Reklamaatiosta

Turska

Kiinnostaisi tietää, miten Aurinkomatkoilla joulumatkalla olleet toimivat reklamaation suhteen.

Valititteko heti paikan päällä? Vaaditte yhteyttä Aurinkomatkojen kohdepäällikköön/johtoon? Vaaditte hotellin vaihtoa?
En tohdi uskoa, että jos hotelli oli noin ala-arvoinen kuin olette kuvailleet, niin sitä ei olisi vaihdettu jos siitä olisi oikein joukolla valitettu.

4

1383

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Dominicanus

      Playa Nacossa joulumatkalla olleena voin kertoa, että teimme kaiken sen mikä tehtävissä oli hotellin vaihtamiseksi.Hotellin vaihto ei vain yksinkertaisesti meille 15.12.2005 tulleille ollut mahdollista. Opas ilmoitti, että Aurinkomatkat ei missään tapauksessa "aurinkomatkalaisena" päästä ketään Riu Merengueen. Vaihto mihinkään muuhunkaan hotelliin ei tullut kysymykseen. Tästä seurasi reklamaatio, jonka kulku oli seuraava:

      Ensimmäisen lomaviikon puolivälissä me matkalaiset kokoonnuimme miettimään miten meidän olisi syytä menetellä. Oppaan saimme tulemaan paikalle, sen koommin häntä ei juuri näkynytkään. Opas ilmoitti, että AM on valmis hyvittämään 17 % matkan kokonaishinnasta. Tätä emme voineet hyväksyä, vaan päätimme yksimielisesti että asiassa lähdetään reklamaatiolinjalle. Sovimme, että kokoonnumme päättämään yhteisistä menettelytavoista. Asian eteenpäin viemistä varten perustettiin viisihenkinen "johtoryhmä" koordinoimaan reklamaatiomenettelyä. Sovimme, että jokainen ottaa valo-, digi- ja videokuvia omista huoneistaan ja hotellin muista tiloista. Eräs matkalainen laati yksityiskohtaisen listan hotellin vioista ja puutteista. Lista annettiin oppaalle tiedoksi ja tiedoksiannon vakuudeksi häneltä otettiin allekirjoitus. Jokaisen matkalaisen henkilö ja yhteystiedot kirjattiin erityiseen luetteloon. Matkalla mukana ollut juristi laati alustavan reklamaation, johon liitettiin em. vikalista ja matkustajaluettelo. Lähtöpäivää edeltävänä päivänä pidettiin kokous, jossa päätettiin, että alustava reklamaatio toimitetaan liitteineen AM:lle. Kun matkalaisilla oli monenlaisia toisistaan poikkeavia vaatimuksia (joku oli maksanut lisähintaa esim. yksityishuoneesta, parvekkeesta tai merinäköalasta, vaikkei niitä saanutkaan) päätimme, että on parempi, että jokainen tekee omasta puolestaan lopullisen reklamaation hinnanalennusvaatimuksineeen. Oman reklamaationi lähetin tj Jukka Salamalle heti Suomeen päästyämme. Salama vastasi heti ilmoittaen siirtäneensä asian selvitettäväksi asiakaspalveluosastolle. Asian käsittely on tätä kirjoittaessani vielä AM:lla kesken. Katsotaan mitä asiassa lopulta seuraa.

      Dominicanus

      • Turska

        Kuulostaa asialliselta toiminnalta.

        Kannattaa varmaan valittaa kuluttajavalituslautakunnalle, jos AM ei nyt toimi reklamaation kanssa teitä tyydyttävällä tavalla.


      • ...
        Turska kirjoitti:

        Kuulostaa asialliselta toiminnalta.

        Kannattaa varmaan valittaa kuluttajavalituslautakunnalle, jos AM ei nyt toimi reklamaation kanssa teitä tyydyttävällä tavalla.

        Oltiin jouluna Dominikaanisessa ja tein valituskirjeen matkatoimistolle, ja saimme rahallista korvausta


      • jeps
        ... kirjoitti:

        Oltiin jouluna Dominikaanisessa ja tein valituskirjeen matkatoimistolle, ja saimme rahallista korvausta

        Itsekkin sielä 15.12-30.12 eikä mitään valittamista, hotelli oli hyvä, parempi mitä odotin, oppaat olivat ystävällisiä ja näkyivät.

        Tasan ei oo menny elämän nallekarkit O.o


    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Valtion alijäämä = yritystukien määrä = 10 mrd. euroa

      Mutta persut eivät vaan suostu tasapainottamaan valtion budjettia, vaikka yritystuet on tiedetty haitallisiksi. Miksi p
      Maailman menoa
      103
      7600
    2. Suomi käyttää sosiaalietuuksiin suhteessa eniten rahaa koko maailmassa

      Suomi käyttää sosiaaliturvaetuuksiin enemmän rahaa suhteessa bruttokansantuotteeseen kuin mikään muu maa maailmassa. Su
      Maailman menoa
      367
      6669
    3. Grahn-Laasonen: "Kansalainen joutuu pettymään, jos demareita äänestää"

      Ministeri viittaa tuoreeseen Helsingin Sanomien juttuun, jossa demarijohtajan keinoja Suomen suunnan muuttamiseksi esite
      Maailman menoa
      67
      4025
    4. Vähän fiksumpi Nimi kisa ? :=)

      Kirjoita teidän etunimet allekkain. Jos nimissä on joku kirjain sama, poista se. Tee sama tarkistus kaikille kirjaimill
      Ikävä
      29
      3769
    5. Mikä on suurin luonne- eroavuus sinussa

      Ja kaivatussasi? Vaikuttaako se huonoon vai hyvään suuntaan siinä, että teistä voisi tulla jotain?
      Ikävä
      196
      2246
    6. Kenen haluaisit voittavan Amazing Racen: Tuomas ja Esko, Millu ja Karoliina vai Maria ja Vilma?

      Amazing Race Suomi huipentuu lauantaina finaaliin. Jäljellä on kolme paria ja tiedossa on tehtäviä, jotka järkyttävät os
      Tv-sarjat
      20
      1937
    7. Mitä haluaisit sanoa tänään hänelle?

      Rakastamallesi ihmiselle.
      Ikävä
      62
      1710
    8. Gallup: Katsotko Salkkareita tai oletko katsonut?

      Salatut elämät on suomalaisten suosikkisarja vuosikymmenestä toiseen. Salkkareiden parissa viettää aikaa sukupolvet laps
      Tv-sarjat
      18
      1646
    9. Elämäni biisi starttaa uudessa muodossa - Voi olla pettymys faneille!

      Elämäni biisi ja juontaja Katja Ståhl ovat suomalaisten suosikkeja. Lauantai-iltaisin ohjelma on vetänyt tv-katsojat arv
      Tv-sarjat
      1
      1540
    10. Amazing Race Tomas rehellisenä Esko-appiukon, 63, tilasta: "Sairastelut ja..."

      Tomas Grekov ja Esko Rotola-Pukkila ovat mukana Amazing Race Suomi -kisassa. Ja nyt vuorossa on finaali. Hankaluuksia m
      Tv-sarjat
      1
      1537
    Aihe