Lastemme puhelimissa oli ihmeellisiä "sisältöpalvelumaksuja " pitkin syksyä,joka laskussa veloitettiin muutamasta eurosta aina tuonne 8:aan euroon asti.
Kysyessämme Soneralta mitä nuo sisältöpalvelut ovat,saimme kuulla että soittoäänten tilaukset,peleihin ja kilpailuihin osallistumiset ym. kuuluvat tähän.
Poikamme oli ko. aikana tilannut yhden soittoäänen,eikä varmasti tilaa pelejä tai osallistu kilpailuihin.
No,sille täytyi sitten laittaa sulku ja nyt on harmi kun ei edes yhtä soittoääntä saa sulun takia tilattua.
Eipä ole ollut laskussakaan tuota ylimääräistä kohtaa,luonnollisesti.
Mutta sen sijaan oli laskutettu ulkomailla tapahtuvasta puhelimeen vastaamisesta.Päiväkin näkyi jolloin tuo on tapahtunut.Arvatkaa vain olemmeko kyseisenä päivänä olleet yhtään missään....!
Kysyessämme Soneralta mitä nuo sisältöpalvelut ovat,saimme kuulla että soittoäänten tilaukset,peleihin ja kilpailuihin osallistumiset ym. kuuluvat tähän.
Poikamme oli ko. aikana tilannut yhden soittoäänen,eikä varmasti tilaa pelejä tai osallistu kilpailuihin.
No,sille täytyi sitten laittaa sulku ja nyt on harmi kun ei edes yhtä soittoääntä saa sulun takia tilattua.
Eipä ole ollut laskussakaan tuota ylimääräistä kohtaa,luonnollisesti.
Mutta sen sijaan oli laskutettu ulkomailla tapahtuvasta puhelimeen vastaamisesta.Päiväkin näkyi jolloin tuo on tapahtunut.Arvatkaa vain olemmeko kyseisenä päivänä olleet yhtään missään....!
Vastaukset 15
Vanhimmat
Onkohan tämä ihan oikea paikka valittaa??
Valita soneralle.
Muuhun en viitsi kommentoida, mutta pojalla lienee puhelimessa päällä automaattinen operaattorihaku. Ja kun ollaan imatralla, niin siihen on mennyt jossain vaiheessa venäjän operaattori päälle, ja tästä lasku.
Puhelimesta saa operaattorilukituksen laitettua päälle asetuksista. Mielestäni, jos voit todistaa olleesi Suomessa ko. päivänä, niin sinun ei pitäisi tarvita maksaa ulkomaanpuhelusta. Jos ei muuten auta, niin kuluttaja-asiamiehelle kylään. Tosin jos lasku on pieni, niin ehkei kannata alkaa meuhkaamaan tuosta, kunhan vaan lukitsee tuon puhelimen operaattorin, ettei vastaisuudessa käy noin.
Oppia ikä kaikki...
t:reissaaja
Tosiaan tuo verkkoasetus kannattaa pitää vain omalla operaattorilla, kerran tuli keskellä yötä tekstiviesti jossa toivotettiin tervetulleeksi jonkun venäläisen operaattorin asiakkaaksi.
kuin kuluttaja-asiamies, joka hoitaa yritysten välisiä asioita, eikä yksittäisen kuluttajan ongelmia.Siis, EI: "Jos ei muuten auta, niin kuluttaja-asiamiehelle kylään."
Vaan:Kuluttajavalituslautakunta. Eikä sinne tarvitse lähteä henkilökohtaisesti. Asian voi hoitaa vaikka kirjeellä tai sähköpostitse.
Molemmat voi hoitaa s-postilla ja kumpikin on yksityis käyttäjiä varten myös. Kuluttaja asiamies on muistaakseni vain osan päivää paikalla, joten hänen kanssaan kannattaa asioida aina s-postilla.
Mutta , kun fossiiliksi haukuttiin, niin kerronpa yhen jutun, mikä minulle kävi vasta äsken. Vaihdoin vanhan puhelimeni uuteen. No anna ollakkaan siinä oli soittoäänenä vain jonnin joutavia lurituksia ja herätys ja viesti äänet olivat blim sellaisia. No menin siihen koskenpartaan myymälään, kosaka olin ostannut puhelimenkin siitä. kerroin, että haluan ostaa soittoäänet. Myyjä sanoi, ettei heillä myydä soittoääniä. Minä kerroin, että minulla on rahaa palvelkaa minua. Myykää minulle soittoäänet puhelimeen, jonka olin ostannut heiltä. Myyjä sanoi, ettei homma käy, koska pomo on kieltännyt soittamasta palvelunumeroihin talon kännykällä. No minä ihmettelemään, etteikö tämä olekkaan kännykkä kauppa ja täällähän myydään puhelin liittymiä, eli siis palveluita. Myyjä sanoi, että hän voi tilata omalla puhelimella äänet minulle, mutta siihen menee aikaa. Annoin homman olla. No meni pari päivää ja satuin Cittariin. Soneran pisteen ohi kävellessä ajattelin, että hei nyt laitetaan asia kuntoon ja kysyin saako teiltä palvelua tähän ongelmaan. Vastaus tuli heti, kyllä saa jos vain odotat. Sovimme kumminkin, että saan operaattorit jolta saan tilata äänet. Minulta meni itseltä 15 minuuttia etsiä listalta normaali soittoäänet hyvän pohja työn jälkeen. Nyt tulikin mutta eteen, tuli ilmoitus, ettei sellaista palvelua voi käyttää puhelimestani. Syyn muistin heti. Kun meille tuli riitaa Soneran kanssa laskusta, niin soitin sinne ja sanoin, että laittaa sinne semmoiset lukot, ettei täältä voi tehdä enää mitään ylimääräistä laskua. Nyt lukot taitaa toimia.
Sisältöpalvelut on näitä Vap palveluita käsittääkseni. Meillä oli soneralta nähkääs saldoraja 20 euroo. Nyt kun käyttää näitä vap palveluita joita ovat soittoäänet ja esimerkiksi televisiossa pelattavat pelit. Kustannukset tulevat operaattorille taannehtivasti, eli meillekkin kävi niin, että 20 euron saldorajasta huolimatta tuli 97 euron lasku. Soneraa on varoitettu tästä, mutta se ei ole tehnyt mitään asian parantamiseksi. Soitin soneralle ja vaadin erittelyn. Sitten kieltäydyin maksamasta laskua. He jäädyttivät liittymän niin pitkäksi aikaa, että lasku kuittaantui. Tiedätkö, mitä ne kaiken huipuksi teki. Laskuttivat saldorajapalvelusta, vaikka liittymä oli kiinni. Kun haluaa, ettei tule mitään lisälaskuja, niin aina pitää muistaa, että jos teet estoja, niin sinun pitää muistaa itse päivittää estot. Kuluttajavalituslautakunnan sivuilta näät esimerkkejä, mitä päätöksiä on jo olemassa. Ainut ja varma keino suojautua näiltä rosvoilta on ostaa puhe aikaa.
Muistakaa. Aikuiset kehittävät tätä jonnin joutavaa krääsää ikäryhmälle joka ei itse pysty maksamaan kulutustaan. Muistan, kuinka kaupunginjohtaja kerran puhui silmät kiiluen, että Sonera tulee meidän kaupunkiin ja keskittyy juuri näihin nuorisoon meneviin palveluihin.
Alat sie Anssi olla jo katkera vanha mies...?
Mikää ei oo millokaa hyvi.
Joo parempi pysyy vaan tuolla keskustelukanavilla, missä voi auttaa tosissaan ihmisiä.
Anssi. Esikatsele viestisi niin huomaat paremmin kielioppivirheet. Ihan vinkiksi ja lukijoiden iloksi.
... kans törmät näihin soneran omituisiin laskuihin.
välillä on jotain kummallisii puheluita lankaliittymiin, vaik ei muista soittaneensa kyllä mihinkää sellasee, vaik kui yrittää miettii.
laskut tullee vähä mite sattuu, ettei yhtää ees osaa arvella sen suuruutta.
edellisessä laskussa ilmotettu seuraavan laskun eräpäivä ei kyl pie yhtää paikkaasa.
oon kyl katunt sitä päivää ku vaihdoin liittymän soneralle. laskut on kasvaneet huomattavasti ja siitä oon iha saletti, et käyttö ei oo kasvant mihikää.
meneeks soneral nii huonost, et yrittäät muiluttaa asiakkaita eriskummallisilla lisämaksuil, vai mist tää johtuu.
oon kuulu et muil on olt iha vastaavan laisii ongelmii kyseisen puljun kans.
vai onks kenties kysymykses sit, et jos asiakas käyttää puhelinta liian vähän ja laskut uhkaa jäähä pieniks, ni sonera lisäilee sinne vähä omiaa, et sais hyvät rahat? sekii on nimittäi tullu mielee.
ja ne laskut on saamarin vaikee lukusii, ettei meinaa saaha mittää tolkkuu niistä, ehkä silläkin on tarkoitus hämätä asiakkaita, ettei ne huomais kaiken maailman jippoi, mitä hyö on niihin lisänneet.
mene ja tiiä sitte!!!
Olen saanut pari kertaa Soneralta laskun, jossa kaikki ei ole ollut oikein. Minusta asia on sujunut oikein jouhevasti, soitto laskutukseen ja korjaus on tehty välittömästi. Ei se sen kivuttomampaa ole ollut.
No kännykkäliittymän siirsin Elisalle koska Soneran kuuluvuus mökillä oli huonompi.
En osaa valittaa kummankaan, Soneran tai Elisan, touhuista. Virheitä tietysti sattuu, mutta hyvin ne on oikaistu.
Soitin Soneralle ja sieltä vastattiin että operaattori on saattanut vaihtua rajan läheisyyden johdosta.Palvelu oli ystävällistä,mutta eipä vaan halaistua sanaa sanonut kuinka tuo jatkossa estetään, joten kiitos neuvosta :).Isosta summasta ei ole kyse,vaan periaatteesta.
Sen naapurimaan operaattorin saa plokattua pois kun laittaa puhelimen asetuksista "verkon valinta" kohdan automaattiselta manuaaliselle (tai saattaa vaihdella puhelimittain mutta kuitenkaan ei kannata pitää sitä automaattisena).
oletteko huomanneet että joissain palveluissa esim. soittoäänissä tilatessa liittyykin johonkin "klubiin", eli saa tietyn määrän palveluja kuussa kk maksua vastaan.eikä se soittoäänien haku netistä tod. ole halpaa.
kuluttajansuoja on olemassa eikun valitusta valmistelemaan.