Muutama fakta IT- puhelintuki töistä:
1, Ei ole oikeuksia auttaa asiakkaita
-> Jos auta -> duni lähtee,
Puheluita satunnaisesti kuunnellaan jotta noudatatko sääntöjä.
2. Asiakkaat ei tajuu miks niitä autetaan
- Jotkut älykääpiot ilmoittavat olevansa siitä ja siitä firmasta, ja että heillä on näin monta käyttäjää, käyttäjälisenssistä eivät ole kuulleetkaan.
3. Palkka riippuu siitä miten tyytyväisiä asiakkaat ovat
-Koska ei ole oikeuksia auttaa asiakkaita, asiakkaat on saatava tyytyväiseksi antamatta heille ohjeita miten ratkaista ongelma.
-Tämä Amerikkalainen malli on täysin toimimaton suomessa.
4. 99% ongelmista on juttuja joihin ei voi auttaa mitenkään.
Ja sitten liksa tästä ihme IT-duunista on 1400 eukkoa käteen.
Duuniin haetaan usean vuoden työkokemuksen omaavaa insinööriä. ;)
1, Ei ole oikeuksia auttaa asiakkaita
-> Jos auta -> duni lähtee,
Puheluita satunnaisesti kuunnellaan jotta noudatatko sääntöjä.
2. Asiakkaat ei tajuu miks niitä autetaan
- Jotkut älykääpiot ilmoittavat olevansa siitä ja siitä firmasta, ja että heillä on näin monta käyttäjää, käyttäjälisenssistä eivät ole kuulleetkaan.
3. Palkka riippuu siitä miten tyytyväisiä asiakkaat ovat
-Koska ei ole oikeuksia auttaa asiakkaita, asiakkaat on saatava tyytyväiseksi antamatta heille ohjeita miten ratkaista ongelma.
-Tämä Amerikkalainen malli on täysin toimimaton suomessa.
4. 99% ongelmista on juttuja joihin ei voi auttaa mitenkään.
Ja sitten liksa tästä ihme IT-duunista on 1400 eukkoa käteen.
Duuniin haetaan usean vuoden työkokemuksen omaavaa insinööriä. ;)
Vastaukset 3
Vanhimmat
Moni kohta osuu, mutta ainakin minulle maksetaan 2900/kk plus muutaman erinäinen bonus.
Niin ja mulle maksetaan siivoamisesta 10000/kk. Voi jestas mitä taunoja täällä liikkuu!!!
1 ) On oikeus auttaa asiakasta, mm admin tunnukset koko verkkoon, kyllä puheluita kuunnellaan mutta eipä kukaan niitä kommentoi:) Potkuja et saa ellet mokaa aivan täysin, yhdestä puhelusta ei potkuja saa, ellet nyt sitten mokaa täysin.
2 ) Asiakkaat monesti aika fiksuja, usein tietämystä helpparia enemmänkin joskus:) Ammattilaisia asialla niin lopputulos on yleensä hyvä molemmin puolin
3 ) Palkka on vakio riippumatta siitä miten hommat esim asiakastyytyväissyys on, n. 1600e/kk, kokemusvaatimukset aika vaatimattomat. Hyvä paikka aloittaa it uraa.
4) First call resolution eli kerralla ratkaistut puhelut, siis ensimmäisellä yhteydenottokerralla taitaa pyöriä siinä jossain 60-90% välimaastossa.
Huonoa on kiire, liian vähän työvoimaa ja liikaa hommia sekä alati kasvava agenttien irtisanoutumisen määrä, hyvää on siisti sisätyö ja melkein kaikki asiakkaat ovat asiallisia.
Tämähän ei tietenkään ole Suomessa, vaan maassa jossa työntekijöitä jopa arvostetaan, ainakin jonkun verran.