Jonotusajat

RTO

Tänään jonotin Soneran asiakaspalveluun 93 minuuttia jonka jälkeen luovutin. Asiani käsittely olisi kestänyt luultavasti alle minuutin. Uusien liittymien takia jouduin soittamaan sinne myös viime viikolla, silloin jonotusaika oli tasan tunti. Millaisia jonotusaikoja teillä on ollut?

16

1252

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Netto

      ...jonottaa kun lähes kaiken voi hoitaa netissä itsepalveluna

      • RTO

        Niinpäniin, LÄHES kaiken....


      • esimerkiks...

        saldorajan muuttamista ei voi hoitaa netissä...mutta kuitenkin sillä koetetaan säästää ettei tarttis palkata ihmisii aspaan.


    • myyjäinen

      Mikä se asia oli?

      • RTO

        Lähinnä laskutukseen ja data- ja saldolaskurien toimimattomuuteen (omilla sivuilla) liittyviä kysymyksiä. Sellaisia asioita joiden sanottiin toimivan mutta kun ei toimi ja ne laskurit näyttävät ihan mitä sattuu. Joissakin asioissa vaadin henkilökohtaista PALVELUA eli LAATUA. Tiedän, että moni tyytyy vaatimattomampaan palvelun tasoon ja on valmis tekemään kaiken itse tai pyytää maholi selvityksiä nöyrästi sähköpostitse. Sonerahan tunnetusti vastaa silloin kun ehtii jos vastaa ollenkaan.


    • Kyllästynyt

      Sonera on niin köyhä firma, että sillä ei ole varaa palkata paria uutta työntekijää asiakaspalveluun. Minun mittani täyttyi tänään. Vuosikaudet?? olen sietänyt Soneran vittuilua kaikin tavoin. Nyt se on loppu! Ei enää ikinä Soneraa. Vaikka mitä muuta sontaa mieluummin!

    • Roosa ja Matti

      Mistä me maksamme? Mihin Sonera panostaa? Ei ainakaa vanhojen kohta entisten asiakkaidensa palvelemiseen palkkaamalla lisää asiakaspalvelijoita joille kysyntää kyllä näyttäisi olevan. On olemassa asioita joita ei vielä tänäänkään voi hoitaa netissä, on otettava puhelu operaattorinsa asiakasneuvojalle, mutta on otettava myös vapaapäivä. Olet päässyt aika vähillä jonotuksilla, itse jonotin eilen 2 h 46 min tänään n. 40 min ja ystävättärelleni ilmoitti automaatti viime viikolla laajakaista asioiden jonotusajan olevan n. 5 h 10 min

      • dasfjidisytb

        Mistä helkkarin etanapuhelimesta te soitatte? Minulla tosin on aika harvoin asiaa asiakspalveluun, mutta sanoisin että 10 minsaa on maksimiaika, minkä olen joutunut jonottamaan.


      • DigiTietäjä

        Syy miksi Sonera jototuttaa toisia linjoilla mutta
        toiset pääsee läpi, on että Sonera näkee kuka
        soittaa ja pistää 'hankalat asiakkaat'
        jonolinjoille kun taas tuottavat asiakkaat
        pääsevät jonossa heti palveltavaksi. Tämä tehdään puhelinkeskuksen & asiakastietokantojen
        perusteella. Erityisesti jenkkilästä operaattorit
        harrastvat tätä, tuottamattomat asiakkaat
        suututetaan vaihtaan operaattoria. Extrana Sonera
        saa viellä laskevan liikenteen korvauksen joten
        1 - 2.h tuottaa asiakkaasta n. 1.2 - 2.2EUR ja
        asiakkaita on linjoilla sanotaan 2 500 missä
        saadaan 6 250 - 13 000 EUR tuottoa tuottamattomista
        asiakkaista, erityisesti kun nämä soittavan
        Soneralle 'ulkoa' mutta kyllä se oma laskutuskin
        kelpaa....

        Kun Sonera on nykyään Telia Sweden, osaavat ruotsalaiset tämänkin rahastuksen.

        DNA Asiakaspalvelu muuten päästää läpi lähes heti, max 5.min jonotus.

        -Taas hyvä syy OLLA OLEMATTA Sonera asiakas.


      • PÖSILÖILLE
        DigiTietäjä kirjoitti:

        Syy miksi Sonera jototuttaa toisia linjoilla mutta
        toiset pääsee läpi, on että Sonera näkee kuka
        soittaa ja pistää 'hankalat asiakkaat'
        jonolinjoille kun taas tuottavat asiakkaat
        pääsevät jonossa heti palveltavaksi. Tämä tehdään puhelinkeskuksen & asiakastietokantojen
        perusteella. Erityisesti jenkkilästä operaattorit
        harrastvat tätä, tuottamattomat asiakkaat
        suututetaan vaihtaan operaattoria. Extrana Sonera
        saa viellä laskevan liikenteen korvauksen joten
        1 - 2.h tuottaa asiakkaasta n. 1.2 - 2.2EUR ja
        asiakkaita on linjoilla sanotaan 2 500 missä
        saadaan 6 250 - 13 000 EUR tuottoa tuottamattomista
        asiakkaista, erityisesti kun nämä soittavan
        Soneralle 'ulkoa' mutta kyllä se oma laskutuskin
        kelpaa....

        Kun Sonera on nykyään Telia Sweden, osaavat ruotsalaiset tämänkin rahastuksen.

        DNA Asiakaspalvelu muuten päästää läpi lähes heti, max 5.min jonotus.

        -Taas hyvä syy OLLA OLEMATTA Sonera asiakas.

        Käyttäkää sitä niin kutsuttua talonpoikaisjärkeä jos sitä vielä on jäljellä ja ne ketkä eivät vielä ole menneet siihen kytkylankaan niin vaihtakaa jos vielä voitte.Tai syökää makkaraa ja juokaa kaljaa ja haljetkaa.


    • oglronbdhg

      soittelin Soneralle. Aloitin yrittämisen viime viikolla, silloin odotin kerrallaan vain vartin. Eilen jonotin 1:38, kunnes kyllästyin. Tänään ensin 50 minuuttia, kun tuli muuta hommaa. Lopulta toisella kertaa 45 minuutin jälkeen tärppäsi. Sain hyvää palvelua, mutta jurppii niin pirusti moinen jonotusrumba.

    • Ei sinne...

      oo viel jaksanut odotella nuinkaan kauan. Oon jaksanut vain n. 30 min jonottaa ja sit päädyin siihen et siel tökkii jokin ja pahasti. Joskus sinne saattaa jopa päästä läpi, mut onko näin et osa asiakaspalvelusta vois olla kesälomalla eikä sijaisia oo?
      No jaa no joo...mut aattelin koklaa vaihteeks "denaa", ku on kokeiltu kolumbus ja telefinland...katotaanpa sitten. Aspaan olis kiva päästä kohtuuajassa, mut Sonera ei pysty sitä tarjoamaan. Hermot menee!

    • en päässyt

      ... edes jonoon. Puhelu katkaistiin!

    • PETTYNYT palveluun Soneralt...

      Mikä ..LVETTI oikein Soneralla mättää,kun yrittää soittaa asiakas-palveluun,niin saa jonottaa vähintään 30-40min.?.
      Onko tämä sitä asiakas-palvelua Soneralta???.

    • ms74

      eipähän tarvi olla enää soneran asiakas. en anna enää pnniäkään niille!!!! kusetusta koko jonotus.

      • Hanurisonera

        "Odottakaa vielä sulkematta puhelinta, Teitä palvellaan hetken kuluttua"
        Hetki Soneralla kohdallani oli 48 min.


    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Maailman suurin sanomalehti: Sanna Marin on coolein poliitikko

      Sanna saa taas ylistystä maailmalla. Ja mikäs siinä, onhan hän ylivoimaisesti paras pääministeri Suomen historiassa. https://www.iltalehti.fi/ulkomaa
      Maailman menoa
      681
      6033
    2. Sanna Marinin UUSI sähellysvideo julki. Iljettävää ja kuvottavaa katseltavaa

      En olisi uskonut että näen maamme pääministeristä näin puistattavan videon. Jos jäljellä oli vielä ripaus arvovaltaa ja kunnioitusta pääministeriä koh
      Maailman menoa
      731
      5874
    3. Mihin aikaan tulee Marinin eroilmoitus huomenna?

      https://www.iltalehti.fi/politiikka/a/cc979c9c-c331-42f5-afe6-d30bdb869e3a Yksityiset pikku bileet, taustalla kuuluu: v*ttu tästä tulee hyvä olo. Jau
      Maailman menoa
      316
      3874
    4. Sanna Marin juhlii humalassa haarat levällään

      Kuvat tulivat vihdoin julki. Melkoinen pienen lapsen äiti.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      356
      3517
    5. Petteri Orpo väläyttää leikkauksia: 'Me joudumme säästöihin ja sopeutukseen'

      Jätti-inflaatio sähkö, polttoaineet, ruoka ym. kallistuu hurjasti ja Petterin kokoomus haluaa leikata, ja kokoomuksen tuntien leikkauksien painotus ni
      Maailman menoa
      313
      2857
    6. "Bile-Sanna" lempinimen saanut Sanna Marin selittelee: "Tiesin kyllä, että minua kuvataan, mutta..."

      Bile-Sannan bailuvideo on saanut pääministerin myrskyn silmään. Mitä mieltä olet, pitäisikö pääministerin saada olla ihan tavallinen ihminen ja juhlij
      Maailman menoa
      370
      2711
    7. Parveketupakointi

      Tupakoija on itsekäs ja piittaamaton muista asukkaista, parvekkeella tupakoijan savu kulkeutuu useisiin lähistöllä oleviin asuntoihin. Ei ole mukavaa
      Maailman menoa
      235
      1925
    8. Kerrotko mies mikä minussa on vikana?

      Kun, et kerran lähesty?
      Ikävä
      207
      1636
    9. Mulla on ikävä sua

      Se on paisunut ihan valtavaksi ja täyttää mun koko pään. Naiselle
      Ikävä
      64
      1520
    Aihe