ZED !! puijaa

Tässä kuluttajaviraston ohjeet sivuilta poimittuna:

"NÄIN TEET VALITUKSEN PERUSTEETTOMASTA PUHELINPALVELULASKUSTA


Oletko saanut laskun maksullisista puhelinpalveluista tai tekstiviestipalveluista? Näin valitat teleoperaattorisi tai muun palveluntarjoajan perusteettomista laskuista.

Teleyhtiöt toimittavat maksullisia puhelinpalveluita erityisten numerosarjojen, kuten 0700-alkuisten palvelunumeroiden kautta. Varsinaiset palvelut tarjoaa yleensä kuitenkin joku toinen yritys. Laskutus tapahtuu tällöin normaalin puhelinlaskun yhteydessä ja teleoperaattori välittää maksun palvelun tarjoavalle yritykselle. Lasku voi myös tulla erillisenä laskuna suoraan palvelun tarjoavalta yritykseltä.

Kuluttajaviraston mukaan palvelun tarjoava yritys tai teleyhtiö voi laskuttaa palvelusta vain siinä tapauksessa, että kuluttaja on voinut ymmärtää tekevänsä sopimuksen maksullisesta palvelusta ja saanut sopimusehdot tietoonsa ennen sopimuksen tekemistä.
Teleyritykset käyttävät yleisesti sopimusehtoa, jonka mukaan liittymän haltija vastaa kaikista liittymästä soitetuista puheluista. Ehto on Kuluttajaviraston mukaan kohtuuton erityisesti tällaisessa tilanteessa, jossa kyseenalaisia keinoja käyttävä yritys pyrkii hyötymään käyttämällä hyväkseen operaattorien käyttämää ehtoa.

Näin voit tehdä valituksen, jos olet saanut perusteettoman laskun:

1. Tee kirjallinen valitus palvelun tarjoajalle ja / tai teleyhtiöllesi. Selitä miksi katsot, että sinun ei tarvitse maksaa. Kerro tilanteesta, jolloin palvelu tilattiin – jos tiedät sen.

2. Pyydä teleyhtiötäsi ja / tai palvelun tarjoajaa osoittamaan, miksi sinun pitäisi maksaa.

3. Pyydä yritykseltä kirjallinen ja selvästi perusteltu vastaus hyvissä ajoin ennen kuin yritys siirtää laskun perintään. Jos lasku on jo ehtinyt mennä perintään, kohdista reklamaatio myös perintäyhtiölle ja vaadi perintätoimien keskeyttämistä asian selvittelyn ajaksi.

4. Jos et saa asiaa sovittua omin toimin, voit kääntyä oman kuntasi kuluttajaneuvojan puoleen. Kuluttajaneuvojan yhteystiedot löydät hakemistosta tai soittamalla oman kuntasi vaihteeseen. Voit myös tehdä valituksen kuluttajavalituslautakuntaan, joka antaa ratkaisusuosituksia elinkeinonharjoittajien ja kuluttajien välisissä riita-asioissa. Kuluttajavalituslautakunnan valituskaavakkeet saat kuluttajaneuvojalta tai internetistä osoitteesta: www.kuluttajavalituslautakunta.fi."


Näin minä aion toimia, laitoin eilen zedille kirjallisen ilmoituksen, ja jos ei vastausta ja korvausta kuulu menen kuluttajaneuvojan juttusille. Ihan päivänselvä tapaus että puijattu onm koska en muista saaneeni minkäänlaista asiaankuuluvaa vahvistusta siitä että olen maksulliseen palveluun joutunut.

Lähettämällä sähköpostilla reklamaatio zedin asiakaspalveluun osoitteeseen [email protected]

Reklamaation perusteeksi riittää se, että tilatessasi soittoäänen (tms.) et ole tiennyt liittyväsi kuukausimaksulliseen ja erittäin kalliiseen palveluun koska zed ei ole selkeästi kertonut palvelun hintaa ja ehtoja mainonnassaan.

Kyseisen puljun asiakaspalveluun ei kannata soittaa koska soittaminen maksaa yli normaalin puhelun hinnan (tarkemmat tiedot www.zed.fi sivuilta).

On varmaan aikamoinen rahasampo tuo zedin maksullinen asiakaspalvelu sillä sen verran monta ihmistä tiedän jotka ovat erehtyneet tilaamaan zediltä soittareita ja samalla tietämättään liittyneet ns. Club Zed -asiakkaiksi.

Kyseenalaista toimintaa Zed Oy:ltä!!! Toivottavasti kuluttajaviranomaiset puuttuvat zedin toimintaan mahdollisimman nopeasti!

Raha-Sampo kirjoitti:

Lähettämällä sähköpostilla reklamaatio zedin asiakaspalveluun osoitteeseen [email protected]

Reklamaation perusteeksi riittää se, että tilatessasi soittoäänen (tms.) et ole tiennyt liittyväsi kuukausimaksulliseen ja erittäin kalliiseen palveluun koska zed ei ole selkeästi kertonut palvelun hintaa ja ehtoja mainonnassaan.

Kyseisen puljun asiakaspalveluun ei kannata soittaa koska soittaminen maksaa yli normaalin puhelun hinnan (tarkemmat tiedot www.zed.fi sivuilta).

On varmaan aikamoinen rahasampo tuo zedin maksullinen asiakaspalvelu sillä sen verran monta ihmistä tiedän jotka ovat erehtyneet tilaamaan zediltä soittareita ja samalla tietämättään liittyneet ns. Club Zed -asiakkaiksi.

Kyseenalaista toimintaa Zed Oy:ltä!!! Toivottavasti kuluttajaviranomaiset puuttuvat zedin toimintaan mahdollisimman nopeasti!

Lue lisää

niin mutta rahaa jäisiltikin paljon huijari numero 17162 taskuun mutta elisa on koko summasta korvausvelvollinen eikä tämmöiseen tarvitse alistua.

ärrr. kirjoitti:

niin mutta rahaa jäisiltikin paljon huijari numero 17162 taskuun mutta elisa on koko summasta korvausvelvollinen eikä tämmöiseen tarvitse alistua.

Zed tässä on korvausvelvollinen, ei Elisa. Aika outoa kun olet Elisalta saanut 3kk rahat takaisin, hyvä tuuri käynyt. "Elisan pussista" nuo rahat menny, zed vaan veloittaa elisalta näitä rahoja jotka elisa joutuu asiakkailta veloittamaan

Raha-Sampo kirjoitti:

Lähettämällä sähköpostilla reklamaatio zedin asiakaspalveluun osoitteeseen [email protected]

Reklamaation perusteeksi riittää se, että tilatessasi soittoäänen (tms.) et ole tiennyt liittyväsi kuukausimaksulliseen ja erittäin kalliiseen palveluun koska zed ei ole selkeästi kertonut palvelun hintaa ja ehtoja mainonnassaan.

Kyseisen puljun asiakaspalveluun ei kannata soittaa koska soittaminen maksaa yli normaalin puhelun hinnan (tarkemmat tiedot www.zed.fi sivuilta).

On varmaan aikamoinen rahasampo tuo zedin maksullinen asiakaspalvelu sillä sen verran monta ihmistä tiedän jotka ovat erehtyneet tilaamaan zediltä soittareita ja samalla tietämättään liittyneet ns. Club Zed -asiakkaiksi.

Kyseenalaista toimintaa Zed Oy:ltä!!! Toivottavasti kuluttajaviranomaiset puuttuvat zedin toimintaan mahdollisimman nopeasti!

Lue lisää

Kuluttajavirasto on moittinut jo Zed Oy ja Zed Sonera toimintatapoja. Seuraava vaihe on rikosilmoituksen tekeminen.

ärrr. kirjoitti:

niin mutta rahaa jäisiltikin paljon huijari numero 17162 taskuun mutta elisa on koko summasta korvausvelvollinen eikä tämmöiseen tarvitse alistua.

17162 ei ole zedin numero vaan javapelit.netin.

soitin zedin asiakaspalvelunumeroon. ennen siellä vastasi virkailija mutta nyt ei enää vastannut kun soitin. pelkkä automaatti. vaimoltani oli menny rahaa vaikka sim kortti ei edes ollu kiinni puhelimessa johtuen ulkomaan reissusta. no saatiin kuitenkin 54e takas ja olivat pahoillaan. uusia laskuja on tullu kuitenkin koska oli pitkä lomareissu ja nyt on nähtävästi niin että siellä on pelkkä automaattinen vastaaja enää paikalla, eikä kkukaan henkilö fyysisesti. täyttä huijaamista ja kusetusta.

Tulin myös huijatuksi. Tilasin heinäkuussa soittoäänen, jota en "tilapäisen häiriön vuoksi" koskaan saanut. Nyt tuli sitten 10e:n lasku. Soitin tänään Zed.fi:iin kysyäkseni asiasta. Kun pyysin saada tietää heidän johtajansa nimen, ylimielinen mieshenkilö kertoi minulle että hommaa johtaa espanjalainen Jose Alvarez Gascon(tässä vaiheessa kyllä jo repesin ilkikuriseen nauruun!!!!), ja että Suomen johtajan nimeä hän ei saa kertoa. Voi jestas mitä touhua. Eikö tällaista touhua Suomen kaltaisessa oikeusvaltiossa saada kuriin!??

Sepäs sattuma. Minä sain ihan saman vastauksen. Luultavasti automatisoitu vastaus, joka lähetetään kaikille, jotka vaativat rahaa takaisin. Tämä on vastaus, jonka minä sain:

REKLAMAATIONNE ZED-PALVELUISTA

Hyvä NN,

Olemme vastaanottaneet reklamaationne ja sen perusteella selvittäneet liittymänne 35840xxxxxx tapahtumia.
Selvityksissämme on ilmennyt, että liittymästänne on liitytty Club Zed -palveluun 1.1.2007 lähettämällä viesti DMUSA xxxxx numeroon 173317 ja tilattu moniääninen soittoääni ”xxxx”.

Kyseisessä mainoksessa, kuten kaikessa muussakin Zedin markkinoinnissa, on kerrottu, että tilaamalla tuotteen tilaaja aloittaa Club Zed -kestotilauksen, jonka hinta on 9e/4viikkoa. Liittymisen yhteydessä Zed on lähettänyt teille lisäksi sms-viestit, joissa on kerrottu palvelun hinta ja peruutusohjeet. Lisäksi Zed muistuttaa tilaajaa säännöllisesti kunkin laskutuskauden vaihtuessa tilausjakson automaattisesta uusimisesta tilaajan liittymään lähetettävin sms-viestein.
Liittymän omistaja on aina vastuussa liittymän käytön aiheuttamista kustannuksista. Liittymästänne on pätevällä ja sitovalla tavalla tilattu Zedin tarjoama palvelu. Zedin selvityksissä ei ole ilmennyt mitään teknistä virhettä tai muuta sellaista Zedistä johtuvaa syytä, joka antaisi aihetta hyvityksen suorittamiseen. Näin ollen Zed ei katso olevansa velvollinen hyvittämään teiltä laskutettuja maksuja.
Haluamme lisäksi kiinnittää huomionne siihen, että Zedin käsityksen mukaan kaikki matkapuhelinoperaattorit tarjoavat asiakkailleen mahdollisuuden hallita liittymän käytöstä aiheutuvia kustannuksia niin sanottujen estopalveluiden avulla. Lisäksi Zed tarjoaa kotisivuillaan myös oman estopalvelun, jolla voidaan haluttaessa puhelinnumerokohtaisesti estää Zed-palveluiden käyttö kokonaan.

Ystävällisin terveisin,
Zed Asiakaspalvelu

ZEDin sama vastaus kaikille kirjoitti:

Sepäs sattuma. Minä sain ihan saman vastauksen. Luultavasti automatisoitu vastaus, joka lähetetään kaikille, jotka vaativat rahaa takaisin. Tämä on vastaus, jonka minä sain:

REKLAMAATIONNE ZED-PALVELUISTA

Hyvä NN,

Olemme vastaanottaneet reklamaationne ja sen perusteella selvittäneet liittymänne 35840xxxxxx tapahtumia.
Selvityksissämme on ilmennyt, että liittymästänne on liitytty Club Zed -palveluun 1.1.2007 lähettämällä viesti DMUSA xxxxx numeroon 173317 ja tilattu moniääninen soittoääni ”xxxx”.

Kyseisessä mainoksessa, kuten kaikessa muussakin Zedin markkinoinnissa, on kerrottu, että tilaamalla tuotteen tilaaja aloittaa Club Zed -kestotilauksen, jonka hinta on 9e/4viikkoa. Liittymisen yhteydessä Zed on lähettänyt teille lisäksi sms-viestit, joissa on kerrottu palvelun hinta ja peruutusohjeet. Lisäksi Zed muistuttaa tilaajaa säännöllisesti kunkin laskutuskauden vaihtuessa tilausjakson automaattisesta uusimisesta tilaajan liittymään lähetettävin sms-viestein.
Liittymän omistaja on aina vastuussa liittymän käytön aiheuttamista kustannuksista. Liittymästänne on pätevällä ja sitovalla tavalla tilattu Zedin tarjoama palvelu. Zedin selvityksissä ei ole ilmennyt mitään teknistä virhettä tai muuta sellaista Zedistä johtuvaa syytä, joka antaisi aihetta hyvityksen suorittamiseen. Näin ollen Zed ei katso olevansa velvollinen hyvittämään teiltä laskutettuja maksuja.
Haluamme lisäksi kiinnittää huomionne siihen, että Zedin käsityksen mukaan kaikki matkapuhelinoperaattorit tarjoavat asiakkailleen mahdollisuuden hallita liittymän käytöstä aiheutuvia kustannuksia niin sanottujen estopalveluiden avulla. Lisäksi Zed tarjoaa kotisivuillaan myös oman estopalvelun, jolla voidaan haluttaessa puhelinnumerokohtaisesti estää Zed-palveluiden käyttö kokonaan.

Ystävällisin terveisin,
Zed Asiakaspalvelu

Lue lisää

Saatte aina saman vastauksen koska todellakin zed:in sivuilla lukee palvelukustannukset ja käyttöehdot. Jos tilaatte lukematta ehtoja, niin sori vain, oma syynne. Ei voi myöhemmin valittaa ettette ole tienneet, koska tiedottamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakas ei ole viitsinyt/jaksanut lukea ehtoja. Kaikille alaikäisten vanhemmille: Estosuoja tai prepaidliittymä mukuloille, tietenkin kivat soittoäänet ja pelit houkuttaa, mutta vastuu on vanhempien!

Eli onko kukaan reklamaation tehnyt saanut rahoja takaisin? Oliko reklamaatiosta siis hyötyä?

voisiko joku kertoa miten tämän saatanan club. zed":n saa lopetettua ja lopullisesti. Kiitos

voivoivoi kirjoitti:

voisiko joku kertoa miten tämän saatanan club. zed":n saa lopetettua ja lopullisesti. Kiitos

Siis mikäli tarkoitat että miten sopimuksesta pääsee eroon, niin menin tänne eilen:

http://www.zed.fi/faqs_parentalcontrol.asp

Toivottavasti se sitten toimi... Ikävä kyllä tämä toiminto ei anna takaisin niitä rahoja mitä on jo menettänyt.

Mietin tänään että voisin antaa tästä jutusta vähän vihiä sukulaiselleni joka on töissä hesarilla. Median painostus voi aina tehdä ihmeitä.

Vihainen_Äijä kirjoitti:

Siis mikäli tarkoitat että miten sopimuksesta pääsee eroon, niin menin tänne eilen:

http://www.zed.fi/faqs_parentalcontrol.asp

Toivottavasti se sitten toimi... Ikävä kyllä tämä toiminto ei anna takaisin niitä rahoja mitä on jo menettänyt.

Mietin tänään että voisin antaa tästä jutusta vähän vihiä sukulaiselleni joka on töissä hesarilla. Median painostus voi aina tehdä ihmeitä.

Lue lisää

Eipä ole toiminut minun kohdallani palvelunesto netin eikä tekstiviestin välityksellä. Tänään pamahti taas krediittiviesti. Olen perunut jäsenyyden jo useaan kertaan ja lähettänyt lisäksi sähköpostia. Päätin antaa asian hoidon kolmannelle osapuolelle, koska en ole itse onnistunut peruuttamaan jäsenyyttä.

Tuli syksyllä luettua toimitusehdot huonosti kun tilasin yhden soittoäänen uuteen kännykkään. Se menee omaan piikkiin, mutta tämä jatkoprosessi ei ! Pännii kun jouduin maksamaan operaattorilta tilaamani erittelyosan puheluistani (9 euroa), mutta onpahan kuitenkin faktaa pohjaksi.

Olkaa ihmiset fiksumpia kuin meikäläinen...

Minäkin olin juuri aikeissa tehdä Kuluttajavirastoon valituksen Zedin harhaanjohtavasta markkinoinnista, kun törmäsin tähän sivustoon ja huomasin, että täsmälleen samanlaiset huijatuksi tulemisen kokemukset ovat olleet monella muullakin uhrilla ja sanasta sanaan samanlaiset automatisoidut vastaukset ovat muutkin reklamoijat saaneet.
Maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta "mapel.fi" vastaa kohdassa "Usein kysyttyä" (kysymys 5), että "Palveluiden verollinen yksikköhinta on mainoksessa aina esitettävä selkeästi, välittömästi numeron yhteydessä ja helposti luettavassa muodossa."
Zedin televisiomainos ei täytä hinnan esittämisen selkeyden vaatimusta. Siinä kerrotaan kestotilaukseen sitoutumisesta pienellä präntillä tv-ruudun alakulmassa. Kestotilauksen sijaan tv-katselijan huomiota kiinnitetään voimakkaasti yksittäisiin soittoääniin ja niiden tilaamisen ohjeistukseen. Kun katselija merkitsee muistiin tilattavan soittoäänen koodia ja tilauspalvelun puhelinnumeroa, ehtii mainos sillä välin päättyä. Katsoja harhautetaan tilaamaan eri palvelu kuin mistä häntä on tarkoitus laskuttaa, moninkertaiseen hintaan.
Elisalla yksittäinen soittoääni maksaa 1,20 - 3,00 euroa, jonka kuluttaja on kyllä valmis maksamaan, jos todella haluaa jonkun mieleisen soittoäänen. Se on reilua markkinointia, ei mitään salamyhkäisiä kestotilauksia.
Tilasin Zediltä yksittäisen soittoäänen, mutta en saanut sitä. Sen sijaan sain puoli tusinaa tekstiviestiä, joista pari oli täysin tyhjiä ja eräs koostui seuraavasta ilmoituksesta: "Kiitos 4Mobile-tilauksestasi! Saat 30 soittoääntä/kuvaa tai 3 peliä 4 viikon tilausjakson aikana hintaan 9e. Sulkeminen: 4MOBILE SULJE nroon 17286." Sen että tilauksestani kiitettiin, minä hyväksyn, sillä minä tosiaan tilasin yhden soittoäänen. Mutta tuota "saat 30 soittoääntä..." en edelleenkään hyväksy minkään kestotilauksen vahvistukseksi, varsinkaan kun en tehnyt kestotilausta, vaan yksittäisen soittoäänen tilauksen, johon minua mainoksella houkuteltiin. Minusta em. tekstiviesti-ilmoitus muistuttaa erehdyttävästi myyntitarjousta. Oletin, että sillä yriteltiin houkutella minua kestotilausasiakkaaksi, kun kerran olin jo tilannut yhden soittoäänen. Muissa viesteissä esitettiin lisää markkinointilauseita.
Jälkeenpäin olen saanut karvaasti tietää, että tuo myyntitarjoukselta näyttänyt viesti oli muka vahvistus tehdystä kestotilauksesta.
Lupaus 30 soittoäänen saamisesta hintaan 9 euroa on muuten katteeton, sillä valittavien soittoäänen laadusta riippuen soittoäänten lukumäärä voi olla paljon vähäisempi.
Minua ei 27 euron menetys sinänsä ihan kauheasti kirpaise, mutta huijatuksi tuleminen harmittaa todella paljon. Huijaaminen ei Zedin tapauksessa välttämättä ole täysin laskelmoitua, mutta koko tämä keskustelu osoittaa selvästi, että halua eettiseen markkinointiin ei tuolla yrityksellä ole.
Eettistä markkinointia olisi lukea tv-mainoksessa ÄÄNEEN: "Tee nyt Zedin soittoäänipalvelun kestotilaus hintaan 9 euroa / 4 viikkoa. Tarkemmat tilausohjeet osoitteesta www.zed.fi". Tilauskoodit ja tekstiviestiosoitteen numero pitäisi kokonaan jättää esittämättä tv-mainoksessa, koska tv-mainokseen ei ole mahdollista sisällyttää kestotilauksen sopimusehtoja eikä katselijalla ole mitään mahdollisuutta ehtiä lukea ja punnita niitä.
Näitä ajatuksia aion jättää kuluttajavirastolle.

http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=105&conference=4500000000001481&posting=22000000028905045

Tässä tarinani, ota yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Meillä oli onnellinen loppu. Saimme 160 euroa takaisin.