Varasi äskettäin Siljalta bonusmatkaa ja puhelimessa oli joku virolainen, joka yritti kusettaa useampaan kertaan. Väitti mm. että matkustajamaksu pitää periä alle 12-vuotiailta ja että pelkkää pöytävarausta ei voi tehdä etukäteen, vaan samalla pitää myös ostaa ruokakuponkeja. Kaiken lisäksi hän teki pöytävarauksen kattaukseen, joka ilmeni myöhemmin täyteen buukatuksi.
Käämit paloi lopullisesti, kun hän äkkiarvaamatta jätti langalle kahteen kertaan, eka kerta kesti 2-3 minuuttia toinen melkein 5, ja laskuri raksutti.
Siljan palauteosastolla oli erittäin pätevä SUOMENKIELINEN työntekejiä, joka hoiti varauksen loppuun asti ok ja pani postissa 20 euron lahjakortin, jolla saa syödä, juoda tai ostaa laivalla.
Taitaa mennä virolaisten halvat palkkakustannuset asiakkaiden hyvityslahjakortteihin!
Käämit paloi lopullisesti, kun hän äkkiarvaamatta jätti langalle kahteen kertaan, eka kerta kesti 2-3 minuuttia toinen melkein 5, ja laskuri raksutti.
Siljan palauteosastolla oli erittäin pätevä SUOMENKIELINEN työntekejiä, joka hoiti varauksen loppuun asti ok ja pani postissa 20 euron lahjakortin, jolla saa syödä, juoda tai ostaa laivalla.
Taitaa mennä virolaisten halvat palkkakustannuset asiakkaiden hyvityslahjakortteihin!
Vastaukset 9
Vanhimmat
Joo, halvalla ei saa hyvää. Samaan ongelmaan on törmännyt Tallink ja tulee olemaan sen takia vaikeuksissa. Ei joku kielitaidoton (Suomen kieli pitää pystyä puhumaan sujuvasti kyseisessä ammatissa) kouluttamaton ulkomaalainen pysty palvelemaan!!
Ja kaiken huipuksi Siljan varauspuhelut maksavat liki 2 euroa soitto! Markkinatalous on äärilaidallaan...
Tuossa taannoin, mieheni varasi risteilyä Siljalta ja puhelimeen vastasi virolainen, erittäin epäselvästi suomea puhuva henkilö. Vastaukseksi mieheni tiedusteluihin lyötiin luuri korvaan. No onneksi toisella yrittämällä sentään vastattiin selvällä suomen kielellä.
Ihmetykseni olikin suuri, kun ennen pääsiäistä varasin bonusmatkallemme ateriat ja kaikki meni nappiin (tai ainakin oletan niin, kun kotiin tulleesa laskussa näytti kaikki olevan kunnossa, tosin matka on vasta toukokuun alussa...joten en nuolaise vielä). Siis tälläkin kertaa puhelimessa oli virolainen, mutta puhui kohtalaisen selvää suomen kieltä.
Tylsää on, kun menneninä vuosina Siljan asiakaspalvelu on ollut todella moitteetonta ja ystävällistä. Ainakin meidän kohdalla.
Näinhän se on, että ei paljon viitsi Siljaa enää puhelimitse lähestyä, kun riski on aina sama, että puhelimeen vastaa hoono soomi -puhuva virolainen. Meille heidän piti lähettää vahvistus sähköpostilla, nimeä tavattiin puhelimessa useaan otteeseen kirjain kirjaimelta. No, eipä sitä vahvistusta tietenkään tullut, kun nimi meni kuitenkin väärin. Soittelimme siis mekin uudelleen, ja jo toisella kerralla onnistui.
Näin siis sillä yhtiöllä, jolla on se "paremman" firman maine. Ilmankos varauksemme ovatkin viime aikoina keskittyneet sille toiselle yhtiölle, jossa parempaa palvelua saa halvemmalla hinnalla.
Nyt se Siljan surkea puhelinpalvelu on tarttunut Siljan nettisivuillekin: Ne ei aukea!
Aika hankalaa myydä matkoja kun puhelimessa ei osata suomea ja nettisivut on kaatuneet.
Onko siellä joku tieto tullut Siljan myynnistä ja nyt lakko? Piti just varata Vappuaatolle pikku risteily. Ehkäpä sitten menemmekin suomessa johonkin hotelliin.
Onhan VikingLine kin olemassa!
Valitettava suuntaus tosiaan. Lentoliikenteessähän on jo paljon halpalentoyhtiöitä, kyllä väistämättä tulee mieleen, että siljasta on tulossa "merellinen halpalentoyhtiö"... Jos Siljalle pitää mennä, olen siirtynyt suosiolla varaaman matkan matkatoimistosta. Nettivaraussysteemiin en luota alkuunkaan (nehän kaatuilee vähän väliä) ja puhelimessa en ala tappelemaan hoono soomea vastaan. Maksan mielummin matkatoimistoon hyvästä palvelusta muutaman euron palvelumaksun ja saan liput heti kouraani. Ja Hei! Viking Line on olemassa!! siellä homma toimii (kotiuduin juuri nappiin menneeltä isabellan reissulta)
Joo, taas Siljan sivut jumissa. Maailman kankein matkanvaraus systeemi muutenkin. Viikkarilla tosi helppo selailla mahdollisia vaihtoehtoja. Ja mikä parasta, loppuhinta on aina noin puolet Siljan hinnasta.
Tallinkilla asiakkaan pitää tietää mitä on ostamassa ja sillä asiakaspalvelija ei voi antaa vääriä tietoja ihan lonkalta. Nyt kun ottivat käyttöön polttoainelisän, ensin sain vastauksen että vanhoihin varauksiin ei tule lisää. Sitten yhtäkkiä tulikin lisä kun virolainen virkailija tavasi papereitaan uudelleen.
Surkeaa on se Tallinkin osaamistaso.
Hyvä että sait hyvitystä