Päätimpä ottaa saunalahdelta gsm liittymän johonka se dataetu lisäpalvelu. Menin paikalliseen saunalahden liikkeeseen jossa sanoin, että avaan uuden liittymän ja siihen sen 10€/kk maksavan datapalvelun. Myyjä teki työtä käskettyä, hetken päästä homma oli hoidettu ja hän antoi minulle sim kortin ja yhden a4 paperin jossa oli liittymästä sopimus sekä liittymän käyttöohjeen.
Meni kolmisen viikkoa aikaa liittymän otosta, kunnes kuulin jostain että ko dataetu palvelu on vuoden sopimuksella. Tätähän minä sitten ihmettelin ja soitin saunalahdelle asiaa tiedustellen. Näin todellakin oli, vaikkakaan minulle ei missään vaiheessa ollut liittymää otettaessa asiasta mitenkään mainittu. Sitouttamisesta ei ollut sanaakaan sopimuspaperissa. Saunalahdella oli asiaan yksi vastaus "voit tehdä kirjallisen reklamaation" (mikä vitun reklamaatio, kyllähän semmosen pitäis sähköpostilla sujua tänä päivänä.. hyvin menee mobiilioperaattorilla kun paperilla pitää hoitaa asiat). Olivat kuulemma lähettäneet kotiin liittymän avattua paperit, joissa on sanottu olevan kahden viikon "peruutus" aika, tälläsiä papereita en ole ikinä nähnyt, joten vaikea sanoa onko tullut perille vai mennyt roskiin muiden mainoksilta näyttävien lappujen kanssa.
Tästä en sitten tehnyt reklamaaatiota, vaan suoraan kuluttaja-asiamiehelle selvityspyynnön ko toimintatavasta sitouttaa salaa asiakkaita. Hän selvitti asian ja väärinhän se oli, kertoi että asia on huomioitu kuluttajavirastossa. Se riitti minulle, eiköhän saunalahti jossain vaiheessa saisi vähän kylmää suihkua.
En vielä tässä vaiheessa päässyt pesemään kusen makua suustani, sillä dataedussa oli 3G ominaisuus ja aloin sitä kokeilemaan. Muuten hyvä mutta ei pysy yhteys pystyssä mitenkään. Hetken toimii kunnes hyppää 2G verkkoon joilloin katkeaa kaikki liikenne. Tästä tein sitten ilmoituksen saunalahden webbisivun kautta ja jäin odottelemaan. Meni pari päivää, kunnes minulle soitettiin ja joku saunalahdelta väitti kivenkovaan että pitäisi 3G kuulua. Mutta kun ei kuulu! Sen selvitin siinä vikailmoituksessakin. Aikoivat laittaa asian eteenpäin Elisalle jonka verkkoa käyttävät. OK ..vaikutti sillä hetkellä että asia menee mappi Ö:n alle ja se siitä. Tästä kului noin viikon verran kunnes elisan asentaja soitti ja oli tekemässä aluuella mittauksia. Mittasi lähimaaston ja tuli vielä sisällekin mittaamaan kuuluvuudet, ja näinhän se oli että 3G verkko oli liian heikko jolloin puhelin hyppää automaatttisesti 2G verkkoon. OK, jotenkin näin se tekikin mutta lohtua tuo tieto sinänsä ei tuonut. Asentaja mittaili kovasti ja moneen kertaan, ja kirjoitti kaikki ylös (asentajalle kiitettävä arvosana toiminnasta). Kun mittailu oli ohi hän sanoi laittavansa raporttia eteenpäin. Tässä vaiheessa kaikki vaikutti toiveikkaalta, oli fiiliset "jos sittenkin se joskus toimisi".
Useamman viikon hiljaisuuden jälkeen tuli soitto saunalahdelta, teknisen asiakaspalvelun edustaja ilmoitti että ongelma on tiedossa mutta sille ei mitään voida tehdä. Selitti, että kuuluvuuden nostaminen tulisi kohtuuttoman kalliiksi eikä sitä näin ollen toteuteta. Ihmettelin että mitenkä näin voi olla, sillä kuitenkin elisan kuuluvuuskartan mukaan aluuella pitäisi kuullua 3G verkko täydellisesti. Tähän hän voivotteli niitä näitä ja sanoi ettei se toimi Helsingissäkään kunnolla vaikka pitäisi. Eli siis myyvät ihmisille harhakuvia, kartan mukaan pitäisi toimia mutta käytännössä ei toimi eikä asialle tehdä mitään kun maksaa! Asiakaspalvelun edustaja sitten ehdotti, että voisimme purkaa sopimuksen, no eihän se käy päinsä sillä liittymällä on edelleenkin käyttötarve. Ehdotin että operaattori antaisi minulle jonkinmoisen alennuksen kuukausimaksuista kun kerran palvelu ei toimi siten miten pitäisi. Sehän ei tietenkään saunalahdelle sopinut, syyksi sanoi että dataetu on muutenkin niin edullinen palvelu. Öö, mitähän sillä on väliä mitä palvelu maksaa kun kerran siihen hintaan sitä myyvät. Täytyisihän palvelun toimia siten miten on sovittu. Jälleen kerran minua neuvottiin tekemään kirjallinen reklamaatio !
Eli tilanne on nyt tämä, otin liittymän jonka pitkästä (vuoden) sitovuudesta ei kerrottu, ei annettu sopimusehtoja joissa ehkä olisi asiasta jotain lukenut eikä myöskään allekirjoitetussa sopimuksessa asiasta mitään puhuttu. Tätä sopimuksen sitovuutta kun kysyin niin kuulemma on täysin sitova (saunalahden mielestä) ja en pääse siitä eroon mitenkään muuten kuin maksamalla laskut. JAHAS.
Ja sitten tämä surkuhupaisa 3G, minulle myytiin salaa vuodeksi sitova liittymä jossa 3G datapalvelu. Elisan kuuluvuuskartan mukaan kuuluvuus olisi täydellinen kotiosoitteessani erään kaupungin keskusta-alueella. Näin ei kuitenkaan ollut, oletin heti että tästä tulee jotain hyvitystä. No ei tietenkään tule, onhan se muutenkin niin halpa, että pitäisi olla tyytyväinen siihen kun toimimattomanakin. Jälleen kerran neuvottiin tekemään reklamaatio.
NYTPÄ kysynkin, oiskos joku viisas valmis neuvomaan minua tekemään näitä mystisia reklamaatiota ? HELP PLEASE.. tai voisinhan lähettää paketissa kilon paskaa ja laittaa siihen 120€:n laskun mukaan, samaahan he minulle möivät. Vuodessa tuo toimimaton 3G palvelu maksaa 120€ ja tyytyväinenkin pitäisi olla. Tokihan nyt tuntuu käsittämättömän hienolta olla tuoreimmassa tekniikassa kiinni.
(ja tämä teksti pitää muuten täysin paikkansa!)
Meni kolmisen viikkoa aikaa liittymän otosta, kunnes kuulin jostain että ko dataetu palvelu on vuoden sopimuksella. Tätähän minä sitten ihmettelin ja soitin saunalahdelle asiaa tiedustellen. Näin todellakin oli, vaikkakaan minulle ei missään vaiheessa ollut liittymää otettaessa asiasta mitenkään mainittu. Sitouttamisesta ei ollut sanaakaan sopimuspaperissa. Saunalahdella oli asiaan yksi vastaus "voit tehdä kirjallisen reklamaation" (mikä vitun reklamaatio, kyllähän semmosen pitäis sähköpostilla sujua tänä päivänä.. hyvin menee mobiilioperaattorilla kun paperilla pitää hoitaa asiat). Olivat kuulemma lähettäneet kotiin liittymän avattua paperit, joissa on sanottu olevan kahden viikon "peruutus" aika, tälläsiä papereita en ole ikinä nähnyt, joten vaikea sanoa onko tullut perille vai mennyt roskiin muiden mainoksilta näyttävien lappujen kanssa.
Tästä en sitten tehnyt reklamaaatiota, vaan suoraan kuluttaja-asiamiehelle selvityspyynnön ko toimintatavasta sitouttaa salaa asiakkaita. Hän selvitti asian ja väärinhän se oli, kertoi että asia on huomioitu kuluttajavirastossa. Se riitti minulle, eiköhän saunalahti jossain vaiheessa saisi vähän kylmää suihkua.
En vielä tässä vaiheessa päässyt pesemään kusen makua suustani, sillä dataedussa oli 3G ominaisuus ja aloin sitä kokeilemaan. Muuten hyvä mutta ei pysy yhteys pystyssä mitenkään. Hetken toimii kunnes hyppää 2G verkkoon joilloin katkeaa kaikki liikenne. Tästä tein sitten ilmoituksen saunalahden webbisivun kautta ja jäin odottelemaan. Meni pari päivää, kunnes minulle soitettiin ja joku saunalahdelta väitti kivenkovaan että pitäisi 3G kuulua. Mutta kun ei kuulu! Sen selvitin siinä vikailmoituksessakin. Aikoivat laittaa asian eteenpäin Elisalle jonka verkkoa käyttävät. OK ..vaikutti sillä hetkellä että asia menee mappi Ö:n alle ja se siitä. Tästä kului noin viikon verran kunnes elisan asentaja soitti ja oli tekemässä aluuella mittauksia. Mittasi lähimaaston ja tuli vielä sisällekin mittaamaan kuuluvuudet, ja näinhän se oli että 3G verkko oli liian heikko jolloin puhelin hyppää automaatttisesti 2G verkkoon. OK, jotenkin näin se tekikin mutta lohtua tuo tieto sinänsä ei tuonut. Asentaja mittaili kovasti ja moneen kertaan, ja kirjoitti kaikki ylös (asentajalle kiitettävä arvosana toiminnasta). Kun mittailu oli ohi hän sanoi laittavansa raporttia eteenpäin. Tässä vaiheessa kaikki vaikutti toiveikkaalta, oli fiiliset "jos sittenkin se joskus toimisi".
Useamman viikon hiljaisuuden jälkeen tuli soitto saunalahdelta, teknisen asiakaspalvelun edustaja ilmoitti että ongelma on tiedossa mutta sille ei mitään voida tehdä. Selitti, että kuuluvuuden nostaminen tulisi kohtuuttoman kalliiksi eikä sitä näin ollen toteuteta. Ihmettelin että mitenkä näin voi olla, sillä kuitenkin elisan kuuluvuuskartan mukaan aluuella pitäisi kuullua 3G verkko täydellisesti. Tähän hän voivotteli niitä näitä ja sanoi ettei se toimi Helsingissäkään kunnolla vaikka pitäisi. Eli siis myyvät ihmisille harhakuvia, kartan mukaan pitäisi toimia mutta käytännössä ei toimi eikä asialle tehdä mitään kun maksaa! Asiakaspalvelun edustaja sitten ehdotti, että voisimme purkaa sopimuksen, no eihän se käy päinsä sillä liittymällä on edelleenkin käyttötarve. Ehdotin että operaattori antaisi minulle jonkinmoisen alennuksen kuukausimaksuista kun kerran palvelu ei toimi siten miten pitäisi. Sehän ei tietenkään saunalahdelle sopinut, syyksi sanoi että dataetu on muutenkin niin edullinen palvelu. Öö, mitähän sillä on väliä mitä palvelu maksaa kun kerran siihen hintaan sitä myyvät. Täytyisihän palvelun toimia siten miten on sovittu. Jälleen kerran minua neuvottiin tekemään kirjallinen reklamaatio !
Eli tilanne on nyt tämä, otin liittymän jonka pitkästä (vuoden) sitovuudesta ei kerrottu, ei annettu sopimusehtoja joissa ehkä olisi asiasta jotain lukenut eikä myöskään allekirjoitetussa sopimuksessa asiasta mitään puhuttu. Tätä sopimuksen sitovuutta kun kysyin niin kuulemma on täysin sitova (saunalahden mielestä) ja en pääse siitä eroon mitenkään muuten kuin maksamalla laskut. JAHAS.
Ja sitten tämä surkuhupaisa 3G, minulle myytiin salaa vuodeksi sitova liittymä jossa 3G datapalvelu. Elisan kuuluvuuskartan mukaan kuuluvuus olisi täydellinen kotiosoitteessani erään kaupungin keskusta-alueella. Näin ei kuitenkaan ollut, oletin heti että tästä tulee jotain hyvitystä. No ei tietenkään tule, onhan se muutenkin niin halpa, että pitäisi olla tyytyväinen siihen kun toimimattomanakin. Jälleen kerran neuvottiin tekemään reklamaatio.
NYTPÄ kysynkin, oiskos joku viisas valmis neuvomaan minua tekemään näitä mystisia reklamaatiota ? HELP PLEASE.. tai voisinhan lähettää paketissa kilon paskaa ja laittaa siihen 120€:n laskun mukaan, samaahan he minulle möivät. Vuodessa tuo toimimaton 3G palvelu maksaa 120€ ja tyytyväinenkin pitäisi olla. Tokihan nyt tuntuu käsittämättömän hienolta olla tuoreimmassa tekniikassa kiinni.
(ja tämä teksti pitää muuten täysin paikkansa!)
Vastaukset 13
Vanhimmat
Syön karvaiset pallini jos olet kuluttaja-asiamiehen saanut pikku asiaasi erikseen hoitamaan.
Selvitäpä kuluttajansuoja-asiat paremmin ennen kuin rupeat uusia satuja rustailemaan. ;)
Alappas sitten mutustamaan pallejas, sillä se otti ja hoiti.
(kuten siellä tekstin lopussa seisoo, totta joka sana)
En, ennen kuin olen nähnyt sanasta sanaan satuilemasi kuluttaja-asiamiehen vastauksen.
tai älä syö, mulle aivan sama. asiaan se ei kuitenkaan vaikuta.. ei taida olla joka kunnalla yhtä hyvät kuluttajan suojat :D
Mullapas onkin ko virkamiehelle oikein hotline nummero ;)
Kulostaa ihan siltä, kuin olisit tasan tarkkaan tiennyt mitä olet ollut tilaamassa, nimittäin jos oot menny kauppaan ja sanonu et haluan tuon, niin kyllä myyjä olettaa silloin sinun tietävän mitä olet tilaamassa. Siksi toisekseen, jos paperit menny roskikseen tai jotain, niin ei auta, ei. Oma vika, valitettavasti, jos ei lue/heittää roskiin suoraan papereita.
eli siinä sopimuksessa missä on nimmari en sitoudu lukemaan postia .. olettamuksia ja olettamuksia, lueppa alkuperäinen juttu uusiksi ja pysy niissä faktoissa mitä siinä sanotaan.
Tuosta nopeudesta, se 3g-nopeus on maksimi, eli se dataetu sisältää 3g- edge ja gprs- tiedonsiirtoa rajatta. Jos siis mikään noista toimii, silloin toimii nyös palvelu. Piste.
JA siinä missä on nimmari, lukee jotain varmasti tyyliin "Allekirjoittamalla tämän todistan että olen lukenut toimitusehdot ja hyväksynyt ne.." Vai eikö lue??
Lainaus alkuperäisestä kirjoituksesta:
"Asiakaspalvelun edustaja sitten ehdotti, että voisimme purkaa sopimuksen, no eihän se käy päinsä sillä liittymällä on edelleenkin käyttötarve.".
Miksi et yksinkertaisesti purkanut sopimusta, kun sitä vaihtoehtoa kerran tarjottiin? On täällä muitakin operaattoreita.
ei ole yhtä halpaa, hintahan tuossa alkujaankin kiinnosti. Oletin nähtävästi liikaa kun ajettelin että myytävä palvelu myöskin toimisi kuten sanottu
Ollessasi 3G alueella, yhteys ei katkea mikäli 3G ei toimi, vaan silloin EDGE tulee kuvioihin, joka on hieman hitaampi kuin 3G. Tällä ei kuitenkaan ole merkitystä käytätkö 3G:tä vai Edgeä koska dataedun tiedonsiirto on rajoitettu. Ainoastaan jos välttämättä haluat videopuheluita soittaa, tarvit 3G:Tä. Voisitko hieman tarkentaa mihin tarkoitukseen dataetua sitten tarvitset kun se ei omasta mielestäsi toimi, mutta haluat kuitenkin sen pitää...:)
http://www.matkapuhelininfo.com/forum/viewtopic.php?t=56091
saa myös asiantuntevaa palvelua, jätin tuon paketin itse ottamatta. liike missä kävin, myy muutakin kuin kännyliittymiä.
myyjä osasi asiansa, kysymyksiini kuuluvuudesta ja toimivuudesta antoi oikeita vastauksia ei olettamuksia.
sanoi että puhelin toimii kaikkialla normaalisti puhelimena soittaessa ja tekstiviestejä lähetettäessä, ei kuitenkaan valttämättä dataa siirtäessä.
ei edes yrittänyt väkisin väittää muut kuin sitä mitä tiesi totuudeksi.
sanoi että sitä jatkuvasti kehitetään, nyt toimii vain suurimmissa kaupungeissa ja niissäkin saattaa esiintyä alueita missä ei toimi 3g silloin kuitenkin toimii puhelut normaalist.
elisalla ja soneralla on kuitenkin ylivoimaisesti paras toimivuus alue näissä 3g koska muut vuokraa niiden verkkoa ei kuitenkaan halua maksaa kaikista tukiasemista joten se aiheuttaa tuot apätkintää.
elisalla ja soneralla on kuitenkin ylivoimaisesti paras toimivuus alue näissä 3g koska muut vuokraa niiden verkkoa ei kuitenkaan halua maksaa kaikista tukiasemista joten se aiheuttaa tuot apätkintää.
Tuo on täyttä paskaa. Saunalahden 3G verkkolla on täysin sama kuuluvuus kuin Elisallakin.