Olen menossa ensi viikolla työhaastatteluun. Mahdollinen tuleva työnantaja olisi eräs GSM operaattoreista. Tuo olisi siis normaalia matkapuhelinpalveluiden puhelimitse tapahtuvaa asiakasneuvontaa.
Ennen varsinaista haastattelua olisi joitain testejä noin tunnin verran. Se käsittelisi erilaisia asiakastilanteita, tekstin ymmärtämistä, päättelytaitoja jne.
Löytyisiköhän palstalta muita, jotka ovat käyneet alan haastattelussa? Ottaisin mielelläni vastaan omakohtaiset kokemuksenne haastattelusta ja testeistä.
Lisäksi olisin kiinnostunut alan palkkauksesta.
KIITOS JO ETUKÄTEEN JÄRKEVISTÄ VASTAUKSISTA :)
Ennen varsinaista haastattelua olisi joitain testejä noin tunnin verran. Se käsittelisi erilaisia asiakastilanteita, tekstin ymmärtämistä, päättelytaitoja jne.
Löytyisiköhän palstalta muita, jotka ovat käyneet alan haastattelussa? Ottaisin mielelläni vastaan omakohtaiset kokemuksenne haastattelusta ja testeistä.
Lisäksi olisin kiinnostunut alan palkkauksesta.
KIITOS JO ETUKÄTEEN JÄRKEVISTÄ VASTAUKSISTA :)
Vastaukset 6
Vanhimmat
Itse olin erään kännykkäoperaattorin haastattelussa n. vuosi sitten. Normaalin työhaastattelun lisäksi oli testi jossa mitattiin mm. asiakaspalvelutaitoja, tekstin syöttönopeutta yms. Testi tehtiin tietokoneella, kuulokkeista tuli ohjeet mitä tuli tehdä. Testin jälkeen käytiin haastattelijan kanssa (kahden kesken) läpi testitulokset. Jännitin testiä alkuun, mutta se olikin ihan helppo juttu. En sitten tiedä, onko tuo testi enää käytössä sillä operaattorilla tai onko kyseessä edes sama operaattori jonka haastatteluun olet menossa...mutta onnea silti haastatteluun! Palkasta sen verran, että se oli n. 10e/tunti myyntilisät.
p.s. itselläni testi meni hyvin, sain paikan...
Testi kuulostaa aika samalta kuin mihin olen itse menossa. Senkin suorittaminen tapahtuu kuulemma tietokoneella ja yksi osatehtävä saattaisi olla vastauksen laatiminen asiakkaalle jne...
Muuten...mitattiinko sinun testissäsi mitenkään kielitaitoa, esim. ruotsin suullista tai kirjallista taitoa?
Palkkasikin kuulostaa minusta aika huimalta. Itse olen aina ollut siinä uskossa, että alan palkkaus ei ole ihan parhaimmasta päästä.
Itse testissä ei mitattu kielitaitoa, haastattelussa sen sijaan kysyttiin ruotsiksi jotain tyhjänpäiväistä.
Muistaakseni siinä testissä piti kirjoittaa ylös "asiakkaan" antamia tietoja. Sitten piti valita erilaisista tilanteista, miten itse toimisi asiakaspalvelijana jne.
Minunkin mielestäni palkka on hyvä tuollaisesta työstä, vielä jos on erinomainen myyjä niin tienaa tosi hyvin. Ja minun tapauksessani palkanmaksajana on kuitenkin eräs henkilöstönvuokrausfirma, en tiedä sitten mitä itse operaattorilla työskentelevät tienaavat.
Kiitos paljon vastauksestasi. Autoit paljon! =) Ei se testi niin vaikealta enää tunnukaan...
Tämä kyseinen hakemani työ on ilmeisesti sellainen, että siinä varsinaista myyntityötä ei tehdä juuri lainkaan, joten sekin varmasti alentaa osaltaan mahdollista palkkausta. Mutta osaatko vielä kertoa millaista työ on? Olen kuullut juttua kaikista yksinäisistä ihmisistä, jotka soittelevat vain saadakseen jutella jonkun kanssa. Samoin kuulemma varsinkin viikonloppuisin tulee soittoja humalaisilta, joista ei tunnu ottavan mitään selvää jne... Niin että viihdyitkö itse ja voitko suositella ihan pidempiaikaiseksi työksi?
Voisin kuvitella, että jonkin verran myyntiä olisi - mainittiinko mitään outboundista?
Itse työ on ihan ok, siinä mielessä että olet puhelimessa koko työpäivän ja saat siitä vielä palkkaa. Kyllä siinä pärjää jos on sosiaalinen ja sanavalmis. Se on ihan totta, että näihin asiakaspalvelunumeroihin soittaa välillä ihmisiä, joilla ei oikeasti ole mitään asiaa. Varsinkin, jos numero on ilmaisnumero.
Eli oikealla asenteella pärjää ihan varmasti, pidemmänkin aikaa. Ei ole kylläkään mikään kutsumusammatti :D
Kertoivat että työ on pääasiallisesti inboundia, mutta ilmoituksessa mainittiin myös "lisäpalveluiden myynti". Joten oletettavasti jotain myyntiä tosiaan on, mutta ei ilmeisesti merkittävästi.
Työ kiinnostaa itseä lähinnä vaihtelevuuden vuoksi. Pelkäksi paperinpyörittelijäksi minusta ei ole, vaan on pakko saada olla paljon ihmisten kanssa tekemisissä, ja eri ihmisistähän sitä työn vaihtelevuutta olettaisi tulevan. =) Ja jos palkka on OK, niin miksei sitten pidempään voisi hommissa olla.