Kävi niin, että saunalahden myyjä soitti ja tarjosi puhepakettia, jonka hinta 17,90. Kolmen ensimmäisen kuukauden ajalta piti saada 10 € alennusta. Ensimmäinen lasku tuli eikä siinä ollut alennuksia. No ei muuta kuin soitto asiakaspalveluun, jotta virhe korjattaisiin. Epämiellyttävät asiakaspalvelijat sanoivat vain, ettei mitään voi tehdä, että teitä on huijattu. Useinpiin kysymyksiimme asiakaspalvelijan kommentti oli en kommentoi. Asiakaspalvelija vielä myönsi, että näitä huijauksia sattuu usein.
Jos teille soitetaan ja tarjotaan vastaavaa niin suosittelen varomaan.
T. TeleFilandin nykyinen asiakas
Jos teille soitetaan ja tarjotaan vastaavaa niin suosittelen varomaan.
T. TeleFilandin nykyinen asiakas
Vastaukset 9
Vanhimmat
Tele Finland ei toiminutkaan, ei tullut soittoja eikä tekstareita. Myöskään liittymästä ei voinut soittaa. Soitin ystäväni liittymällä Tele Finlandin asiakaspalveluun. He sanoivat että teitä on huijattu, ja iskivät luurin korvaani. Onneksi ei tullut kalliiksi, sillä Tele Finland on ainoa jonka asiakaspalvelu on maksullinen. Vaihdoin uudestaan Saunalahdelle, ja nyt kaikki toimii kuin unelma!
Mun ei ole tarvinnut vaihtaa viiteen vuoteen, kun silloin älysin jo ottaa parhaan mahdollisen liittymän, eli kotimaisen dna:n. Oli toki 5 vuotta sitten muutkin aika kotimaisia, mut ei enää.
Minulla ollut dna-perusliittymä, maraton ja nyt aarre, kaikki pelannut loistavasti.
Asiakaspalvelussa ei varmastikkaan noin ole sanottu, sillä se puheaika tulee kuukausimaksun ylittävistä osuuksista. Asiakaspalvelussa nähdään mistä liittymä on otettu ja näin ollen olisivat osanneet asian kertoa ja olisivat myös sitä sinulta kysyneet!Nimittäin juuri itselleni kävi näin, soitin aspaan ja selittivät asian, puheaikaa on, hyvitetään ylimenevistä!Eli iha hyvä homma!
Kyllä siellä asiakaspalvelussa juuri näin sanottiin. Siellä sanottiin, etteivät kanna vastuuta siitä mitä joku heidän jälleenmyyjänsä on valheellisesti luvannut. Kysyin eikö mistään muka näe kuka on ollut se jälleenmyyjä joka liittymän myi ja ei kuulemma näe mistään. Mitään ei nähnyt mistään, pyysin jonkun asiakaspalvelupäällikön tai vastaavan nimeä ei kuulemma voida antaa nimiä tai numeroita. Pyysin numeroa mihin voi reklamoida, vastus oli reklamaatio-osastolla ei ole puhelimia..
Toki minullekin selitettiin, nyt asiakaspalvelussa että hyvitys tulee ylimenevältä osalta. Mutta kun minulla ei ikinä ole mennyt yli 500 minuutin puhelut ja kysyin myyjältä joka minulle myi liittymän moneen kertaan, että todellako minun kuukausimaksuni puhepaketista on nyt seuraavalta 3kk 7,90€ ja hän vakuutteli että kyllä.
Saunalahden asiakaspalvelija totesi että näitä huijauksia on lukemattomia mutta he eivät ota niitä vastatakseen eivätkä kommentoi koko asiaa. Odottavat vain että maksan laskuni eräpäivään mennessä. Käsittämätöntä tässä on se, että kuka sitten kantaa vastuun jos ei saunalahti. Jos ei muuta vastausta tule asiakaspalvelusta kun ei kommentoida, valitettavasti teitä on huijattu, jos lohduttaa ette ole ainoa..
(jälleenmyyjä joka liittymän myi ja ei kuulemma näe mistään.) SOPIMUS NÄKYY PÄÄTTEELLÄ
Ja asiakaspalvelusta sanottiin, että päätteltä ei näe mitään. Ainut tapa olisi Saunalahden asiakaspalvelun mukaan selvittää myyjä olisi se, että minulla olisi tallessa se puhelinnumero josta minulle silloin 1-2kk sitten soitettiin.
Silloinhan minulle soitettiin eri operaattorin liittymään jota ei enään ole olemassa joten mistä minä nyt numeron käsiini muka saisin? Kysyesäni tätä asiakaspalvelusta sanottiin, että katso vastatut puhelut, säilyy kuulemma puhelimen muistissa. Mutta ei minulla ole niin hieno puhelin, että sen muistissa säilyisi monen kuukauden puhelut..Jäisikö muistiin 10 viimeistä numeroa.
No, asialle ei voi muuta enään ilmeisesti muuta kuin lähettää saunalahden reklamaatio-osastolle kirjallinen valitus, sekä olla jatkossa viisaampi ja kiertää kysyinen yritys kaukaa.
Myyjän saa selville, ainakin monella muulla operaattorilla siten, että myyjillä on henkilökohtaiset myyjäkoodit. Koodi laitetaan aina syötettäessä uusi tilaus järjestelmään, muuten tilausta ei voi edes laittaa eteenpäin, jos koodia ei ole. Saunalahden käytäntöä en tiedä, mutta arvatenkin homma on niin kuten muukin Saunalahden toiminta, kieroa, myyjätunnuksia ei ole tai niitä ei sitten sanota, antaa vaan myyjien puhua pa..aa niin paljon kuin ehtii ja Saunalahden asiakaspalvelu ja muu sakki on juonessa mukana.
Laitetaan nyt piste tälläiselle jossittelulle. Myyn työkseni Saunalahden liittymiä. Sopimuspaperiin alaosaan tulee päivämäärä, milloin liittymä on myyty, myyjän nimi, eli kuka liittymän on myynyt. Saunalahti näkee omasta tietokannastaan milloin ja mistä liittymä on myyty ja yritys joka niitä jälleemyy näkee omista papereistaan kuka sen on myynyt. Kaikki sopimuspaperit lähetetään tietyin väliajoin Saunalahdelle arkistoitavaksi tms. käyttötarkoitusta varten.
Väitti kuka mitä tahansa, asia on todellakin näin ja Saunalahti näkee myyjän, joka sopimuksen on kirjoittanut. Osalle myyjistä maksetaan myös palkka juuri näiden sopimuksien mukaan, kunhan sieltä nimi löytyy, kenelle se maksetaan. Joten jos palkan haluat, nimi löytyy paperista.
Vaihtoehtoisesti ne syötetään työntekijän omaan myyntijärjestelmään, mistä myös erittäin helppo tarkistaa myyjä ja sen mukaan maksetaan palkka toteutuneista liittymistä.
Soitan siis jälleen kerran asiakaspalveluun. Tai itseasisassa en minä niin tyhmä olekaan että uskoin sen, että ei mistään näkyisi. Asiakaspalvelijat valehtevat..Mutta eihän tällainen tavallinen kuluttaja sille mitään voi jos asiakaspalvelija kivenkovaan väittää että ei näy ja sanoo kiitos hei ja luuri menee kiinni..
Mutta olen jo itsekin aivan kyllästynyt tähän koko keskusteluun. Kirjoitin Helsingin Sanomien mielipide osastolle, toivottavasti se julkaistaan sekä tein kirjallisen valituksen. Luulen tosin, että valitus ei johda mihinkään, onhan se jo huomattu että kysyseinen yritys on vilpillinen.