Tilasimpa Nomaticasta pikkufirmalleni syyskuun 2005 lopussa tavaraa. Tilaukseni arvo on yli 2000 euroa. Toimitusmaa oli tässä tapauksessa toinen EU –maa ei Suomi, koska en työskentele tällä hetkellä Suomessa. En ole vielä saanut pakettia, vaikka se on asiakkaan tilausseurantasivuilla olevan tiedon mukaan lähtenyt matkaan jo yli kolme viikkoa sitten.
Mielestäni Nomaticalta tilatessa kannattaa lukea erityisen huolella ja ajatuksella heidän sivuillaan olevat Yleiset Kauppaehdot ja kuvitella mielessään mitä ne pahimmillaan merkitsevät omalta kannalta. Otan tähän muutamia huomioita ja otteita Nomatican ehdoista.
Tilausvahvistus.
Olen yleensä tottunut siihen, että tilatessani tilaus vahvistetaan ja siinä kerrotaan millä ehdoilla toimittaja toimittaa tuotteen. Tämän jälkeen minulla on, mikäli vahvistus ei vastaa tilaustani, mahdollisuus olla hyväksymättä vahvistusta. Nomatica ei vahvista mitään ennen kuin olet maksanut kauppasumman heidän tililleen. Toisin sanoen tavaraa on, tai ei ole varastossa, toimitusaika on mitä vahvistavat ja kaikki tämä vasta sen jälkeen, kun olet jo maksanut tilauksen. Kohtuullista olisi heti tilauksen yhteydessä kertoa toimitusaika ja kaikki oleelliset asiat. Kun vahvistus tulee maksusuorituksen jälkeen tavallaan tilaat sian säkissä.
Käsitteet toimitusaika, kuljetusaika sekä tilauksen käsittelyaika.
Nämä käsitteet Nomaticalla poikkeavat siitä mihin itse olen tottunut.
Tilauksen käsittelyaikana olen ymmärtänyt aikaisemmin niitä rutiineja, joita on tehtävä tilauksen kirjaamiseksi yrityksen järjestelmään ja ehkä joitakin tarpeellisia tarkistuksia. Nomaticalla tilauksen käsittelyä näyttäisi olevan kaikki se joka menee tavaran hankkimisessa tehtaalta heidän varastoonsa ja siitä edelleen asiakkaalle. Eli toimitusaika voi olla vaikka tuo ilmoitettu 3 päivää, no asiakas saattaa odotella lähetystä jo viidentenä tai kuudentena päivänä, ehkä turhaan kuten minä. Toimitusaikaan ei lasketa käsittelyaikaa, siis sitä aikaa kun tilaus tulee tehtaalta Nomaticalle sanotaan vaikka 5 viikkoa.
Nomatican ”toimitusaika” ei ole toimitusaika vaan Nomatica pitää toimitusaikana kuljetusaikaa! Todella hämmästyttävää käsitteiden sekoittamista. Tulee vain mieleen onko tuo tarkoituksellista? Lisäksi he ilmoittavat, etteivät ole mitenkään vastuussa kuljetusajasta, vaan se on kuljetusyrityksen vastuulla.
Lainaus Nomatican sivuilta:
* Kuljetusaika: ajat ovat kuljetusyritysten ilmoittamia; ne ovat ohjeellisia eikä Nomatica vastaa kuljetusajoista. Tarkennuksena; toimitusaika on kuljetusaika, eikä koko tilauksen käsittelyaika.
Tästä seuraa johtopäätös, Nomatica ei voi vahvistaa toimitusaikaa, koska se ei ole siitä vastuussa, eikä se ole heidän kontrollissaan. Toimitusajan voi vahvistaa vain kuljetusyhtiö.
Tilatun tuotteen omistusoikeus
Tilatun tuotteen omistusoikeus ja vastuu tuotteesta siirtyy ostajalle, kun tuote on maksettu ja Nomatica on luovuttanut sen kuljetusyhtiön kuljetettavaksi. Näinhän se asia tietenkin on, mutta … mutta, ei olisi hauskaa aloittaa keskustelu kuljetusyhtiön edustajan kanssa kysymyksestä, että missä omaisuuteni mahtaa seikkailla, kun vastassa on kieli- ja mielimuuri. Vuoropuhelu kuljetusyhtiön edustajan kassa onkin mahdoton, koska Nomatica ei ole suostunut pyynnöistäni huolimatta antamaan kopioita kuljetusasiakirjoista. Suomalainen yhteyshenkilö kyllä vastailee auliisti, mutta mitä hän voi firman yleiselle käytännölle.
Tällä kokemuksella voin antaa neuvon: Maksussa kannattaa käyttää luottokorttia, niin on helpompi kieltäytyä maksamasta, jos lähetystä ei näy eikä kuulu. Tilisiirtoa en uskalla enää toistamiseen käyttää, jos nyt ylipäätään tuolta enää koskaan tulee mitään tilattua.
Nomatican tyytyväisyystakuu. En ole mistään lukenut että palautus olisi onnistunut. Olen kyllä lukenut tapauksesta, jossa palautus ei onnistunut.
Mielestäni Nomaticalta tilatessa kannattaa lukea erityisen huolella ja ajatuksella heidän sivuillaan olevat Yleiset Kauppaehdot ja kuvitella mielessään mitä ne pahimmillaan merkitsevät omalta kannalta. Otan tähän muutamia huomioita ja otteita Nomatican ehdoista.
Tilausvahvistus.
Olen yleensä tottunut siihen, että tilatessani tilaus vahvistetaan ja siinä kerrotaan millä ehdoilla toimittaja toimittaa tuotteen. Tämän jälkeen minulla on, mikäli vahvistus ei vastaa tilaustani, mahdollisuus olla hyväksymättä vahvistusta. Nomatica ei vahvista mitään ennen kuin olet maksanut kauppasumman heidän tililleen. Toisin sanoen tavaraa on, tai ei ole varastossa, toimitusaika on mitä vahvistavat ja kaikki tämä vasta sen jälkeen, kun olet jo maksanut tilauksen. Kohtuullista olisi heti tilauksen yhteydessä kertoa toimitusaika ja kaikki oleelliset asiat. Kun vahvistus tulee maksusuorituksen jälkeen tavallaan tilaat sian säkissä.
Käsitteet toimitusaika, kuljetusaika sekä tilauksen käsittelyaika.
Nämä käsitteet Nomaticalla poikkeavat siitä mihin itse olen tottunut.
Tilauksen käsittelyaikana olen ymmärtänyt aikaisemmin niitä rutiineja, joita on tehtävä tilauksen kirjaamiseksi yrityksen järjestelmään ja ehkä joitakin tarpeellisia tarkistuksia. Nomaticalla tilauksen käsittelyä näyttäisi olevan kaikki se joka menee tavaran hankkimisessa tehtaalta heidän varastoonsa ja siitä edelleen asiakkaalle. Eli toimitusaika voi olla vaikka tuo ilmoitettu 3 päivää, no asiakas saattaa odotella lähetystä jo viidentenä tai kuudentena päivänä, ehkä turhaan kuten minä. Toimitusaikaan ei lasketa käsittelyaikaa, siis sitä aikaa kun tilaus tulee tehtaalta Nomaticalle sanotaan vaikka 5 viikkoa.
Nomatican ”toimitusaika” ei ole toimitusaika vaan Nomatica pitää toimitusaikana kuljetusaikaa! Todella hämmästyttävää käsitteiden sekoittamista. Tulee vain mieleen onko tuo tarkoituksellista? Lisäksi he ilmoittavat, etteivät ole mitenkään vastuussa kuljetusajasta, vaan se on kuljetusyrityksen vastuulla.
Lainaus Nomatican sivuilta:
* Kuljetusaika: ajat ovat kuljetusyritysten ilmoittamia; ne ovat ohjeellisia eikä Nomatica vastaa kuljetusajoista. Tarkennuksena; toimitusaika on kuljetusaika, eikä koko tilauksen käsittelyaika.
Tästä seuraa johtopäätös, Nomatica ei voi vahvistaa toimitusaikaa, koska se ei ole siitä vastuussa, eikä se ole heidän kontrollissaan. Toimitusajan voi vahvistaa vain kuljetusyhtiö.
Tilatun tuotteen omistusoikeus
Tilatun tuotteen omistusoikeus ja vastuu tuotteesta siirtyy ostajalle, kun tuote on maksettu ja Nomatica on luovuttanut sen kuljetusyhtiön kuljetettavaksi. Näinhän se asia tietenkin on, mutta … mutta, ei olisi hauskaa aloittaa keskustelu kuljetusyhtiön edustajan kanssa kysymyksestä, että missä omaisuuteni mahtaa seikkailla, kun vastassa on kieli- ja mielimuuri. Vuoropuhelu kuljetusyhtiön edustajan kassa onkin mahdoton, koska Nomatica ei ole suostunut pyynnöistäni huolimatta antamaan kopioita kuljetusasiakirjoista. Suomalainen yhteyshenkilö kyllä vastailee auliisti, mutta mitä hän voi firman yleiselle käytännölle.
Tällä kokemuksella voin antaa neuvon: Maksussa kannattaa käyttää luottokorttia, niin on helpompi kieltäytyä maksamasta, jos lähetystä ei näy eikä kuulu. Tilisiirtoa en uskalla enää toistamiseen käyttää, jos nyt ylipäätään tuolta enää koskaan tulee mitään tilattua.
Nomatican tyytyväisyystakuu. En ole mistään lukenut että palautus olisi onnistunut. Olen kyllä lukenut tapauksesta, jossa palautus ei onnistunut.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.