Mikä meni pieleen?
En tiedä on tästä kirjoittamisesta vastaavaa hyötyä kenellekään, mutta jos se auttaa vähääkään välttämään jatkossa vastaavia tilanteita, silloin lienee asiallista panna nämä kokemukset paperille.
Olimme ryhmän (12 henk.) kanssa Finnmatkojen järjestämällä matkalla Puerto de la Cruziin Teneriffalle 24.11.-1.12.2002.
Jos lievästi asian ilmaisen, matka olisi voinut mennä paremminkin.
Jo siirtyminen lentokentältä hotelliin oli yllätys. Luulin lentokentälle saavuttuamme, että lämpöä riittää. Kuitenkin ajomatkan aikana minua ja muitakin paleli kovasti, minkä arvelimme johtuvan saaren pohjoisosan kylmemmästä ilmastosta. Yllätys olikin suuri kun bussi pysähtyi ja astuimme ulos, sillä ilma oli aivan lämmin! Bussin ilmastointi oli niin kovalla, että pitkähihaiset ja lämpimät vaatteet olisivat olleet tarpeen. Jatkossa olisikin ehkä syytä huomauttaa matkustajille varaamaan lämmintä vaatetta bussimatkan ajaksi. Sama juttu oli paluumatkalla, muttei niin pahana. Koko matkan ajan kyllä mietin: Pitäisikö mennä sanomaan….mutta kynnys oli kuitenkin liian korkea.
No, matkanteko jääkaapilla oli kuitenkin loppujen lopuksi vain alkua sille mitä tuleman piti.
Saavuttuamme hotelliin, opas kertoi etteivät huoneemme ole vielä valmiina. Meidät ohjattiin odottamaan aulaan ja luvattiin kertoa kun huoneisiin pääsee. Odoteltuamme noin tunnin menimme kysymään kestäneekö vielä pitkään, niin yllätys yllätys : avain olikin respassa. Huone oli ollut valmiina ties kuinka kauan, mutta henkilökunta ei vaivautunut informoimaan meitä. Saimme avaimen ja kysyttyäni huoneen sijaintia sain vain ylimalkaisen viittauksen hissin suuntaan. Henkilö respassa oli todella vastenmielisen tympeä. Vaikka kysyin häneltä tarkempaa ohjetta hän ei katsonut voivansa auttaa. Onneksi paikalle tuli hotellin huoltomies joka kertoi meille reitin huoneeseen. Joka muuten oli todella monen mutkan takan. Ilman apua olisimme tuskin löytäneet sinne ikinä.
Huoneeseen saavuttumme vaimoni alkoi etsiä jääkaappia ja keittosyvennystä ja vaikka hän aukoi kaikki komerotkin, sellaista ei löytynyt. Entä parveke? Sitäkään ei ollut. Sen sijaan oli kokolattiamatto, jota varausta tehdessämme nimenomaan emme halunneet. Lisäksi huone oli tupakoitu. Poikamme Joosen kommentti oli hyvin kuvaava:” Tässäkö me joudutaan viikko olemaan?” Pimeässä kopissa. Hotelli oli muutenkin tasoltaan jotain ihan muuta kuin mitä esite antoi ymmärtää. Erään matkalaisen poika ( 4 v.) oli todella lähellä puhkaista silmänsä kun patjan jousi tuli patjasta läpi ja repi ihoon avohaavan. Patjat olivat varmasti hotellin alkuperäiset.
Menin oh oitis kysymään vastaanotosta, miksi meillä ei ole huoneistoa niin kuin piti olla, mutta hän vain näytti Finnmatkoilta tulleen faksin jossa oli varattu kolme huonetta ja yksi huoneisto. Huoneisto oli annettu ryhmällemme, joten kaikki oli heidän mielestään OK.
No sittenpä vaan Finnmatkojen toimistoon selvittämään mikä mättää. Ja vaikka lipuissamme oli kolme huoneistoa ja yksi huone, varauksessa oli kaksi huonetta ja kaksi huoneistoa. Todellisuudessa tilanne oli että meillä oli kolme huonetta ja yksi huoneisto. Saimme selvitettyä, että hotellilla oli yksi huoneisto varattuna Kokkosen nimellä, mutta sitä he eivät voineet antaa ryhmämme käyttöön koska siinä ei lisävuodetta.( Kävi nimittäin niin, että ryhmämme muut jäsenet, nähtyään huoneensa aikoivat muuttaa omalla kustannuksellaan toiseen hotelliin. Minulle tuli hieman kiire ruveta hankkimaan huoneistot.)
Kävin kysymässä voisiko huoneen antaa minulle ja vaimolleni, koska meitä on kaksi. Ei käy. Tällä kertaa oli syy, ettei hänellä ole valtuuksia. Vaikka yritin selittää, että me olemme Kokkoset ja se on todennäköisesti meidän huone. Pyydettiin tulemaan aamulla uudelleen. Meninkin aamulla uudelleen ja sain kuulla että huoneisto ole annettu jollekin toisesta hotellista tulleelle pariskunnalle. Ja ettei ole enempää huoneistoja ennen kuin 10 joulukuuta.. Hienoa!
Sitten taas Finnmatkojen toimistoon. Asiaa selvitetään. Ja myöhemmin: asiaa selvitetään. ”Olemme laittaneet sähköpostia Suomeen, mutta emme ole saaneet vastausta” .
Oikeasti asia ei tuntunut kiinnostavan ketään paitsi nuorta miestä, joka keksi että hän soittaa Suomeen ja kysyy! Näinpä päästiinkin hieman eteenpäin, mutta varaukset oli tosiaan tehty toisin kuin lipuissa luki ja niinpä toimenpiteet asian korjaamiseksi eivät edenneet. Sen verran kuitenkin ristiriitaa löytyi, että hän rupesi hommaamaan huoneistoja ja viimein ne järjestyivätkin , tosin toisesta hotellista.
Pääsimme muuttamaan maanantai-iltana ja käytännössä purkamaan tavaramme ja aloittamaan ”loman”. Pienenä lohtuna saimme aamupalat loppuviikoksi.
Toinen asia, mikä olisi voinut mennä paremminkin oli autonvuokraus. Kun Finnmatkojen esitteestä ei löytynyt sopivan suurta autoa seurueellemme, kysyin Suomessa onko isompia autoja saatavissa. Matkatoimisto Suomessa selvitti asian Finnmatkoilta ja kertoi, että on saatavissa 7 hengen tila-auto joka maksaa 250 euroa. Sovimme, että hotellille toimitetaan tulopäivänä sellainen. Saavuttuamme kysin oppaalta mikä on käytäntö ja hän kertoi, että pitää vain odotella hotellilla kunnes auto tuodaan. Odottelimme ensin huonetta, sitten saimme odotella autoa. Tarkoitus oli lähteä autolla kauppaan ja ostaa jääkaappiin syömistä ensimmäisiksi päiviksi. Mutta kun ei ollut jääkaappia…
Pitkästyimme odottamaan autoa ja lähdimme syömään kaupungille ja palattuani hotellille vuokraamon kaveri oli lievästi sanottuna kumman siitä, miksi en ole sovittuna aikana ottamassa autoa vastaan. Auton luovutus on merkitty lippuun. Näin olikin , sillä kolme kertaa liput läpikäytyään hän osoitti minulle, että D-luokan auto klo 17.00. Merkintä löytyi - äitini lipusta. Teimme paperit ja menimme katsomaan autoa, mutta 7 hengen tila-auton sijasta olikin tuotu 2 hengen cabriolet.( Auton on rekisteröity 5 hengelle, mutta edes lapset eivät olisi mahtuneet takaistuimelle.) niinpä hän jättikin minulle Fiat Punton, jota emme tosin tarvinneet, kun ei enää tarvinnut mennä hypermarketiin. Tiistaina oli puhe käydä vaihtamassa auto isompaan, mutta kun viimein löysin vuokraamon, se ei onnistunutkaan. Vuokraamo olisi halunnut lisämaksua tila-autosta. Olin kuulemma maksanut vain 193 euroa ja sillä ei saanut tila-autoa. Kerroin kyllä, että olin maksanut autosta Suomessa 250 euroa, mutta hän väitti minun valehtelevan, sillä hänellä oli papereissaan näyttää summa joka oli 193 euroa ja risat päälle. Näinpä minun oli tyytyminen Huyndain japsikökkyrään. Sillä sitä ajettiin se mitä ajettiin, mutta emme todellakaan 12 henkeä mahtuneet liikkumaan 2 osassa niin kuin oli tarkoitus. Että pieleen meni sekin.
Päälle päätteeksi 12 hengen ryhmästämme 9 sairastui mahatautiin, vaimoni särki jalkansa ja vietiin ambulanssilla sairaalaan, mutta näistä en voi Finnmatkoja syyttää. Ne tulivat ihan extrana.
Kuitenkin huonesekoiluista ja autonvuokrauksen pieleen menosta olisin sitä mieltä, että jonkinlainen hyvitys olisi paikallaan. Olen laskenut menetetyn lomavuorokauden (ensimmäinen vuorokausi ihan pilalla) hinnaksi 100 euroa näiden 9 osalta, jotka joutuivat kärsimään. Mielipahasta ja ylimääräisestä työstä en esittänyt vaatimuksia.
Autonvuokrauksesta katsoin että kohtuullinen korvaus olisi palauttaa 150 euroa joka on lähellä sitä, mitä autoa voitiin käyttää. Tarvittiinhan sitä mm. silloin kun siirrettiin tavaroita hotellista toiseen..
Yksi asia jota en tullut koettaneeksi, koska kuulin asiasta vasta loppuviikosta oli se, että olisin antanut pimeästi rahaa Finnmatkojen henkilökunnalle asioiden hoitamisesta. Minulle nimittäin kerrottiin, että hommat toimii Finnmatkoilla pitkälti ”rahaa käteen” - periaatteella. Kuulin varsinkin saaripäällikön vaativan pimeitä suorituksia ”palveluksista” mm. mainoksista Finnmatkojen materiaaliin ym. Mikäli tämä kulttuuri on levinnyt koko henkilökuntaan, se olisi ehkä ollut nopein tapa hoitaa asiat kuntoon. Kun kerroin Eeva Niinimäelle tämän, hän kehotti minua ottamaan asian esille reklamaatiossa, sillä hän epäili Finnmatkojen olevan kiinnostunut mikäli asioita hoidellaan kyseisellä tavalla. Lieneekö kyseessä ns. ”maassa maan tavalla” – käytäntö vai mikä, sitä on vaikea sanoa, mutta tälläinen toimintamalli ei todellakaan anna hyvää kuvaa matkanjärjestäjästä.
Finnmatkat lähetti meille kaikille yhteisesti 50 euron lahjakortin. Pidin elettä asiakkaan aliarvoimisena ja loukkauksena joten lähetin lahjakortin takaisin Finnmatkoille saatesanoilla, etten koskaan tule matkailemaan Finnmatkoilla ja tulen pitämään huolen siitä että kukaan muukaan ei erehtyisi näin tekemään. Kuulin eilen kaveriltani jolle oli sattunut vastaava tapaus Kreetalla. He olivat joutuneet ensimmäiseksi yöksi huonompaan hotelliin kuin mitä olivat varanneet.Finnmatkat oli hyvittänyt kärsitystä vuorokaudesta 800 euronlahjakortilla. Tasan ei käy onnen lahjat.
En tiedä on tästä kirjoittamisesta vastaavaa hyötyä kenellekään, mutta jos se auttaa vähääkään välttämään jatkossa vastaavia tilanteita, silloin lienee asiallista panna nämä kokemukset paperille.
Olimme ryhmän (12 henk.) kanssa Finnmatkojen järjestämällä matkalla Puerto de la Cruziin Teneriffalle 24.11.-1.12.2002.
Jos lievästi asian ilmaisen, matka olisi voinut mennä paremminkin.
Jo siirtyminen lentokentältä hotelliin oli yllätys. Luulin lentokentälle saavuttuamme, että lämpöä riittää. Kuitenkin ajomatkan aikana minua ja muitakin paleli kovasti, minkä arvelimme johtuvan saaren pohjoisosan kylmemmästä ilmastosta. Yllätys olikin suuri kun bussi pysähtyi ja astuimme ulos, sillä ilma oli aivan lämmin! Bussin ilmastointi oli niin kovalla, että pitkähihaiset ja lämpimät vaatteet olisivat olleet tarpeen. Jatkossa olisikin ehkä syytä huomauttaa matkustajille varaamaan lämmintä vaatetta bussimatkan ajaksi. Sama juttu oli paluumatkalla, muttei niin pahana. Koko matkan ajan kyllä mietin: Pitäisikö mennä sanomaan….mutta kynnys oli kuitenkin liian korkea.
No, matkanteko jääkaapilla oli kuitenkin loppujen lopuksi vain alkua sille mitä tuleman piti.
Saavuttuamme hotelliin, opas kertoi etteivät huoneemme ole vielä valmiina. Meidät ohjattiin odottamaan aulaan ja luvattiin kertoa kun huoneisiin pääsee. Odoteltuamme noin tunnin menimme kysymään kestäneekö vielä pitkään, niin yllätys yllätys : avain olikin respassa. Huone oli ollut valmiina ties kuinka kauan, mutta henkilökunta ei vaivautunut informoimaan meitä. Saimme avaimen ja kysyttyäni huoneen sijaintia sain vain ylimalkaisen viittauksen hissin suuntaan. Henkilö respassa oli todella vastenmielisen tympeä. Vaikka kysyin häneltä tarkempaa ohjetta hän ei katsonut voivansa auttaa. Onneksi paikalle tuli hotellin huoltomies joka kertoi meille reitin huoneeseen. Joka muuten oli todella monen mutkan takan. Ilman apua olisimme tuskin löytäneet sinne ikinä.
Huoneeseen saavuttumme vaimoni alkoi etsiä jääkaappia ja keittosyvennystä ja vaikka hän aukoi kaikki komerotkin, sellaista ei löytynyt. Entä parveke? Sitäkään ei ollut. Sen sijaan oli kokolattiamatto, jota varausta tehdessämme nimenomaan emme halunneet. Lisäksi huone oli tupakoitu. Poikamme Joosen kommentti oli hyvin kuvaava:” Tässäkö me joudutaan viikko olemaan?” Pimeässä kopissa. Hotelli oli muutenkin tasoltaan jotain ihan muuta kuin mitä esite antoi ymmärtää. Erään matkalaisen poika ( 4 v.) oli todella lähellä puhkaista silmänsä kun patjan jousi tuli patjasta läpi ja repi ihoon avohaavan. Patjat olivat varmasti hotellin alkuperäiset.
Menin oh oitis kysymään vastaanotosta, miksi meillä ei ole huoneistoa niin kuin piti olla, mutta hän vain näytti Finnmatkoilta tulleen faksin jossa oli varattu kolme huonetta ja yksi huoneisto. Huoneisto oli annettu ryhmällemme, joten kaikki oli heidän mielestään OK.
No sittenpä vaan Finnmatkojen toimistoon selvittämään mikä mättää. Ja vaikka lipuissamme oli kolme huoneistoa ja yksi huone, varauksessa oli kaksi huonetta ja kaksi huoneistoa. Todellisuudessa tilanne oli että meillä oli kolme huonetta ja yksi huoneisto. Saimme selvitettyä, että hotellilla oli yksi huoneisto varattuna Kokkosen nimellä, mutta sitä he eivät voineet antaa ryhmämme käyttöön koska siinä ei lisävuodetta.( Kävi nimittäin niin, että ryhmämme muut jäsenet, nähtyään huoneensa aikoivat muuttaa omalla kustannuksellaan toiseen hotelliin. Minulle tuli hieman kiire ruveta hankkimaan huoneistot.)
Kävin kysymässä voisiko huoneen antaa minulle ja vaimolleni, koska meitä on kaksi. Ei käy. Tällä kertaa oli syy, ettei hänellä ole valtuuksia. Vaikka yritin selittää, että me olemme Kokkoset ja se on todennäköisesti meidän huone. Pyydettiin tulemaan aamulla uudelleen. Meninkin aamulla uudelleen ja sain kuulla että huoneisto ole annettu jollekin toisesta hotellista tulleelle pariskunnalle. Ja ettei ole enempää huoneistoja ennen kuin 10 joulukuuta.. Hienoa!
Sitten taas Finnmatkojen toimistoon. Asiaa selvitetään. Ja myöhemmin: asiaa selvitetään. ”Olemme laittaneet sähköpostia Suomeen, mutta emme ole saaneet vastausta” .
Oikeasti asia ei tuntunut kiinnostavan ketään paitsi nuorta miestä, joka keksi että hän soittaa Suomeen ja kysyy! Näinpä päästiinkin hieman eteenpäin, mutta varaukset oli tosiaan tehty toisin kuin lipuissa luki ja niinpä toimenpiteet asian korjaamiseksi eivät edenneet. Sen verran kuitenkin ristiriitaa löytyi, että hän rupesi hommaamaan huoneistoja ja viimein ne järjestyivätkin , tosin toisesta hotellista.
Pääsimme muuttamaan maanantai-iltana ja käytännössä purkamaan tavaramme ja aloittamaan ”loman”. Pienenä lohtuna saimme aamupalat loppuviikoksi.
Toinen asia, mikä olisi voinut mennä paremminkin oli autonvuokraus. Kun Finnmatkojen esitteestä ei löytynyt sopivan suurta autoa seurueellemme, kysyin Suomessa onko isompia autoja saatavissa. Matkatoimisto Suomessa selvitti asian Finnmatkoilta ja kertoi, että on saatavissa 7 hengen tila-auto joka maksaa 250 euroa. Sovimme, että hotellille toimitetaan tulopäivänä sellainen. Saavuttuamme kysin oppaalta mikä on käytäntö ja hän kertoi, että pitää vain odotella hotellilla kunnes auto tuodaan. Odottelimme ensin huonetta, sitten saimme odotella autoa. Tarkoitus oli lähteä autolla kauppaan ja ostaa jääkaappiin syömistä ensimmäisiksi päiviksi. Mutta kun ei ollut jääkaappia…
Pitkästyimme odottamaan autoa ja lähdimme syömään kaupungille ja palattuani hotellille vuokraamon kaveri oli lievästi sanottuna kumman siitä, miksi en ole sovittuna aikana ottamassa autoa vastaan. Auton luovutus on merkitty lippuun. Näin olikin , sillä kolme kertaa liput läpikäytyään hän osoitti minulle, että D-luokan auto klo 17.00. Merkintä löytyi - äitini lipusta. Teimme paperit ja menimme katsomaan autoa, mutta 7 hengen tila-auton sijasta olikin tuotu 2 hengen cabriolet.( Auton on rekisteröity 5 hengelle, mutta edes lapset eivät olisi mahtuneet takaistuimelle.) niinpä hän jättikin minulle Fiat Punton, jota emme tosin tarvinneet, kun ei enää tarvinnut mennä hypermarketiin. Tiistaina oli puhe käydä vaihtamassa auto isompaan, mutta kun viimein löysin vuokraamon, se ei onnistunutkaan. Vuokraamo olisi halunnut lisämaksua tila-autosta. Olin kuulemma maksanut vain 193 euroa ja sillä ei saanut tila-autoa. Kerroin kyllä, että olin maksanut autosta Suomessa 250 euroa, mutta hän väitti minun valehtelevan, sillä hänellä oli papereissaan näyttää summa joka oli 193 euroa ja risat päälle. Näinpä minun oli tyytyminen Huyndain japsikökkyrään. Sillä sitä ajettiin se mitä ajettiin, mutta emme todellakaan 12 henkeä mahtuneet liikkumaan 2 osassa niin kuin oli tarkoitus. Että pieleen meni sekin.
Päälle päätteeksi 12 hengen ryhmästämme 9 sairastui mahatautiin, vaimoni särki jalkansa ja vietiin ambulanssilla sairaalaan, mutta näistä en voi Finnmatkoja syyttää. Ne tulivat ihan extrana.
Kuitenkin huonesekoiluista ja autonvuokrauksen pieleen menosta olisin sitä mieltä, että jonkinlainen hyvitys olisi paikallaan. Olen laskenut menetetyn lomavuorokauden (ensimmäinen vuorokausi ihan pilalla) hinnaksi 100 euroa näiden 9 osalta, jotka joutuivat kärsimään. Mielipahasta ja ylimääräisestä työstä en esittänyt vaatimuksia.
Autonvuokrauksesta katsoin että kohtuullinen korvaus olisi palauttaa 150 euroa joka on lähellä sitä, mitä autoa voitiin käyttää. Tarvittiinhan sitä mm. silloin kun siirrettiin tavaroita hotellista toiseen..
Yksi asia jota en tullut koettaneeksi, koska kuulin asiasta vasta loppuviikosta oli se, että olisin antanut pimeästi rahaa Finnmatkojen henkilökunnalle asioiden hoitamisesta. Minulle nimittäin kerrottiin, että hommat toimii Finnmatkoilla pitkälti ”rahaa käteen” - periaatteella. Kuulin varsinkin saaripäällikön vaativan pimeitä suorituksia ”palveluksista” mm. mainoksista Finnmatkojen materiaaliin ym. Mikäli tämä kulttuuri on levinnyt koko henkilökuntaan, se olisi ehkä ollut nopein tapa hoitaa asiat kuntoon. Kun kerroin Eeva Niinimäelle tämän, hän kehotti minua ottamaan asian esille reklamaatiossa, sillä hän epäili Finnmatkojen olevan kiinnostunut mikäli asioita hoidellaan kyseisellä tavalla. Lieneekö kyseessä ns. ”maassa maan tavalla” – käytäntö vai mikä, sitä on vaikea sanoa, mutta tälläinen toimintamalli ei todellakaan anna hyvää kuvaa matkanjärjestäjästä.
Finnmatkat lähetti meille kaikille yhteisesti 50 euron lahjakortin. Pidin elettä asiakkaan aliarvoimisena ja loukkauksena joten lähetin lahjakortin takaisin Finnmatkoille saatesanoilla, etten koskaan tule matkailemaan Finnmatkoilla ja tulen pitämään huolen siitä että kukaan muukaan ei erehtyisi näin tekemään. Kuulin eilen kaveriltani jolle oli sattunut vastaava tapaus Kreetalla. He olivat joutuneet ensimmäiseksi yöksi huonompaan hotelliin kuin mitä olivat varanneet.Finnmatkat oli hyvittänyt kärsitystä vuorokaudesta 800 euronlahjakortilla. Tasan ei käy onnen lahjat.
Vastaukset 54
Vanhimmat
samantyylisiä kokemuksia minullakin Finnmatkoilta valitettavasti,lomalle pitäisi lähteä hyvillä mielin mutta tämä yhtiö kyllä on alan pohjanoteeraus joka kyllä saa asiakkaan unelmat romutettua.
matkatoimisto ja erittäin tyytyväinen. Olen käyttänyt 25 vuotta vain Finnmatkojen järjestämiä matkoja ja olen tehnyt niitä noin 80 60 kpl.
Koskaan ei ole vastaavaa tapahtunut ja epäilen koko tarinaa todeksi. Se että linja-auton ilmastointi on liian lujalla ? kelle on kelle ei mutta eihän se ole Finnmatkojen syytä ? se että huoneessa ei ole jääkaappia ? tuntuu hiukan oudolta ja epäilen että tämä juttu on mätä, valitettavasti.
On mulla hyviäkin kokemuksia Finnmatkoista koska olen sitä aimminkin käyttänyt. Tämä nyt sattui olemaan vaan kokonaan toinen maailma.Ehkä eri kohteissa tekemisen kulttuurissa on eroja.
finnmatkat oli ennen suomalainen matkatoimisto silloin asiat pelasi mutta nykyisin kaikki oppaat ei ole ajantasalla!nimi kertoo kaiken TUI TUI matkat hyh hyh
Minä niinkuin moni muukin suomalainen luulin suosivani suomalaista käyttäessäni Finnmatkoja, mtta todellisuudessahan Finnmatkat omistaa TUI Nordic jonka edeleen omistaa saksalainen TUI AG. Suosi saksalaista- osta Finnmatka!Aiemminhan Finnmatkat oli suomalainen ja tässä luulossa moni edelleenkin matkansa ostaa.
Niin, miksi ihmeessä suomalainen käyttää finnmatkoja, tietämättömyyttä? vai luuleeko todella sen olen (finn) suomalainen.
Hyvät ihmiset, suosikaa kotimaista, jää edes osa euroista matkan hinnasta kotosuomeen.
TJAREBORG! Se on hyvä se!
Moni tosiaan luulee (kuten minäkin) että Finnmatkat on hyvälaatuinen suomalainen brändi. Totuus on kuitenkin toisenlainen. Muu maa mustikka ja sitä rataa. Ja moni tähänkin keskusteluun osallistunut näyttää olevan sitä mieltä että saksalaisen yrityksen tuotteista ei saa valittaa...??? Miksiköhän ei saisi?
valittaja jolla kaikki menee pieleen ja pitää siitä koko reissun isoa ääntä. Tuossa on kaikki syyt sellaisia jotka olisi oikein hoidettuna ollut ihan ok. MUtta hyvähän se on joka paikasta narista.
Yksi neuvo sinulle. pysy kotona sillä on vaara että Aurinkomatkoillakin voi linja-auton jäähdytys olla 2 astetta liian kylmää, auton vuokraus topata samaan hommaan (vuokraa aina paikanpäällä) ja saa mahataudin ja siitä ei voi syyttää matkatoimistoa. KOkeille kotimaan matkailua, jooko ?
ajatella jos olisi huoneessa ollut TORAKKA, hui hui
että tuo sama voi sattua ihan kenen matkalla tahansa ja on hyvin yleistä tuomoiset "pikku" jutut. JO seitteessä on maininta että huoneessa on jääkaappi ja sitä ei ole niin en usko sitä. Joku tässä jutussa mättää ja minusta jaukut nyt väärää puuta. Sinun pitää osoittaa pettymys ko hotelliin, ravintolaan ja autovuokraamoon, ei Finnmatkoihin typerys.
Siis hei, haloo? Hotelliko vastaa siitä ettei saada huoneita joista on maksettu? Ja hotalin tehtävä on järjestää asiat kuntoon? Entäpä jos ei löydy pienintäkään halua?Voisko Finnmatkat auttaa?Kohdeopas?Olisko se hänen tehtävänsä?Mielestäni kyllä, mutta halua ei vain ollut. Ja jos olisit nähnyt ne huoneet, et puhuisi pikkuasioista.
Kyllä se kuule asia on niin, että Finnmatkat on tässä tapauksessa vastuullinen matkanjärjestäjä, eikä se kuka matkan on myynyt! Ja Finnmatkojen opas on se henkilö paikanpäällä, joka laittaa asiat siihen malliin kuin on myyty. Huone tai huoneisto kuin on kaupassa sovittu, jääkaappi on ja sillä selvä! Sieltä toimistosta ei pidä lähteä pois ennenkö ne hoitaa asian. Aina löytyy rahalla huoneistoja jotka täyttää kaupankohteena olleen. Mulle kerran käynyt (ei finnmatkat), että ei järjestynyt parveketta, niin sovittiin 100€ per henkilö (kahden hengen huone), halpa matka ku oli alkujaankin vai 299€. Mutta pankaa aina kova kovaa vastaan. Soittakaa Suomeen ja antakaa ymmärtää millainen lehti kirjoittelu asiasta seuraa, mutta tietenkin pitää pysyä totuudessa.
Finnmatkat vastuullinen matkan järjestä! Heidän kuuluu hoitaa asiat ja heti. Minusta on väärin edes mennä suoraan puhuman asiasta hotelliin.
Kyllä se niinkin joskus hoituu, mutta ei ilman lahjusta, se on väärin kun matkan on maksanut siitä mitä on sovittu.
Eikönepuhunu Suomea?
Kyllä ne puhuivat mutta eivät ymmärtäneet.
tgd hjt gf vhjkgfghjn
Otat kantaa "asiantuntevasti" viisastelemalla lihapullilla! Uskon, että et ole käynyt ulkomaita Ullavaa kauempana, etkä koskaan syönnyt Atlantin rannalla satobriaania!
Miki ymmärsi. Sinulla ei hjoomori riittänyt!
sataneljätoistamaata,kaikkimeret,savimajat ja timantit! Hehe...
Olen kuullut aivan samaa kyseisestä matkatoimistosta. Ammattitaidottomuutta kerrassaan.
Niin,surkea matka kyllä.Itse olen matkannut kaikki matkani nimenomaan Finnmatkoilla(yli parikymmentä kertaa,ja aina eri paikka), ja napakymppejä kaikki ovat olleet.Tähän asti ainakin;)Mutta parempaa tuuria teillekin...
Ostin kerran Finnmatkoilta 2 viikon Kreetan matkan. Varastin matkan monta kuukautta aikaisemmin. Pistivät minut pokani kanssa 1.viikon yhteen huoneistoon ja viikon päästä piti vaihtaa toiseen huoneistoon. Surku vaan siinä, että vaihdon ajan olimme muutamia tunteja kokonaan ilman huoneistoa istuimme matkalaukkujemme vieressä. Emme me matkan jälkeen tekemästämme reklamaatiosta mitään korvausta saaneet, ainoastaan lippalakin lähettivät. Se oli viimeinen matka, jonka ostin Finnmatkoilta. Se siitä, menettivät asiakkaan.
pieni merkitys, kun yksi asiakas saa tarpeekseen saksalaisten lihottamisesta.
Onkos se Aurikomatkat ainoa suomalainen? siitäkin kuullee kaukomatkoilla vallankin tosi saamatonta toimintaa. Mites Lomamatkat? MatkaVekka kait sen omistaa ja on suomalainen? Entäs tää entinen Matka Monte, kait nykyään Domino Travel tavallaan suomalainen, vaikka kuuluu italialaiseen ketjuun?
" Ja vaikka lipuissamme oli kolme huoneistoa ja yksi huone, varauksessa oli kaksi huonetta ja kaksi huoneistoa. Todellisuudessa tilanne oli että meillä oli kolme huonetta ja yksi huoneisto."
Tästä on mahdollista saada korvausta. Ei kuitenkaan koko matkan hinnasta, vaan siitä mitä jää hotellin/ huoneiston hinnaksi kun lennon osuus on otettu kokonaishinnasta pois.
Et kuitenkaan kerro tuloaikaa hotellille, eli että oliko klo 12 vai enemmän,koska käytäntönä on että huoneita luovutetaan puoleen päivään mennessä. Lisäksi jos edelliset matkaajat ovat juuri lähteneet kentälle, ei voi olettaa että huoneet on siivottu suit sait noin tunnissa-parissa.
Kerrot että saitte aamiaiset toisessa hotellissa. Arvonsa niilläkin on, joten yhden päivän matkan osuus - tarjotut aamupalat = ei kovin suuri korvaus loppujen lopuksi.
Muutoin esim. liian viileästä lentokenttäbussista pitää sanoa oppaalle saman tien, ei siitä valittelu täällä netissä asiaa auta, kai?
Olemme käyneet perhen kannssa Kanarialla aika monta kertaa (~15) Finnmatkojen matkalla. Joka ainoa kerta on matkatoimiston palvelut olleet laadukkaita, kiitos siitä ammattitaitoiselle suomalaiselle henkilökunnalle.
Palvelu on ollut erinomaista ja pulmatilanteissa apu ollut ammattimaista. Kiitos siiitä vielä erikseen.
Valittajia varmasti riittää, mutta silloin vika taitaa olla valittajan omassa asenteessa, kohtuuttomissa odotuksissa tai täydellisessä tietämättömyydessä.
kyse voi olla huonosta tuurista...
Huono tuuri osuu aina jonkun kohdalle. Kun matkaajia on vuosittain satoja tuhansia, niin ei kaikki voi kerta kaikkiaan mennä 100% nappiin. Virheitä vaan sattuu.
Silti on eri asia, miten homma hoidetaan. Huonoa tuuria ei käy selitykseksi sille, että asioita ei hoideta kuntoon.
Olen ollut vuoden 1992 uutenavuotena oppaana ottamassa vastaan bussillista hotellista ylibookattuja matkaajia Lanzaroten kentällä. Ei just naurattanut. Mutta minkäs teet.
Siihen aikaan Fritidsresor oli palveluyhtiö. Kun virhe huomattiin, tehtiin mitä voitiin, eli ripoteltiin vihonviimeisiin hotelleihin 22 huoneiston verran matkaajia - siirsimme heidät parhaasta tarjolla olleesta huoneistohotellista.
Sitten ryhdyttiin maksamaan paikan päällä korvauksia. Heti kun tilaa alkoi olla, kesken loman siirrettiin matkaajia sinne minne heidän piti alunperinkin päästä.
Tilannetta kuitenkin yritettiin paikata siinä määrin kuin se oli mahdollista. Ei siinä mitään muutakaan voi. Aika monta miljoonaa pesetaa laitettiin asiakkaille suoraan kohteessa 1-3 päivän korvauksiksi paskoissa huoneissa värjöttelystä.
Muutoinkin Frittareiden palveluajatuksena oli etsiä matkaajien ongelmat ennen kuin matkaajat itse ehtivät itse niistä kertomaan. Meidän piti kolkutella 1-2 kertaa viikossa asiakkaiden huoneiden ovia ja tsekata että onko mitään valittamista. Ajat muuttuvat.
Sittemmin Fritidsresor osti Finnmatkat ja sen jälkeen tuli TUI joka osti vielä koko roskan. Finnmatkojen tuotenimi jäi Suomessa toimimaan, Frittarit haudattiin.
Vielä sen verran, että varmasti joka firmalla sattuu ja tapahtuu. Sen verran riippuvaisia matkanjärjestäjät ovat kunkin maan paikallisista oloista, hotelleista ja toimintakulttuurista.
Takuulla tällaisia kokemuksia on muistakin matkanjärjestäjistä.
kävivät kyselemässä kuulumisia, ja jos en ollut paikalla
oli oven alta sujautettu lappunen jossa kyseltiin,
onko kaikki hyvin : )
Mutta se olikin Fitidsresorien aikaa, hyvää sellaista!
Luin juuri tutkimuksesta "Mihin suomalainen luottaa?".Aurinkomatkohin luottaa 33 % Finnmatkoihin 14%. En tiedä korreloiko tulos matkakokemusten kanssa, mutta minun valintani on seuraavalla matkalla ( ensi kuussa) Aurinkomatkat ja jatkossakin joku muu kuin Finnmatkat. Mielenkiintoista tietää tuo Finnmatkojen saksalaistumisen tausta.
Sattui kerran Kymppimatkojen aikoihin, että jouduimme olemaan ylimääräisen vuorokauden lentojen järjetelyjen vuoksi. Meille ylimääräisestä vuorokaudesta ei ollut mitään haittaa, mutta Kymppimatkat maksoi silti puolet matkan hinnasta paikan päällä käteen- pyytämättä. Se oli minusta kovin reilua.No,ehkä tämänkin vuoksi minusta tuntui 50 euron lahjakortti yhteensä 12 hengelle mitättömältä korvaukselta.Mutta onhan se yli 4 euroa hengeltä....
ovat niin sekavat, että varaan matkani aurinkomatkoilta.
Harmi kun teidän reissu meni kurjasti, mutta
kiitos kun informoit meitä siitä.
Nykyisestä firmasta on ollut kritiikkiä muuallakin.
Oli myös yllätys tämä omistajan vaihdos, joten
AM on tuleva matkanjärjestäjäni.
entinen fritidsresor vakio
Omistajanvaihdoksesta on jo aikaa. Ihme etteivät suomalaiset ole siitä tietoisia.
Tosin Finnmatkat kertoo asian omilla nettisivuillaan ihan selkeästi:
http://www.finnmatkat.fi/tui.aspx?id=17288
Kympit oli 90-luvun alkupuolelta lähtien (1991?) turkkilainen yhtiö. Olisi mennyt kai nurin, mutta turkkilaiset osti - ja kaatoi sen vasta muutamaa vuotta myöhemmin.
Sittenhän se on ihan luonnollista että moni luulee Finnmatkoja suomalaiseksi. Kuusi vuotta on sen verran lyhyt aika.Ja nimikin lienee tarkoituksella jätetty, että hyvällä nimellä ja maineella voi ratsastaa.Kuluttaja-asiamiehen pitäisi puuttua moiseen harhaanjohtamiseen.Yritys ja tuotteet on kuitenkin ihan eri.Vähän kuin Fazerin sinisen paketissa myytäisiin jotain venäläistä suklaata.
Totta kai moni luulee Finkkuja kotimaiseksi.
Finnmatkat kertoi omistajanvaihdoksen ihan avoimesti silloin kun se tapahtui, mikä myös uutisoitiin laajasti Suomessakin.
Lisäksi yritys kertoo nettisivuillaan historiansa, taustansa ja omistajansa. Ei kai tuon avoimempaa tiedotuskulttuuria voi olla. Jokin vastuu asioiden seuraamisesta ja selville ottamisesta on kuluttajilla itselläänkin.
Vertaisin tätä vaikka pesukonevalmistamisen keskittymiseen. Aika monen pesukonemerkin tehtaat on nykyään tasan samat, vain tuotenimi ja peltikuoret päällä on erilaisia.
Venäläinen suklaa on parempaa ku Fazerin...
Ennen, kun Finnmatkat omisti Finnair, oli palvelu samalla tasolla kuin Aurinkomatkoilla. Nyt omistus on ulkomailla ja suomalaiset Scandinavian sektorin hyttysenpaska nurkassa.
Jos en olisi pitänyt puoliamme Finnamtkoilla viime talvena, emme olisi päässeet edes lentoon Helsingistä ... kun tietokone oli printannut väärin!!!
Perillä kohteessa kaikki olikin sitten todella perusteellisesti sekaisin. Taas kauhea kalabaliikki Finnmatkojen edustajien kanssa, joille oli tärkeämpää etsiä virheisiin syylliset kuin korjata virheet.
Ja henkilökunta "on vain töissä Finnmatkoilla". Valtavassa TUI -organisaatiossa ei kannata paljoa kuin nostaa palkkansa - mikään ei motivoi palvelemaan. Kaikki kaadetaan kohdepäällikön niskaan, joka taas ei ole koskaan saavutettavissa.
Olen jo tilannut seuraavan matkamme - nyt varmuuden vuoksi Aurinkomatkan.
Juuri tämä on se syy miksi mekin käytämme jatkossa Aurinkomatkoja.Finnmatkojen (TUI:N) organisaatio lienee kasvanut niin isoksi ettei yksittäisen matkailijan ongelmat kiinnosta pätkääkään. Jos ei kaikki mene ihan putkeen jonkun kohdalla, pitääköön kipeänään. Markkinointikone jauhaa kuitenkin uutta porukkaa sisään koko ajan.
Onko tietoa mielipidettä noin yleensä, onko matkanjärjestäjien taso laskenut viimeisen 10 vuoden aikana esimerkiksi välimeren turisti kohteisiin. En ole matkustellut viimevuosina ainakin 10v sitten ei minulla ole ollut ongelmia ja palvelu oli hyvää matkan välittäjästä riippumatta.
Taso vaihtelee aika palljon matkanjärjestäjästä riippuen. Ehkä tuo tutkimus jossa Aurinkomatkat sai 33 % ja Finnmatkat 14 % kertoo jotain myös tasosta. Hintataso ei aina kerro laatua, mikä oli minunkin kokemus Finnmatkojen kohdalla. Kyseessähän ei ollut mikään edullinen matka.
Taisit olla ekaa kertaa ulkomailla. Tuo on ihan normaalia, kun juntit suomalaiset haluavat asua max 3 tähden hotelleissa, mutta vaativat 4-5 tähden palvelua. Älä valita siis silloin pienistä!
Menepä ensi kerralla katsomaan millaisissa hotelleissa saksalaiset,ruotsalaiset ja esim. norjalaiset asuvat: 4-5 tähden hotelleissa ja siellä homma pelaa kun ovat maksaneet siitä.
No en ihan eka kertaa. Ulkomailla tulee käytä 2-5 kertaa vuodessa, viime vuonna ulkomaanmatkavuorokausia tuli 47.Kysehän tässä edelleenkin on siitä, että pitäisi saada sitä mistä on maksanut.Lisäksi kun olin kerännyt mukaani muun porukan.Kukaan heistä ei ollut kovin iloinen.Paitsi yksi joka oli niin ilisesti päissään koko ajan että oli ihan sama missä nukkui. Hän tosin saikin maksamansa hinnan mukaisen majoituksen.
Sinun ryhmällesi maksettavien korvausten tulisi olla satojen eurojen luokkaa - ota yhteyttä kotikuntasi kuluttajaneuvojaan ja riitauta Finnmatkojen korvausehdotus. Aikaa siihen menee mutta tulet varmasti voittamaan. Asian tultua ilmi Finnmatkat muuttanee heti korvauskantaansa. Asiassa on monta kohtaa mihin voit vedota alkaen huonejärjestelyiden virheellisyydestä autonvuokrauksen kusemiseen.
Mielestäni maksavalla asiakkaalla on oikeus vaatia saada maksamansa palvelu ja korvaus sen saamatta jäämisen aiheuttamasta haitasta. Voin antaa vinkkejäkin mihin kohtiin teidän tulisi kiinnittää huomioita - mailaa osoitteeseen ex-matkaopas at hotmail piste com
Tämähän se onkin meillä suomalaisilla perusongelma, kun ei olla totuttu vaatimaan palvelua ja hyväksytään sen vuoksi mitä tahansa. Ja ei sitä palvelua kyllä sitten saakaan.
vaadita eikä osata vaatia! me suomalaiset.
Sakut osaa vaatia ja ne vaatii omalla äidinkilellään ja heitä palvellaan sillä! siinä yks iso ero.
päätyy hyvin nopsasti käräjille.
Tämä kansa on varmaan maailman kärkkäin valituksiin ja oikeustoimiin ryhtymisiin.
Palvelua/laatua saa, kunhan sitä osaa suureen ääneen vaatia, jos ei toimi, valitus välittömästi seuraavaan portaaseen.
Oli alkuun opetteleminen, kun hienotunteisesti en seisonut nenä edelläolijan niskassa kiinni jonottaessani jonnekin, niin johan rykäsi kaikki edessäni olevaan "hajurakoon".
Johan oppii seisomaan tissit edellisen jonottajan lapaluissa kiinni. Suomessa se olisi kovin tunkeilevaista.
Kukin tavallaan.
Alkuperäinen kirjoittaja, ala viemään asiaa eteenpäin. Jos kaikki aina nielevät huonon kohtelunsa, ei se koskaan tule paranemaankaan.
Aihetta siihen kirjoituksesi perusteella on ja tulet melkoisen varmasti tapauksen voittamaan.
Parempaa seuraavaa reissua!
Älä anna tämän kuitenkaan kesää pilta ;-)
Kerrohan toki sen hotellin nimi missä tuota huonoa palvelua?
kiva lukea kaikenlaisia kokemuksia. Enimmäkseen tulee tietysti kerrottavaa, kun joku juttu ei suju. Olen niin freshi matkailun suhteen, että ensimmäinen etelän matkani on edessä parin päivän päästä. Finnmatkat on järjestäjä ja pientä takkuilua on ollut jo matkan varausvaiheessa. Mielenkiinnolla odotan mitä tuleman pitää. Matkaltani toivon lämmintä ilmaa ja puhtaita rantoja ja että saisimme olla terveitä matkan ajan. Tosin Finnmatkat ei näihin asioihin voi vaikuttaa puoleen eikä toiseen-ja hyvä niin. Mutta kieltämättä pieni epäröinnin siemen on kylvetty jo tässä varausvaiheessa, mutta yritetään olla marisematta
Tultiin just eilen perheen kanssa Rhodokselta.Kolmas reissu samaan paikkaan ja aina yhtä mukavann tuntuinen saari. Liian lämmintä oli kyllä, mutta ei se paljon haitannut.Hotelli (Athineon) oli OK, jos ei oteta lukuun sulanutta jääkaappia jonka vedet lainehtivat tullessa makuuhuoneissa asti.Samoin epämääräinen pissan haju ilmeni makuuhuoneessa iltaisin. Mutta eipä viititty valittaa noin vähästä. Lattiat luututttiin ja hajunkin kanssa tultiin toimeen.
Aurinkomatkojen osuudessa ei moittimista, kaikki pelasi.
finnmatkat on ruotsalaisomistuksessa, oppaiden palkat maksaa fritidsresor. kohteissa kuitenkin kaikki toimii suomenkielella ja suomalaisilla on palvelussa huomattava ero verrattuna skandeihin ja siihen firmalla on myös lupa (esim. finnmatkat muistaa syntymäpäiväsankareita jne, jota skandit eivät tee..). myös korvauksissa suomalaisten kohdalla on ero! eroa aurinkoisten ja finkkujen oppaissa ei ole, minulla monta kollegaa joista osa ollut töissä kummassakin ja periaatteessa asiakkaita kohdellaan ihan samalla lailla. tietty ero on oppaiden omassa persoonassa! itse entisenä finkkujen oppaana voin sanoa, että monet asiakkaat kehuivat meitä yli aurinkoisten palvelussa ja vakioasiakkaita meillä oli paljon!! mutta sama varmasti myös aurinkoisilla. toinen tykkää tyttärestä, toinen äidistä..niinhän se on aina ollut. itse olin erittäin hyvää pataa aurinkoisten oppaiden kanssa ja molemmilla oli hauskoja tarinoita suomalaisista matkailijoista. katsokaa itseänne peiliin ja ottakaa aivonne mukaan matkalle, pls!!! ;)
"Olimme ryhmän (12 henk.) kanssa Finnmatkojen järjestämällä matkalla Puerto de la Cruziin Teneriffalle 24.11.-1.12.2002."
Olit neljä vuotta sitten tuolla matkalla ja nyt tai siis silloin huhtikuussa päätit kirjoittaa tuon patouman pois. Toivottavasti helpotti?
Joskus asiat vaan yksinkertaisesti menevät pieleen ja edes aina tai useinkaan ei matkanjärjestäjä ole se ainut syypää.
Matka kuitenkin koostuu niin monesta paketista ja eri alihankkijoista. Matkan ostaminenkin voi nykyään tapahtua eri tavalla: Internetistä, puhelinmyynnistä, suoraan matkanjärjestäjän matkatoimistosta, agenttimatkatoimistosta, joka välittää muiden matkanjärjestäjien matkoja tai vaikkapa lentokentältä...
Lennot voi olla Finnairin, MyTravelin, Air Finlandin, TuiNordicFlyn tai jonkun muun...
Matkakohteessa matkanjärjestäjät käyttävät useita paikallisia alihankkijoita paikallisen agenttinsa kautta ja hotellit muodostavat oman osansa. Hotelleissa on muitakin asiakkaita kuin suomalaisia ja jos sinä olet matkanvarauksen yhteydessä toivonut sitä kolmatta kerrosta, hiljaista huonetta, auringon puolta tai jotakin tiettyä huonetta, missä olet aina ennenkin samassa hotellissa lomaillut, se ei suinkaan AINA toteudu. Jos toteutuu, niin onneksi olkoon. Ne ovat toiveita, eivät automaatioita ellet niistä ole erikseen maksanut.
Hotellit haluavat maksimoida huoneiden täyttöasteen. Huoneet täynnä = rahaa. Tämä tarkoittaa usein ylibookkausta, mikä on hyvin yleistä etenkin 4-5 tähden hotelleissa. Aina on kuitenkin niitä, jotka peruuttavat varauksensa. Joskus kuitenkin kaikki päättävät tulla tai ottaa huoneensa vastaan ja silloin hotelli joutuu sompailemaan syntyneen ongelman edessä.
Vaihtoehdot ovat mitä mielenkiintoiset ja joskus se suomalainenkin asiakas joutuu tähän kuvioon mukaan. Ei matkanjärjestäjä sitä hotellia ylibookkaa, vaan hotelli itse. Tietyt sesonki ajat, joulu, uusi vuosi tai joku paikallinen iso tapahtuma tms. ovat varsin ongelmallisia aikoja hotellille, jos huoneita ei ole vastaamaan kysyntää.
Autonvuokraamoja pyöritetään myös ihan erillisinä yksiköinä. Matkanjärjestäjillä on vain tietyt sopimukset heidän kanssaan, mutta käytännön työt hoituvat heidän puolestaan.
Jos joku menee pieleen, niin tästä syytetään aina ensisijaisesti matkanjärjestäjää. No kun se Aurinkomatkat, Tjäreborg, Finnmatkat tms. sitä ja tätä, vaikka yhtä hyvin voitas syyttää/vierittää se vastuu sen autonvuokraamon tai hotellin piikkiin, jos se nyt jotain auttaa.
Matkanjärjestäjä matkakohteessa, käytännössä matkaopas on useimmiten tämä sylkykuppi, jota haukutaan ja sätitään jostakin virheestä.
Been there done that. Asiallinen kritiikki on asiallista, mutta joku roti on hyvä olla. Ihmisiä sitä ollaan puolella jos toisella. Kannattaa miettiä paraneeko asia huutamalla. Se on tietysti eri asia jos toinen ei kuule. Oma ajattelu ja aktiivisuus on myös sallittua ja lukemalla matkaehdot ja tutustumalla matkakohteeseen kirjallisuuden, Internetin jne. avulla voi niitä odotuksia hieman hilata oikealle tasolle.
Avoin, seikkailunhaluinen ja positiivinen mieli myös auttaa. Puerto de la Cruzissa kun se aurinko ei aina talvis aikaan paista, vettäkin saattaa sataa ja olla suorastaan viileää.
Maassa maan tavalla tai sitten maasta pois. Ei kannata odottaa, että kaikki on samoin kun Suomessa ja toimii samalla tavalla kuin Suomessa. Tosin kannattaa sitäkin miettiä, että voisiko myös niin tehdä, kun on Suomessa totuttu tekemään jossakin asiassa. Sitä aktiivisuutta taas peräänkuulutetaan.
Tämänpäivän matkaoppaana on aika vaikea puhua asiakasryhmälle yhdestä nuotista. Vaikea tietää, kuinka paljon sitä rautalankaa oikeasti pitää vääntää. Toisille enemmän toisille vähemmän. Matkailukokemuksia ja odotuksia on niin monenlaisia ja totuus on se, että kaikkia ei voi kuitenkaan miellyttää, mutta massan ehdoilla silti eteenpäin mennään. Myös tälläistä amerikkalaistyylistä Mc Donald's ajattelumallia (beware coffee is hot, varo kahvi on kuumaa,) näkyy jotkut matkailijat suosivan. Vieritetään kaikki vastuu matkanjärjestäjälle ja ollaan täysin edes vastuuttomia omasta käytöksestä. No kun se opas ei sanonut, miks ei sanottu, kerrottu? Yhtä hyvin opas voisi kysyä: Miksi ette kysyneet? Kaikkea ei voi/ehdi/muista sanoa.
Jos olet individualisti, niin ehkä seuramatka ei ole sinua varten. Muuten pakettimatkailu on meille pohjoismaalaisille edelleen se upea, helppo ja halpa tapa tutustua maailmaan.
Maailma on ihmeellinen paikka ja jos mitään ei matkalla tapahtuisikaan, niin johan se ehkä olisi tylsääkin. Huomio sitten kaikille tarkoille kavereille! Tämä kirjoitus ei täysin ollut suunnattu tekstin aloittajalle. Tässä tuli samalla kertaa muitakin kokemuksia seuramatkailun maailmasta.
Toivotan kaikille oikein antoisia matkailukokemuksia. Menitte sitten lähelle tai kauas!
Terkuin,
eräs entinen opas
Kirjoitin jo silloin 2002 kokemuksistani,mutta asia nousi uudelleen esille kun kerroin kokemuksestani kaverilleni. Hän kertoi ystävänsä olevan erään TV-ohjelman toimittaja ja arveli heidän olevan kiinnostunut jutusta. Nimenomaan siitä miten korruptoituneelta Finnmatkojen organisaatio näyttää.
Laitoin messagea Finnmatkoille (toimitusjohtajalle) että vieläkin ottaa pannuun, mutta heitä ei kiinnostanut tehdä asialle mitään.Kyllä sieltä soitettiin (joku sihteeri) ja pahoiteltiin ja asia käsiteltiin uudelleen, mutta se mitä tarjottiin oli jotain niin naurettavaa, että sanoin että pitäkää rahanne.Törkeää maksavan asiakkaan aliarvioimista.Tosin entisen sellaisen.
Hmmm.
Ei näköjään ole elämä helpottanut. Mitä jos nyt vaan koittasit yrittää unohtaa asian ja keskittyä matkailemaan valitsemallasi matkatoimistolla. Matkakokemuksia on just niin paljon kuin on ihmisiäkiä. Toiset tykkää ja toiset ei. Harmi, että teillä ei homma mennyt ihan putkeen, tekevälle sattuu ja kaikesta oppii. Hyvää jatkoa!
Minun elämäähän ei Finnmatkat heiluttele sinne eikä tänne.Matkailu on mukavaa, ensi kuussa Espanjaan ja maaliskuussa Koh Samuille jne.
Mutta Finnmatkoilla-ei kiitos.Molemmat matkat aion tehdä CHX Travelin kautta. Se on uusi ja edullinen ja siitä minulla ja kavereilla on pelkästään hyviä kokemuksia.
Ja kyllä tosiasia on että kaikille sattuu, kaikki vain ei tunnusta virheitään. Onneksi meillä asiakkailla on varaa valita.