Onko täällä ketään joka on töissä asiakaspalvelussa? Tarkoitan lähinnä tällaista mihin palautetaan tavaroita tavarataloissa, tai soitetaan palautetta kun on jotain valittamista. Kestääkö hermo?
Miten itse toimitte kun joku palvelu ei toimi, saitte vääränlaista tavaraa jne. Päästättekö höyryt pihalle heti kun saa jonkun langanpäähän? Vähän niin kuin palstoillakin. :)
Miten itse toimitte kun joku palvelu ei toimi, saitte vääränlaista tavaraa jne. Päästättekö höyryt pihalle heti kun saa jonkun langanpäähän? Vähän niin kuin palstoillakin. :)
Vastaukset 18
Vanhimmat
tilapäisesti.
Täytyy sanoa, että kyllä joskus sai tehdä kaikkensa
pitääkseen pokkansa.
Mitä nöyremmin ilmoitan kaiken palautteen raportissani ylemmälle taholle. Yksityis elämä ei kuulu kenellekkään. Ellei se haittaa koko talon mainetta. Ja ihmisen sietokykyä kestää tätä niin kutsuttua mainetta? Itsekkyyden myötä se toki myös raportoidaan. Ahdistelu ja vainoaminen asiakkaiden puolelta on myös koko talon asia!
ja hermot kestää, silloin kun on asiallinen palaute, pahoitelen virhettä ja kysyn miten voi korvata, kerron kuinka tavallisesti korvaamme.
Asiattomasta palautteesta kerron faktat ja jos asiakas ei ole tyytyväinen hän voi vedota eteenpäin, en muista että koskaan asiakas olisi lähtenyt viemään asiaa ylemmälle tasolle.
Harvoin löytyy näitä tapauksia kuin minä. tilanne on SE. Eikä liity mitenkään intermaailmaan. Tai siihenkin jos tarvitsee. Miksi pitää olla niin tyhmä.
Tuleeko ikinä kiitoksia? Valittaminen käy ihmiseltä luonnostaan, mutta muistaako kukaan kertoa jos kaikki on pelannut hienosti?
vähän viisaskin pitää olla.
Mehän ollaan kakkien opjekteja. Me siedetään ihmisten surut ja murheet. Ollaan valmiina sänkyyn jos vaimoa ei huvita. Tiedetään ihmisn elämästä varmasti enemmän kuin yksikääm psykolooki. Meitä ei oikeasti ole olemassa1
:-), usein tuleekin ja saamme lahjoja.
Viime viikolla saimme asiakkailta hyvästä palvelusta simaa ja tippaleipiä.
Joulunaikaan viinejä, suklaata ja leivonnaisia.
Asiakas on tärkeä, annamme hänen tuntea se ja palkinto on myös meillä.
eräältä mummelilta oli housunnappi pudonnut ja housut olivat pudota.
Minä olin ostanut hieman liian suuret housut, joita olin kaventanut vyötäröstä hakaneulalla.
Mummeli sai neulan, ja hän oli oikein tyytyväinen.
voivat olla jollekin suuria asioita kun on pulassa. Tämä mummeli varmasti muisteli infon palvelijaa lämmöllä koko päivän. :)
valmistajalta sain tupla-tofut
ja liikkeesta vielä
Oli kysymyksessä kassa tai kaupan infopiste. Paljon paremmin pärjää, kun kertoo rauhallisesti, mikä on ongelma, niin palvelukin pelaa.
Toisaalta: Nykyaikana on todella ihmisiä, jotka eivät kertakaikkiaan ymmärrä kohteliasta puhetta. Ainoa vaihtoehto on räyhätä, että saa asiansa ymmärretyksi. Se ei ole mukavaa. Aloitan aina ensin kohteliaasti, mutta jos huomaan, ettei sillä ole mitään vaikutusta, niin on otettava järeämmät keinot käyttöön.
Mietin tässä, miten aion toimia seuraavan kerran, kun menen Aktiaan.
Joka ainoa vuosi käyn Aktian kanssa saman keskustelun maksupalvelusta: "Haluan, että yhtiövastike peritään tilitäni siihen asti, kunnes sen summa muuttuu huhtikuussa. Sitä pitää periä toistaiseksi sellaisenaan huhtikuuhun asti, ja sen maksamista EI SAA lopettaa vuodenvaihteessa." - Nyt se taas on lopetettu tammikuussa. Huomasin sen vasta tänään. Siis lähes kaksikymmentä vuotta sama iankaikkinen riesa ja sama vuotuinen keskustelu. Aina luvataan, ettei yhtiövastikkeen maksamista keskeytetä. - Ensi tiistaina en pysty lupaamaan mitään! Yritän hillitä itseäni edes sen varran etten tapa kassahenkilöä.
Sen nyt ainakin teen, että lopetan asiakassuhteen Aktian kanssa.
että tämä vanhanaikainen maksupalvelu on jo lopetettu, ja pankeissa on internet-pankki johon asiakkaat voivat käydä itse syöttämässä laskunsa.
Mä teen näin, kun saan seuraavan vuoden yhtiövastikkeen summan, syötän tiedot pankkiin ja laitan ruksin kohtaan toista 12 kertaa.
Maksu lähtee tililtäni 12 kuukauden ajan aina samana kuukaudenpäivänä kuin sen ensimmäisen maksun syötin.
Homma toimii ja mulla on sama pankki kuin sullakin, en vaihtais pankkia millään, sen verran on kokemuksia toisista.
Ohjaan kaikki laskut suoraan pankkiin, niin niitä ei tarvitse muistaa. Pitää vain tarkkailla internet-pankissa saldoa, ettei se ylity.
Voi olla, ettei sitä enää nimitetä maksupalveluksi. Pankki kuitenkin huolehtii laskuistani. Ne menevät automaattisesti pankkiin. Laskuissa lukee "suoraveloitus".
Siitä syystä minua pännii tämä Aktian toiminta. Kerran eräs virkailija sanoi: "merkitsen tähän, että maksetaan toistaiseksi". Se oli se yksi ainoa kerta. Kassahenkilön näytöllä on ruutu, johon voi panna rastin kohtaan "maksetaan toistaiseksi", mutta suurimmalle osalle heistä se on ylivoimainen tehtävä.
Tätä aloitusta? En kylläkään ole kyseisen pankin asiakas. Pankkiavaimillahan voi hoitaa netin kautta ihan kaiken. Jopa suoravaloitus sopimukset. Täytät kyseisen sarakkeen ja pankki hoitaa loput. Helppoa. Sinun huolehdittavaksi jää vain ja ainoastaan, että rahat riittävät.
Ja enimmäkseen negatiivista.
Sen kyllä kestää jos se on "asiasta" mutta usein on valittaja niin pihalla kuin pääsee.
Asiakkaalle ei vain voi sanoa suoraan että "oletteko juuri seonnut,vai kulkeeko suvussa"?
Toki joskus tulee mukavaakin palautetta.Eniten kuitenkin lämmittää sellainen positiivinen palaute joka tulee joltain saman alan ihmiseltä.
Vaikka ei olisi asiakaskaan.
Sellainen palaute korvaa monta puhelua jotka alkaa
"kenelle minä voisin valittaa".
hyviä hermoja kuunnella valituksia päivästä toiseen. Muistan erään tyypin joka valitti numeropalveluun kun hänen puhelinlinjansa eivät toimineet. :)
No,mulle ei niitä valituksia tule kovin paljon. Sentään suurin osa työajasta ihan muuta kuin palautteisiin vastaamista.
Ne ihmiset lienee oma rotunsa jotka päätoimisesti
tekee sitä.