Työskentelen erään erppi talon helldeskissä ja ei voi kuin ihmetellä miten lähes jokainen soittaja
-ei osaa tallentaa tiedostoa tai avata sitä
-ei osaa käyttää sähköpostia (lukea siis lähetettyjä ohjeita)
-kirjanpitäjä ei tiedä miten tiliöidä vuodenvaihteessa esim poistot
-laskuttaja ei osaa avata ohjelmaa jos se ei hänellä ole jo valmiina kohdassa lasku>uusi
-soittajan firman atk tuki ei osaa avata kyseistä ohjelma eli avata pikakuvakkeesta ja kirjautua sisään.
- jne
pahimpia on ihmiset joiden tietokone on suljettu ja virtanappia pitäisi lähteä painamaan.
Yhteenvetona mulle on tullut sellainen kuva, että yrityksissä toimii vastuullisissa tehtävissä paljon henkilöitä, joilla ei ole mitään hajuakaan työkaluista ja joiden taidot ovat puutteelliset esim tilinpäätöstaidoton kirjanpitäjä. Hirveetä tuhlausta...
Ei tulis mitään jos joutuis soittamaan dewaltille vasaran käyttötukeen...
Tottakai vuodet on opettaneet rutiineiksi idioottien neuvomisen... mutta ihmetellä täytyy minkälaista jengii yritykset palkkaa. Viime vuonna vastasin 6841 puheluun (teen siis muutakin kuin vain vastaan) ja positiivisia poikkeuksia oli harvassa.
Miten muiden kokemukset? Kypsyttääkö helpdeski?
-ei osaa tallentaa tiedostoa tai avata sitä
-ei osaa käyttää sähköpostia (lukea siis lähetettyjä ohjeita)
-kirjanpitäjä ei tiedä miten tiliöidä vuodenvaihteessa esim poistot
-laskuttaja ei osaa avata ohjelmaa jos se ei hänellä ole jo valmiina kohdassa lasku>uusi
-soittajan firman atk tuki ei osaa avata kyseistä ohjelma eli avata pikakuvakkeesta ja kirjautua sisään.
- jne
pahimpia on ihmiset joiden tietokone on suljettu ja virtanappia pitäisi lähteä painamaan.
Yhteenvetona mulle on tullut sellainen kuva, että yrityksissä toimii vastuullisissa tehtävissä paljon henkilöitä, joilla ei ole mitään hajuakaan työkaluista ja joiden taidot ovat puutteelliset esim tilinpäätöstaidoton kirjanpitäjä. Hirveetä tuhlausta...
Ei tulis mitään jos joutuis soittamaan dewaltille vasaran käyttötukeen...
Tottakai vuodet on opettaneet rutiineiksi idioottien neuvomisen... mutta ihmetellä täytyy minkälaista jengii yritykset palkkaa. Viime vuonna vastasin 6841 puheluun (teen siis muutakin kuin vain vastaan) ja positiivisia poikkeuksia oli harvassa.
Miten muiden kokemukset? Kypsyttääkö helpdeski?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Ole hyvä ja lue. Mua ei ainakaan kypsytä... ;)
http://helldesk.vuodatus.net/
Saako tuota tekstiäsi lainata helldesk blogiin? Lukijoiden kokemukset osioon.
Terveisin,
Mr.Helldesk [ät] gmail.com
Eli voisin tossa jossain välis skriivaa sulle greatest hitsejä joita olen keräillyt itselleni kansioon. Sitä lukiessa hymy hiipii suupieliin.
Mä yritän saada ne jotenkin luettaviksi. Sillä suurin osa on esim ruudunkaappauskuvia ja fakseja... =)
ja tekstiä saa toki lainata
Harjoittelijoilla ne työt nykyään teetetään eikä kouluissa projektien vedon huumassa muisteta enää että pitäisi opettaakin jotain.
Jaa että mistä tietää? No esim käyttäjätunnuksesta ja ainakin meillä tunnistetaan jokainen käyttäjä, niinkuin varmaan muuallakin. Siitä sen tietää...
Firman kannatti varmaan potkia pellolle se viimeinenkin mikrotukihenkilö. Nyt jonotellaan vaan tuntitolkulla ääliömäisiin helpdeskeihin jossa ei yleensä tiedetä mitään ja mittari raksuttaa.
Saatanan tyhmiä johtajia ja talouspäälliköitä suomessa, muuta ei osata kuin irtisanoa!
elä yleistä, pakko se on teitin tasolle mentävä notta jotakii saa perille
Firma ei maksa kunnon palkkaa, ne ketkä osaavat lähtevät tekemään paremmalla palkalla samoja hommia...