Kyselin jälleen Opelin kantaa jakohihnan katkeamiseen koska kaverillani se meni poikki pari tuhatta ennen vaihtoväliä ja kaikki huollot oli tehty merkkiliikkeessä MUTTA merkkihuollon ja maahantuojan kanta oli täysin negatiivinen siihen että he maksaisivat vaihdon/vahingot tai edes osallistuisivat siihen.
Liikkeeseen lähetettiin kuluttaja-asiamiehen neuvosta reklamaatio ja prosessin etenemistä odotellaan.
Lähetin Opelille kyselyn asiasta koska vastaavanlaisia ennakkotapauksia on monia joissa lopulta kuluttajalautakunta on määrännyt Opelin maksumieheksi. Vastaus oli tälläinen:
"Hei.
Kiitos viestistänne.
Pahoittelemme vastauksemme viivästymistä.
Otamme mielellämme kantaa ystävänne jakohihnan katkeamiseen jos ilmoitatte
meille auton rekisterinumeron.
Näin voimme tarkistaa autosta tehdyn päätöksen.
Autoillamme on 12 kuukauden takuuaika (enne vuotta 2002). Takuuajan päättymisen
jälkeen kaikki päätökset takuupuolellamme tehdään autokohtaisesti ottaen
huomioon auton ikä, ajetut kilometrit ja merkkihuoltohistoria. Valitettavasti
hammashihnan vaihtoväli ei ole hihnan takuu vaan suositus hihnan vaihtovälille.
Hihnan vaihtojen välissä huolloissa vaihdetuille hihnan osille on varaosatakuu
(ennen vuotta 2002 tämä oli 12 kuukautta, nyt 24 kuukautta).
Aurinkoista talvea.
Ystävällisin terveisin,
OPEL OY
Asiakaspalvelukeskus
Eeva Vuorio"
Siis tilanne ei ole muuttunut miksikään, "vaihtoväli ei ole hihnan takuu vaan SUOSITUS"!!!??? Jota ei kyllä mainita huoltokirjassa millään tavalla...
Liikkeeseen lähetettiin kuluttaja-asiamiehen neuvosta reklamaatio ja prosessin etenemistä odotellaan.
Lähetin Opelille kyselyn asiasta koska vastaavanlaisia ennakkotapauksia on monia joissa lopulta kuluttajalautakunta on määrännyt Opelin maksumieheksi. Vastaus oli tälläinen:
"Hei.
Kiitos viestistänne.
Pahoittelemme vastauksemme viivästymistä.
Otamme mielellämme kantaa ystävänne jakohihnan katkeamiseen jos ilmoitatte
meille auton rekisterinumeron.
Näin voimme tarkistaa autosta tehdyn päätöksen.
Autoillamme on 12 kuukauden takuuaika (enne vuotta 2002). Takuuajan päättymisen
jälkeen kaikki päätökset takuupuolellamme tehdään autokohtaisesti ottaen
huomioon auton ikä, ajetut kilometrit ja merkkihuoltohistoria. Valitettavasti
hammashihnan vaihtoväli ei ole hihnan takuu vaan suositus hihnan vaihtovälille.
Hihnan vaihtojen välissä huolloissa vaihdetuille hihnan osille on varaosatakuu
(ennen vuotta 2002 tämä oli 12 kuukautta, nyt 24 kuukautta).
Aurinkoista talvea.
Ystävällisin terveisin,
OPEL OY
Asiakaspalvelukeskus
Eeva Vuorio"
Siis tilanne ei ole muuttunut miksikään, "vaihtoväli ei ole hihnan takuu vaan SUOSITUS"!!!??? Jota ei kyllä mainita huoltokirjassa millään tavalla...
Vastaukset 12
Vanhimmat
Seuraavaksi kai keksivät, että takuu ei ole voimassa, jos autolla on ajettu!! Mitähän ovat ne vastauksessa mainitut vaihdettavat hihnan osat??
Eiköhän tuo tarkoita kiristin rullia, ja jos vesipumppu vaihdetaan niin tietysti myös sitä.
Vaikka kuinka yrittää selitää heille että yleisessä tiedossa on ennakkotapauksia, yksi esim. Kuluttaja lehden numerossa 4/2000 sivulla 11 niin he jankuttavat aina vaan tuota samaa paskaa ettei ole takuu vaan suositus vaihtovälille!??
Kuluttaja lehti 4/2000 sivu 11
"Jakohihnan lyhyt kesto
Kolme ja puoli vuotta sitten ostetusta autosta petti jakohihna. Siitä aiheutuneen moottorivaurion korjaaminen maksoi lähes 7000 markkaa, minkä korvaamista auton omistaja vaati myyjäliikkeeltä. Autolla oli ajettu 58 100 kilometriä.
Kuluttajavalituslautakunta oli auton omistajan kanssa samaa mieltä siitä, että hänellä oli oikeus saada korvaus korjauskustannuksista. Auton ohjekirjan mukaan jakopäänhihnan vaihtoväli oli 60 000 kilometriä. Autossa oli myyjän vastuulla oleva virhe, kun hihna ei ollut kestänyt tuota kilometrimäärää."
Aika selkeätä kieltä...
Kysyin asiaa vielä kerran Opelin asiakaspalvelusta ja sain vastauksen:
"Maahantuojana käsittelemme kaikki tapaukset yksittäin. Näin toimii myös kuluttajavalituslautakunta ottaessaan valituksen vastaan.
Kyseisen tapauksen taustat eivät ole meillä tiedossa, kuten ei myös sekään onko kyseessä edustamamme automerkki.
Kuluttajanlautakunnan kannanottoa tapauksiin voi heiltä tiedustella suoraan.
Me voimme kertoa vain Opel Oy:n mielipiteen eri tapauksiin ja antaa niille perustelut."
Terve,
Kävin itse hakemassa paperit tuosta Kuluttajavalituslautakunnan tuoreesta ratkaisusta TI (01/34/1186) ISI. Kyseessä on Opel Astra, ja siinä vahvistettiin että liikkeen on vastattava asentamansa jakohihnan kestämisestä vaihtovälin verran. Tuota autoa ei oltu edes aina huollettu, ja silti päätös oli tämä.
Itselläni on ko. instanssissa samanlainen asia vireillä, olen siitä tännekin kirjoitellut. Merkkiliike joka minulle hihnan aikanaan asensi ei tullut senttiäkään vastaan kun hihna katkesi ja rikkoi yläkerran. Kävin heille kertomassa tästä tuoreesta ratkaisusta, ja sanoin odottavani yhteydenottoa, mutta nothing so far...
Opel Oy:öön olen myös ollut aikanaan yhteydessä, ja sieltäkään ei tullut mitään kertomisen arvoista.
Katsotaan miten homma etenee. Opeli on vaihdettu pois, joten enää ei tarvitse asioida kyseessä olevassa pk-seudun merkkiliikkeessä.
4/2002 ???
Mistä kuulit tapauksesta? Ainakaan osoitteessa http://www.kuluttajavalituslautakunta.fi/paatokset.php ei ole tuota tapausta, ei tosin sitä 4/2000 lehdessä ollutta juttuakaan.
Siitähän on jo melko kauan kun pistit asian vireille, mitäs reklamaation suhteen...siis lähetit reklamaation huoltoliikkeeseen ja sait negatiivisen vastauksen vai? Ja sitten lähetit valituksen kuluttajavalituslautakunnalle vai?
Ihmeen kauan tuo tuntuu kestävän ottaen kuitenkin huomioon että ennakkotapauksia on, mutta tosin heillä on aika monta juttua/vuosi.
Ilmottelehan sitten kun saat jonkunlaisen päätöksen.
Puhummekohan eri ratkaisuista? No, tämä mainitsemani on siis tältä vuodelta oleva täysistuntopäätös, jossa Astran jakohihnan katkeaminen kesken huoltovälin (13000 ennen huoltoa) katsottiin kuuluvan liikkeen vastattavaksi. Tapauksesta oli lyhyt referaatti "Kuluttajansuoja" -lehden numerossa 4/2002 (s. 29), ja kävin hakemassa koko ratkaisun kuluttajavalituslautakunnasta. Siellä oli toinenkin jakohihnatapaus, juuri samana päivänä ratkaistu, josta saan kopiot kun ehdin ne noutamaan. Siinä Fordin hihna oli katkennut aiheuttaen kansiremontin, ja jälleen korjaamo oli vastuussa.
Jätin oman valitukseni muistaakseni syyskuussa, ja asian käsittelijä lupaili noin vuoden käsittelyaikaa. Saa nähdä miten etenee, mutta heillä on kuulema aikamoinen juttutulva.
Mistä hait paperit kyseisestä tapauksesta, saako ne tilattua postitse. En ainakaan löytänyt lautakunnan sivuilta ohjetta miten ne saisi itselleen.
Kävin lautakunnassa, joka sijaitsee Kaikukadulla (vai -kujalla) Helsingin Sörkassa. Sieltä saa kopiot. Hommaa helpottaa jos tietää hakemansa tapauksen diaarinumeron. En tiedä lähettävätkö postitse. Yritänpä muistaa/ehtiä skannata ne duunissa joku päivä, niin voin vaikka meilata kiinnostuneille.
Jos ei siitä ole liikaa vaivaa niin perehtyisin siihen hyvin mielelläni eli kun ehdit niin pistätkö tulemaan osoitteeseen [email protected]
Laitoin dokkarin s-postiisi.
Sähköposti ei toimi taaskaan mut otan ne sieltä heti kun Jippii saa homman jiiriin, en todellakaan suosittele kenellekkään Jippiin postia. Itsekin olen käyttänyt jo kauan toista (mbnet) mutta en viitsi julkaista sitä täällä.
Kiitokset joka tapauksessa =)