Pixmania

Ihme systeemi Pixmaniassa...? Tein tilauksen ja valitsin maksutavaksi Visa-luottokortin, koska en omista Nordean tiliä/tunnuksia eikä postiennakkomahdollisuutta ole. Tilauksesta tuli ensin vahvistus (kahteen kertaan) ja seuraavana päivänä englanninkielinen sähköpostiviesti, jossa kehotettiin lähettämään faksilla tai sähköpostitse kuvana kopio ajokortista tai muusta henkilökortista, jossa näkyy osoitetiedot... haloo. Veikkaanpa, että ainoa tieto, jota siellä kaivataan on henkilötunnuksen loppuosa ja olisi kai hölmöä mennä sitä antamaan, kun luottokortin numero jo siellä on... Onko kokemuksia? Miten toimitte? Miten saisin peruttua koko hiivatin tilauksen?

Niinkuin joku alempana kirjoitti, sain minäkin lisätiedustelun itsestäni, eli kopioita laskuista tai muita piti lähettämän. No, toisella digillä pari kuvaa pankin tiliotteista (ilman niitä tilien saldoja ja numeroita, luonnollisesti) ja siinä se. Päästiin tilauksenseurannan seuraavaan vaiheeseen, eli kamera ja oheissälä odottelee logistiikkakeskuksen toimitusta. Ja odottelee, ja odottelee. Lainaus sivuilta kertoo samaa kuin alla kirjoittaneella, eli "Logistiikkakeskuksemme valmistelee tilaustasi parhaillaan. Tilaus lähetetään sinulle mahdollisimman pian." Heh heh, täälläkin kirjoitettuja viestejä lukiessa alkaa hiki valua selkää pitkin, etenkin kun kehuvat nopeuttaan ja muuta, ja tilauksenseuranta sanoo: "
Tilaus päivämäärä : 2006-06-03 20:20:51 Toimitustapa : DHL 24-48 tuntia". Saa nähdä, sujautettiinko käsi paskaan ja kuinka syvälle..

Kyllä pixismannilta ainakin minulle on toimitettu tilaamani tuotteet ajallaan enkä voi moittia kuljetustakaan .Miksi pitää käytää uhkailua sekä rummaa hävitöntä kieli asua kirjoitelussa.

"After sales palvelu ei toimi ollenkaan."

Toivottavasti kuitenkin jotenkin.

Olen tehnyt kaksi tilausta, ensin ostin kameran, johon olin tutustunut huolella etukäteen eli aika hyvin tiesin mitä tilasin.

Toimitus sujui, mutta oli sikäli epätarkoituksenmukainen, että tuovat tuotteen kotiovelle yllättäen toimistotyöaikana, eli kun olen päivätyössä niin käyvät ovella kolkuttelemassa ja sitten täytyy soitella perään ja säätää. Ihan tyytyväinen olin kun kamera ole selvästi edullisempi kuin liikkeestä ostettuna ja ainakin toistaiseksi on toiminut hyvin.

Toinen tilaukseni oli matka-TV http://www.pixmania.com/fi/fi/165895/art/roadstar/kannettava-lcd-televisio.html jossa mukana digisovitin. Periaatteessa mainio kapine veneeseen.

Tuotteesta on kuitenkin ollut pelkkää harmia. Hinta 264 e ja toimituksineen 306 e. Laite on sangen ärsyttävä koska missään ei tunnut olevan riittää signaalia vaikka laitteessa on ulkoinen antenni. Kuva näkyy joskus ja sitten taas tunteja ruudussa teksti ”no signal”, ihan sama käytänkö laitetta vaikka kaupungin keskustassa tai saaristossa. Nyt muutaman viikon harvajaksoisen kokeilun jälkeen näyttö meni täysin pimeäksi. Ja tätä ennen en saanut katsottua yhtään ohjelmaa loppuun koska yhteys aina katkesi. Periaatteessa siis vähän kallis mutta mainio laite, mutta käytännössä hintava murhe.

Voi kunpa olisi nyt jokin kauppa jonne voisin laitteen palauttaa tai keskustella myyjän kanssa. Täytynee nyt sitten selvitellä kuinka Ranskalaisen nettifirman kanssa asiaa saa selviteltyä, onhan laitteessa tietysti takuu.

Tässä kokemuksia tuotteen palautuksesta Pixmaniaan. Tilasin Pixmaniasta tuotteen, jossa ilmeni yhteensopivuusongelmia. Pixmania mainostaa näyttävästi tyytyväisyystakuuta, 14 päivän palautusoikeutta ja "huolettoman kaupankäynnin palvelua". Oman kokemukseni mukaan se on kaikkea muuta. Ensinnäkin tuotetta ei voi palauttaa asiakaspalautuksena eli itse joutuu maksamaan palautuskulut, vaikka kuluttajansuojalaki lähtee siitä, että elinkeinonharjoittaja maksaa asiakaspalautuksen postituskulut. Kun paketti lähtee Ranskaan, niin postituskustannuksista tulee paketin painosta riippuen nopeasti aika suolainen hinta. Lisäksi itse palautus on tehty vaikeaksi ja monimutkaiseksi "return coupon"-lappusten täyttämisineen, täydellisine paketteineen, mahdollisine paketin vakuuttamisineen etc. etc. Eli jo pelkkä tuotteen palautus nosti verenpainetta ja laihdutti kukkaroa.

No, palautustuote saatiin matkaan ja sitten vain odottelemaan. Kahteen viikkoon mitään ei kuulunut. Usempi viesti asiakaspalveluun sähköpostilla, josta saa aina saman automaattivastauksen. Useamman viestin ja puhelun jälkeen tuli viimein ilmoitus, että lähetys on saapunut perille. Seuraavassa virkkeessä todetaan ,että nyt tuote lähtee tekniseen tarkistukseen; tämä vie noin kolme viikkoa. Sitten ilmoitus, että "huolettoman kaupankäynnin palvelu" oikeuttaa minut saamaan Pixmanian ostokupongin, kunhan tuote on tarkastettu. En ollut jostain syystä kauhean innostunut. Useampi viesti ja muutama ärtynyt puhelu asiakaspalveluun saivat aikaan sen, että Pixmania-tiimi lähestyi minua sähköpostilla, ja tiedusteli pankkiyhteystietoja eli IBAN-koodia, Swift-koodia ym. ym. Lähetin tarvittavat tiedot. Meni viikko eikä mitään kuulunut. Soitto asiakaspalveluun. Uusi viesti Pixmania-tiimiltä, jossa tiedusteltiin täsmälleen samat asiat. Lähetin tiedot uudelleen. Meni viikko. Soitto asiakaspalveluun ja annoin samat tiedot puhelimitse. Sanomatta selvää, että vain kerran asiakaspalvelusta on saanut palvelun suomeksi, muuten täytyy käyttää englantia. Tämä siis tilanne tällä hetkellä. Nyt sitten vain odottelemaan, että rahat tulevat tilille...

Ehkä eniten kypsyttää se, ettei keskustele kenenkään henkilön kanssa, vaan sähköpostia saa Pixmania-tiimiltä, Pixmania.comista tms. Omien kokemusteni perusteella luulen, että on aivan turha lähettää sähköpostia esim. [email protected] osoitteeseen; kukaan ei niitä viestejä lue ja vastaukset ovat automaattisia.

Kaiken kaikkiaan omat kokemukseni tästä firmasta ovat vain ja ainoastaan negatiivisia. Homma tämän firman kanssa voi toimia, jos tuote on ehjä ja toimiva eikä tuotteen palautukselle ole tarvetta. Tämän varaan en kuitenkaan laskisi missään olosuhteissa; kerroin sille, että joku menee pieleen, on liian suuri. Jos kuitenkin tilaat ko. firmasta tavaraa ja myöhemmin tarvetta tuotteen huollolle, korjaamiselle tai palautukselle ilmenee, varaudu piiitkään, epätoivoiseen odotukseen, turhautumiseen ja useampaan puheluun asiakaspalveluun, josta palvelua saa tai sitten ei. Omat kokemukseni Pixmaniasta ovat ja olivat tässä yhdessä kerrassa. Onneksi ei ollut kallis tuote, mutta rahat siitä olisi kyllä tästä huolimatta mukava saada. En turvaudu enää jatkossa ko. firman palveluihin. Over and out.