Jonotusajat

RTO

Tänään jonotin Soneran asiakaspalveluun 93 minuuttia jonka jälkeen luovutin. Asiani käsittely olisi kestänyt luultavasti alle minuutin. Uusien liittymien takia jouduin soittamaan sinne myös viime viikolla, silloin jonotusaika oli tasan tunti. Millaisia jonotusaikoja teillä on ollut?

16

1354

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Netto

      ...jonottaa kun lähes kaiken voi hoitaa netissä itsepalveluna

      • RTO

        Niinpäniin, LÄHES kaiken....


      • esimerkiks...

        saldorajan muuttamista ei voi hoitaa netissä...mutta kuitenkin sillä koetetaan säästää ettei tarttis palkata ihmisii aspaan.


    • myyjäinen

      Mikä se asia oli?

      • RTO

        Lähinnä laskutukseen ja data- ja saldolaskurien toimimattomuuteen (omilla sivuilla) liittyviä kysymyksiä. Sellaisia asioita joiden sanottiin toimivan mutta kun ei toimi ja ne laskurit näyttävät ihan mitä sattuu. Joissakin asioissa vaadin henkilökohtaista PALVELUA eli LAATUA. Tiedän, että moni tyytyy vaatimattomampaan palvelun tasoon ja on valmis tekemään kaiken itse tai pyytää maholi selvityksiä nöyrästi sähköpostitse. Sonerahan tunnetusti vastaa silloin kun ehtii jos vastaa ollenkaan.


    • Kyllästynyt

      Sonera on niin köyhä firma, että sillä ei ole varaa palkata paria uutta työntekijää asiakaspalveluun. Minun mittani täyttyi tänään. Vuosikaudet?? olen sietänyt Soneran vittuilua kaikin tavoin. Nyt se on loppu! Ei enää ikinä Soneraa. Vaikka mitä muuta sontaa mieluummin!

    • Roosa ja Matti

      Mistä me maksamme? Mihin Sonera panostaa? Ei ainakaa vanhojen kohta entisten asiakkaidensa palvelemiseen palkkaamalla lisää asiakaspalvelijoita joille kysyntää kyllä näyttäisi olevan. On olemassa asioita joita ei vielä tänäänkään voi hoitaa netissä, on otettava puhelu operaattorinsa asiakasneuvojalle, mutta on otettava myös vapaapäivä. Olet päässyt aika vähillä jonotuksilla, itse jonotin eilen 2 h 46 min tänään n. 40 min ja ystävättärelleni ilmoitti automaatti viime viikolla laajakaista asioiden jonotusajan olevan n. 5 h 10 min

      • dasfjidisytb

        Mistä helkkarin etanapuhelimesta te soitatte? Minulla tosin on aika harvoin asiaa asiakspalveluun, mutta sanoisin että 10 minsaa on maksimiaika, minkä olen joutunut jonottamaan.


      • DigiTietäjä

        Syy miksi Sonera jototuttaa toisia linjoilla mutta
        toiset pääsee läpi, on että Sonera näkee kuka
        soittaa ja pistää 'hankalat asiakkaat'
        jonolinjoille kun taas tuottavat asiakkaat
        pääsevät jonossa heti palveltavaksi. Tämä tehdään puhelinkeskuksen & asiakastietokantojen
        perusteella. Erityisesti jenkkilästä operaattorit
        harrastvat tätä, tuottamattomat asiakkaat
        suututetaan vaihtaan operaattoria. Extrana Sonera
        saa viellä laskevan liikenteen korvauksen joten
        1 - 2.h tuottaa asiakkaasta n. 1.2 - 2.2EUR ja
        asiakkaita on linjoilla sanotaan 2 500 missä
        saadaan 6 250 - 13 000 EUR tuottoa tuottamattomista
        asiakkaista, erityisesti kun nämä soittavan
        Soneralle 'ulkoa' mutta kyllä se oma laskutuskin
        kelpaa....

        Kun Sonera on nykyään Telia Sweden, osaavat ruotsalaiset tämänkin rahastuksen.

        DNA Asiakaspalvelu muuten päästää läpi lähes heti, max 5.min jonotus.

        -Taas hyvä syy OLLA OLEMATTA Sonera asiakas.


      • PÖSILÖILLE
        DigiTietäjä kirjoitti:

        Syy miksi Sonera jototuttaa toisia linjoilla mutta
        toiset pääsee läpi, on että Sonera näkee kuka
        soittaa ja pistää 'hankalat asiakkaat'
        jonolinjoille kun taas tuottavat asiakkaat
        pääsevät jonossa heti palveltavaksi. Tämä tehdään puhelinkeskuksen & asiakastietokantojen
        perusteella. Erityisesti jenkkilästä operaattorit
        harrastvat tätä, tuottamattomat asiakkaat
        suututetaan vaihtaan operaattoria. Extrana Sonera
        saa viellä laskevan liikenteen korvauksen joten
        1 - 2.h tuottaa asiakkaasta n. 1.2 - 2.2EUR ja
        asiakkaita on linjoilla sanotaan 2 500 missä
        saadaan 6 250 - 13 000 EUR tuottoa tuottamattomista
        asiakkaista, erityisesti kun nämä soittavan
        Soneralle 'ulkoa' mutta kyllä se oma laskutuskin
        kelpaa....

        Kun Sonera on nykyään Telia Sweden, osaavat ruotsalaiset tämänkin rahastuksen.

        DNA Asiakaspalvelu muuten päästää läpi lähes heti, max 5.min jonotus.

        -Taas hyvä syy OLLA OLEMATTA Sonera asiakas.

        Käyttäkää sitä niin kutsuttua talonpoikaisjärkeä jos sitä vielä on jäljellä ja ne ketkä eivät vielä ole menneet siihen kytkylankaan niin vaihtakaa jos vielä voitte.Tai syökää makkaraa ja juokaa kaljaa ja haljetkaa.


    • oglronbdhg

      soittelin Soneralle. Aloitin yrittämisen viime viikolla, silloin odotin kerrallaan vain vartin. Eilen jonotin 1:38, kunnes kyllästyin. Tänään ensin 50 minuuttia, kun tuli muuta hommaa. Lopulta toisella kertaa 45 minuutin jälkeen tärppäsi. Sain hyvää palvelua, mutta jurppii niin pirusti moinen jonotusrumba.

    • Ei sinne...

      oo viel jaksanut odotella nuinkaan kauan. Oon jaksanut vain n. 30 min jonottaa ja sit päädyin siihen et siel tökkii jokin ja pahasti. Joskus sinne saattaa jopa päästä läpi, mut onko näin et osa asiakaspalvelusta vois olla kesälomalla eikä sijaisia oo?
      No jaa no joo...mut aattelin koklaa vaihteeks "denaa", ku on kokeiltu kolumbus ja telefinland...katotaanpa sitten. Aspaan olis kiva päästä kohtuuajassa, mut Sonera ei pysty sitä tarjoamaan. Hermot menee!

    • en päässyt

      ... edes jonoon. Puhelu katkaistiin!

    • PETTYNYT palveluun Soneralt...

      Mikä ..LVETTI oikein Soneralla mättää,kun yrittää soittaa asiakas-palveluun,niin saa jonottaa vähintään 30-40min.?.
      Onko tämä sitä asiakas-palvelua Soneralta???.

    • ms74

      eipähän tarvi olla enää soneran asiakas. en anna enää pnniäkään niille!!!! kusetusta koko jonotus.

      • Hanurisonera

        "Odottakaa vielä sulkematta puhelinta, Teitä palvellaan hetken kuluttua"
        Hetki Soneralla kohdallani oli 48 min.


    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Lopetin kokonaan ravintoloissa ruokailun ja juomisen

      Ravintoloissa hinnat ovat aivan naurettava korkealla. Alkoholin juomisessa ravintoloissa ei ole senkään vertaa järkeä.
      Maailman menoa
      166
      2420
    2. Omakotitalossa väkivaltaa ounasrinteellä

      Kertoo iltalehdet Mitä lienee Tapahtui. Verinen ihminen kannettu lanssiin
      Rovaniemi
      22
      2184
    3. Persut jakavat tekoälyllä tehtyjä kuvia maahanmuuttajista somessa

      Eivät mainitse, että ovat tekoälyllä tehtyjä. Eivät näe asiassa mitään ongelmaa. Valehtelijapuolue taas vauhdissa. Unka
      Maailman menoa
      498
      1671
    4. Martinan hevoset.

      Tämä todella kaunis ja ketterä harmaa hevonen jolla monet kilpailut voitetaan ei ole Martinan.Tytär ratsastaa sillä tait
      Kotimaiset julkkisjuorut
      311
      1418
    5. Miesmäinen vanha nainen joka kulkee lastenvaunujen kanssa

      Mikähän kaheli tämä yks kaupungilla karvahattu päässä kulukeva vanha eukko on joka työntää lastenvaunuja. Onhan sitte
      Kuhmo
      20
      1257
    6. Kasteen merkityksestä ihmiselle

      Jeesuksen hyvä ystävä Nikodemus meni heti Jeesuksen kasteen jälkeen kysymään häneltä kasteen merkityksestä ihmiselle. J
      Kaste
      420
      1229
    7. Molemmat päät

      aivan tulessa😫 Miksi pitää ihmisen tällaisesta kärsiä??? Jos koko ajan pnettaa, niin miksi sitä seksiä ei voi sitten s
      Ikävä
      134
      1096
    8. Ethän leiki kanssani J- mies

      Jos oletkin joku pelimies, jolla monia vaihtoehtoja, katkon kylmästi yhteyden. En jaksa sellaisia miehiä.
      Ikävä
      107
      1075
    9. kukaan ei pakota kasteeseen..

      Kommentointi estetty, joten kommentoin tähän.Kukaan ei pakota pakkokasteesta puhuvaa kastamaan lastansa.Noloa edes ehdot
      Kaste
      400
      1055
    10. Liikenne onnettomuus

      Luin juuri Ampparista Konneveden kauheasta onnettomuudesta jossa menehtyi 60-luvulla syntynyt mies. Onko kellään tarkemp
      Konnevesi
      9
      972
    Aihe