Tänään jonotin Soneran asiakaspalveluun 93 minuuttia jonka jälkeen luovutin. Asiani käsittely olisi kestänyt luultavasti alle minuutin. Uusien liittymien takia jouduin soittamaan sinne myös viime viikolla, silloin jonotusaika oli tasan tunti. Millaisia jonotusaikoja teillä on ollut?
Jonotusajat
RTO
16
1374
Vastaukset
- Netto
...jonottaa kun lähes kaiken voi hoitaa netissä itsepalveluna
- RTO
Niinpäniin, LÄHES kaiken....
- esimerkiks...
saldorajan muuttamista ei voi hoitaa netissä...mutta kuitenkin sillä koetetaan säästää ettei tarttis palkata ihmisii aspaan.
- myyjäinen
Mikä se asia oli?
- RTO
Lähinnä laskutukseen ja data- ja saldolaskurien toimimattomuuteen (omilla sivuilla) liittyviä kysymyksiä. Sellaisia asioita joiden sanottiin toimivan mutta kun ei toimi ja ne laskurit näyttävät ihan mitä sattuu. Joissakin asioissa vaadin henkilökohtaista PALVELUA eli LAATUA. Tiedän, että moni tyytyy vaatimattomampaan palvelun tasoon ja on valmis tekemään kaiken itse tai pyytää maholi selvityksiä nöyrästi sähköpostitse. Sonerahan tunnetusti vastaa silloin kun ehtii jos vastaa ollenkaan.
- Kyllästynyt
Sonera on niin köyhä firma, että sillä ei ole varaa palkata paria uutta työntekijää asiakaspalveluun. Minun mittani täyttyi tänään. Vuosikaudet?? olen sietänyt Soneran vittuilua kaikin tavoin. Nyt se on loppu! Ei enää ikinä Soneraa. Vaikka mitä muuta sontaa mieluummin!
- Roosa ja Matti
Mistä me maksamme? Mihin Sonera panostaa? Ei ainakaa vanhojen kohta entisten asiakkaidensa palvelemiseen palkkaamalla lisää asiakaspalvelijoita joille kysyntää kyllä näyttäisi olevan. On olemassa asioita joita ei vielä tänäänkään voi hoitaa netissä, on otettava puhelu operaattorinsa asiakasneuvojalle, mutta on otettava myös vapaapäivä. Olet päässyt aika vähillä jonotuksilla, itse jonotin eilen 2 h 46 min tänään n. 40 min ja ystävättärelleni ilmoitti automaatti viime viikolla laajakaista asioiden jonotusajan olevan n. 5 h 10 min
- dasfjidisytb
Mistä helkkarin etanapuhelimesta te soitatte? Minulla tosin on aika harvoin asiaa asiakspalveluun, mutta sanoisin että 10 minsaa on maksimiaika, minkä olen joutunut jonottamaan.
- DigiTietäjä
Syy miksi Sonera jototuttaa toisia linjoilla mutta
toiset pääsee läpi, on että Sonera näkee kuka
soittaa ja pistää 'hankalat asiakkaat'
jonolinjoille kun taas tuottavat asiakkaat
pääsevät jonossa heti palveltavaksi. Tämä tehdään puhelinkeskuksen & asiakastietokantojen
perusteella. Erityisesti jenkkilästä operaattorit
harrastvat tätä, tuottamattomat asiakkaat
suututetaan vaihtaan operaattoria. Extrana Sonera
saa viellä laskevan liikenteen korvauksen joten
1 - 2.h tuottaa asiakkaasta n. 1.2 - 2.2EUR ja
asiakkaita on linjoilla sanotaan 2 500 missä
saadaan 6 250 - 13 000 EUR tuottoa tuottamattomista
asiakkaista, erityisesti kun nämä soittavan
Soneralle 'ulkoa' mutta kyllä se oma laskutuskin
kelpaa....
Kun Sonera on nykyään Telia Sweden, osaavat ruotsalaiset tämänkin rahastuksen.
DNA Asiakaspalvelu muuten päästää läpi lähes heti, max 5.min jonotus.
-Taas hyvä syy OLLA OLEMATTA Sonera asiakas. - PÖSILÖILLE
DigiTietäjä kirjoitti:
Syy miksi Sonera jototuttaa toisia linjoilla mutta
toiset pääsee läpi, on että Sonera näkee kuka
soittaa ja pistää 'hankalat asiakkaat'
jonolinjoille kun taas tuottavat asiakkaat
pääsevät jonossa heti palveltavaksi. Tämä tehdään puhelinkeskuksen & asiakastietokantojen
perusteella. Erityisesti jenkkilästä operaattorit
harrastvat tätä, tuottamattomat asiakkaat
suututetaan vaihtaan operaattoria. Extrana Sonera
saa viellä laskevan liikenteen korvauksen joten
1 - 2.h tuottaa asiakkaasta n. 1.2 - 2.2EUR ja
asiakkaita on linjoilla sanotaan 2 500 missä
saadaan 6 250 - 13 000 EUR tuottoa tuottamattomista
asiakkaista, erityisesti kun nämä soittavan
Soneralle 'ulkoa' mutta kyllä se oma laskutuskin
kelpaa....
Kun Sonera on nykyään Telia Sweden, osaavat ruotsalaiset tämänkin rahastuksen.
DNA Asiakaspalvelu muuten päästää läpi lähes heti, max 5.min jonotus.
-Taas hyvä syy OLLA OLEMATTA Sonera asiakas.Käyttäkää sitä niin kutsuttua talonpoikaisjärkeä jos sitä vielä on jäljellä ja ne ketkä eivät vielä ole menneet siihen kytkylankaan niin vaihtakaa jos vielä voitte.Tai syökää makkaraa ja juokaa kaljaa ja haljetkaa.
- oglronbdhg
soittelin Soneralle. Aloitin yrittämisen viime viikolla, silloin odotin kerrallaan vain vartin. Eilen jonotin 1:38, kunnes kyllästyin. Tänään ensin 50 minuuttia, kun tuli muuta hommaa. Lopulta toisella kertaa 45 minuutin jälkeen tärppäsi. Sain hyvää palvelua, mutta jurppii niin pirusti moinen jonotusrumba.
- Ei sinne...
oo viel jaksanut odotella nuinkaan kauan. Oon jaksanut vain n. 30 min jonottaa ja sit päädyin siihen et siel tökkii jokin ja pahasti. Joskus sinne saattaa jopa päästä läpi, mut onko näin et osa asiakaspalvelusta vois olla kesälomalla eikä sijaisia oo?
No jaa no joo...mut aattelin koklaa vaihteeks "denaa", ku on kokeiltu kolumbus ja telefinland...katotaanpa sitten. Aspaan olis kiva päästä kohtuuajassa, mut Sonera ei pysty sitä tarjoamaan. Hermot menee! - en päässyt
... edes jonoon. Puhelu katkaistiin!
- PETTYNYT palveluun Soneralt...
Mikä ..LVETTI oikein Soneralla mättää,kun yrittää soittaa asiakas-palveluun,niin saa jonottaa vähintään 30-40min.?.
Onko tämä sitä asiakas-palvelua Soneralta???. - ms74
eipähän tarvi olla enää soneran asiakas. en anna enää pnniäkään niille!!!! kusetusta koko jonotus.
- Hanurisonera
"Odottakaa vielä sulkematta puhelinta, Teitä palvellaan hetken kuluttua"
Hetki Soneralla kohdallani oli 48 min.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 1681418
Kauhavan häiriköijistä
Juttua Iltalehdessä. Pakko sanoa että noi nuoret on kyllä ihan pimeitä. Putkin peltoja jupksevat kiusaamaan kun ei tietä401015Haluan sinut, kuuletko minua.
Haluan sinut. Toivon, että voisimme olla yhdessä. Mietin pystynkö täyttämään toiveesi, olemaan arvoisesi. Voisitko saad38725- 14640
Miksi Lapset kiusaa yöllä
Miksi Lapset kiusaa yöllä ihmisiä? Miksi vanhemmat antaa tämän tapahtua? Eikö ne huomaa ettei lapset ole kotona vai eivä28632- 37627
Sama ransetti taas!
Keikkui tällä kertaa Honkavaaran tien varressa muutaman sadan metrin päässä Louhenkoskelta.. Otin rekisterin ylös ja ver20622Tehdäänkö tänään toiveista totta?
Poikkea tänä illasta siinä lähellä ja annetaan silmien puhua ja sen jälkeen puhu sinä lopulta mitä ajattelet..46607Ajatteletko ollenkaan minua
Naiselle, jonka kanssa vahva tunne yhteydestä. Jota kipeästi kaipaan, mutta jota ei juuri näe. Onko siitä jo kolme vuott30577Viimeinen lankafest
Käykää viimeisessä lanka festissä. Ensivuonna sitä ei enää ole. Rahat on loppu. Harmi .17573