Jonotusajat

RTO

Tänään jonotin Soneran asiakaspalveluun 93 minuuttia jonka jälkeen luovutin. Asiani käsittely olisi kestänyt luultavasti alle minuutin. Uusien liittymien takia jouduin soittamaan sinne myös viime viikolla, silloin jonotusaika oli tasan tunti. Millaisia jonotusaikoja teillä on ollut?

16

1298

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Netto

      ...jonottaa kun lähes kaiken voi hoitaa netissä itsepalveluna

      • RTO

        Niinpäniin, LÄHES kaiken....


      • esimerkiks...

        saldorajan muuttamista ei voi hoitaa netissä...mutta kuitenkin sillä koetetaan säästää ettei tarttis palkata ihmisii aspaan.


    • myyjäinen

      Mikä se asia oli?

      • RTO

        Lähinnä laskutukseen ja data- ja saldolaskurien toimimattomuuteen (omilla sivuilla) liittyviä kysymyksiä. Sellaisia asioita joiden sanottiin toimivan mutta kun ei toimi ja ne laskurit näyttävät ihan mitä sattuu. Joissakin asioissa vaadin henkilökohtaista PALVELUA eli LAATUA. Tiedän, että moni tyytyy vaatimattomampaan palvelun tasoon ja on valmis tekemään kaiken itse tai pyytää maholi selvityksiä nöyrästi sähköpostitse. Sonerahan tunnetusti vastaa silloin kun ehtii jos vastaa ollenkaan.


    • Kyllästynyt

      Sonera on niin köyhä firma, että sillä ei ole varaa palkata paria uutta työntekijää asiakaspalveluun. Minun mittani täyttyi tänään. Vuosikaudet?? olen sietänyt Soneran vittuilua kaikin tavoin. Nyt se on loppu! Ei enää ikinä Soneraa. Vaikka mitä muuta sontaa mieluummin!

    • Roosa ja Matti

      Mistä me maksamme? Mihin Sonera panostaa? Ei ainakaa vanhojen kohta entisten asiakkaidensa palvelemiseen palkkaamalla lisää asiakaspalvelijoita joille kysyntää kyllä näyttäisi olevan. On olemassa asioita joita ei vielä tänäänkään voi hoitaa netissä, on otettava puhelu operaattorinsa asiakasneuvojalle, mutta on otettava myös vapaapäivä. Olet päässyt aika vähillä jonotuksilla, itse jonotin eilen 2 h 46 min tänään n. 40 min ja ystävättärelleni ilmoitti automaatti viime viikolla laajakaista asioiden jonotusajan olevan n. 5 h 10 min

      • dasfjidisytb

        Mistä helkkarin etanapuhelimesta te soitatte? Minulla tosin on aika harvoin asiaa asiakspalveluun, mutta sanoisin että 10 minsaa on maksimiaika, minkä olen joutunut jonottamaan.


      • DigiTietäjä

        Syy miksi Sonera jototuttaa toisia linjoilla mutta
        toiset pääsee läpi, on että Sonera näkee kuka
        soittaa ja pistää 'hankalat asiakkaat'
        jonolinjoille kun taas tuottavat asiakkaat
        pääsevät jonossa heti palveltavaksi. Tämä tehdään puhelinkeskuksen & asiakastietokantojen
        perusteella. Erityisesti jenkkilästä operaattorit
        harrastvat tätä, tuottamattomat asiakkaat
        suututetaan vaihtaan operaattoria. Extrana Sonera
        saa viellä laskevan liikenteen korvauksen joten
        1 - 2.h tuottaa asiakkaasta n. 1.2 - 2.2EUR ja
        asiakkaita on linjoilla sanotaan 2 500 missä
        saadaan 6 250 - 13 000 EUR tuottoa tuottamattomista
        asiakkaista, erityisesti kun nämä soittavan
        Soneralle 'ulkoa' mutta kyllä se oma laskutuskin
        kelpaa....

        Kun Sonera on nykyään Telia Sweden, osaavat ruotsalaiset tämänkin rahastuksen.

        DNA Asiakaspalvelu muuten päästää läpi lähes heti, max 5.min jonotus.

        -Taas hyvä syy OLLA OLEMATTA Sonera asiakas.


      • PÖSILÖILLE
        DigiTietäjä kirjoitti:

        Syy miksi Sonera jototuttaa toisia linjoilla mutta
        toiset pääsee läpi, on että Sonera näkee kuka
        soittaa ja pistää 'hankalat asiakkaat'
        jonolinjoille kun taas tuottavat asiakkaat
        pääsevät jonossa heti palveltavaksi. Tämä tehdään puhelinkeskuksen & asiakastietokantojen
        perusteella. Erityisesti jenkkilästä operaattorit
        harrastvat tätä, tuottamattomat asiakkaat
        suututetaan vaihtaan operaattoria. Extrana Sonera
        saa viellä laskevan liikenteen korvauksen joten
        1 - 2.h tuottaa asiakkaasta n. 1.2 - 2.2EUR ja
        asiakkaita on linjoilla sanotaan 2 500 missä
        saadaan 6 250 - 13 000 EUR tuottoa tuottamattomista
        asiakkaista, erityisesti kun nämä soittavan
        Soneralle 'ulkoa' mutta kyllä se oma laskutuskin
        kelpaa....

        Kun Sonera on nykyään Telia Sweden, osaavat ruotsalaiset tämänkin rahastuksen.

        DNA Asiakaspalvelu muuten päästää läpi lähes heti, max 5.min jonotus.

        -Taas hyvä syy OLLA OLEMATTA Sonera asiakas.

        Käyttäkää sitä niin kutsuttua talonpoikaisjärkeä jos sitä vielä on jäljellä ja ne ketkä eivät vielä ole menneet siihen kytkylankaan niin vaihtakaa jos vielä voitte.Tai syökää makkaraa ja juokaa kaljaa ja haljetkaa.


    • oglronbdhg

      soittelin Soneralle. Aloitin yrittämisen viime viikolla, silloin odotin kerrallaan vain vartin. Eilen jonotin 1:38, kunnes kyllästyin. Tänään ensin 50 minuuttia, kun tuli muuta hommaa. Lopulta toisella kertaa 45 minuutin jälkeen tärppäsi. Sain hyvää palvelua, mutta jurppii niin pirusti moinen jonotusrumba.

    • Ei sinne...

      oo viel jaksanut odotella nuinkaan kauan. Oon jaksanut vain n. 30 min jonottaa ja sit päädyin siihen et siel tökkii jokin ja pahasti. Joskus sinne saattaa jopa päästä läpi, mut onko näin et osa asiakaspalvelusta vois olla kesälomalla eikä sijaisia oo?
      No jaa no joo...mut aattelin koklaa vaihteeks "denaa", ku on kokeiltu kolumbus ja telefinland...katotaanpa sitten. Aspaan olis kiva päästä kohtuuajassa, mut Sonera ei pysty sitä tarjoamaan. Hermot menee!

    • en päässyt

      ... edes jonoon. Puhelu katkaistiin!

    • PETTYNYT palveluun Soneralt...

      Mikä ..LVETTI oikein Soneralla mättää,kun yrittää soittaa asiakas-palveluun,niin saa jonottaa vähintään 30-40min.?.
      Onko tämä sitä asiakas-palvelua Soneralta???.

    • ms74

      eipähän tarvi olla enää soneran asiakas. en anna enää pnniäkään niille!!!! kusetusta koko jonotus.

      • Hanurisonera

        "Odottakaa vielä sulkematta puhelinta, Teitä palvellaan hetken kuluttua"
        Hetki Soneralla kohdallani oli 48 min.


    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Hengenvaaralliset kiihdytysajot päättyivät karmealla tavalla, kilpailija kuoli

      Onnettomuudesta on aloitettu selvitys. Tapahtuma keskeytettiin onnettomuuteen. Tapahtumaa tutkitaan paikan päällä yhtei
      Kauhava
      194
      6769
    2. Ootko rakastunut?

      Kerro pois nyt
      Ikävä
      158
      1975
    3. Onhan sulla nainen parempi mieli

      Nyt? Ainakin toivon niin.
      Ikävä
      113
      1658
    4. Ujosteletko tosissaan vai mitä oikeen

      Himmailet???? Mitä pelkäät?????
      Ikävä
      51
      1370
    5. Suureksi onneksesi on myönnettävä

      Että olen nyt sitten mennyt rakastumaan sinuun. Ei tässä mitään, olen kärsivällinen ❤️
      Ikävä
      54
      1185
    6. Möykkähulluus vaati kuolonuhrin

      Nuori elämä menettiin täysin turhaan tällä järjettömyydellä! Toivottavasti näitä ei enää koskaan nähdä Kauhavalla! 😢
      Kauhava
      44
      1059
    7. Älä mies pidä mua pettäjänä

      En petä ketään. Älä mies ajattele niin. Anteeksi että ihastuin suhun varattuna. Pettänyt en ole koskaan ketään vaikka hu
      Ikävä
      98
      1017
    8. Reeniähororeeniä

      Helvetillisen vaikeaa työskennellä hoitajana,kun ei kestä silmissään yhtään läskiä. Saati hoitaa sellaista. Mitä tehdä?
      Kouvola
      6
      957
    9. Tarvitsemme lisää maahanmuuttoa.

      Väestö eläköityy, eli tarvitsemme lisää tekeviä käsiä ja veronmaksajia. Ainut ratkaisu löytyy maahanmuutosta. Nimenomaan
      Maailman menoa
      251
      924
    10. Kävit nainen näemmä mun

      Facessa katsomassa....
      Ikävä
      41
      889
    Aihe