Kyllä elisan ryhmä oli pohjalla, kun verrattiin asiakaspalveluun vastausaikaan.
Vaikka emo elisa oli yksi nopeimmista, niin sen tyttäret olivat ylivoimaisesti viimeisenä.
Saunalahti yli 3 minuuttia ja kolumbus lähes 2.
Voimakkaasti asiakasmääräänsä nostanut dna oli myös pudonnut alaspäin, mutta voitti silti lähes minuutilla kolumbuksen ja yli kahdella saunalahden.
Tutkimuksen oli tehnyt viestintävirasto
Vaikka emo elisa oli yksi nopeimmista, niin sen tyttäret olivat ylivoimaisesti viimeisenä.
Saunalahti yli 3 minuuttia ja kolumbus lähes 2.
Voimakkaasti asiakasmääräänsä nostanut dna oli myös pudonnut alaspäin, mutta voitti silti lähes minuutilla kolumbuksen ja yli kahdella saunalahden.
Tutkimuksen oli tehnyt viestintävirasto
Vastaukset 6
Vanhimmat
Saunalahdella on vaihtoehtoisiakin kanavia asiakkaiden tarpeiden ratkaisuun, omasaunalahti -liittymänhallintasivusto, ja kysy & vastaa -keskustelupalsta.
Näillä pärjää jo melko hyvin, ja kun soittaa asiakaspalveluun muuna kuin ruuhka-aikana (iltaisin) niin yhteyden saa nopeammin. Tosin hyvin harvoin tulee minkäänlaisia ongelmia joiden takia pitäisi aspaan soittaa!
DNA:lla ja Soneralla kyllä sietääkin olla asiakaspalvelun kunnossa, niiden liittymistä ja laskutuksista kun löytyy ongelmia harva se päivä!
itsellä ollut 12 vuotta matkapuhelinliitymä Telecom Finland/Soneralla eikä ole vielä tarvinnut kertaakaan olla yhteydessä asiakaspalveluun. Mistähän nämä ihmiset yleensä marisevat sinne asiakaspalveluun.
Dna:lla on myös asiakkailla omat sivut ja palautepalsta, on ollut jo alusta lähtien.
Kyllä yli kolmen minuutin vastausaika kielii suurista ongelmista saunalahdella.
Saunalahdella itsellään on ollut viime vuosien suurimmat laskutusongelmat. Outoa on sekin, että vaikka saunalahti on menettänyt asiakkaita, silti asiakaspalvelu ei ole nopeutunut, se oli edellisessäkin tutkimuksessa viime syksyltä viimeisenä.
Mikäs oli TeleFinlandin jonotus-/vastausaika? On tainnut viimeaikoina olla niitä nopeimpia... TF:lla myös hyvät oma liittymä-sivut.
Minun kohdalla saunalahden asiakaspalvelu toimi siten, että he kehoittivat ongelma tilanteissa soittamaan toiselle operaattorille. Heitä ei jostain kumman syystä saanut ottamaan selvää mistä minun kyseisessä tapauksessa oli kysymys. Erottuani saunalahdesta minulle oltiin tarjoamassa puheaikaa muutaman kympin edestä, jos jatkan asiakkaana.
HEI!
Miksette tekin vaihtaisi DNA:n Onniin?
Se toimii melkein yhtä hyvin kuin Elisa, Saunalahti tai Sonera. Lisäksi se on täysin kotimainen. Ja jos ei huomioida asiakasetuja, niin DNA on yhtä hyvä!
Vaihtakaa mieluiten heti!