Reklamaatiosta

Playa Nacossa joulumatkalla olleena voin kertoa, että teimme kaiken sen mikä tehtävissä oli hotellin vaihtamiseksi.Hotellin vaihto ei vain yksinkertaisesti meille 15.12.2005 tulleille ollut mahdollista. Opas ilmoitti, että Aurinkomatkat ei missään tapauksessa "aurinkomatkalaisena" päästä ketään Riu Merengueen. Vaihto mihinkään muuhunkaan hotelliin ei tullut kysymykseen. Tästä seurasi reklamaatio, jonka kulku oli seuraava:

Ensimmäisen lomaviikon puolivälissä me matkalaiset kokoonnuimme miettimään miten meidän olisi syytä menetellä. Oppaan saimme tulemaan paikalle, sen koommin häntä ei juuri näkynytkään. Opas ilmoitti, että AM on valmis hyvittämään 17 % matkan kokonaishinnasta. Tätä emme voineet hyväksyä, vaan päätimme yksimielisesti että asiassa lähdetään reklamaatiolinjalle. Sovimme, että kokoonnumme päättämään yhteisistä menettelytavoista. Asian eteenpäin viemistä varten perustettiin viisihenkinen "johtoryhmä" koordinoimaan reklamaatiomenettelyä. Sovimme, että jokainen ottaa valo-, digi- ja videokuvia omista huoneistaan ja hotellin muista tiloista. Eräs matkalainen laati yksityiskohtaisen listan hotellin vioista ja puutteista. Lista annettiin oppaalle tiedoksi ja tiedoksiannon vakuudeksi häneltä otettiin allekirjoitus. Jokaisen matkalaisen henkilö ja yhteystiedot kirjattiin erityiseen luetteloon. Matkalla mukana ollut juristi laati alustavan reklamaation, johon liitettiin em. vikalista ja matkustajaluettelo. Lähtöpäivää edeltävänä päivänä pidettiin kokous, jossa päätettiin, että alustava reklamaatio toimitetaan liitteineen AM:lle. Kun matkalaisilla oli monenlaisia toisistaan poikkeavia vaatimuksia (joku oli maksanut lisähintaa esim. yksityishuoneesta, parvekkeesta tai merinäköalasta, vaikkei niitä saanutkaan) päätimme, että on parempi, että jokainen tekee omasta puolestaan lopullisen reklamaation hinnanalennusvaatimuksineeen. Oman reklamaationi lähetin tj Jukka Salamalle heti Suomeen päästyämme. Salama vastasi heti ilmoittaen siirtäneensä asian selvitettäväksi asiakaspalveluosastolle. Asian käsittely on tätä kirjoittaessani vielä AM:lla kesken. Katsotaan mitä asiassa lopulta seuraa.

Dominicanus