Juuri palasin lentokentältä ilman matkaa kun kyseinen yhtiö oli minulle mitään ilmoittamatta muuttanut lentoaikaa 4 tuntia aikaisemmaksi. Eli lento meni sivu suun ja tästä en saanut yhtiöltä mitään korvausta. Väittivät lähettäneensä sähköpostia toissapäivänä, mutta mitään ei ole tullut perille. Lipussa (netistä varattu) ei lue sanallakaan että lentoaikataulu pitäisi varmistaa. Jossain pienelläpainetuissa ehdoissa toki löytyy tämä vaatimus, mutta koska kukaan ei koskaan niitä lue, on mielestäni kohtuutonta pitää niitä mitenkään pätevinä. Soitto tai tekstiviesti olisi ehkä ollut vähintään paikallaan!! Jos nyt ylipäätään pitää hyväksyä 4 tunnin eroa aikataulussa. Hotelli maksettu ajat sitten (450 euroa) ja loma totaalisen pilalla. Älyttömän reilu meininki!!
Varokaa Blue1:ia!!
TODELLA pettynyt asiakas
406807
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastainen viesti.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 40
Vanhimmat
olisit siis lukenut sen pienin präntin!
No jos ei lue matkaehtoja niin sitten on ihan turha valittaa. piste.
Ja lukee se vähän isommalla Blue1n nettisivuillakin:
"Mikäli tapahtuu aikataulun muutos, ilmoitamme teille mahdollisimman pian. Joudutat tiedonsaantia tarkistamalla, että antamasi yhteystiedot ovat oikeat.
Blue1:lle sekä SAS:lle tehdyt varaukset voit tarkistaa myös itse nettisivuiltamme Hae lentovaraus -kohdassa.
Antamalla sekä varausnumerosi että henkilökohtaisen asiakastunnuksesi, jonka löydät varausvahvistuksestasi, pääset katsomaan varaustasi.
Pyydämme tarkistamaan varauksesi mahdollisilta aikataulun muutoksilta kunnes lähtöön on 48 tuntia."
Oliko yhteystietosi oikein? Tarkistitko mahdolliset aikataulun muutokset? =)
yhteystiedot olivat aivan oikein ja Blue1:n tilausvahvistuksessa=lipussa ei ollut asiakasnumeroa (moka). Et sillee. Lähettämänsä email lienee jossain matkalla tai sitten mitään ei lähetetty. Who knows.
Blue1:n lipussa sanotaan: "Pyydämme sinua myös lukemaan säännöt ja ehdot, jotka esitetään tässä vahvistuksessa". Mitään ei ollut vahvistuksen mukana.
Itsekin huomasin saman, että saamassani Bluen varausvahvistuksessa ei ollut asiakasnumeroa. Ongelma tuli eteen, kun yritin tehdä internetissä lähtöselvityksen netissä. Jouduin siis menemään normaalisti lähtöselvitykseen, jossa kysyin virkailijalta neuvoa, miten nettilähtöselvitys onnistuu näillä saamillani tiedoilla. Vastaus oli: "en tiedä".
Ihan mielenkiinnosta kysyn ,että mihin kohteeseen olit mahdollisesti matkalla?
En sen enempää kyseenalaista asiaa ,mutta ihmettelen vain ,että mikä lento oli lähtenyt tänään 4 tuntia aiemmin? Ainoa tieto mikä minun korviini tuli on se ,että KF703 Zurich oli peruttu ja KF571 Dubliniin oli reilut pari tuntia myöhässä...
Lennon piti lähteä klo 12, mutta lähti kuulemma klo 8.
Kuulostaa oudolta, koska KF833 HEL-AMS, aikataulun mukaan (1.4.-31.5) lauantaisin lähtöaika on 0800. Printattava versio löytyy SASin sivuilta. Aikataulu ei siis ole muuttunut ainkaan 2 päivää aikaisemmin. Ja sama aikataulu näyttää olevan voimassa itseasiassa koko kesän...
En tiedä missä on käynyt virhe, mutta mielestäni matkustajan virhe, jos ei tarkista aikataulua lähtöpäivän läheisyydessä. Valitettavasti.
jos kerran muuttunut aikataulu on jo pitkään ollut Blue1:n tiedossa, minkä ihmeen takia he yrittävät informoida meitä vasta 2 päivää aikaisemmin?! Jos maili olisi lähetetty hyvissä ajoin, se olisi varmasti ongelmistakin huolimatta ehtinyt perille. Meidän lipussamme kyllä lukee lähtöaika 12:00, perillä 13:45. En seuraile Blue1:n aikatauluja ihan huvin vuoksi, joten en osaa kyllä sanoa (eikä pidäkään osata!) milloin tuo aika sitten muuttui.
Ja miten voi olla oma vika jos puutteellisilla tiedoilla (heidän virheensä!) tarkistaminen nettisysteemillä ei onnistu ja palvelunumerossa vastataan vain arkisin 9-16?
Asiakaspalvelu tässä ainakin tökkii pahan kerran!
Ehkä kyseessä on käynyt virhe niinpäin, että varaustositteeseeen on printtaantunut jostain syystä väärä aika? En tiedä, mutta vaikuttaa siltä, että aikataulu ei ole muuttunut, tai ainakin kuukauden päiväthän se on ollut sama aikataulu. SASin sivuilta, kun näkee vain voimassa olevan aikataulun ja Blue1n sivuilta tulevat lennot, on vaikea sanoa, koska tuo lento olisi lähtenyt johonkin muuhun aikaan (esim. klo 12).
Ei minullakaan ole mitään asiakasnumeroita Blue1lle, mutta lentojen aikataulut voi tarkistaa ilmankin kohdasta "timetables", ja lisäksi myös ilmailulaitoksen sivuilta näkee lähtevät lennot.
Tosi ikävä tapaus joka tapauksessa! Olet varmaan jo lähtettänyt asiakaspalautetta Blue1lle, toivottavasti selviää missä vaiheessa on käynyt moka.
kaveri lensi nimenomaisella koneella hollantiin,ja kun varasi sen reilusti yli kuukausi sitten oli lähtöaika klo 8.eli en sitten oikeasti kyllä tiedä että mitä olet varannut tai aikoja katsonut.kaikki pikkuprinttti pitää aina lukea ja tiedot tarkistaa kun lentää,varsinkin halpalennoilla1
olet tehnyt varauksesi silloin kun vielä olivat talviaikataulun mukaiset lentoajat ja nyt sitten joskus huhtikuun alussa tai maaliskuun lopussa kun kesäaikataulut tulivat voimaan tuon lennon aikataulu oli muuttunut.
Huonosti toimittu joka tapauksessa Blue1 osalta jos olivat vasta noin myöhään yrittäneet tehdä ilmoitusta. Nyt kun netin kautta tehtävien varausten määrä lisääntyy koko ajan täytyisi löytää jokin keino varmistua että tiedotukset todella tulevat meille asiakkaille perille.
Asia taitaa olla tämän kirjoittajan kohdalla niin, että hän on päässään ollut menossa matkalle, kun ei osaa kertoa kohdetta, minne hän on menossa.
Hmmm...kuten eilisen viestin otsikossa mainitaan niin olin menossa Amsterdamiin...!
ensin kuluttaja-asiamiehelle ja sitten käräjille. Vaikka kirjoittaisivat mitä nettisivuilleen tai ehtoihinsa, loppupeleissä on palvelun tarjoajan velvollisuus varmistaa että tieto mahdollisista muutoksista on mennyt perille. Ei riitä että on mukamas lähettänyt tiedon sähköpostiin tai kirjoittanut nettisivuilleen. Olen 100% varma että saat rahasi (myös maksetut hotelli ja muut syntyneet kulut)takaisin viimeistään käräjäoikeuden kautta. mm Sterling muutti juuri meidän ensikesän matkan lentoaikaa 5 minuutilla. Siitä tuli sähköpostiin tieto joka piti käydä kuittaamassa valmiin linkin kautta. Jos et useankaan sähköpostin jälkeen kuittaa asiaa todennäköisesti soittavat tai pistävät kirjettä niinkuin pitääkin.
>loppupeleissä on palvelun tarjoajan velvollisuus varmistaa että tieto
Kyllä se on asiakkaan velvollisuus tarkistaa reittilentojen lähtöajat.
On lentoyhtiölläkin jokin vastuu. Tässä suora lainaus ilmailulaitoksen esitteestä "lentomatkustajien oikeudet."
"Allekirjoittaneet lentoyhtiöt sitoutuvat:
... Tiedottamaan matkustajille tiedossa olevista myöhästymisistä, peruuntumisista ja merkittävistä aikataulumuutoksista
Kun tiedossa on myöhästyminen, lennon peruuntuminen tai merkittävä aikataulun muutos, lentoyhtiö informoi matkustajia mahdollisimman tehokkaasti ja niin pian kuin mahdollista..."
tällaista asiaa punnitaan aina kohtuullisuusnäkökulmasta. Ei riitä että on kirjoittanut 1000 sivua ehtoja asiakkaita varten. Vastuu sopimuksen muutoksesta ja sen ilmoittamisesta on ilman muuta lentoyhtiöllä siis oikeudellisessa mielessä.
Entäpä jos yhtiö osoittaa lähettäneensä mailia asiakkaalle?
laillisuusnäkökulmasta
kuuluu kaiketi osana tuohon.
Ei hätää niin luulee moni muukin joka ei ole vielä käräjillä käynyt ja yllättyvät.
.:.
Tottakai lentoyhtiöt ovat velvollisia ilmoittamaan aikataulun muutoksista, mutta tässä tapauksessa vaikuttaa siltä, että kämmi on käynyt jossain muualla. Jos 1.4 alkaen on ollut kesäaikataulu, jonka mukaan lento lähtee klo 08.
Virhe on tapahtunut siinä, että miten varaustositteeeseen on tullut väärä aika. Ja tilanne on tosi kinkkinen, koska virheellinen aikataulu on tullut lentoyhtiön puolelta, mutta asiakas ei toisaalta ole myöskään tarkistanut itse aikataulua, kuten matkaehdoissa sanotaan.
Ja ihmeellistä myös, että kentällä olisi sanottu tuosta "toissa päivänä lähetetystä sähköpostista", kosa ensinnäkään he eivät työskelentele Blue1lla vaan SASilla, ja toisekseen heillä ei ole mitään tekemistä tuollaisten asioiden kanssa. Mistä he voisivat tietää milloin Blue1 lähettää asiakkailleen sähköpostia?!?
harjoitella näiden ketjujen luetunymmärtämistä lisää. En tiennyt että olit pudonnut jo täysin kärryiltä. Harjoittelemalla voit tulla mestariksi.
Siis miten niin se on asiakkaan velvoillisuus tarkistaa lähtöajat?
Itse ostin Blue1 lennot kotimaassa ja ihmettelin lipun ehdoissa mainintaa velvollisuudesta tarkistaa aikataulut. Siis ei kotimaan lentolippuja tarvitse vahvistaa erikseen, kuten esim. useilla Afrikan paluulennoilla. Mielestäni se on lentoyhtiö, joka on velvollinen ilmoittamaan matkustajalle aikataulumuutokset. Itse en ole milloinkaan nähnyt samanlaista vaatimusta Finnairin lipunehdoissa. Kahdesti olen saanut Finnairilta ilmoituksen muuttuneista aikatauluista, ensimmäisen kerran sähköpostiin ja toisen kerran kännykkään. Molemmilla kerroilla kyseessä oli 5-10 min muutos. Kertaalleen lähtöaika oli muutettu 10 eteenpäin ilman ennakkoilmoitusta.
Mutta edelleenkään en tiedä mikä velvoittaa asiakasta tarkistamaan aikataulut mahdollisten muutosten varalta. Onko kyseinen Blue1:in vaatimus edes toista osapuolta velvoittava?
Lentolipun ostamisessahan on kyse kahden osapuolen välisestä sopimuksesta, jossa lentoyhtiö sitoutuu kuljettamaan henkilön paikasta A paikkaan B. Ja jos matkustaja ei ilmaannu ajoissa lennolle, niin sopimus raukeaa, esimerkiksi jos edellinen lento on myöhässä eikä lippu ole samassa varauksessa.
yrittää, niin täydestä roskasta jalostuu asiaa. enpä usko.
Pitääkö mielestäsi YTV:n ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä jokaisen matkakortin omistajaan kun siirrytään kesäaikatauluun? Entä VR:n?
Talvella myytiin matka vapuksi. Päivämäärä oli oikea, mutta kellonaika olikin talviaikataulun mukainen. Jos VR:ltä ostaisi talvella liput kesäksi, olisi lähtöaika tietenkin kesäaikataulun mukainen, eikä mitään yhteydenottoja tarvittaisi.
jos kerran lentoyhtiö tietää vaihtavansa kesäaikatauluun, voisi asiasta vähintäänkin mainita lipussa! Onko ylipäätään edes oikein myydä lentolippuja tietyllä aikataululla jos tietää sen muuttuvan? Enpä kyllä ainakaan itse luottaisi tähän lentoyhtiöön jos suunnitelmissa olisi jatkolento!
tai paremminkin niiden lakimiehet pyrkivät tekemään tuhdin pinkan ehtoja turvatakseen että mikään moka ei aiheuta yriykselle kuluja vaan että maksaja on aina asiakas.
Mokan sattuessa moni heittää kirveen kaivoon ei vie asiaa eteenpäin kun toteaa että ehdoissa oli maininta sivulla 1 366 alalaidassa, fonttikoko 2,5.
Asiakas tekee tässä usein suuren virheen niellessään tappionsa. Erittäin suurella prosentilla nämä tämäntyyppiset asiat kääntyvät kuitenkin oikeusasteissa yritysten tappioiksi.
Eli älkää luovuttako turhan helposti. Ottakaa keltaiset sivut esiin ja sieltä lakimietoimistot. Lähes kaikki antavat velotuksetta ensikommentin asiastasi ja sen mahdollisuudesta voittaa. Siis käyttäkää tätä tapaa.
>Erittäin suurella prosentilla nämä tämäntyyppiset asiat
>kääntyvät kuitenkin oikeusasteissa yritysten tappioiksi
Kerropa meille, paljonko on mainitsemasi "erittäin suurella prosentilla", vai onko tuo taas jotain vappusimassa jaarittelua.
ihan sama mitä sä kirjoitat...
Luuletko ihan oikeesti että vajaa 10 miljoonan euron tuloksen tehnyt yhtiö alkaisi leikkimään sillä että korvauksia pitäis maksaa pahimmassa tapauksessa jopa 166 matkustajalle (oli sitten fonttikoko ihan mikä vain)???
tais sitten lähteä tyhjä kone kun noin yllättäen muuttivat lähdön 4 tuntia AIKAISEMMAKSI... onneksi valveutuneet lentomatkustajat tulevat kentälle jo edellisenä päivänä ettei moinen asia pääse yllättämään... tarkista siitä lipustasi se päivämäärä ja lähtöaika... prkl...
ei tarkista lähtöaikaa, syytä vain ja ainoastaan itseäsi tyhmyydestäsi.
en minäkään tarkasta!!!
hei hei hei tollo.
Itse menin halpaan pääsiäisenä, eipä ollut koko konetta. Mitään ilmoitusta ei tullut, eikä tiedonannosta kentälläkään voi onnitella. Vältä ehdottomasti kyseistä yhtiötä, varsinkin mikäli suunnittelet jatko ym. yhteyksiä heidän lentojensa varaan. Menetykset jäävät omaan piikkiin. Toinen asia sitten on, mikäli matkasi ei kärsi muutaman tunnin "suoran lennon" muuttumisesta koko päivän kestäväksi.
tyhjällä koneella, vai kävikö niin että olisi ainoastaan sinulle pitänyt ilmoittaa, kaikki muut matkustajat ymmärsivät tarkastaa lentoajan, vai ilmoitettiinko sinullekin mutta et ymmärrä kirjoitettua tekstiä,(lukihäiriö).
että ilmoitettiinko tässä tapuksessa asiakkaalle vai ei. Mutta sen sanon että minä en ala tutkimaan lentoyhtiöiden nettisivuilta säännöllisesti että vieläköhän se kone tänään on lähdössä ajallaan, SELVÄKIELINEN ilmoitusvelvollisuus on lentoyhtiöllä mikäli tekee muutoksia sovittuihin lentoaikoihin.
Kuun lopussa mennään Kööpenhaminaan Blue 1:lla ja en aio tutkia itse mahdollisia muutoksia. Selvät ilmoitukset jotka vastaanotan luonnollisestikin noteeraan. That's it!!!
allekirjoita saatika anna luottokorttini numeroa mihinkään lukematta ensin sääntöjä ja ehtoja joihin sitoudun.
Lento on muuttunut todennäköisestiaikaisemmaksi kesäaikataulujen tultua voimaan.. Tämä tapahtui maaliskuun lopulla.
Jos varaat liput n. min 3 kk etukäteen, niin kyllä kai omaan mieleen ainakin tulee tarkistaa aikataulut kun varaamisesta on niin kauan..
Tottakai pettynyt saa olla. Mutta se on muistettava että säännöt ja ehdot ovat sitä varten että niihin sitoutuu sekä palvelun tarjoaja että ostaja! Ja palvelun tarjoaja on sitoutunut juuri siihen että sen velvollisuus on ilmoittaa vain jos muutos on sattunut enintään 48 tuntia ennen..