Olin joskus -90 luvun lopulla lehdenmyyjänä. Silloin pomo antoi puhelinluottelon käteen ja sanoi että aloita aasta.
Vieläkö näin toimitaan?
Onko ensi vuoden vaihteessa tulossa jokin lakipykälä, että kuluttajille saa soittaa vain joka neljäs kuukausi ja kaikki numerot tulee jostain rekisteristä ja tähän vaaditaan kalliit tietojärjestelmät.
Näin pienimmät telemarkkinointi firmat kaatuisivat koska ei ole varaa ostaa tarvittavaa järjestelmää?
Onko tämä totta?
Minkälaisena näette telemarkkinointi alan tulevaisuuden?
Ihmettelin myös sitä, että jos suomessa on alalla 60 000 ihmistä ja jos jokainen soittaa työpäivänä noin 50 kontaktia, niin se on jo 3 milj. kontaktia päivässä ja hämmästyttävät 60 milj kuussa.
Jokin nyt mättää, ei niitä varmaan voi 60 tuhatta olla? (luin tältä palstalta että olisi.)
No kuitenkin jos tuo uusi laki pitää paikkanta, niin yksittäisiin kuluttajiin saisi tehdä vuodessa noin 16 milj. kontaktia.
Ja jos yksi puhelinmyyjä tekee 12 tuhatta (50 vuorokaudessa) kontaktia vuodessa, niin tuo 16 milj. kontaktia saavutettaisiin jo 1 333 myyjällä.
Miltä tulevaisuus näyttää? Onko myyjiä liikaa? Firmat kaatuu? Isot jäävät henkiin? Työttömyys kasvaa?
TelemyynninTulevaisuus
9
1453
Vastaukset
- alalla oleva
Pari kommenttia,
juu kyllä on ajat muuttuneet 90-luvulta - ei mene
ihan noin, ainakaan oikeassa CC:ssä.
Toiseksi, ei ole tuollaista lakia tulossa.
Kolmanneksi, on muutakin puhelinmyyntiä
kuin vain lehtimyyntiä ja B2C myyntiä.
Contact Centerit tekevät paljon muutakin mm
tutkimuksia,kartoituksia,bookkauksia,inboundia ym
Tulevaisuus ja uhkakuvat. Totta, Suomessakin
ns. robisson rekisteri / do-not-call rekisteri kasvaa ja mm Norjassa jo yli 60% kuluttujista
ovat kieltolistoilla joten sen tyyppinen toiminta on uhan alla ja varmaan pienenee.
Mutta samalla tosiaan kehittyy muita toimia
ja puhelinmyyntiala kehittyy sekä jalostuu. - copy and paste
TELEMARKKINOINNISSA VASTAMÄKEÄ MAAILMALLA
Ruotsissa on telemarkkinointi vastatuulessa. Asioista vastaava ministeri on haluamassa telemarkkinointia luvanvaraiseksi, kuluttajajärjestöt tukevat ajatusta.
Ruotsin Robinsonia vastaavassa kieltorekisterissä rikkoontui äskettäin miljoonan kuluttajakiellon raja.
UK:n kansalliseen kieltorekisteriin (TPS) on tullut myös kasvavassa määrin kieltoja, niitä on yhteensä nyt 11 miljoonaa (maassa 30 miljoonaa liittymää). Prediktiivisiä soittojärjestelmiä telemarkkinoinnissa käyttävien yritysten tulee pitää tarkkaa lokia soitoista, joita ei kyetä hoitamaan asetetuissa sekuntirajoissa. Näihin laiminlyönteihin liittyvien sakkojen määrä nousi 5000 punnasta 25 000 puntaan.
Myös puheluiden taltiointi ja siitä informointi keskusteluttaa ympäri Eurooppaa. Espanjassa ja Portugalissa contact centerin on aina kysyttävä lupaa asiakkaalta ennen puhelun taltiointia.
Suomessa puhelin-kieltolistalla noin 300.000
ja osoitteellisen suoramainonnan kiellossa vajaa 70.000 nimeä.- HelppoaHelppoa
Kyllä vieläkin soitellaan suoraan puhelinluoetteloista. En tiedä onko se kyllä laillista? Onko se?
Ja toiseksi kyllä alalla on aivan väkisinkin liikaa porukkaa töissä. Nyt jos ei rekisterit riitä. En tiedä mitä tuöevaisuus tullessaan tuo. Joku voisi valaista. - Ex-telemarkkinoija
HelppoaHelppoa kirjoitti:
Kyllä vieläkin soitellaan suoraan puhelinluoetteloista. En tiedä onko se kyllä laillista? Onko se?
Ja toiseksi kyllä alalla on aivan väkisinkin liikaa porukkaa töissä. Nyt jos ei rekisterit riitä. En tiedä mitä tuöevaisuus tullessaan tuo. Joku voisi valaista.Puhelinluettelon käyttö soittorekisterinä on ehdottomasti kiellettyä. Tämä tosin ei tarkoita sitä, etteikö sitä käytettäisi. Käytetään sitä ja paljon.
- hermo menee helppoheikkeihin
miten omat ja firman numerot saa tuonne listalle. tarvetta olisi ja paljon.
- noirre
Ottaen huomioon, että oma työllistymiseni alalla kesti viikon verran, en pitäisi tuota myyjämäärää mahdottomana - porukka viahtuu äkkiä, joten rekistereiden mukaan heitä on samaan aikaan töissä paljon enemmän kuin todellisuudessa. Osa on myös osa-aikaisia, ja kuten aiemmin jo sanottiin, kaikki eivät myy samaa tuotetta.
- markkinamies
Ulkoistuksissa Suomessa on valtava pontentiaali,
Suomessa alle 10% asiakaspalveluista on ulkoistettu mutta esim monissa Euroopan maissa tilanne on joku 30-40%, USA:ssa vielä suurempi.
Trendi tullee olemaan asiakaspalvelut, sisään tulevat puhelut joissa pyritään myymään tuotteita
enemmänkin kuin valtava ulospäin soittaminen.
Oma veikkaus siis alaan, kasvaa tulevaisuudessa
ja alalle tarvitaan lisää koulutusta sekä tekijöitä.- Olen suomalainen
Varmasti kyseinen ala kasvaa vielä muutaman vuoden, se on ihan kiistatonta, mutta mistäpä saadaan puhelimiin riittävän fiksuja ihmisiä riittävän halvalla?
Jotta yritysten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelunsa tai myyntitoimintonsa, pitää sen ulkoistettuna olla halvempaa kuin itse hoidettuna. Kun joku myyntiorganisaatio ottaa toiminnon hoitaakseen, vaatii toiminnan pyörittäminen oman organisaationsa, joka ohjaa, kehittää ja valvoo asiakaspalvelua/myyntiä. Koska tällaisen organisaation palkkakustannukset ovat suuret, on ruohonjuuritason työn kustannukset saatava puristettua todella pieniksi.
Tästäpä seuraa todella hankala dilemma: kilpailukyvyn takaamiseksi on pystyttävä palkkaamaan fiksua työvoimaa, joka omaa hyvät yleistiedot ja atk-taidot sekä erittäin hyvän suullisen ilmaisutaidon. Työ vaatii myös älykkyyttä ja tilannetajua. No, tällaisia ihmisiähän on työttömänä näinä aikoina, mutta ongelma onkin siinä, että fiksu työvoima ei suostu tekemään stressaavaa ja paineista työtä nälkäpalkalla. Työelämästä syrjäytyneitä (esim. kouluttamattomia, alkoholisteja, mielenterveyskuntoutujia, pitkäaikaistyöttömiä) on työvoimatoimistoissa pilvin pimein ja he tekevät työtä puoli-ilmaiseksikin, mutta mitäpä mieltä on toiminnon ulkoistaja siitä, että tällaiset ihmiset hoitavat heidän asiakkaitaan tai myyvät tuotteitaan?
Luulen että ulkoistaminen kestää vielä jonkun aikaa, mutta työvoimansaantiongelmat ja toisaalta asiakasyritysten tyytymättömyys toiminnan laatuun tulevat aiheuttamaan sen, että ennen vuosikymmenen vaihtumista asiakaspalvelu- ja myyntityö siirtyy vähin äänin takaisin tavaraa/palvelua tuottavien yritysten omaan hoitoon. - myyntialan puurtaja
Olen suomalainen kirjoitti:
Varmasti kyseinen ala kasvaa vielä muutaman vuoden, se on ihan kiistatonta, mutta mistäpä saadaan puhelimiin riittävän fiksuja ihmisiä riittävän halvalla?
Jotta yritysten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelunsa tai myyntitoimintonsa, pitää sen ulkoistettuna olla halvempaa kuin itse hoidettuna. Kun joku myyntiorganisaatio ottaa toiminnon hoitaakseen, vaatii toiminnan pyörittäminen oman organisaationsa, joka ohjaa, kehittää ja valvoo asiakaspalvelua/myyntiä. Koska tällaisen organisaation palkkakustannukset ovat suuret, on ruohonjuuritason työn kustannukset saatava puristettua todella pieniksi.
Tästäpä seuraa todella hankala dilemma: kilpailukyvyn takaamiseksi on pystyttävä palkkaamaan fiksua työvoimaa, joka omaa hyvät yleistiedot ja atk-taidot sekä erittäin hyvän suullisen ilmaisutaidon. Työ vaatii myös älykkyyttä ja tilannetajua. No, tällaisia ihmisiähän on työttömänä näinä aikoina, mutta ongelma onkin siinä, että fiksu työvoima ei suostu tekemään stressaavaa ja paineista työtä nälkäpalkalla. Työelämästä syrjäytyneitä (esim. kouluttamattomia, alkoholisteja, mielenterveyskuntoutujia, pitkäaikaistyöttömiä) on työvoimatoimistoissa pilvin pimein ja he tekevät työtä puoli-ilmaiseksikin, mutta mitäpä mieltä on toiminnon ulkoistaja siitä, että tällaiset ihmiset hoitavat heidän asiakkaitaan tai myyvät tuotteitaan?
Luulen että ulkoistaminen kestää vielä jonkun aikaa, mutta työvoimansaantiongelmat ja toisaalta asiakasyritysten tyytymättömyys toiminnan laatuun tulevat aiheuttamaan sen, että ennen vuosikymmenen vaihtumista asiakaspalvelu- ja myyntityö siirtyy vähin äänin takaisin tavaraa/palvelua tuottavien yritysten omaan hoitoon."Jotta yritysten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelunsa tai myyntitoimintonsa, pitää sen ulkoistettuna olla halvempaa kuin itse hoidettuna."
Toisaalta ulkoistuksia saatetaan tehdä muutenkin kuin vain suoraan halvempia kustannuksia ajatellen. Mm joiden yrityksen "corea" ei vaan ole pitää omaa aspaa. Esim "TV-shop" tyyppiset
toimijat jotka ulkoistaa lähes kaiken.
Toinen esimerkki bookkarit,käyntien varaajat.
Myyjät ovat nykyään kalliita ammattilaisia,
niiden aika ei saisi mennä siihen että yritetään sopia tapaamisia - sen voi tehdä
joku muu, kuten lääkealalla paljon on.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 17113043
Riikan kukkaronnyöri on umpisolmussa
Kulutus ei lähde liikkeelle, koska kansalaiset eivät usko, että: – työpaikka säilyy – tulot eivät romahda – talous ei h1545458Epäily: Räppäri yritti tappaa vauvansa.
https://www.mtvuutiset.fi/artikkeli/epaily-mies-yritti-tappaa-vauvansa/9300728 Tämä on erittäin järkyttävä teko täysin p454830Tanskan malli perustuu korkeaan ansioturvaan
Ja vahvoihin työllisyys- ja kotoutumispalveluihin. Suomessa Riikka on leikannut juuri näitä: palkkatukea, työttömyysturv1493689Anteeksipyyntöni
Jätän tähän anteeksipyyntöni sinulle, koska en voi sanoa sitä missään muuallakaan. Pyydän anteeksi, jos purkamani tuska392798Sydämeni valtiaalle
En täältä aio asioita kysellä. Haluan tuoda tiedoksesi, että pohjimmiltani en ihmisiä tahdo satuttaa ja ajattelen muiden1211979Oletko tyytyväinen
Tämän hetkiseen tilanteeseenne? Odotatko, että lähennytte vai yritätkö päästä yli ja eteenpäin?1131725Mikseivät suomalaiset kuluta? istutaan vaan säästötilirahojen päällä..
...Ihan haluamalla halutaan että maa menee konkurssiin? Ihan käsittämätöntä, ennätymäärät säästöjä sekä konkursseja sam3671655Onko Sanna menossa Ukrainaan viettämään vuosipäivää?
Kun on bongattu Varsovan lentokentältä?1081538Jos oikeasti haluat vielä
Tee mitä miehen täytyy tehdä ja lähesty rohkeasti 📞 laita vaikka viestiä vielä kerran 😚1361481