Olen ollut Kelan kanssa helisemässä. Se on laittanut perheeni tiukille.
Ensinnäkin se ei esimerkiksi lakkauttanut aikoinaan sotilastukea ajoissa, vaikka pyysin sen lakkauttamaan neljä kertaa. (Tuli vain rahaa tilille ja sitä ei saanut maksaa heti takaisin, koska siitä piti tehdä ensin takaisinperintäpäätös) Ja toisekseen kun menin valittamaan asiasta, selvisi että sotilastukipäätös oli tehty väärin meidän haitaksi. (Olin tehnyt muutosilmoituksen tuloihin ja minulle sanottiin kun soitin sinne jälkeenpäin, että kaikki ok, tuki säilyy entisellään.) Tein valituksen suoraan Kelan johtajalle, ja ihme kyllä se kannatti!
En joutunut maksamaan kuin yhden kuukauden sotilastuen takaisin, mutta senkin vain Kelan virheen takia. (Tein muuten taulun päätöksestä, jossa Kela myöntää virheensä)
ONKO KELA KENTIES VÄHÄN BYROKRAATTINEN LAITOS?????
Asumistuki taas ihmetyttää, koska siihen lasketaan koko vuoden tulot.
Esim. Tiedät tammikuussa, että saat työpaikan huhtikuussa, niin Kela ottaa ja laskee huhtikuusta alkavan työn palkan koko vuoden tuloihin mukaan. (Niinhän se lain mukaan menee, mutta...)
Kelan logiikan mukaan minun olisi siis pitänyt alkaa ottamaan ennakkoa palkasta jo tammikuun alusta vaikka työt alkavat vasta huhtikuussa.
Ja koska minulla oli tiedossa tuloja, ei asumistukea tippunut!
Eiköhän tuossa olisi lain muutoksen paikka. Minusta asumistukea pitäisi myöntää niille kuukausille, kun siihen on todellinen tarve!
OTA KANTAA!!!!!
Ensinnäkin se ei esimerkiksi lakkauttanut aikoinaan sotilastukea ajoissa, vaikka pyysin sen lakkauttamaan neljä kertaa. (Tuli vain rahaa tilille ja sitä ei saanut maksaa heti takaisin, koska siitä piti tehdä ensin takaisinperintäpäätös) Ja toisekseen kun menin valittamaan asiasta, selvisi että sotilastukipäätös oli tehty väärin meidän haitaksi. (Olin tehnyt muutosilmoituksen tuloihin ja minulle sanottiin kun soitin sinne jälkeenpäin, että kaikki ok, tuki säilyy entisellään.) Tein valituksen suoraan Kelan johtajalle, ja ihme kyllä se kannatti!
En joutunut maksamaan kuin yhden kuukauden sotilastuen takaisin, mutta senkin vain Kelan virheen takia. (Tein muuten taulun päätöksestä, jossa Kela myöntää virheensä)
ONKO KELA KENTIES VÄHÄN BYROKRAATTINEN LAITOS?????
Asumistuki taas ihmetyttää, koska siihen lasketaan koko vuoden tulot.
Esim. Tiedät tammikuussa, että saat työpaikan huhtikuussa, niin Kela ottaa ja laskee huhtikuusta alkavan työn palkan koko vuoden tuloihin mukaan. (Niinhän se lain mukaan menee, mutta...)
Kelan logiikan mukaan minun olisi siis pitänyt alkaa ottamaan ennakkoa palkasta jo tammikuun alusta vaikka työt alkavat vasta huhtikuussa.
Ja koska minulla oli tiedossa tuloja, ei asumistukea tippunut!
Eiköhän tuossa olisi lain muutoksen paikka. Minusta asumistukea pitäisi myöntää niille kuukausille, kun siihen on todellinen tarve!
OTA KANTAA!!!!!
Vastaukset 12
Vanhimmat
Multa lopetti opintotuen yllättäen. Ensin kesti kauan syksyllä ennenkuin alkoi tuleen, mikäs siinä jos rahaa on mutta kun ei, niin se on ongelma, ja sitten yhtäkkiä loppui. Kiva olla muutama kuukausi ilman rahaa vieraalla paikkakunnalla (juuri muuttanut) ulkomailla ja varastaa ruokansa. Siihen loppui opiskelut. (Seuraavana syksynä ei saanut opintotukea kun ei ollut tuloksia koulusta.)
Ei ollut paperit menneet postissa perille (tai sanoivat etten ole lähettänyt, pitkä litania kuinka pitäisi lähettää, vaikka hyvin muistan laittaneeni postilaatikkoon hyvissä ajoin) oletan tosin että se oli sisäinen posti joka ei niitä saanut vietyä, samalla kun laitoin muita kortteja jotka meni perille.
Eihän siinä mitään, jos Kela korjaa virheensä, mutta ei. Niillä on oikaisuvelvollisuus muistaakseni n.2-3 kk ja sen jälkeen ne voi sanoa, että mikset valittanu ajoissa?
Monesti ei voi valittaa ajoissa koska ei vaan satu saamaan esim. joulukuun palkkanauhaa vielä kesäkuussa. (Onpa ihme!) Ei ole paperia millä valittaa.
Sanoohan ne sitte siitä lautakunnasta, että valita sinne, mutta kenen hermot kestää Kelan paperisodan keskellä?
Mutta eipä ne päättäjät sitä tajua!!!!!!!!
Eikös kelan valituksetkin käsitellä talon sisällä eli käytännössä ei varmaan lainkaan ?
Mitenkähän paljon Kela vuosittain kusettaa eläkeläisiä?
Eläkeläiset monesti kun on sellaisia että ne tyytyy päätökseen mikä on tullut ja siitä ei valiteta.
On paljon lain kohtia ja kiemuroita missä nuoremmatkin on nesteessä, niin mitenkähän on vanhat ihmiset joilla järki juoksee sen verran, että tietää milloin on aamu ja milloin ilta.
Toki sosiaalitantat auttaa eläkeläisiä, mutta vain huonomuistisimpia!
Minä olen kelan kanssa joutunut useastikkin tappelemaan, he kun ei myönnä mitään ennen kolmatta valitusta.
Esimerkkinä voisin mainita muutaman kerran.
Asumistuki vanhalla järjestelmällä entiseen soluuni. Silloin vielä sai asumistukea jos asunnossa asui muitakin. Hakemuksen piti olla ihan rutiini juttu, mutta se hylättiin kun kela keksi että koulussa oli asuntolakin. Niinpä koulusta sain todistuksen liitteeksi valitukseeni missä kerrottiin ettei asuntolassa voi asua viikonloppuisin. Tämä valitusprosessi kesti muutaman kuukauden ja päättyi minun hyväkseni, niinpä heinäkuussa tililleni tuli maalis-, huhti- ja toukokuun asumistuet. Silloin olin jo asunut kuukauden toisessa osotteessa ja siihen oli asumistuki hakemus vetämässä. Tämä hakemus hyväksyttiin ekalla kerralla, mutta käsittely kesti vain 4 kuukautta....
Äitiyspakkaus jonka pitäisi olla kelan yksinkertaisin asia, hukattiin. Hakemusta oli ensin palloteltu entisen asuinpaikkakuntani ja silloisen asuinpaikkakunnan kelajon välillä. Kumpikaan kun ei tahtonut hyväksyä minua asiakkaakseen. Lopulta se paikkakunta jolta olin jo kuukausia aiemmin muuttanut pois hyväksyi hakemukseni. Tosin ei sitä heti voinut perille toimittaa, sen täytyi matkalla hukkua postissa, ja kerran kantaa takaisin tehtaalle kun en asunutkaan sillä paikkakunnalla enää (mikä oli ilmoitettu jo kuukausia ennen tätä maistraattiin).
Sairauspäiväraha hakemuskin hylättiin ekalla kerralla kun sitä hain. Tiesin etten saa sitä päivärahaa mitä normaalisti saa tulojen perusteella vaan sitä mitä saa 60 sairaspäivän jälkeen. Täyttäessäni hakemusta selitin virkailijalle että tiedän etten tuota saa mutta haluan sitä johon minulla oli oikeus hakea. Virkailija silmät kirkkaina vakuutti että näin sitä juuri haetaan, kyllä se tällä menee hakemuksella menee. Päätös oli kielteinen, ne oli käsitelleet sen hakemuksena juuri siihen toiseen sairaspäivä rahaan johon en ollut oikeutettu. Kävin kelassa, ja selvisi että nyt minun piti tehdä valitus johon riitti pelkkä lause "'Koska ei tujoja, hainkin tarveharkintaista sairaspäivärahaa" ja allekirjoitus päiväyksellä ruutupaperille...
Siinä muutama esimerkki kokemuksistani kelan kanssa. Olen tehnyt kymmeniä hakemuksia kelan eritukimuotoihin ja kolme on mennyt ensimmäisellä kerralla läpi, vaikka jokaiseen olen ollut oikeutettu. Valituksien ja oikaisu pyyntöjen jälkeen ne on aina myönnetty. Mielestäni se ei enää voi olla sattumaa.
Menin "taas" kerran valittamaan yhdestä päätöksestä jo ties kuinka monetta kertaa ja taas eri virkailijalle. (Sille virkailijalle siis ekaa kertaa) Ei ollut kovin mukavat fiilarit ku akka sanoi vaan meidän tapauksesta oikein happamasti että "ai tää on tämä tapaus, nythän mä tiedänkin"
Yes mikä laitos!
Kun miettii sitä palvelua mitä sieltä saa. Juuri tuon kaltaiasta mitä kerroit, ai_sä_oot_se- asennetta. Mutta jos näin on, niin ihmettelen minkä takia ne ei kato sitä päätöksiään tehdessä. Luulisi olevan helpompi tehdä oikea päätös heti jos tietää että hakija on oikeassa ja valittaa varmasti väärästä päätöksestä. "Tavallisen" asiakkaan kohdalla varmaan voikin vähän kokeilla tuuria, viitsiköhän/tajuaakohan_se_nyt_edes_valittaa-periaattella.
Mutta kuulemma niillä ei ole provisio palkkausta säästetyistä penneistä, olen meinaan joskus asiaa kysynyt... = )
Mulla meni takaisinperintään -99 opintotuet, melkein 8 tmk. Kesätöiden piti loppua elokuussa, mutta sainkin jatkoa puoleksitoista kuukaudeksi ja suoritin samalla työharjoittelua. Kelalla oli sinä syksynä suuri tietojärjestelmämuutos ja soitin sinne ja ilmoitin jatkavani työskentelyä ja lupasivat katkaista opintotuen. Huomasin kuukauden päästä että tukea onkin maksettu. Oletin, että olivat maksaneet, koska ilmoitin 'liian' myöhään. Odotin seuraavaa kuukautta ja taas sama homma. Soitin kolmena päivänä peräkkäin ja odottelin puhelimessa yhteensä tunteja enkä silti päässyt jonon ohi. Päätin, että antaa sit tulla, koska ilmoittaminen on näin pirun vaikeata ja ensimmäisellä ilmoituskerralla kaiken piti olla OK. Nyt lähettivät vuosi sitten tuon laskun ja valitin siitä niin kauan kuin pystyi eli 3 kertaa ja joka kerta tulos sama. Minä syyllinen!! Rahat takaisin! Ilmoitin suostuvani maksamaan vain puolet, koska he olivat laiminlyöneet ilmoitukseni, mutta KELA on liian suuri instituutio taistella sitä vastaan. Nyt odotellaan vain maksukuponkia :-(
Hassua sekin muuten, että tuloni ylittyivät noin 9 tmk:lla eli tienasin 63 tmk sinä kesänä. Jos olisin tienannut 3 tmk vähemmän niin lasku olisi paljon pienempi. Nyt minua 'sakotetaan' tuosta ylimenneestä kolmesta tonnista.
Niin, mutta ne on kato nää toimintarajat ja niitä pitää noudattaa, pilkulleen!! Huh huh.
Onkos sulle koskaan käyny niin, että sua ei oo neuvottu tai on neuvottu väärin sielä Kelalla. Minä ainaki oon huomannu sen, että niin monta virkailijaa ku Kelalla on niin onpahan melkein yhtä monta tulkintaa kyseisestä asiasta.
JOTEN NYKYÄÄN KUN KÄYN KELALLA, OTAN VIHKON MUKAAN JA KIRJOITAN SEN MITÄ VIRKAILIJA ON SANONUT JA LOPUKSI OTTANUT VIELÄ SILTÄ ALLEKIRJOITUKSEN. KUMMASTI PALVELU MUUTTUNUT PAREMPAAN SUUNTAAN JA NE EI VOI VÄITTÄÄ JÄLKEENPÄIN TOISTA, KOSKA MULLA ON TODISTEET MUSTAA VALKOISELLA!
SUOSITTELEN KÄYTÄNTÖÄ!!!!!!!!!!!!!!
P.S. ÄLÄ KOSKAAN SOITA KELALLE, VAAN KÄY AINA ITE SIELLÄ!
Oletteko te kelan asiakkaat koskaan tulleet ajatelleeksi, että ei me kelalaiset olla ihmisiä kummempia. Minä esim. yritän aina tehdä asiakkaalle edullísemman vaihtoehdon mukaan, jos vain LAKI sallii. Usein sallii, joskus taas ei. Ja lakeja ei laadi Kela vaan ne 200 toopea Arkadianmäellä.
Minulla sattui kerran, että joku etuus (olisikohan ollut asumistuki) oli menossa takaisinperintään, kun asiakas ei PYYNNÖISTÄ HUOLIMATTA toimittanut tietoa avopuolisonsa palkkatiedoista (avon töihinmeno oli saatu lastenhoidon tuen puolelta, jonne avo oli hakemassa muutosta). Vasta sitten, kun tuli päätös, että as.tuki lakkautetaan ja tulee takaisinperittävää, asiakas heräsi (lastenhoidontuessa ei tarvittu palkkatietoja, vain tieto töihinmenosta). Lopputulos oli, että kun palkkatiedot vihdoin hohtimilla kiskoen saatiin, koko takaisinperintä meni nurin ja päinvastoin perheelle tuli asumistukeen jonkinverran korotusta. Ja vieläpä takautuvasti!!!
Kyllä Kelassa tiedetään, että moni kirje on asiakkaan näkökulmasta turha ja tarpeeton, mutta kyllä siihen siitä huolimatta asiakkaan pitää reagoida.
Sattuipa saadessani kelasta sairauspäivärahaa, että vouti halusi osan rahoistani! Laskin, että minulle jää ns.suojaosa, joka oli silloin n.2883mk/kk. Rahapäivänä ylläri oli melkoinen, kun tilillä töllötti 1400mk! Soitin ulosottoon,ja siellä selvisi,että kelan innokas tantta oli ottanut liikaa rahaa ulosottajalle, joka palautti liian osan, ja soitti kelaan,ettei saa ottaa niin paljon,sanoi jopa oikean summan.Seuraavassa kuussa sama juttu! Soitin virkailijalle ja syntyi lihava sanasota,muttei hän myöntänyt tehneensä virhettä!! Ei tietenkään!! Ulosottomies soitti taas kelaan ja palautti liikaa perityn! Kului pari viikkoa ja koin suuren ihmeen;kelan atk-os. johtaja lähetti anteeksipyynnön pilkkuvirheen (lyöntivirheen) aiheuttamasta ylimääräisestä harmista ja haitasta minulle!!!! Yritin soittaa kelaan tälle virhettään myöntämättömälle naiselle, ja sain yllätyksekseni kuulla, ettei hän ollut enää kelan palveluksessa!!! Mistähän syystä??