Rahat takaisin ...kele

Tilasin tossa kesällä 2003 Nikon Coolpix 3100:n pixmaniasta, maksoin sololla.

Noh, kyseessä silloin uusi kamera, niin ei ollut varastosaldoilla kuin reilun viikon päästä.

Sitten rupesivat tarjoamaan korvaavaa kameraa... noh, kieltäydyin ja lupasivat rahat takaisin. Heidän byrokratian mukaan palautusten prosessi kestään n. kuukauden. Eli käytännössä odotteluiden kera, siis "tuleeko kameraa varastoon", kesti semmonen kaksi kuukautta tulla rahat takasin. Tiliotteella luki "maksumääräys" ja rahat oli tullut sentilleen takaisin.

Tulevat kysymään mm. SWIFT ja IBAN koodeja, löytyy mm. nordea tiliotteesta muistaakseni. Eli kansainvälisiä pankkikoodeja.

Näin kesällä 2003...

Erehdyin tilaamaan pixmaniasta perheellemme sonyn videokameran vara-akulla,laukulla ja muutamalla nauhalla.No kaikki muutn paitsi nauhat tuli 8 pv:n päästä DHL:n autolla kotiovelle saakka.Se vara-akku ei vaan ollut sopiva ko kameraan.
Nauhat onneksi tulivat 2 viikkoa tilauksesta,vaikka kaikkien tilausten piti olla 2 vrk kuluttua tilauksesta kotona.
Olen nyt ottanut yhteyttä pixmaniaan ,että sais tuon akun vaihdettua sopivaan.
Puhelimessa olen jonottanut palvelu numeroon n.2,5 tuntia yhteensä,eikä kukaan ole vastannut,pelkästään sitä tympeää musiikkia ja vällillä tyttö kehuu firmaa.
Sähköpostilla kysyessäni tulee vastaukseksi valmiiksi laadittu tiedoite jossa pahoitellaan tapahtunutta ,mutta mitään selkokielistä vastausta ei saa,että mihin väärän akun lähettäisin.Jos sitä nyt uskaltaa lähettää mihinkään,jää vielä sille tielleen.
Muuten se palvelunumerossa jonottaminen maksoi yhteensä 32 euroa.
Suosittelen kiertämään ko."firman" kaukaa,vaikka siskollani palvelu olikin pelannut.
Itse ole kurkkuani myöten täynnä.

Mikä on pixmania?

Tilattiin lokakuussa Canonin videokamerapakkaus, johon kuului myös kameralaukku , muistikortti ja pari kasettia. Oltiin heti asiakaspalveluun yhteydessä, kun haluttiin varmistaa, että paketti ehtii tulla, kun meillä oli vain viikko aikaa sitä odotella. Oltiin tietenkin myöhään liikkeellä itsekin ennen reissua, mutta kun Pixmania lupaa tavarat 48h kuluessa.

Nooh, parin päivän päästä DHL toi paketin, mutta kuinkas ollakaan, videokameraa ei siellä ollut, vain muut tarvikkeet. Nettisivuilla tilausseurannassa luki, että kamerakin olisi lähetetty. Mitään laskukopiota ei myöskään paketin sisällä ollut.Taas jonotettiin tunteja asiakaspalveluun ja rahaa paloi. Onnetonta palvelua sai sittenkin kun pääsi läpi.Halusimme tietenkin, että kamera lähetetään meille heti, että se ehtii. Lupasivat laittaa heti, mutta kamera lähtikin vasta kahden päivän kuluttua. Kaikenlisäksi olimme sanoneet, että perumme tilauksen, jos kamera ei ehdi meille ajoissa. Seuraavan kerran he jo sanoivat, että ei voi enää perua, kun kamera lähti jo heiltä.Aivan onnetonta voivottelua ja vastuun pakoilua, "kun ei me voida täältä mitään enempää tehdä...". Mikä vastaus tuollainen on asiakaspalvelusta. Se kuulosti sille, että ei edes yritetty tehdä mitään.

Videokamera ei ehtinyt matkaamme vaan seuraavana maanantaina sain DHL:n kuskilta lomalla puhelun, että olisi tuomassa paketin. Sanoin, ettei kukaan ole ottamassa vastaan eli kieltäydymme vastaanottamasta. Paketti lähti takaisin.Loput aikaisemmin tulleet kamat palautimme heti lomalta palattuamme, palautusajan puitteissa.

Meni 3 viikkoa ja tuli sähköposti, että tekniikkapuoli tutkii nyt kameran, ettei siinä ole vikoja, menee 3 viikkoa tähän ja sen jälkeen päätetään, että annetaanko rahat takaisin. Siis mitä v*ttua? Eihän kamera edes käynyt meillä, joten jos jotain vikaa olisi niin sehän olisi tullut tehtaalla tai kuljetuksen aikana.

Kiukussa soitimme ja lähetimme sähköpostia. Seuraavana päivänä tuli pixmania tiimiltä vastaus, että maksamme rahat takaisin. No, meni viikko eikä rahoja kuulunut. Laitoin todella vihaista sähköpostia (en halunnut enää tuhlata rahaa monen tunnin puhelimessa jonotteluun)suoraan henkilölle, joka lähetti meille puuttuneen laskukopion palautusta varten. Ei vaikutusta. Laitoin palautteen kautta nettisivuilta samanlaisen vihaisen palautteen. Seuraavana päivänä tuli sähköpostia, että saatte vahvistuksen sähköpostilla, kun rahat palautetaan.

Eilen tuli sähköpostia, että olemme palauttaneet rahanne EUR 841 ja palautus pitäisi näkyä 72 tunnin kuluessa arkipäivissä laskien. Ei näy vielä, mutta se nyt on ymmärrettävissä. Mutta, tilauksemme arvo oli kyllä 903 EUR, sillä pelkkä kamera olisi maksanut 841 EUR. Taas on laitettu palautetta ja pyysin lähettämään heidän johtajansa yhteystiedot, että voin reklamoida suoraan hänelle. Epäilen, että tuskin mitään tietoja tulee.

Mikään ei ole mennyt tilauksemme kanssa kohdalleen, ei sitten mikään. Jonnekin tekisi mieli tehdä virallinen valitus ja tutkintapyyntö, mutta en tiedä, onko poliisi tässä se oikea taho. Eikös EU:lla ole joku yhteinen kuluttaja-asiamies, jolle tälläisen jutun voisi lähettää?

Joo, näin epäilinkin, että jos jollakin tästä aiheesta on kokemuksia, eivät ne ainakaan liioin positiivisia ole.

Itselleni kävi niin, että tilasin Pixmaniasta kameran ja maksoin heti Nordean kautta. Vasta tilauksen jälkeen tajusin vähän netistä kaivella muiden kokemuksia k.o. firmasta, ja tajusin tehneeni virheen. Toisaalta omaa huolimattomuutta / tyhmyyttä.
Tilaus virui sisällä n. viikon, tilausseurannan ilmoittaessa koko tämän ajan että "odottaa toimitusta" ja "varaston muutto voi viivästyttää tilauksen valmistelua ja lähetystä" tms. Tähän ynnättynä se, että joillakin on jäänyt saamatta tilaukseen kuuluneita tuotteita, tai niistä osa/kaikki on jotenkin muuten hävinnyt ennen kuin ovat tilaajalle päätyneet, alkoi tilanne vähitellen kypsyttää suuremmassa määrin.

Asiakaspalveluun ei saanut minkäänlaista kontaktia puhelimella eikä sähköpostilla, kun olisin tiedustellut miksei tilaus etene mihinkään, vaikka 48 tunnin aikana on se alunperin luvattiin toimittaa.

Viimein päätin perua tilaukseni, ja suuri ihmetys syntyi, kun sain n. puolen tunnin sisällä peräjälkeen kaksi vastausta. Toisessa kerrottiin, että "Olen välittänyt peruutuspyynnön hallintoon", ja toinen viesti kertoi, että "Sinulle lähetetään takaisinmaksun vahvistava sähköpostiviesti mahdollisimman pian". Ja jo seuraavana päivänä tuli jälleen viesti "Olemme suorittaneet tilillesi takaisinmaksun xxx eur...". Kului pari kolme päivää, ja rahat todellakin olivat tulleet tilille kokonaisuudessaan. Loppu hyvin, kaikki hyvin. Ihmettelen vain kovasti että millä logiikalla tuo pulju pyörii.

Itselleni ei siis kaikkien pelkotilojen jälkeen onneksi tuon pahemmin käynyt, mutta sen verran säikähdin, että omalta osaltani pistän Pixmanian lopullisesti boikottiin. Enkä voi millään muotoa suositella tuolta tilaamista kenellekään muullekaan, vaikka joillakin homma on saattanut toimiakin niinkuin pitää.

Kuluttajaviraston kotisivuilta löytyy asiaa aiheesta noin yleisesti:
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?site=34&tmf=6475&lmf=16440&id=16440&mode=readdoc

www.bhphoto.com

..kunhan saat visatiedot sinne ja hoidat rahdit UPS Expressin kautta niin enää ei tarvitse asioida pellefirmojen kanssa, ei Suomessa eikä ulkomailla. Ainoastaan digijärkkärirungot ostan enää Suomesta myyjän kanssa naamatusten.

Tullien ja alvienkin (Ups hoitaa, ja laskuttaa sitten sinua) jälkeen taalahinnat pärjäävät hyvin Saksan vastaaville. Tavara tulee yleensä kotiovelle alle kahdessa vuorokaudessa ja valikoima potkii munille kaikkia vanhan mantereen vastaavia kauppoja.