Aina jaksetaan valittaa siitä mikä asenne emännillä muka on mutta ei kerrota tarkemmin miten se ilmenee.
Itse kerroit täydellisestä farssilennosta, mutta et konkreettisesti kertonut mikä meni vikaan. Eli taas täyttä skeidan jauhamista. Tuntuu, että omassa asenteessasi on jotain pahasti vialla, kirjoittamastasi käy ilmi että tunnet olevasi erikoisen tärkeä asiakas ja ihminen. Siksi varmaan oletat saavasi parempaa palvelua kuin muut. Mutta kokeile tosiaan jotain muuta yhtiötä välillä, voihan olla että muualla huomaavat erikoislaatuisuutesi paremmin ja saat ansaitsemaasi palvelua. Minusta tuntuu että olet ansaitsemaasi palvelua jo saanutkin, siis Finnairilla;) (Ja en edes ole kyseisen firman lentoemäntä, usko pois.)
et ole tainnut nähdä kuin mainoksissa tai lukenut täältä palstoilta muiden väitteitä Ryanairista. Joitakin lentoja olen lentänyt Ryanairilla enkä ole nähnyt niillä kerroilla yhtään ynseää tai töykeää lentoemäntää/stuerttia, kaikki ovat hoitaneet työnsä iloisesti hymy huulilla. Mihin tuo väitöksesi perustuu, huhuihin vai omaan kokemukseen?
Samanlaiset kokemukset on mullakin Rayanairin henkilökunnasta ei mitää valittamista. Viimme kesänä lensin easyjet.comilla Sloveniasta Saksan kautta Tallinnaan. Siellä vasta oli leppoisa ja miellyttävän palvelualttiita lentoemoja. Saksaan lennettäessä edessä istui ruotsalaisia ja he saivat jopa palvelun ruotsiksi. Konekanta on uudempaa edellä mainituissa yhtiöissä, kuin finnairilla
(Tampere-frankfurt-Milano Ljubljana-Berlin-Tallinna lennot maksoivat minulta yhteensä veroineen päivineen 141 euroa viimme kesänä. (pisin odotus kolme tuntia lentojen välillä) Vertailu kohtana työkaverini Oulu-Helsinki-Oulu Finnairilla noin 400euroa. Ei ihme, että Finnair tekee voittoa, kun jotkut uskollisesti viitsivät pilviä hipovia hintoja maksaa. Olishan se kiva jos tuon tasoisiin hintoihin kun rakas kotimainen yhtiöpitää niin sais kymyn kaupan päälle)
Työkaverisi Oulu-Helsinki-Oulu lento oli varmaan saman päivän lento? Siis paluu samana päiväni kuin menokin. Yleensä se nostaa lipun hintaa huomattavasti, näin se vain on perinteisillä lentoyhtiöillä. Toisaalta paha mennä vertaamaan halvimpia lippuja täysihintaiseen lippuun jossa on vaihto-oikeus yms.
Se on niin tätä kun nämä juntti-turistit lähtevät sinne eteläiseen Eurooppaan ekaa kertaa. Palvelun PITÄÄ olla luksusta; ollaanhan nyt lentokoneessa eikä missään linjuri-autossa... Ne lentoemännät eivät ole siellä ensisijaisesti sinua viihdyttämässä; he vastaavat siellä lennon turavallisuudesta. Sinunlaistesi ruokkiminen ja juottaminen tulee vasta sen jälkeen.
Niin, ja se ei ole AB-320, vaan Airbus A320 tai pelkkä A320.
"Ne lentoemännät eivät ole siellä ensisijaisesti sinua viihdyttämässä; he vastaavat siellä lennon turavallisuudesta. Sinunlaistesi ruokkiminen ja juottaminen tulee vasta sen jälkeen. "
Juuri tuossa Finnairilla mennään pieleen: ei ymmärretä, että vaikka turvallisuus ja asiakaspalvelu on kaksi eri asiaa - ja priorisoitu keskenään - on MOLEMMAT tehtävät hoidettava kunnialla.
Valitettavasti jotkut emot tuntuvat kuvittelevan, että turvallisuudesta huolehtiminen riittää. Ei riitä. Ei alkuunkaan.
Asiakaspalvelusta luennoitseva professoritason henkilö oli tyrmistynyt Finnairin palautteesta kirjelmäänsä. Hän oli antanut palautetta Finnairin asiakaspalvelusta Finnairille. Mikä oli ollut vastaus? Vastaukseksi oli lähetetty tilastoja siitä, miten tyytyväisiä muut matkustajat ovat olleet Finnairin palveluun...
Sehän olisi sama asia, kuin jos asiakas antaisi toiveen, että sohvien valmistaja lisäisi tuotteeseensa käsinojat. Tehtaalta sitten vastattaisiin, että "muut ovat olleet tyytyväisiä".
Tunnut olevan täysi saivartelija tai pilkulla ******* .
teille kaikille kaltoin kohdelluille matkustajille, oman mielenrauhanne takia kehotan teitä vastaisuudessa käyttämään sellaista lentoyhtiötä missä työntekijät jaksavat aina hymyillä ja olla iloisella mielellä nähtyään teidän murjottavat, ylimieliset vaativat ja arvostelevat kasvonne. Teitä on kohdeltu todella törkeästi (omasta mielestänne).
asiaa puhut finnair on hyvä ja turvallinen lentoyhtiö mutta nämä lentoemot pilaavat kaiken ovat ynseitä ja laiskoja mistä lie tiensä löytäneet asiakaspalvelu työhön. monesti olen kaukolennoilla ihmetellyt kun tappelevat keskenään ja kun kone nousee jaetaan kaikki mahdollisimman nopeasti ja sen jälkeen piiloudutaan verhojen taakse yäk!!!!
Vai on Finnair hyvä ja turvallinen yhtiö, mutta emännät pilaavat kaiken. Joo, mitenkähän tuon yhtälön voi tulkita kun ne emännät siitä matkustajien turvallisuudesta kuitenkin vastaavat. (Älä tässä kohden vaivaudu aloittamaan taas sitä iänikuista ilmatarjoilijat-aihetta, se ei johda mihinkään)
Ja kerro nyt Pate hyvä, mitä muuta haluat kun kerroit että olet kuitenkin saanut sen mistä olet maksanut; palvelukonseptin mukaisen ruoka-annoksen ja juomat, sen istumapaikan lisäksi. Kaipaatko jotain jalkahierontaa vai pitäisikö jokaiselta matkustajalta kysyä erikseen kuulumisia tyyliin "miten on päivä mennyt?" "Onko kotona kaikki kunnossa?" "Olet Pate tänään todella komean näköinen!" Yäk!!
Mistä mahtaa johtua, että en ole saanut kurjan elämäni aika juuri huonoa kohtelua minkään lentoyhtiön ihmisiltä? Sen taas olen satunnaisilla matkoillani huomannut, että on ihmisiä joilla aina on jokin asia pielessä tai joku hukassa. Olisiko näin, että happamat ihmiset keräävät magneetin lailla ongelmia, siellä missä liikkuvat. Nämä ongelmat eivät rajoitu yksin lentoemojen ynseyteen, vaan heiltä hukkuu matkatavarat, hotelli on väärä, taksi kuljettaa täysin väärään osoitteeseen jne….kaikki asiat tuntuvat menevän päin V:a?
Jos verrataan pelkästään lentoemoja. Finnairin ja vaikka jonkun halpalentoyhtiön. On heidän välillään vuosisadan ero. Finnairin emot ovat perineet ynseän ja epäystävällisen palveluasenteen tuolta CCCP:n ajoilta.
On näillä Finnairin lentoemoilla senverran naama kokoajan norsunvitulla. Turvaavat matkustajien turvallisuuden... MY ASSSSSSSS
olen havainnut omilla matkoillani.
Katkeran lentoemännän vuodatus, ei kannata välittää.
Minäkin olen lentänyt paljon elämäni aikana (aina economy/turistiluokassa), enkä ole koskaan saanut huonoa palvelua Finnairilla enkä oikeastaan muillakaan lentoyhtiöillä. Johtuisikohan se kenties siitä, että arvostan cabin crew:n ja kaikkien muidenkin työtään tekevien ihmisten ammattitaitoa ja työpanosta. Hymyyn yleensä vastataan hymyllä ja kohteliaaseen käytökseen kohteliaalla käytöksellä.
Se on juuri noin ja lisäksi "ilmatyöntekijänä" voin vain sanoa, että juuri nuo ihmistyypit ovat keksineet hoitaa v...tustaan lentokoneessa. Kaikenlisäksi ihmettelen suuresti miten marinan lisäksi moni pässi ilmoittaa vielä ammattinsa ikäänkuin sivulauseessa ohimennen: minä olen sitä ja minä olen tätä. SO WHAT ? Tämä ammatti vaan nyt on aina "lämmittänyt mieliä" ja asialle ei voi mitään. Mariskoon miten tahansa, mutta ONNEKSI SUURI OSA MATKUSTAJISTA ON MUKAVIA !
työni ja lomien puolesta (asuimme Thaimaassa)Bangkok-Helsinki-Bangkok väliä Finnairilla (yksin ja perheen kanssa) ja Aasian "sisäistä" liikennettä paikallisilla yhtiöillä (Kiina, Malesia, Thaimaa).
Kyllä täytyy sanoa, että joidenkin Finnairin lentoemojen paikka on jossain aivan mualla kuin lentokoneessa. Sen enempää yksilöimättä perusteluja, mielikuva tympeistä, ylimielisistä lentoemännistä on jäänyt päällimmäiseksi, kun taas kotimaan lentojen osalta täysin päinvastaiset mielikuvat. Mitenköhän noille ulkomaanlennoille onkin valikoitunut kaikkein ympein porukka.
Oman kokemuksen perusteella Iberia (Espanja) vetää pohjat (uskomattomia tyyppejä) ja Aasialaiset parhaat pisteet, mutta siellä eletäänkin vielä palvelukulttuurissa.
Paljon Finnairilla ja myös muilla eurooppalaisilla
yhtiöllä lentäneenä Finnairin emot eivät häviä kyllä muille yhtiöille (huippuja löytyy paljon), mutta:
Liian usein edelleen palvelu on "pakollinen paha"
heidän työnkuvassaan.
Aina puhutaan että emojen tärkein tehtävä on
turvallisuus ja näin toki asia on.
Ennen kaikkea lentoemännät ovat kuitenkin palveluammatissa ja matkustajat heidän asiakkaitaan. Matkustamohenkilökunta on yhtiön tärkein markkinointihenkilö jonka myös Finnairin johto on alkanut pikkuhiljaa tajuamaan (itse heiltä kuullut).
Uuden johtajan tullessa Stockalta (Suilan tilalle Hienonen) uskon että tähän palvelukulttuuriin tullaan panostamaan jatkossa entistä enemmän.
Nyt muuten Finnairin emäntärekrytointipolitiikkakin
on pikkuhiljaa muuttunut painottaen ennen kaikkea asiapalveluhenkisyyteen. Enää ei esim. vaadita yo-tutkintoa ja neljättä kieltä (suomi/ruotsi/englanti riittää ja ammatillinen tutkintokin hyväksytään). Finskillähän lentää pajon akateemisen tutkinnon omaavia jotka ovat opiskeluaikoina sinne tulleet ja jääneet koukkuun,
mutta ovat ehkä parhaimmillaan oman alansa hommissa kuin asiakaspalvelutehtävissä jossa pitää olla aika paljon nöyryyttä mukana.
Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan ei valitettavasti saisi täysin päteä asiakkaita kohtaan nykypäivän palveluyrityksessä. (En tarkoita että asiakas saisi kohdella palveluammattilaista kuin koiraa..)
Ja se palvelu on aika tärkeä tekijä jatkossa kilpailussa muita yhtiöitä vastaan jotta Finnair voi korkeampia lipunhintoja periä verrattuna halpayhtiöihin. Ja palvelulla en tarkoita ruoan ja juoman jakamista koneessa, sehän on heidän normaali osa työtehtäviä, palvelu on se miten tämä osasuoritus hoidetaan jotta asiakas olisi
tyytyväinen. Kaiken muun lisäksi.
Niin täällä toitotetaan koko ajan että matkustamohenkilökunta vastaa koneen turvallisuudesta.Aivan ja siihen liittyy myös matkustajien hyvä,aktiivinen ja huolehtiva palvelu...se on osa turvallisuutta.Esimerkiksi lennolla jossa lentoemännät eivät liiku juuri ollenkaan,johtaa siihen että matkustajat säntäilevät perästä/edestä hakemaan juotavaa tai tarvitsemaansa palvelua ja sitten kävellään niiden juomien kanssa takaisin istumaan,jolloin läikkyy,roiskuu...ja toisaalta se että jokainen on koko ajan liikkeellä luo matkustamoon levottoman tunnelman.Niin että se ruuan,juomien jakaminen ja matkustajan hyvinvoinnista/viihtyvyydestä huolehtiminen EI ole vain sitä juoman/ruuan...jakamista vaan se on osa turvallisuutta ja turvalliseen,rauhalliseen lentoon tähtäävää palvelutoimintaa.
Itse olen lentänyt todella paljon noin 15 eri lentoyhtiöllä ja lennän edelleen ja täytyy sanoa että tähän mennessä ikävimmät kokemukset matkustamohenkilökunnan huonosta työskentelystä ovat:IBERIA,LUFTHANSA (suomi-eurooppa),FINNAIR (kauko)...Positiivinen yllätys oli Kiinan sisäinen lento...aivan upea,rauhallinen mutta tehokas ja yksilöllinen palvelu.Tuntui tosi hyvälle ja sitä suorastaan rentoutui.
Lentoemäntä ei voi alkaa nöyristellä asiakkaita, eli palvelu ei saa mennä niin "hyväksi" että asiakkaat pompottavat emäntiä. Silloin en minä ainakaan tuntisi oloani matkustajana turvalliseksi.
Kyllä turvallisuudesta vastatessa tulee säilyttää jokin arvovalta ja auktoriteetti. Jos esim. vieressäni istuu känninen tai muu häirikkö, en halua että emäntä tätä mielistelee ja kantaa lisää juomaa kaksin käsin. Tai jos vieruskaveri haluaa pitää laskussa selkänojansa takakenossa tai olla ilman vyötä niin haluan että emännät eivät vain yritä miellyttää tätä ja antaa olla, vaan sanovat asioista jotka voivat vaarantaa muiden turvallisuutta.
Tai jos tapahtuu jotain poikkeuksellista niin siinä tilanteessa emäntien täytyy kuitenkin olla niitä jotka pitävät ohjat käsissään ja tähän tarvitaan auktoriteettia ja johtamistaitoa eikä sitä että yritetään miellyttää kaikkia.
Eli mielestäni ei voida ihan verrata palvelutilannetta lentokoneessa ja esim. ravintolassa. Muissa paikoissa voidaan tosiaan enemmän keskittyä pelkästään siihen asiakkaan miellyttämiseen. Yleensä olen kuitenkin ollut ihan tyytyväinen palveluun myös lentokoneessa, myös Finnairilla.
samaa mieltä! Finnairilla saa todella huonoa palvelua, ja varsinki kaukoreitellä! Muistan matkan kun tulin Pekylästä Suomeen, niin emot senkun notku takakeittiössä, kun sinne meni pyytämään lisää juotavaa, vanhin emoista(istui laatikolla ja jalat pöydällä) huudahti että "tämä on sitten viimeinen drinkki, ja sitten verhot kiinni, kenellekkään ei tarjoilla enään!" Todella paskaa palvelua! Sanon minä! Onneksi on muita firmoja. Toivottavasti vanhat haahkat joutuis jo eläkkeelle, ehkä nuoremmat emännät jaksaisivat enemmän....
Koska jatkuvasti tulee moitteita lentoemännistä, niin onhan se oltava totta. Toivon, että Finnairin johto saisi tietoonsa nämä arvostelut, niin eiköhän parannusta tule. Minullakin on paljon kokemusta lentämisestä Finnairilla ja suurin osa arvostelusta pitää täysin paikknsa. Verho vedetään kiinni ja auta armias, jos menet lentoemäntiä häirtsemään, niin kyllä tulee murhaavia katseita. Sääli, että yksi ammattikunta pilaa hyvän lentoyhtiön maineen.
Mennä etsimään palvelua keittiöstä? Iso ovimikko heittää, sut olos. Sun yläpuolella istuinta on emon kutsunappi, kokeileppa sitä seuraavalla kerralla.
Vai kutsunappia pitäisi Finnairilla uskaltautua pimputtamaan. Kaikkea sitä ehdotetaankin ! Kuka sitä nyt uskaltaa kokeilla.. Joutuisivat emännät vaivautumaan matkustamoon sieltä verhon takaa ja nimen omaan VAIVAUTUMAAN ! Siltä se ainakin vaikuttaa ja näyttää ulospäin.
Kaukoreiteillä kuulutetaan, että matkustajille tarjotaan takakeittiöstä pikkupurtavaa tarvittaessa. Eli sinne takakeittiöön KUTSUTAAN. Sitten, kun sinne menee, niin emot vetävät hernettä nenään.
Oletko kuullut, että ravintolan asiakkaat kuulutettaisiin tervetulleeksi takakeittiöön?
Joo, kyllä on kauheaa että lentoemäntä saa jopa istua laatikolla työaikanaan! Kokeilepas itse joskus seistä yli kymmenen tunnin päiviä viikosta ja vuodesta toiseen. Vois sullekkin kelvata joku laatikko millä istua ja voisit jopa haluta nostaa jalkasi ylös. Joksus voisit jopa kaivata pientä taukoa ja omaa rauhaa pitkän ja kiireisen päivän aikana. Mitä jos oman ruoka/kahvitaukosi (Ovat muuten ihan lakisääteisiä) aikana joku koko ajan olisi hihassasi roikkumassa. Voiko olla että naamallesi joskus nousisi hapan ilme?
Ei kauheasti kiinnosta, onko kahvitauko vai ei lentoemännällä, palvelijoitahan ne ovat, joten tehköön työnsä, eli palvelkoon matkustajia. Toisaalta, Finnairin lentoemännäthän ei ole vielä tätäkään asiaa sisäistänyt, tärkeämpää on meikkaaminen ja juoruilu.
Olisiko tämä nyt tulkittava niin, että lentoemännällä, toisin kuin minkään muun ammatin harjoittajalla, ei ole oikeutta ruokataukoon työpäivänsä aikana? Vihjeenä: jos työpaikka on lentokoneessa, niin lentokoneessa ovat myös ne lakisääteiset ruoka- ja kahvitauot.
se hapan emo sieltä koneesta! Kyllä toki tauot saa olla, mutta ei varmasti kaikilla emoilla samaan aikaan!!! Että näin!
mistä johtuu että osalla ihmisistä ei ole ollenkaan huonoja kokemuksia lennoilta, vaikka itekki lennän paljon!?ja osalla taas ei muita kokemuksia olekkaan!!onkohan että kun suomalaisilla on aina se ilme ku olis syöny 5 kg paskaa, ni ei semmosta hymyssä suin palvele kukaan..
Ja vielä: Juokaa ne viinat kotona tai kentän baarissa. Koneessa tarjoillaan alkoholia RUOKAJUOMINA, ei ole tarkoitus että kaikki alkaa vetää perskännejä lentokoneessa. Se on sitä muiden turvallisuudesta huolehtimista jos purseri käskee lopettaa ylenmääräisen viinanläträyksen. Yleensä muuten ulkomaalaiset matkustajat ovat kovasti hämmästyneitä siitä kun Finnairilla tarjoillaan viinaa niin hulppeasti ja liberaalisti. Mutta eihän sekään tietty riitä perskännisille soomalaisille.
Yleensä lennän Finnairilla, mutta olen myös muutaman kerran lentänyt Blue1:llä (suomen sisäisiä sekä euroopan lentoja) ja joka kerta olen hämmästellyt kuinka mukavia ja palvelualttiita suomalaiset lentoemännät ovat olleet lennoilla. Hymy irtoaa ja pyydetään jopa anteeksi jos jokin tuote on loppunut. Tälläisestä palvelusta tulee hyvä mieli. Helposti tulee valittua Blue1 seuraavankin kerran, monesti pienet asiat ratkaisevat.
Finnairin palvelua voisi kuvailla sanalla "asiallinen". Hommat kyllä hoidetaan, mutta kovin usein ei samanlaista lämpöä palvelusta löydy. Ainakin yhden lennon muistan Finnairilla KUO-HEL välillä, jossa palvelu oli todella töykeää ja emot todella happamia. Ei jäänyt matkasta kovin hyvä mieli. Ei siinä paljoa auttanut vaikka kuinka itse yritti hymyillä ja olla ystävällinen kun vastaukset ja palvelu oli kuin suoraan pakastimesta. Nykyisin käytän vain Blue1:stä suomen sisäisillä reiteillä, jos se on vain mahdollista.
Kahden viikon päästä tulee taas testattua Finnairin kaukoreitti Aasiaan. Toivottavasti lento menee mukavasti turistiluokan etuosassa...
miten tuohon yhteen ja samaan lentoyhtiöön on sattumalta hakeutuneet työhön kaikki ammattitaidottomat ihmiset, ja muihin yhtiöihin kaikki työnsä hyvin tekevät ja kohteliaat ihmiset.
En voi kuin ihmetellä että minkälaisia "kiksejä" nämä ehdottoman "oikeassa" olevat arvostelijat saavat tästä yhden lentoyhtiön mollaamisesta, myöskin ihmettelen että näiden toisten lentoyhtiöiden matkustajille ei ole koskaan sattunut kohdalla sitä "huononpäivän" lentohenkilöä, aina on vain hymyileviä ja iloisia kasvoja. On se outoa.
Eikö olekin ihan kauheaa, että joku uskaltaa nyt sanoa ikävästi iki-ihanasta "kotimaisesta" Finnairista. Kotimainen ihan sen vuoksi, että mielestäni Thai- ja Viru-tytöt ovat kaikkea muuta kuin kotimaista.. no joo, ehkä sinunkin kannattaa tottua siihen, että joku uskaltaa sanoa F:stä jotain pahaa.
Eikös juuri Big (suomeksi iso) Sinisestä sanotakin pahaa koko ajan. Mitä näitä juttuja seurannut nyt olen.
Suomella ei pitäisi siis olla äffällä alkavaa lentoyhtiötä, mutta pitää olla osaava, mieluiten aasialainen tai virolainen henkilökunta joka osaa suomea??
Moi ;)
on aivan sama mitä sinä tai jotkut toiset haukkuu tai kehuu jotakin lentoyhtiötä, en valitse sen mukaan lentoja enkä lentoreittejä, sinä voit päteä täällä ihan niin paljon kun haluat. Ed. viestissäni en ylistänyt enkä alistanut mitään yhtiötä, en edes nimeltä maininnut, mutta sinä otit esile F:n sekä t/v henkilökunnan. Miksi minun pitäisi tottua että joku sanoo pahaa jostakin?, ei ne sanomiset minuun vaikuta millään tavalla.
Mutta ajattele sitä, että F tekee sentään voittoa kun taas SAS on täysin kuralla. Tiesitkös sen, että SAS tekee koneiden tasapainolaskelmat BKK:ssa ja vielä thaimaalaisella työvoimalla.
Jos F:n emoilu tökkii niin pahasti niin eikö katseet pitäisi kääntää firman rekrytoinnin suuntaan?! Hakijoista pääsee sisään muutama prosentti eli koneissa pitäisi olla todella valioyksilöt töissä!!
Osalla Finnairin matkustajista (tai oikeammin: osalla niistä jotka useammin lentäISIvät Finnairilla Ryanin sijaan jos olisi varaa) tökkii pahasti. En ole vielä kuullut YHTÄÄN esimerkkiä törkeästä palvelusta näiltä skeidan jauhajilta. Taitaa olla se törkeä palvelu siellä omien korvien välissä.
Mä en odota mitään erikoiskohtelua matkustaessa lentäen. Tärkeintä on et pääsee nopeasti perille. Ruokaakaan en juurikaan koneessa syö. Jos syön niin en ainakaan arvostele sitä, eihän se nyt herran tähden mikään ravintola ole.
Jos olen juotavaa tilannut, niin tilaan sitä, mitä emoilla sattuu olemaan kärryssä, ollessaan kohdallani.
Miksi alkaa juoksuttamaan tarjoomosta jotain erikoista, enhän ole ainoa matkustaja. Heillä on muutenki täys työ palvella kaikkia.
Paljon on tullut matkustettua ja koskaan ei ole kiukuttelua kohdalle sattunut.
Mistäköhän johtuu?
mitä väliä sillä on jos load control on Thaimaassa? Taikut ovat kuule näppäriä sormistaan ja tietokoneet ne laskelmat tekee!
Tarkoitettu lähinnä Aliisalle, joka inhoaa virolaisia ja thaimaalaisia AY:n emäntiä ja epäilee heidän ammattitaitoaan sekä pitää heitä vain maksullisina naisina